Jede Verwertung der von Sasserath Munzinger Plus GmbH erbrachten Präsentationsleistungen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Sasserath Munzinger Plus, die nicht Gegenstand besonderer gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.
Die neuen Möglichkeiten, Marken und Leistungsversprechen im digitalen Zeitalter erlebbar zu machen. Vortrag von Uwe Munzinger auf der Konferenz "Digitalisierung: Potenziale und Handlungsfelder für die Assekuranz“ der V.E.R.S. Leipzig GmbH am 4. November 2014 in Köln
Drei Punkte:
WARUM MARKENERLEBEN IM DIGITALEN ZEITALTER?
DIE NEUEN MÖGLICHKEITEN
IMPLIKATIONEN FÜR ASSEKURANZ MARKEN
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Immer mehr – Immer schneller
Marken haben es heute schwerer als jemals zuvor...
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...und nur wenige Marken werden geliebt.
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Erlebniszeitalter: Definition und Differenzierung nicht mehr über Besitz sondern über Erlebnisse.
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„Jeder erlebt mehr, als er versteht – und das Erlebnis, nicht das Verständnis, beeinflusst unser Verhalten.“ Marshall McLuhan
Erfolg durch Optimierung des Markenerlebens.
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Einzelne Erlebnisse können das Bild einer
Marke prägen.
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Sponsoring
E-Mail Newsletter
Das Markenerleben ist die Summe aller Begegnungen zwischen Mensch und Marke.
Komfort an Bord
Das Flugzeug
Entertainment
Begrüßung an Bord
Service an Bord
Kommunikationsservices
Getränke/ Speisen
Shuttle Service
Lounges
Vielflieger-/ Meilenprogramm
Alliances
Bordmagazin
Tier Check-In
Check-In Schalter
Flotte
Selbstständiger Check-In
Buchungssystem Mobile App
Internet- Werbung
Social Media
Call Center/Hotline
TV- Werbung Red. Berichte
Empfehlungen Außenwerbung
Anzeigen TZ/PZ
Gepäckausgabe
Reisebüro/ lokales Geschäft
Airport Information
Online Reisebüro/ Reiseportal
attraktive Sonderangebote
Boarding Karte
Services für besondere Bedürfnisse
Foren/Blogs Soziale Engagement
Messen
Website
Buchungsbestätigungs e-Mail
Mitarbeiter/Crew
Flughafen Ticketschalter
Werbung am Flughafen
Online Check-In
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Das Digitale verändert uns... und eröffnet neue Möglichkeiten.
„Das Internet ist wie Atmen, es ist immer da, wir sind immer verbunden“
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Die Menschen vertrauen Portalen mehr als einzelnen Marken.
∅ 35,3
∅ 35,3
Basis: Befragte, die die Marke kennen; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „vertraue ich sehr stark“, 5 = „vertraue ich überhaupt nicht“); Angaben in Prozent
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Ganze Märkte ändern sich: Veränderte Mobilitäts- und Flexibilitäts- Anforderungen schaffen neue Kategorien.
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2008 2009
2010 2011
Airbnb in New York.
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Unternehmen müssen sich an die veränderten Anforderungen anpassen, neue Geschäftsmodelle entwickeln oder ihre Positionierung stärken.
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Nicht die Technologie sollte Ausgangspunkt sein, sondern die Bedürfnisse der Menschen: Domino‘s Pizza.
Relevanz durch
innovativen Service
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Der PIZZA TRACKER macht den Unterschied.
Relevanz durch
innovativen Service
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Mit Insights zum Markterfolg.
Relevanz durch
innovativen Service
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An jedem Kontaktpunkt entsteht das konkrete Markenerlebnis aus der Dreiheit Kanal, Inhalt, Signal.
L’Oreal Intelligent Color Experience Automat macht den Anspruch der Marke im digitalen Kontext erlebbar.
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Nike nutzt Technologie konsequent zum Erleben der Positionierung.
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Baby & me – Evian.
http://www.wuv.de/marketing/evian_laesst_in_berlin_die_babys_tanzen
Markenpositionierung in generischen Kategorien intelligent erlebbar machen.
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Markenpositionierung in generischen Kategorien intelligent erlebbar machen.
#5 MEIST GESEHENS
VIDEO 2013
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Die Erlebens-Intensität und Erlebens-Qualität sind bei Versicherungen bislang marginal.
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Korr. 0.61
Markenerleben-Qualität
Markenerleben-Intensität
Basis: Markenerleben-Intensität Gesamt: n=500; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „sehr intensiv erlebt“, 5 = „überhaupt nicht erlebt“) und 6 = Marke nicht bekannt; Markenerleben-Qualität Gesamt; Personen, die die jeweilige Marke erlebt haben; Differenz der Top-2- und Bottom-2-Boxes einer Skala von 1 bis 5 (1 = „sehr positiv“, 5 = „sehr negativ“); Angaben in Prozent
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GERMAN ONLY PAGE
...was sicherlich teilweise dem eher generischen Auftreten der Unternehmen geschuldet ist.
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Auch digitale Erweiterungen der Versicherungsleistungen ähneln sich.
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Es gibt viele neue Möglichkeiten durch Digitalisierung...aber: der Einsatz ist erst nachhaltig wirksam, wenn eine attraktive, differenzierende Positionierung erarbeitet wurde.
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TRANSFORMATION EINER FÜHRENDEN SCHWEIZER VERSICHERUNG: BALOISE GROUP
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Markenidee: „Wir machen Sie sicherer.“
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Die erste Versicherung, die Menschen sicherer macht.
Alte Welt Wir bezahlen wenn der
Schaden eingetreten ist.
Versicherung
Neue Welt Im Schadenfall sind wir für unsere
Kunden da. Wir unterstützen unsere Kunden, um Schadenfälle zu vermeiden.
Versicherung & Prävention
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Die Basler-Sicherheitsbox.
Überspannungsschutz Rauchmelder
Sicherheit für Haus und Heim:
Löschdecke
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Brand Day: Freitag der 13. ist Baloise Safety Day.
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Safety Experience für Mitarbeiter.
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Safety Experience für Kunden und Partner.
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Das Hochschulmarketing der Baloise: Neue, engagierte Mitarbeiter finden und Sponsoring von Lehrstühlen.
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Intranet: Geschichten zur Markenpositionierung.
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Das digitale Kundenmagazin: Über Visionen und Menschen, die sie sicherer machen.
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80ist der ideale Versicherungsanbieter
ist mir sympathisch
ist kulant
ist kompetent
bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
ist zuverlässig
gibt dem Kunden ein besonderes Sicherheitsgefühl
ist aktiv im Bereich Schadenvorbeugung
ist vertrauenswürdig
ist partnerschaf tlich
ist innovativ
hat einen guten Ruf
ist modern
ist ein stabiles Unternehmen
ist schweizerisch
bietet auch Bankprodukte an
Basler Aktionskunden Basler Nicht Aktionskunden
Die Sicherheitswelt verbessert das Markenerleben.
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Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Sicherheitswelt.
Cross-selling (Germany) à Safety World generates
more contracts
Pricing Croatia)
à Safety World significantly
raises the average premium
+78%
average premium with safety world
139 €
average premium
without safety world
78 € 1,9
3,1+1.2
contracts per customer with Safety World
contracts per customer
without Safety World
Productivity (Austria) à Safety World boosts
productivity
+15.8%
contracts per agent/month after launch of Safety
World
contracts per agent/month
before launch of Safety World
18.3 15.8
Source: Thomas Kähr. Intangible Marken erlebbar machen. Vortrag auf dem 3. Club der Markenfreunde in Berlin 2011.
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Die Zukunft der Versicherungen im digitalen Zeitalter ist großartig:
MARKENIDEE ALS AUSGANGSPUNKT
AN DEN BEDÜRFNISSEN DER MENSCHEN ORIENTIEREN
MIT DIGITALEN MÖGLICHKEITEN ERLEBBAR MACHEN
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Sasserath Munzinger Plus GmbH
Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung
Rosenstraße 18 D-10178 Berlin
T +49 30.7790777-70 F +49 30.7790777-99
Vielen Dank!