1
Methodik derDienstleistungsentwicklung –
Vorgehensweise im Agrarbereich
INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
„Dienstleistungen wie Produkte herstellen“
„Die Entwicklung einer Dienstleistung soll
geplant und systematisch durchgeführt werden“
2INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsentwicklung in drei Schritten (Theor ie)
Die
nstle
istu
ngse
ntw
ickl
ung
Dienstleistungsplanung
Potenzial-analyse
Marktanalyse
Ermittlung von Dienst-leistungs-
ideen
Formulie-rung von Leistungs-
ideen
Bewertung von
Leistungs-ideen
Dienstleistungs-konzept (i.w.S)
Entwicklung des Ver-
marktungs-konzeptes
Entw. des Personal-
entwicklungs-konzeptes
Entwicklungdes
Vertriebs-konzeptes
Umsetzungsplanung
Formulierte und bewertete
Dienstleistungs-idee
Detalliertes Zeit-/
Mengen-gerüst
Pilot-einführung
Umfeldszenarien
Dienstleistungsfelder
Entwicklungsziele
Entwicklung des DL- Konzeptes (i.e.S)DL- Erbringungskonzepte
DL- KompetenzenDL- Ressourcen
Ideengenerierung und –bewertung (kontinuierlich)
neue Dienstleistung
Es wurde ein Verfahren entwickelt, das genau wie die Entwicklung neuer Produkte abläuft
3INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsentwicklung in drei Schritten (Werkz euge)
Ideengenerierung und –bewertung (kontinuierlich)
Die
nstle
istu
ngse
ntw
ickl
ung
Dienstleistungsplanung
RollenmodellBrain-
stormingMind Map
FormularService Blueprint
Aktivitäten-diagramm
Dienstleistungs-konzept (i.w.S)Geschäftsmodell Formular zur Umsetzungsplanung
Umsetzungsplanung
Formulierte und bewertete
Dienstleistungs-idee
Umfeldszenarien
Dienstleistungsfelder mit Potenzialen
Entwicklungsziele
Erweiterte Wirtschaftlichkeitsanalyse
Wettbewerbsmodell nach PORTER
neue Dienstleistung
4INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsentwicklung in drei Schritten(Elektronischer Leitfaden für Anwender)
5INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsplanung (Werkzeuge)
Rollenmodell
Dienstleistungsfelder mit Potenzialen
Umfeldszenarien
Entwicklungsziele
Wer kann mein Kunde sein?
Wie sieht die Landwirtschaft in Zukunft aus?
In welchen Bereichen steckt welches Potenzial?
Was heißt das für meine Dienst-leistungen und für mich?
6INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsplanung (Leitfaden)
Rollenmodell
Dienstleistungsfelder mit Potenzialen
Umfeldszenarien
Entwicklungsziele
7INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsideengenerierung & –bewertung (Werkze uge)
Brain-storming
Mind Map
FormularService Blueprint
Aktivitäten-diagramm
Erweiterte Wirtschaftlichkeitsanalyse
Wettbewerbsmodell nach PORTER
Wie komme ich auf Ideen?
Wie schreibe ich meine Ideen auf?
Wie strukturiere ich meine Ideen und mach einen ersten Prozessablauf?
Wie bewerte ich die Ideen?
8INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Dienstleistungsideengenerierung & –bewertung (Leitfa den)
Brain-storming
Mind Map
FormularService Blueprint
Aktivitäten-diagramm
Erweiterte Wirtschaftlichkeitsanalyse
Wettbewerbsmodell nach PORTER
9INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Umsetzungsplanung (Werkzeuge)
GeschäftsmodellFormular zur
Umsetzungsplanung
Wie zeige ich, dass sich die entwickelten Dienstleistungen am Markt etablieren? Oder:
Wer zahlt die Dienstleistung und warum?
Was gehört noch alles zur Umsetzung? Was muss noch geklärt oder erledigt werden?
10INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Umsetzungsplanung (Leitfaden)
GeschäftsmodellFormular zur
Umsetzungsplanung
11INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg
Rollenmodell
Brainstorming, MindMap,
Kartenabfrage
Molekularmodell(bei DL mit
Teilfunktionen)
Aktivitätendiagramm(mehrer Anbieter und
Kunden pro DL möglich)
Geschäftsmodell
Umsetzungs-planung
Umfeldszenarien
Dienstleistungs-felder
mit Potenzialen
Entwicklungs-ziele
Erweiterte Wirtschaftlich-keitsanalyse
Wettbewerbs-modell
nach PORTER
Formularzur Leistungs-beschreibung
Service Blueprint(nur 1 Anbieter und
1 Kunde der DL)
Agrarspezifische Informationen, die bei
der eigenen Postitionierung, beim
Einschätzen der Zielgruppe und über das Marktpotenzial
heute und in Zukunft Informationen
enthält.
Formulierung der eigenen Ziele�
Individualisierung
Ideen sammeln und entdecken
Ideen systematisch dokumentieren und
ablegen
Aufbau und sinnvoller Ablauf der DL
Agrarspezifische Methode zur Bewertung
Etwa6-18
Monate
Dienstleistungs-planung
Dienstleistungs-ideengenerierungund -bewertung
Umsetzungs-planung
oder
oder
und
Geschäftsmodell nach Stähler
Überprüfung der Marktreife
1 x im Jahr