Timo Wirth, Berlin | Mai 2009, AbI-Schulung „Web 2.0 und Barrierefreiheit“
Nutzerbeteiligung & Kommunikation: Mitmachbarrieren im Web 2.0
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Über mich
Timo WirthSenior Webentwickler
Teamleiter Frontend, Aperto AG
Baue und gestalte Websites seit 1998
Accessibility seit 2003
Xing: https://www.xing.com/profile/Timo_Wirth2
Blog: www.vorsprungdurchwebstandards.de www.blog.aperto.de
Twitter: twitter.com/javajim
Web 2.0?
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Ajax?
Nein
Mashups?
Nein
Schatten, Verläufe, Spiegeleffekte?
Nein
Interaktion
Soziale Interaktion
Kommunikation
Mitmachen
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Sie möchten mitdiskutieren?
Formular ausfüllen!
Sie möchten etwas einkaufen?
Formular ausfüllen!
Im Web ist jede Interaktion eine über Formulare vermittelte.
Vor jeder Interaktion steht ein Formular
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Formulare sind immer im Weg
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Formulare = Unterbrechung
Niemand füllt gerne Formulare aus
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Niemand füllt gerne Formulare aus
Formulare können Menschen aussperren. Am Mitmachen hindern.
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Schlechtes Formulardesign erzeugt: > Frust > Abbrüche > Unzugänglichkeit
Schlechtes Formular-Design
Ergebnis: Schlechte Konversionsrate
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Wie können Formulare besser gestaltet werden?
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☺☺☺☺
Formulare menschlicher machen durch bessere Kommunikation
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Formulare sind kein Datenbank-Prozess. Sie sind der Anfang eines Gesprächs.
9 Regeln für gute Gesprächsführung
Regel 1: Sei freundlich & einladend
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Das Gegenteil von freundlich sieht so aus
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Yahoo macht es gut.
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Regel 2: Drück dich verständlich aus
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Sprich nicht datenbank - sprich eine verständliche, alltägliche Sprache.
Sprich verständlich
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Code-Exkurs: HTML-Formulare
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Die Grundlagen Label / input
Exkurs: HTML Formulare
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<label for=„beschriftung“>Beschriftung </label > <input id=„beschriftung“ type=„text“ /> <input type=„submit“ value=„Senden“ />
Regel 3: Sei zurückhaltend
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> Frag nur so viel wie nötig.
> Wird die Information wirklich benötigt?
> Kann die Information nicht automatisch abgefragt werden?
> Reicht es die Informationen später zu erhalten?
Sei zurückhaltend
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Ziel: So schnell wie möglich die Anmeldung hinter sich bringen.
Sei zurückhaltend
Regel 4: Gib Feedback
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Ein Reload allein ist kein Feedback
Gib Feedback
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Regel 5: Sei hilfsbereit, wenn etwas schief gelaufen ist.
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Bad Practice
Sei hilfsbereit
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Better Practice
Sei hilfsbereit
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Menschlich und hilfsbereit
Freundlich helfen
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Worauf es ankommt: Die ideale Fehlermeldung
Sei hilfsbereit
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Im Fenstertitel bereits auf Fehler aufmerksam machen
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Mit der Überschrift auf das Problem hinweisen.
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Fehler auflisten
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Formularfelder markieren: Nicht allein durch Farbe
Regel 6: Vermeide Fehler im Vorhinein
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Bereits während der Eingabe höflich auf Fehler hinweisen.
Inline Validierung
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https://www.test.de/meintest/registrierung/anmelden/
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Besonders nützlich auch für Screenreader-Nutzer
Inline Validierung
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Code-Exkurs: WAI-ARIA
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WAI-ARIA = Accessible Rich Internet Applications
> Aria machen dynamische Inhalte und komplexe Applikationen für Screenreader nutzbar
> HTML-Erweiterungen, die Funktionen, Beziehungen, Zustände und Rollen von Elementen kommunizieren
Exkurs: WAI-ARIA
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<label for=„passwort“>Passwort</label> <input id=„passwort“ aria-required=„true“ > <label for=„passwort“ role=„alert“>Die beiden Passwörter stimmen nicht überein </label>
<ul id="nav" role="navigation">
Regel 7: Drück dich eindeutig aus.
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2 Alternativen sind nicht eindeutig
Drück dich eindeutig aus
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Die primäre Aktion, der nächste Schritt sollte eindeutig sein.
Drück dich eindeutig aus
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Zeig Nutzern klar den Weg.
Drück dich eindeutig aus
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Nicht alles ist gleich wichtig.
Drück dich eindeutig aus
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Regel 7: Denk mit
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Inline-Tips und Overlays unterstützen die Nutzer, wenn sie gebraucht werden.
Denk mit
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Regel 8: Mach das Gespräch abwechslungsreich
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Formular ausfüllen ist langweilig. Menschen fühlen sich bevormundet.
Abwechslungsreich / geistreich
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Schieberegler oftmals bringen die Nutzer schneller an Ziel.
Abwechslungsreich / geistreich
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Nutzer erhalten ein Gefühl von Selbstbestimmtheit.
Abwechslungsreich / geistreich
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http://www.siemens-kaffee.de/content/de/kaffee-kultur/kaffee-konfigurator.html
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Menschlich und informativ
Mach das Gespräch abwechslungsreich
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Regel 9: Nimm dich zurück
„Sign-up forms must die!“ Luke Wroblewski
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1: Schritt sollte nicht sein: Registrierungsformular ausfüllen.
Nimm dich zurück
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Lass die Nutzer erstmal den Dienst nutzen.
Nimm dich zurück
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Mache ihnen die Vorteile der Registrierung während der Benutzung klar.
Nimm dich zurück
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Erfasse notwendige Daten nebenbei.
Nimm dich zurück
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Registrierung erst dann, wenn es notwendig ist
Nimm dich zurück
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weniger Formulare = weniger Barrieren
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Erhöhung der Konversionsrate.
Nimm dich zurück
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Zufriedene Nutzer & zufriedene Websitebetreiber
Nimm dich zurück
Fazit
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Gutes Formular-Design erhöht den Absatz und bringt Menschen zusammen.
Fazit
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Fragen?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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