Abschluss
Dauer
Unterrichtsstunden
Teilnahme gebühr
Prüfungsgebühr
Lernmittel
ZFU-Nummer
25.06.2019Seite 1 von 2
Richtig und erfolgreich telefonieren - Grundlagen dermodernen
Kommunikation am Telefon
09402 502-555 [email protected]
www.eckert-schulen.de
AUF EINEN BLICKVollzeit
Eckert Zertifikat
1 Tag
280,00 EUR zzgl. Mehrwertsteuer
Telefonseminar: Grundlagen der modernenKommunikation am
Telefon
Trotz oder gerade wegen des stetig wachsenden
E-Mail-Aufkommensdarf der persönliche Kontakt nicht vernachlässigt
werden. Daher nimmtdie Bedeutung des Telefon-Gesprächs einen
wichtigen Bestandteil in derKontaktaufnahme ein. Diese Rückmeldung
geben uns auch dieTeilnehmer von Schulungen und Workshops, die wir
zu diesem Themaanbieten.
Denn im persönlichen Kontakt am Telefon werden
beispielsweiseTermine vereinbart oder auch Produkte und
Dienstleistungen vertrieben.Ihre sympathische Stimme, Ihre
professionelle Ausdrucksweise und Ihrkundenorientiertes
Gesprächsverhalten machen Sie zum erfolgreichenTelefonakteur. In
unserem Workshop "Grundlagen der modernenKommunikation am Telefon"
lernen Sie, sich auf verschiedeneGesprächssituationen einzustellen
und diese erfolgreich durchzuführen.
ZielgruppeAlle Mitarbeitern mit telefonischem Kundenkontakt:
Sekretariat,Sachbearbeitung, Bestellannahme, Verkauf,
Kundenservice, Call-Centeru.v.m.
SeminarzielDie Teilnehmer werden aktiv in das Telefontraining
mit einbezogen. Dievon uns zur Verfügung gestellte
Telefontrainings-Anlage bietet eineideale Möglichkeit, typische
Kundengespräche im Seminar zu simulierenund anschließend zu
besprechen. Durch die gemeinsame Reflexionerhalten die Teilnehmer
im Telefontraining konkreteVerbesserungsimpulse und können so ihren
Kommunikationsstilindividuell optimieren.
Inhalt * Meldetext: Sinn oder Unsinn * Das Lächeln am Telefon *
Vertrauen aufbauen und Sympathie gewinnen * Positiv und überzeugend
formulieren * Stimme und Sprache wirkungsvoll einsetzen * Das
Telefongespräch aktiv und flexibel führen * Mit Fragen durch das
Gespräch führen * Streichen Sie "verbotene Wörter" aus Ihren
Telefongesprächen * Setzen Sie am Ende einen besonderen Akzent!
ReferentinUte Großer
Langjährige Vertriebserfahrungen im Innendienst sowie im
BereichKundenbetreuung legten den Grundstein für ihre
Selbstständigkeit alsTrainerin. Sie ist fasziniert davon, was mit
der richtigen Überzeugung,einem klaren Ziel und Begeisterung
möglich ist.
In ihren Workshops bietet Frau Großer den Rahmen für eine
persönlicheund berufliche Weiterentwicklung. Schlagfertigkeit,
dieVerkaufspsychologie sowie das professionelle und
kundenorientierteTelefonieren werden geschult und bieten einen
direkten Transfer fürden Berufsalltag.
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TERMINE
Termine für Standort Regenstauf
VollzeitBeginn Ende Kursnummer
27.02.2019 27.02.2019 SKRF-4VRST190201
Unterricht Unterrichtszeiten
Vollzeit 09:00 - 16:30 Uhr
