metrix‹› measure › monitor › manage › › the queue management tool
› Qmetrix ist das neue, innovative System zur Messung von Warteschlangen
in Echtzeit. In drei Schritten helfen wir Ihnen, Ihre Servicelevel einzuhalten
und zu verbessern, sowie Ihre Kosten zu verringern.
› Measure Messen Sie Warteschlangenlängen und Wartezeiten
beim Check-In oder bei anderen Kundenschaltern.
› Monitor Behalten Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden im Auge und
reagieren sie nicht nur aktiv, sondern proaktiv.
› Manage Verbessern Sie die Qualität Ihrer Planung durch gemessene
Ankunftsprofile und Forecasts basierend auf aktuellen Wartezeiten.
›Qmetrix © by ximes 2010
Manage your Queues
‹
Ausgezeichnet mit dem
mA
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ge meAsu
re
monitor
Measure ein virtuelles Drehkreuz
› Der Wireless Queue Sensor (WQS) funk-
tioniert wie ein „virtuelles“ Drehkreuz mit
einer Armlänge von 150 cm (50-200 cm
sind auf Bestellung möglich) und basiert
auf Infrarot-Technologie.
Jeder PAX-Durchgang wird mit Zeitstem-
pel und Richtung erfasst und an den
Coordinator übermittelt. Definierbare
wichtige Ereignisse wie z.B. das Erreichen
einer vorbestimmten Warteschlangen-
länge können zusätzlich in Echtzeit
gemeldet werden.
eine kabellose Lösung
› Qmetrix WQS braucht keine Strom- oder
Datenkabel und daher keine baulichen
Änderungen. Bei der häufig segmentierten
Eigentumsstruktur von Flughäfen kann
das ein klarer Vorteil sein. Die Sensoren
werden einfach an den Pfosten der Warte-
schlangenbegrenzung befestigt und
senden die Messdaten an den Daten-
Coordinator (COR). Die Sensorbatterien
halten typisch 3 Monate und sind einfach
und ohne Werkzeug tauschbar.
Das drahtlose Übertragungssystem
von Qmetrix erlaubt eine praktisch
Qmetrix: Warten Sie nicht länger (als nötig) Das neue und innovative System für das Management Ihrer Warteschlangen
1 3 42
virtuelles Drehkreuz
Sensor
Caller
Anzeige
TypIScheS WarTeSchlangen-SeTTIng
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unbegrenzte Anzahl von WQS Sensoren. Weitere
Qmetrix Feldgeräte wie z.B. die Caller Tasten (CAR)
bei den Check-in Schaltern oder die kabelfreien
Guiding Monitore (GUI) fügen sich nahtlos in diese
Funk-Infrastruktur ein.
Monitor Kunden- und Passagierströme live beobachten
› Mit Qmetrix ist es möglich, Passagierströme in Echt-
zeit zu messen und damit spezifische Kundengruppen,
Marktfaktoren und andere Einflussgrößen im Zeitver-
lauf zu identifizieren.
› measure › monitor › manage ›
› Die richtige anzahl von Schaltern zu öffnen und die Kosten vertretbar zu halten
kann ein schwieriger Balanceakt sein. Brechen Sie Ihr Serviceversprechen
nicht beim ersten Kundenkontakt!
02
Der Daten-Coordinator (COR) bereitet alle Messdaten
auf und übermittelt sie an den Calculator-Server (CAL),
wo sie im web-basierten Dashboard (Q-Board) ange-
zeigt oder an Backendsysteme wie z.B. das „RealTime
Modul“ von übergeben werden.
Check-in Agents steuern Passagiere
› Qmetrix unterstützt die „Check-in Agents“ bei der
PAX-Steuerung. Mit den Caller Tasten (CAR) an ihren
Schaltern und der Anzeige zur Passagierfluss-Steuerung
am Ausgang der Warteschlange wird der Passagier
optimal zum nächsten freien Schalter geleitet. Die
Passagiere können am Overhead-Monitor sehen,
welcher Schalter als nächster frei wird. Im übrigen
erfasst Qmetrix keine personenspezifische Daten.
Disponenten handeln proaktiv
› Qmetrix unterstützt auch die Personaldisponenten.
Sie haben im Kontrollraum am Q-Board (Qmetrix
Dashboard) live den Überblick über die geöffneten
Schalter und die aktuellen Wartezeiten und Füllstände
der Linings. Damit kann er bedarfsgerecht zusätzlich
Schalter öffnen oder schließen. Durch Kombination
von aktueller Wartezeit und Eincheck-Stand der Flug-
metrix‹ › the queue management tool
nummern können frühzeitig und gezielt
Passagiere priorisiert werden – keine
versäumte Flieger mehr wegen einer
Warteschlange.
Manage
Vom Ahnen zum Planen
› Qmetrix unterstützt die Planer beim jähr-
lichen, monatlichen und wöchentlichen
Forecasten der Schalterbedarfe. Wenn
Sie die Grenzen von manuellen Aufzeich-
nungen erfahren haben, dann ist Qmetrix
Ihr nächster Schritt zu bedarfsgerechter
Schalterplanung – mit Reserve, aber ohne
Polster. Die Analyse der aufgezeichneten
Daten im Zeitverlauf erlauben das Erken-
nen von Intertages-Profilen, Wochen-
verläufen, Saisonabhängigkeiten und
Feiertagsverhalten. Auch das Check-in-
Verhalten von Kundengruppen und/
oder bei Destinationen wird transparent
und planbar.
ein system mit Anschluss
› Die mit Qmetrix ermittelten Bedarfspro-
file sind kompatibel zu den bewährten
XIMES-Tools Operating Hours Assistant®
[OPA] zur Dienste-Optimierung und
Shift Plan Assistant® [SPA] zur Erstellung
von Rahmenschichtplänen. So entsteht
ein geschlossener Regelprozess, der
Ihre Personalplanung optimiert und
gleichzeitig Ihre Servicequalität
beständig verbessert.
03
WaS DIe WarTenDen
paSSagIere Sehen...
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DISponenT SIehT
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oder
Die Qmetrix-landkarte
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› measure › monitor › manage ›
04
mON
Fis/KiOsK
optional
via Intranet
via Internet oder Intranet
via Internetoder Intranet
via VideokabelVideokabelvia
via Qmetrix-Datenfunk
†�TerMInal
A
WIRELESS QUEUE SEnSOR (WQS)
› misst die Zahl der wartenden Passagiere (PAX)› funktioniert wie ein virtuelles Drehkreuz mit Infrarot(licht)› Daten gehen per Funk zum
Coordinator COR
TIME InTELLIGEnCE SOLUTIOnS (TIS)
› mächtiges Werkzeug für Bedarfsprofile, Forecasts und
andere statistische Analysen› Qmetrix ist nahtlos integriert› Bedienung über Webinterface› Anbindung an andere
(Datenbank-)Systeme
OPERATInG HOURS ASSISTAnT (OPA)
› optimale Personalabdeckung durch bestmögliche
Dienstzeiten› Analyse und Optimierung
von Bedarf und Abläufen› Berechnung von Personal-
und Reservebedarf
SHIfT PLAn ASSISTAnT (SPA)
› das optimale Werkzeug für die kreative Erstellung von
Schichtplänen› Rahmenpläne für homogene und komplexe Gruppen,
Bereitschaften, Reserven und saisonale Schwankungen
checK-In checK-In
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planung
pax
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metrix‹ › the queue management tool
05
COR/mON
oder
COR
CAL (seRVeR)via Internet
oder Intranet
IntranetInternet
viaoder
via Qmetrix-Datenfunk
CALLER TASTEn (CAR)
› steuert die Passagierfluss-Anzeige MOn über dem Schalter der Check-in-Agents› Daten gehen per Funk zum
Coordinator COR
COORDInATOR (COR)
› leitet die Daten an die Passagierfluss- Anzeige MOn weiter › optional werden die Daten in ein Flughafen- Informations- oder Kiosk-System eingespeist› Daten werden für das Q-Board (Qmetrix
Dashboard) aufbereitet an den Server geschickt
CALCULATOR (CAL)
› Auswertung und Speicherung aller wäh- rend des Prozesses gesammelten Daten › Aufbereitung der Grafiken und Reports
für das Q-Board› als Kauf- oder Hostingvariante verfügbar› offen für die Anbindung an andere
(Datenbank-)Systeme
Q-BOARD
› stellt übersichtlich alle relevanten Kennzahlen dar › Messgrößen sind als Zeitver-
läufe oder Tabellen verfügbar› ermöglicht zeitnahen und
individuell konfigurierbaren Überblick über das System
disposition
check-in
WQS Sensoren für die messung der Kundenfrequenz
› Die Qmetrix WQS (Wireless Queue
Sensoren) erfassen die zugehenden und
abgehenden Kunden/Gäste/Passagiere
im Anstellsystem in Echtzeit, jeder Durch-
gang wird mit einem Zeitstempel pro-
tokolliert. Ein typisches Anstell-
system benötigt – je nach Länge
und Ausprägung – zwischen 5 und
7 WQS. Durch die Verwendung meh-
rerer Sensoren entsteht Redundanz
in der Messanordnung. Abkürzungen
im Lining, welche üblicherweise bei
geringer Kundenfrequenz gesteckt
werden, werden zuverlässig erkannt.
› Die WQS werden komplett kabelfrei
betrieben, die Messdaten über Datenfunk
abgesetzt. Eine Batterie reicht bei Nor-
malbetrieb ca. drei Monate. Das Einhän-
gen des Sensors erfolgt mittels eines
versperrparen Arretiermechanismus.
An der Säule des Anstellsystems werden
hierzu je zwei Haltepunkte montiert,
je nach Säulenhersteller durch einen
Klemm- oder Schraub-Mechanis-
mus.
› Die Messdaten werden via Datenfunk
an den zentralen Datenkoordinator
Qmetrix COR übermittelt. Mit den
gesammelten Informationen sind
Zugangsraten, Füllstände, Wartezeit
und Abkürzungen im Lining in Echt-
zeit berechenbar.
Wie Qmetrix arbeitetSensoren und Software in harmonie
CAR Caller-Tasten für die steuerung der Kunden-
ströme durch die mitarbeiter
› Jeder Schalter bzw. Service-Punkt
wird mit einem Qmetrix CAR (Caller)
ausgerüstet, mit dem die Mitarbeiter den nächsten
wartenden Passagier aufrufen. Die Caller haben zwei
ergonomisch optimierte Tasten, welche durch (Ampel-)
Farben der Tasten anzeigen, in welchem Zustand sich
das Rufsystem für den jeweiligen Schalter befindet:
Grün für „frei“ oder Rot für „besetzt“.
COR Coordinator und CAL Calculator Server
für die Aufbreitung und Weiterleitung der Daten
› Die von den Sensoren und den Callern gesandten
Daten werden im COR (Coordinator) empfangen
und für die Weiterverarbeitung aufbereitet. Der COR
ist mit dem CAL (Calculator) über Netzwerk/Internet
Up-link verbunden. Dazu stehen neben einer verkabel-
ten Variante auch W-LAN und UMTS zur Auswahl. Die
eigentliche Datenauswertung und -speicherung sowie
die Aufbereitung der Grafiken und Reports für das
web-basierte Dashboard Q-Board erfolgen im CAL
Calculator Server. Der CAL wird entweder beim
Kunden installiert oder von XIMES als hosted Service
angeboten.
MON Monitor zur steuerung der Passagiere
› Der Qmetrix MOn (Monitor) ist ein Steuergerät, wel-
ches die Passagierfluss-Information („nächster Schal-
ter...“) grafisch aufbereitet und auf einem – üblicher-
weise vorhandenem – Overhead-Monitor darstellt.
› measure › monitor › manage ›
SyM
bO
LfO
TO
06
Die Anbindung an den Anzeige-Monitor oder das FIS
(Flughafen-Informationssystem) kann wahlweise über
analoge oder digitale Videoleitung (VGA, DVI, HDMI,
RGB etc.) oder über eine Web-Schnittstelle erfolgen.
Optional kann durch akustische und/oder optische Si-
gnale (auch Sprachansagen sind
möglich) die Aufmerksamkeit
der Passagiere erhöht werden.
Die Einbindung von Video-
oder Web-Content (z.B. Wet-
terprognosen am Zielort) ist
problemlos möglich.
› Sämtliche Merkmale der grafischen Anzeige sind über
Parameter einstellbar und können durch wählbare
Hintergrundbilder, Logos, Schriftschnitte und Farben
an das Corporate Design flexibel angepasst werden.
Der MOn kann in den COR (Coordinator) integriert
werden oder als eigenständige Funktionseinheit auch
räumlich getrennt betrieben werden; eine kabelbasier-
te Netzwerkverbindung ist in diesem Fall erforderlich.
Q-board – das Qmetrix Dashboard für die Visualisierung der Daten
› Da Qmetrix alle prozessrelevanten Systemgrößen in
Echtzeit ermittelt, ist eine Berechnung und Darstellung
der primären Prozesstreiber und daraus abgeleiteter
metrix‹ › the queue management tool
Kennzahlen umfassend möglich. Im Stan-
dardpaket zeigt das Q-Board Zu- und
Abgangsrate, Füllstand, Wartezeit, Anzahl
geöffneter Schalter in separaten und
verknüpfbaren Portlets (Anzeigefenstern).
› Abgeleitete Standard-KPIs sind die Statis-
tiken zur Handling Time, Transit Time
(vom Aufruf bis zum Servicebeginn) sowie
Produktivitätskennzahlen.
› Alle Messgrößen stehen als Zeitverlauf
im Tages- und Wochenhorizont oder
tabellarisch (z.B. Schichtproduktivität)
zur Verfügung.
› Mit dem Softwarepaket TIS (Time Intel-
ligence Solutions®) von XIMES können
aus den gemessenen und gespeicherten
Daten-Schätzen einfach Bedarfsprofile
vorhergesagt und andere statistische
Analysen durchgeführt werden. TIS ist als
Zusatz nahtlos an Qmetrix anschließbar
und wird über ein Web-Interface bedient.
› Das Planungsmanagement hat über das
Q-Board Dahboard einen zeitnahen
Überblick über das gesamte System und
kann die gewünschten Ansichten indivi-
duell konfigurieren.
› Das Q-Board läuft ohne Installation (kein
Flash oder anderes Plug-in erforderlich)
clean in jedem Browser, der Java-Script
darstellen kann wie z.B. Internet Explo-
rer®, Firefox®, Safari® und Chrome® und
auch in vielen Smartphones, mit den
Betriebssystemen von Microsoft®, Apple®
und Nokia® (Symbian®).
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Time Intelligence by XIMES › XIMES bietet Solutions rund um das Thema Arbeitszeit
an. Unsere Kunden profitieren durch Software, Hard-
ware und kompetente Beratung.
› Unsere Berater arbeiten täglich an den Arbeitszeit-
Brennpunkten bei Kunden in den verschiedensten
Branchen. Für die praktische und erfolgreiche
Optimierung von Arbeitszeitsystemen bietet XIMES
folgende Softwareprodukte an:
Time intelligence solutions [Tis] – das Universal-
Werkzeug für Forecasting, Personalbedarfsbestim-
mung und Personaleinsatzcontrolling
Operating Hours Assistant [OPA] – die bestmögliche
Personal-Abdeckung durch optimale Dienste
shift Plan Assistant [sPA] – das flexible Werkzeug für
kreative Schichtplanerstellung
› Die enge Kopplung von Beratung, Inhouse-Software-
entwicklung und Forschungs-Kooperationen mit
Universitäten stellt fortlaufende praxisnahe Innova-
tion sicher. Das positioniert XIMES im Spitzenfeld der
Arbeitszeitgestaltung. So unterstützen wir moderne
Unternehmen auf dem Weg in eine erfolgreiche
Zukunft – mit Time intelligence©.
› Qmetrix Kontakt ANsPReCHPARTNeR Dieter Punzengruber
emAiL [email protected]
› Qmetrix ist ein Produkt von ximes gmbH Hollandstraße 12/12, A-1020 Wien
TeLeFON +43 1 535 79 20-0
Web www.ximes.com/qmetrix
Qmetrix und XIMESTime Intelligence zur optimierung Ihrer anstellsysteme
metrix‹› measure › monitor › manage › › the queue management tool
Die Wurzeln von Qmetrix› Die Idee, Wartezeiten von Kunden zu
messen und damit Arbeitszeitsysteme zu
optimieren, stammt aus Beratungsprojek-
ten von XIMES in den Bereichen Aviation
und Handel. Mangels vorhandener Mess-
systeme, welche einfach und kabelfrei
einsetzbar waren, entstand die Qmetrix
Produktreihe.
› Parallel dazu ergaben sich im Zuge der
Entwicklung des Software-Frameworks
Time intelligence solutions [Tis] durch
XIMES immer neue Möglichkeiten, zeit-
gesteuerte und zeitrelevante Daten zu
berechnen, zu verknüpfen und einfach
darzustellen.
So entstand eine Lösung, welche die
Daten der gemessenen Wartezeiten so
operationalisiert, dass sowohl der aktuell
ablaufende Prozess in Echtzeit überwacht
als auch die Kapazitätsplanung optimiert
werden kann – Qmetrix war geboren.
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