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Umsetzung von Marketingmittels Telekommunikation
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Präsentation durch
Armin BaumannGeschäftsführer
ABA MANAGEMENT AG
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Vorstellung Referent
PersonuAlter 39 JahreuEl.-Ing. FH / NDS Betriebswirtschaft
Erfahrungu14 Jahre Telekomu12 Jahre Verkauf/Marketing
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Vorstellung Firma
ABA MANAGEMENT AGuseit 1. Mai 2001 (01.01.98)uUnternehmensberatunguSchwergewicht Marketing und ProzesseuSegmente: Telekom, IT, Industrie und DL
Referenzen (Auszug):
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@Schlagwörter
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eCommerce
mCommerce
eBusiness UMTS
GSM
CRM WLL TCP/IP
ASP
Portal
WAP ATM ISDN Homepage
Web
URL
Provider
......
InternetExtranet
STM1
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ReferatszieleP
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01
❶ Sie kennen das Potenzial derTelekommunikation
❷ Sie erkennen die Möglichkeiten derUmsetzung von Marketing via Telekom
❸ Sie erhalten Grundlage, um dasPotential zu prüfen (to do‘s)
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Gliederung ReferatP
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❶ Einführung- Grundlagen
❷ Hauptteil- Marketingumsetzung mit Telekom heute- Telekommöglichkeiten in Zukunft- Synergiepotenzial Telekom/Marketing
❸ To do‘s im Unternehmen❹ Zusammenfassung / SchlusswortPause❺ Fragerunde / Diskussion
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Grundlage: Das MarketingkonzeptP
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U-ZieleU-S
trate
gie
{{{Situationsanalyse
Unternehmen
Umwelt
Markt
Konkurrenz
Fazit (SWOT)
Marketingziele wie (direkt, indirekt)
wo (Markt)
was (Produkt/DL)
Qualitativ
Quantitativ
Marketing Massnahmen
Price PlaceMarketing Kontrolle
Product Promotion
Marketing Strategie
Branche
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Grundlage: Marktsystem (generell)P
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Beschaffungspartner:Lieferanten, Banken, Versicherungen, Vermieter, Personen, .....
Zwischenhandel:Grosshandel, Detailhandel, Partner
Produkteverwender:Privat- (B2C) und Geschäftskunden (B2B) Interne Beeinflusser
Umweltfaktoren: Politische, Technologische, Soziale, Wirtschaftliche
Externe Beeinflusser:Medien, Verbände, Referenzen, ....
Produzenten:eigene Unternehmen und Konkurrenten
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Grundlagen: Telekom AbgrenzungP
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Co
nte
nt
Man
ag
em
en
t
Broadcast:• Television
• CATV• SAT• Antennen
• Radio
MediaTelematik
Telekom:• Festnetz-Telefonie• Mobile-Telefonie• Datennetze WAN
Informatik:• Software• Hardware• Datennetze LAN
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Grundlagen: Telekom EntwicklungP
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1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 2020
Tele
ko
m
• Festnetz Tf
• Funk
• Mobile Tf
• Daten WAN
Info
rmati
k • Hardware
• Software
• Daten LAN
Broadcast
Pkt-Pkt Sternnetze (manuell) Sternnetze (Relais)
Analog Technik Digital Technik
Sternnetze (autom.)
Militär öffentliche private
analog / digital
mechanisch elektronisch Host PC
Assembler Hochsprachen
Client/Server
Radio TV Digital TV
Telematik mu
ltimedia
leG
ese
llschaft
Firmen
• Internet Privat öffentlich
48 t
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Grundlagen: Datenentwicklung PrivatP
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128
256
512
6457.638.428.819.214.49.62.4
0
100
200
300
400
500
600
1985 1997 2000Jahr
kBps
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Umweltfaktoren(PEST)
Grundlagen: Marktsystem CH-TelekomP
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Telekom Provider ca. 290 registriert für Festnetz-, Mobile- und Internet-Service
Swisscom, diAx/Sunrise, Orange, Econophone, OneTel, ......u.v.m
Indirekte Vertriebskanäle
Grosshändler
Spezialisten•PC Händler•Telekom•Elektronic
Discounter•ePlus•MediaMarkt•etc.
Händler•Migros•Manor•etc.
Direkte Vertriebskanäle
eigene Shops
Internet 0800 xxx xx
Endkunden
Consumer (B2C) und Business (B2B) interne Beeinflusser
externeBeeinflusser
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Grundlage: Telekom Marktzahlen CH
uMarktvolumen 1999: 14 Mia. CHFuSwisscom, Sunrise und Orange 90% MAuca. 290 registrierte ProvideruMobile Benutzer ca. 4 Mio.uFixnetz-Anschlüsse ca. 5 Mio.uInternet Benutzer ca. 2 Mio.
Stand Ende 2000
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Grundlagen: Provider Entwicklung CHP
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50
100
150
200
250
300
March 98 June 98 Sep 98 Dec. 98 March 99 June 99 Sep 99 Dec. 99 March 00 Aug 00
No. o
f TSP
TSP with GSM licenseConcessioned TSPannounced TSP
Quelle: BAKOM
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Grundlagen: Telekom Provider CH
Die meisten Anbieter sind in ausländischenHänden!
Beispiele:Sunrise → Tele Danmark (ca. 80%)Orange → France Telecom (ca. 90%)Tele2 → SEC (100%)Cablecom → NTL (100%).......P
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Grundlagen: Telekom SegmentierungP
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Business Kunden(B2B)
ca. 0.4 Mio.Firmen
Kleine & MittlereUnternehmen
(KMU)
Gross-Unternehmen
(GU)
Privat Kunden(B2C)
ca. 7.1 Mio.Einwohner
Private Home Offices(HO)
KundenSegmentierung
Interne Beeinflusser:• eigene Mitarbeiter• Tochtergesellschaften• Partnerfirmen• Kunden• Berater
Interne Beeinflusser:• Kinder• Ehemann / -frau• Verwandte• Freunde
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Grundlagen: Entwicklung Festnetz CHP
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1000
2000
3000
4000
5000
6000
1995 1996 1997 1998 1999
ISDNPSTN
Quelle: ITU, BAKOM, Swisscom
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Grundlagen: Entwicklung Mobile CHP
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500'000
1'000'000
1'500'000
2'000'000
2'500'000
3'000'000
3'500'000
1996 1997 1998 1999
NMT GSM
Quelle: BAKOM, Swisscom
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Grundlagen: Entwicklung Internet CHP
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Quelle: diverse
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200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
1600000
1800000
1996 1997 1998 1999 2000
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Grundlagen: Konsumverhalten CHP
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Elektronikprodukte(Home-Electronic)
bezüglichMarke, Preis, Features
overall
Low
high
mid
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Grundlagen: Telefonkosten CHP
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Swisscom Diax Combi Sunrise Tele2 EconoPhone One.Tel
Local calls, Fix to fix, Mon-Fri3 minutes call
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
6.30 12.30 19.30 23.30Time
Cos
ts in
CH
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Swisscom Diax Combi Sunrise Tele2 EconoPhone One.Tel
National calls, Fix to fix, Mon-Fri 3 minutes call
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
0.40
6.30 12.30 19.30 23.30Time
Cos
ts in
CH
F
Stand Oktober 2000
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Grundlagen: Preisentwicklung CHP
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0 .0 0
0 .0 5
0 .1 0
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0 .2 5
0 .3 0
0 .3 5
0 .4 0
0 .4 5
1 9 9 8 1 9 9 9 2 0 0 0 E 2 0 0 1 E 2 0 0 2 E 2 0 0 3 E 2 0 0 4 E 2 0 0 5 E 2 0 0 6 E 2 0 0 7 E 2 0 0 8 E 2 0 0 9 E
Est
imat
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tari
ffs (
Eur
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L o c a l
N a t io n a l
F ix e d to m o b ile
In te rn a tio n a l
A v e ra ge w ire le ss ra te
Switzerland: Expected convergence in Swisscom tariffs
Source: DLJ Report. June 2000
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Grundlagen: Telekomgeräte heuteP
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Festinstallation Mobile
• Telefon (Schnurlos, fest) • Mobiltelefon (Handy)
• Fax• PC • Laptop, PDA• Fernseher • Radio
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Grundlagen: Abgrenzung Data/VoiceP
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Sprache
Schmalband Breitband
Digital Analog
Daten
Technischer Fokus
Merke:Abgrenzung ist heute nur noch aus marketingspezifischen Kriteriengegeben!
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Grundlagen: Telekom NetzstrukturenP
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Backbone(lokal, national, international)
Mobile (GSM, UMTS)
! !
Internet
InternetPSTN (öffentliches Telefonnetz)
PABX
Computernetze (LAN, WAN)
" "
""
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❶ Einführung- Grundlagen
❷ Hauptteil- Marketingumsetzung mit Telekom heute- Telekommöglichkeiten in Zukunft- Synergiepotenzial Telekom/Marketing
❸ To do‘s im Unternehmen❹ Zusammenfassung / SchlusswortPause❺ Fragerunde / Diskussion
Gliederung Referat
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Hauptteil: SchlagzeilenP
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© ABA MANAGEMENT AG
Hauptteil: Marketingumsetzung heute
Product-Mixu LAN/WAN (Einkauf, Partner, Schwesterfirma, ...)
u Knowledge Datenbank (Mitarbeiter, Technik, ...)
u CAD/CAM (Entwicklung, Simulation, Produktion, ...)
u PC/Software (Beschriebe, Prozessabbildung, ...)
u Telefon/Handy (Mafo, Abstimmung, Nachfrage, Erklärungen, ...)
u Fax (Informationen Versand/Beschaffung)
u TV/Radio/Medien (Mafo: Einweg-Informationsbeschaffung)
u Internet-Netz (Mafo, Wartung)
u eMail (Informationsaustusch)
u Homepage (Beschreibung, Darstellung, Garantie., ...)
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Hauptteil: Marketingumsetzung heute
Price-Mixu LAN/WAN (Preislisten, Konditionen, Verträge, ...)
u PC/Software (Offerten, Berechnungen, ...)
u Telefon/Handy (Mafo, Angebot, Nachfrage)
u Fax (Preislisten und Konditionen Versand/Erhalt)
u TV/Radio/Medien (Preisbeschaffung Konkurrenz)
u Internet-Netz (Mafo)
u eMail (Preisinformationen und Konditionen austauschen)
u Homepage (Mafo Preis-/Konditionenbeschaffung Konkurrenz)
u Laptop/PDA (Preislisten und Konditionen)
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Hauptteil: Marketingumsetzung heute
Promotion-Mixu LAN/WAN (Interne Akzeptanz schaffen)
u PC/Software (Inseratestaltung, Texte, ...)
u Telefon/Handy (Call Center: In-/Outbound, Verkauf, Betreuung, ...)
u Fax (Werbeversand, PR-Artikel)
u TV/Radio/Medien (Werbung, PR, Verkauf)
u eMail (Kundenkontakt, Newsletter, PR, ...)
u Homepage (Werbung, PR, Verkauf, Informationen, ...)
u Laptop (Präsentationen)
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Hauptteil: Marketingumsetzung heute
Place-Mixu LAN/WAN (Abwicklung)
u PC/Software (Planung)
u Telefon/Handy (Terminierung, Abklärung, Koordination)
u Fax (Bestell-/Lieferscheine, Verträge)
u eMail (Abklärungen)
u Homepage (Verkaufskanal, Zahlungsabwicklung)
u Laptop/PDA (Lagerbestände, Verträge, ...)
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Hauptteil: EinsatzverwendungP
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Telekom-Instrument
Heute verwendet für Bemerkung
LAN/WAN • Informationsaustausch innerhalb derUnternehmung und mit Partner
• Speicherung von Daten über Produkte,Dienstleistungen, Prozesse, etc., welcheallgemein zugänglich sein müssen.
Daten sind z.T. sehrheterogen und werdennicht zentral verwaltet.
PC/Software • Ist das Arbeitswerkzeug um die täglichenArbeiten zu erledigen. Dies sindBeschreibungen, Design, Listen,Offerten, Berechnungsgrundlagen, etc.
Z.T. viele verschiedene SWin Betrieb, welche unter-einander nicht abgeglichensind.
Datenbanken • Beinhalten Informationen über Produkte,Kunden, Lieferanten, Finanzen, etc.
Beinahe jeder Bereich(Mitarbeiter) legt seineDaten nach seinen Bedürf-nissen ab. Es fehlt z.T. derAbgleich. Daten müssen àjour sein!
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Hauptteil: Einsatzverwendung
Telekom-Instrument
Heute verwendet für Bemerkung
Telefon • Hauptsächlich verwendet für denpersönlichen Kontakt und Betreuung.
• Einsatz für Mafo (Interviews)
Kostengünstiges Mediumfür den persönlichenKontakt. Nachteil sindZeitaufwand für Gesprächund Erreichbarkeit.
Handy • Für den mobilen, persönlichen Kunden-kontakt geeignet.
• Versand von Werbung (SMS) undInformationen (WAP)
Relativ einfaches Mediumfür persönlichen Kontakt.Nachteil bei Datenüber-mittlung ist die Geschwin-digkeit und die Handhab-ung (Display, MMI).
Fax • Informationsaustausch wie Preise,Verträge etc.
Wird vermehrt durchInternet substituiert.
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Hauptteil: Einsatzverwendung
Telekom-Instrument
Heute verwendet für Bemerkung
Internet &Homepage
• Für Informationsbeschaffung verwendet(Marktforschung).
• Als Informationsplattform eingesetzt.• Wird für den Verkauf eingesetzt
(eCommerce)• Vermehrt eingesetzt für Fernwartung von
Produkten.
Kostengünstiges Medium,dass noch nicht vollausgenützt wird.Vorteil: Aktualität derInformation.Nachteil: Content-Management brauchtRessourcen.
eMail • Zum Teil als Substitud für Briefverkehreingesetzt.
• Wird vermehrt für Akquisition eingesetzt.
Wird oft oberflächlichgeschrieben (nicht CI-kompatibel). Günstiges undschnelles Austauschen vonInformationen. Vervielfäl-tigungsmöglichkeit!
TV/Radio • Broadcasting für Werbung und PR Teuer und nahezu keineunmittelbare Interaktionmöglich.
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Hauptteil: EinsatzrichtungP
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Telekom-Instrument """" #### !!!! Internet LAN/WAN $$$$ %%%%
&&&& Homepage
ZielgruppeeCom Info
Eigenes Unternehmen X X X X X X X XPartner / Lieferanten X X X X X X X X XHandel X X X X X X X XExterne Beeinflusser X X X X X X XKonkurrenz X X X X X X XVerwender/int. Beeinfl. X X X X X X X XUmweltfaktoren X X X X X X X X
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Hauptteil: Umsetzungsmassnahmen
Telekom-Instrument """" #### !!!! Internet LAN/WAN $$$$ %%%%
&&&& Homepage
M-MassnahmeneCom Info
Marktforschung X X X X X X X XInformationen X X X X X X X X XProduct:Einkauf, Planung
X X X X X
Price:Preisliste, Konditionen,...
X X X X X X XPromotion:Werbung, VF, PR, Verkauf
X X X X X X X X XPlace:Mengen, Orte, ...
X X X X X X X X X
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Hauptteil: Feststellungen
uAlle Telekom-Möglichkeiten werdenbereits heute für die Umsetzung vonMarketingmassnahmen genutzt!
uAusser TV/Radio sind allesbidirektionale Medien!
uDie Kontakte erfolgen durchverschiedene Plattformen (Telefon-und PC-Netzwerke)!PH
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Hauptteil: Folgerungen
uDer Einsatz von Telekom ist eine One to One Relation (Direktmarketing)!
uDie Grundlage für Direktmarketing ist eine Datenbank!
uDie moderne Bezeichnung dafür ist: Database-Marketing!
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Hauptteil: Database-Marketing
Ziel:Anlegen einer Kundendatenbank mit Informationen über Verhalten, Bedürfnisse,Events, etc., um eine optimale Beziehungzu realisieren!
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Dies führt zu:CRM (Customer Relationship Management)
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Hauptteil: CRM
Meine Interpretation:
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Da Kunden nicht isoliert betrachtet werden können, geht CRM weiter, indem sämtliche Informationen des entsprechenden Marktsystems erfasst werden müssen!
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Hauptteil: Telekomgeräte (Zukunft)P
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PSTN
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Hauptteil: Telekomausblick
uAnzahl Endgeräte wird vermindert!uMobilität gewinnt an Gewicht!uZukünftige Übertragung ist digital!uZunahme der Daten-/Informationsflut!uBandbreitenbedarf wird grösser!uEntstehung virtueller Netzwerke!uEngere Zusammenarbeit der Provider!uMultimediale Gesellschaft entsteht!P
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Hauptteil: Informationsverhalten
Der Anwender wird in Zukunft bestimmen welche Informationen er wann, wo will!
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uProduktinformationen uDienstleistungsinformationenuNachrichtenuBörseninformationenuTV-/Radio-Programmeu ...
⇒⇒⇒⇒ Ein Klick vom Geschäft entfernt!
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Hauptteil: Virtual Private NetworkP
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Virtual Private Network
PABX n Mobile n
HO nPABX 1
öffentliche Netze
Services (Sprache & Daten)
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Mobiles Portal
Hauptteil: KommunikationspartnerP
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KonsumentenAnbieter
Mit
arb
eit
er
Lie
fera
nte
n
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Hauptteil: Multifunktionales Terminal
InformationsmediumSpielkonsole
TerminplanerTelefonbuchLernkonsole
AusweisTüröffner
FlirtplattformGeldbörse
IdentifikationsmediumKommunikationsmedium
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blabla...
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Hauptteil: MarketingansätzeP
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Mass Marketing
Dialog Marketing
1 to 1 Marketing
Many to 1 Marketing
Soziodemografisch
Life Style
Life Situation
Segmentierungsart
Source: Engelbert Weiss, Swisscom
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Hauptteil: Marketing-HerausforderungP
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Mobiles Portal
Brand Multi Access
Unique ContentProposition (UCP)
Billing
Unique AdvertisingProposition (UAP)
Data Ware House
Unique Selling Proposition (USP)
Graphical UserInterface (GUI)
Dienstleistungsdesign Navigation
DatenschutzPersonalisierung
Source: Engelbert Weiss, Swisscom
Multi Device
© ABA MANAGEMENT AG
Hauptteil: Synergie kurz-/mittelfristigP
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Potential / Nutzen
u Kundenkontakte und -pflegeu Marktforschung (Umfragen)u Call Center
– Telesales (Outbound)– Support (Inbound)
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Hauptteil: Synergie kurz-/mittelfristig
50
Potential / Nutzen
u Kundenkontakte und -pflegeu Call Center
– Telesales (Outbound)– Support (Inbound)
u SMS und WAP (mCommerce)– Werbung– Newsletter– Verkauf (Angebot/Kauf)
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Hauptteil: Synergie kurz-/mittelfristig
Potential / Nutzen
u Planung / Datenbankenu eBusiness
- eCommerce- eProcurement- eMail- Homepage
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Hauptteil: Synergie kurz-/mittelfristig
Potential / NutzenTVu Werbung, PRu Teletext
Radiou Werbung, PR
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Hauptteil: MMD* Synergie langfristigP
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*) Definition Armin Baumann MMD = Multimediales Device
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Hauptteil: Multimediales DeviceP
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Potential/Nutzen
u Alles in einem!– Mobile- und Fixgerät– PC– TV/Radiou Plattform unabhängig
u Allways on!u Customized Information!u Personalized!
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Hauptteil: Chancen / GefahrenP
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Chancen Gefahrenuuuu Informationen immer und
überall zu jeder Zeit!uuuu Customized Information
uuuu Verschiedene Plattformen reduzieren sich auf eine!
uuuu Datenschutz und Persönlichkeitsschutz
uuuu Marketing Fokusierung auf eine Plattform!
uuuu Sicherheit
uuuu Ein Klick zur Bestellung! uuuu Konkurrenz ist nur ein Klick entfernt!
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Gliederung Referat
❶ Einführung- Grundlagen
❷ Hauptteil- Marketingumsetzung mit Telekom heute- Telekommöglichkeiten in Zukunft- Synergiepotenzial Telekom/Marketing
❸ To do‘s im Unternehmen❹ Zusammenfassung / SchlusswortPause❺ Fragerunde / Diskussion
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To do‘s: Verhalten CH-UnternehmenP
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Nicht alle CH-Unternehmen haben die stra-tegische Bedeutung der Telekom erkannt!
Existiert in Ihrem Unternehmen eine ausformulierte Strategie zum Einsatz von Telekommdiensten?
42%
58%
Sprachtelefonie
31%
69%
Mobiltelefonie
56%
44%
Datenkommunikation
Nein
Ja
Source: ADL Telecom User Study Switzerland 1999
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To do‘s: TK Verantwortung im UP
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TK-Beauftragter
7% TK-Abteilung11%
EDV-Abteilung16%
Sonstige9%
Geschäfts-führung
44%
Verwaltung / Finanzen
13%
Source: ADL Telecom User Study Switzerland 1999
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01
Source: ADL Telecom User Study Switzerland 1999
To do‘s: TK wird im U gesehen als
Reine Kostenstelle
29%
Mittel zur strategischen
Differenzierung39%
Instrument zur Kostensenkung
32%
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To do‘s: Organe im UnternehmenP
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Kontakte im Unternehmen (CRM-Ansatz):
Service Einkauf
Handel Verkauf (persönlich)
Marketing Contact Channel• Call Center• Internet
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To do‘s: CRM-Möglichkeiten nutzen
uEinkauf optimierenuschnellere InformationsbeschaffunguMarktbedürfnisse schneller erkennenuMarktpartner besser verstehenuOptimierung der M-Massnahmen (4P‘s)uDirekte, massgeschneiderte AnspracheuNeue Wege nutzen (eBusiness)P
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To do‘s: eBusiness nutzen
Abwicklung der Geschäfte mittelselektronischer Medien (⇒ Telekom)!
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uHomepage (Präsentation, Portal, Content)ueCommerce (Verkauf)ueProcurement (Einkauf)ueMail (Informationsaustausch)ue....umCommerce (eCommerce auf Mobilgerät)
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To do‘s: CRM/eBusiness -AnsatzP
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"#!& Home-page
eCom-merce
LAN/WAN
'
Telekom (eBusiness)bidirektional unidirektional
Kontaktdurch
%$0800xxxxxx
weitere (konventionell)• Messen/Events• Service• POS (Filialen/Handel)• Direct Mail• Persönlicher Verkauf
Kunden- und KontaktmanagementUmsetzung
Informations-ablage
SegmentierungZentralisierung/Analyse(Datamining)
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To do‘s: Vorschläge & EmpfehlungenP
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→Prozesse analysieren/definieren,beschreiben und leben!
→Laufende und aktuelle Informationenbereitstellen!
→Informationen auf den Kunden/Partnerzuschneiden und abstimmen!
→Kunden/Partner müssen transparentsein!
→Vermehrter Einsatz von bedürfnis-orientiertem Marketing!
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To do‘s: Selbstcheck (1)P
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! Klare Vision der Unternehmensleitung! Marketingkonzept vorhanden
– Konkurrenz bekannt– Eigene Stärken/Schwächen bekannt– Kunden segmentiert– Handelstrukturen klar– Produkteportfolio durchleuchtet und angepasst– Umweltfaktoren bekannt
! Prozesse definiert und gelebt! Laufende Schulung der Mitarbeiter! Telekom/IT-Verantwortlicher bestimmt
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To do‘s: Selbstcheck (2)P
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! Aktuellste Informationen können zu jederZeit von überall abgerufen werden:– Informationsflüsse definiert und klar– Informationen werden laufend erfasst– Digitale Vernetzung vorhanden– Jeder kann Informationen überall erfassen
! eBusiness relevant– Prozesse elektronisch abbildbar– Mehrwert kurz/mittelfristig erzielbar
! Kundendaten sind aktuell und laufenderfasst
! Unternehmensstruktur und -kultur sindden Prozessen angepasst
© ABA MANAGEMENT AG
To do‘s ...P
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Durchleuchten Sie IhrUnternehmen (Analyse)!
Haben Sie keine Angstvor Erneuerung!
Bilden Sie sich laufendund in verschiedenenBereichen aus!
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Nutzen Sie Ihre Stärkenund Chancen!
Vermeiden Sie Gefahrenund sind Sie sich IhrenSchwächen bewusst!
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Gliederung Referat
❶ Einführung- Grundlagen
❷ Hauptteil- Marketingumsetzung mit Telekom heute- Telekommöglichkeiten in Zukunft- Synergiepotenzial Telekom/Marketing
❸ To do‘s im Unternehmen❹ Zusammenfassung / SchlusswortPause❺ Fragerunde / Diskussion
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Zusammenfassung / Schlusswort
uTelekom wird bereits heute aktiv für die Umsetzung genutzt!
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uIn der Telekom passiert ein Wandel: Plattformreduktion, Mobilität, etc.!
uEinsatz von Telekom im Marketing ist Direktmarketing!
uDirektmarketing ist Database Marketing!
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Zusammenfassung / Schlusswort
uKundendatenbank wird an Wichtigkeit massiv gewinnen!
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uBeginnen Sie heute mit der Umsetzung der Prozesse auf den elektronischenPlattformen!
uInformatik, Telefonie und Fernsehen wachsen zusammen!
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Zusammenfassung / Schlusswort
uEs werden multimediale Endgerätekommen!
uGrosse Telekom-Provider werden grösser (Bereinigungen)!
uMedien werden sich stärker engagieren!
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Zusammenfassung / Schlusswort
These
Die Kommunikation wird schnell wachsen,wobei sich die zwischenmenschliche Kommunikation reduziert!
Es entstehen virtuelle Beziehungen ohne sozialen Kontakt!P
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Zusammenfassung / Schlusswort
Ob wir Telekommunikation wollen odernicht, sie wird uns in Zukunft sehr stark beeinflussen!
Wir können mitmachen oder nicht!
Die Entscheidung liegt bei Ihnen!PH
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Gliederung Referat
❶ Einführung- Grundlagen
❷ Hauptteil- Marketingumsetzung mit Telekom heute- Telekommöglichkeiten in Zukunft- Synergiepotenzial Telekom/Marketing
❸ To do‘s im Unternehmen❹ Zusammenfassung / SchlusswortPause❺ Fragerunde / Diskussion
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Vielen Dank!P
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ABA MANAGEMENT AGHofacherstrasse 65417 UntersiggenthalTel.: +41 56 288 05 [email protected]