Der Weg zur BPM-Maturitätin der Öffentlichen Verwaltungin der Öffentlichen Verwaltung

Markus Fischer, Geschäftsführer Soreco Publica AG Beat Weber, Management Consultant, CSC Switzerland GmbH Dr. Hanspeter Seiler, Head BPM Consulting, Soreco Publica AG

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Präambel

• Business Process Management (BPM) in der ÖV gut entwickelt (eGovernmment Strategie ( gBund/Kantone, eCH)

• Erfolgsfaktor BPM für die Leistungserstellung und g g gIT-Lösungen

• Kenntnisse des Reifegrads in Bezug auf BPM als g gVoraussetzung für erfolgreiche Vorhaben

• Präsentation mit praxiserprobtem Vorgehen bis zur Präsentation mit praxiserprobtem Vorgehen bis zur operativen Instrumentierung (Live Anwendungsfall)

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Teil 1 – Vom Prozessengineering zur Prozessausführung g g g- Ausgangslage und Ziele - BPM-Konzept von der fachlichen Modellierung bis zum p g

ausführbaren Workflow- Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung

Teil 2 – Operative Instrumentierung Xpert.ivy BPM Suite- Live anhand des Einbürgerungsprozesses Kt. Schwyzg g p y

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Ausgangslage BPM – Die Zeit ist reif

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Ausgangslage BPM - Was wollen wir erreichen

Verbesserung der Leistungserbringung

QualitätssicherungLeistungserbringung

RequirementsEngineering

Risikomanagementg g

BPM

Vereinheitlichungd L i t t ll

Change Management

W kfl6

der Leistungserstellung(Produkte, Prozesse, IT)

Workflow-Management

BPM-Konzept

BPM

Fachliches BPM Technisches BPM

Prozessorientierung

Prozessdokumentation

Prozesspublikation

Workflow-Management

Prozessüberwachung

Messung der Prozessleistung

BPM-Governance

Messung der Prozessleistung

Prozessverbesserung

Prozess-dokumentation

Prozess-Engineering &-optimierung

Prozess-automation

IT-Integration

KPI‘s & Monitoring

BPMKonzeption

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eden Reifegradmodell

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eden Reifegradmodell

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Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung

Ph 1 Ph 2 Ph 3 Ph 4Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

Skepsis ÜberzeugungWillensbildung Etablierung

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Standortbestimmung Reifegrad Standortbestimmung Reifegrad Analyse des HandlungsbedarfesGewinnung der Stakeholder

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gProjektdefinition

Hermes Projekt:- Konzeption der BPM Elemente - Konzeption der BPM Elemente - Aufbau der Basis- Auswahl und Dokumentation erster

12Fachgebiete

Vision Rahmen- Gestaltungs-Vision bedingungen Prinzipien

Prozessmodell Infrastruktur-Modell

Organisations-modell

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Nutzung etablieren:- Prozess-Governance festigen - Änderungsmanagement - Schulung/Sensibilisierung der MA

N t g P it fü 14

- Nutzung Prozessrepository für Change Management

Mn

BPM

zen

von

Nut

z

ohne Institutionalisierung von BPM

15Zeit

Selektion der Prozesse zur Automatisierung

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Einleitung der kontinuierlichen Prozessverbesserung

Selektion der Prozesse zur Automatisierunges

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Aut

Analyse / Planung Realisierung

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Teil 1 – Vom Prozessengineering zur Prozessausführung g g g- Ausgangslage und Ziele - BPM-Konzept von der fachlichen Modellierung bis zum p g

ausführbaren Workflow- Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung

Teil 2 – Operative Instrumentierung Xpert.ivy BPM Suite- Live anhand des Einbürgerungsprozesses Kt. Schwyzg g p y

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