metrix‹› measure › monitor › manage › › the queue management tool

› Qmetrix ist das neue, innovative System zur Messung von Warteschlangen

in Echtzeit. In drei Schritten helfen wir Ihnen, Ihre Servicelevel einzuhalten

und zu verbessern, sowie Ihre Kosten zu verringern.

› Measure Messen Sie Warteschlangenlängen und Wartezeiten

beim Check-In oder bei anderen Kundenschaltern.

› Monitor Behalten Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden im Auge und

reagieren sie nicht nur aktiv, sondern proaktiv.

› Manage Verbessern Sie die Qualität Ihrer Planung durch gemessene

Ankunftsprofile und Forecasts basierend auf aktuellen Wartezeiten.

›Qmetrix © by ximes 2010

Manage your Queues

‹

Ausgezeichnet mit dem

mA

nA

ge meAsu

re

monitor

Measure ein virtuelles Drehkreuz

› Der Wireless Queue Sensor (WQS) funk-

tioniert wie ein „virtuelles“ Drehkreuz mit

einer Armlänge von 150 cm (50-200 cm

sind auf Bestellung möglich) und basiert

auf Infrarot-Technologie.

Jeder PAX-Durchgang wird mit Zeitstem-

pel und Richtung erfasst und an den

Coordinator übermittelt. Definierbare

wichtige Ereignisse wie z.B. das Erreichen

einer vorbestimmten Warteschlangen-

länge können zusätzlich in Echtzeit

gemeldet werden.

eine kabellose Lösung

› Qmetrix WQS braucht keine Strom- oder

Datenkabel und daher keine baulichen

Änderungen. Bei der häufig segmentierten

Eigentumsstruktur von Flughäfen kann

das ein klarer Vorteil sein. Die Sensoren

werden einfach an den Pfosten der Warte-

schlangenbegrenzung befestigt und

senden die Messdaten an den Daten-

Coordinator (COR). Die Sensorbatterien

halten typisch 3 Monate und sind einfach

und ohne Werkzeug tauschbar.

Das drahtlose Übertragungssystem

von Qmetrix erlaubt eine praktisch

Qmetrix: Warten Sie nicht länger (als nötig) Das neue und innovative System für das Management Ihrer Warteschlangen

1 3 42

virtuelles Drehkreuz

Sensor

Caller

Anzeige

TypIScheS WarTeSchlangen-SeTTIng

†�4

unbegrenzte Anzahl von WQS Sensoren. Weitere

Qmetrix Feldgeräte wie z.B. die Caller Tasten (CAR)

bei den Check-in Schaltern oder die kabelfreien

Guiding Monitore (GUI) fügen sich nahtlos in diese

Funk-Infrastruktur ein.

Monitor Kunden- und Passagierströme live beobachten

› Mit Qmetrix ist es möglich, Passagierströme in Echt-

zeit zu messen und damit spezifische Kundengruppen,

Marktfaktoren und andere Einflussgrößen im Zeitver-

lauf zu identifizieren.

› measure › monitor › manage ›

› Die richtige anzahl von Schaltern zu öffnen und die Kosten vertretbar zu halten

kann ein schwieriger Balanceakt sein. Brechen Sie Ihr Serviceversprechen

nicht beim ersten Kundenkontakt!

02

Der Daten-Coordinator (COR) bereitet alle Messdaten

auf und übermittelt sie an den Calculator-Server (CAL),

wo sie im web-basierten Dashboard (Q-Board) ange-

zeigt oder an Backendsysteme wie z.B. das „RealTime

Modul“ von übergeben werden.

Check-in Agents steuern Passagiere

› Qmetrix unterstützt die „Check-in Agents“ bei der

PAX-Steuerung. Mit den Caller Tasten (CAR) an ihren

Schaltern und der Anzeige zur Passagierfluss-Steuerung

am Ausgang der Warteschlange wird der Passagier

optimal zum nächsten freien Schalter geleitet. Die

Passagiere können am Overhead-Monitor sehen,

welcher Schalter als nächster frei wird. Im übrigen

erfasst Qmetrix keine personenspezifische Daten.

Disponenten handeln proaktiv

› Qmetrix unterstützt auch die Personaldisponenten.

Sie haben im Kontrollraum am Q-Board (Qmetrix

Dashboard) live den Überblick über die geöffneten

Schalter und die aktuellen Wartezeiten und Füllstände

der Linings. Damit kann er bedarfsgerecht zusätzlich

Schalter öffnen oder schließen. Durch Kombination

von aktueller Wartezeit und Eincheck-Stand der Flug-

metrix‹ › the queue management tool

nummern können frühzeitig und gezielt

Passagiere priorisiert werden – keine

versäumte Flieger mehr wegen einer

Warteschlange.

Manage

Vom Ahnen zum Planen

› Qmetrix unterstützt die Planer beim jähr-

lichen, monatlichen und wöchentlichen

Forecasten der Schalterbedarfe. Wenn

Sie die Grenzen von manuellen Aufzeich-

nungen erfahren haben, dann ist Qmetrix

Ihr nächster Schritt zu bedarfsgerechter

Schalterplanung – mit Reserve, aber ohne

Polster. Die Analyse der aufgezeichneten

Daten im Zeitverlauf erlauben das Erken-

nen von Intertages-Profilen, Wochen-

verläufen, Saisonabhängigkeiten und

Feiertagsverhalten. Auch das Check-in-

Verhalten von Kundengruppen und/

oder bei Destinationen wird transparent

und planbar.

ein system mit Anschluss

› Die mit Qmetrix ermittelten Bedarfspro-

file sind kompatibel zu den bewährten

XIMES-Tools Operating Hours Assistant®

[OPA] zur Dienste-Optimierung und

Shift Plan Assistant® [SPA] zur Erstellung

von Rahmenschichtplänen. So entsteht

ein geschlossener Regelprozess, der

Ihre Personalplanung optimiert und

gleichzeitig Ihre Servicequalität

beständig verbessert.

03

WaS DIe WarTenDen

paSSagIere Sehen...

...unD WaS Der

DISponenT SIehT

2

35

10

oder

Die Qmetrix-landkarte

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› measure › monitor › manage ›

04

mON

Fis/KiOsK

optional

via Intranet

via Internet oder Intranet

via Internetoder Intranet

via VideokabelVideokabelvia

via Qmetrix-Datenfunk

†�TerMInal

A

WIRELESS QUEUE SEnSOR (WQS)

› misst die Zahl der wartenden Passagiere (PAX)› funktioniert wie ein virtuelles Drehkreuz mit Infrarot(licht)› Daten gehen per Funk zum

Coordinator COR

TIME InTELLIGEnCE SOLUTIOnS (TIS)

› mächtiges Werkzeug für Bedarfsprofile, Forecasts und

andere statistische Analysen› Qmetrix ist nahtlos integriert› Bedienung über Webinterface› Anbindung an andere

(Datenbank-)Systeme

OPERATInG HOURS ASSISTAnT (OPA)

› optimale Personalabdeckung durch bestmögliche

Dienstzeiten› Analyse und Optimierung

von Bedarf und Abläufen› Berechnung von Personal-

und Reservebedarf

SHIfT PLAn ASSISTAnT (SPA)

› das optimale Werkzeug für die kreative Erstellung von

Schichtplänen› Rahmenpläne für homogene und komplexe Gruppen,

Bereitschaften, Reserven und saisonale Schwankungen

checK-In checK-In

4 4

planung

pax

†�

metrix‹ › the queue management tool

05

COR/mON

oder

COR

CAL (seRVeR)via Internet

oder Intranet

IntranetInternet

viaoder

via Qmetrix-Datenfunk

CALLER TASTEn (CAR)

› steuert die Passagierfluss-Anzeige MOn über dem Schalter der Check-in-Agents› Daten gehen per Funk zum

Coordinator COR

COORDInATOR (COR)

› leitet die Daten an die Passagierfluss- Anzeige MOn weiter › optional werden die Daten in ein Flughafen- Informations- oder Kiosk-System eingespeist› Daten werden für das Q-Board (Qmetrix

Dashboard) aufbereitet an den Server geschickt

CALCULATOR (CAL)

› Auswertung und Speicherung aller wäh- rend des Prozesses gesammelten Daten › Aufbereitung der Grafiken und Reports

für das Q-Board› als Kauf- oder Hostingvariante verfügbar› offen für die Anbindung an andere

(Datenbank-)Systeme

Q-BOARD

› stellt übersichtlich alle relevanten Kennzahlen dar › Messgrößen sind als Zeitver-

läufe oder Tabellen verfügbar› ermöglicht zeitnahen und

individuell konfigurierbaren Überblick über das System

disposition

check-in

WQS Sensoren für die messung der Kundenfrequenz

› Die Qmetrix WQS (Wireless Queue

Sensoren) erfassen die zugehenden und

abgehenden Kunden/Gäste/Passagiere

im Anstellsystem in Echtzeit, jeder Durch-

gang wird mit einem Zeitstempel pro-

tokolliert. Ein typisches Anstell-

system benötigt – je nach Länge

und Ausprägung – zwischen 5 und

7 WQS. Durch die Verwendung meh-

rerer Sensoren entsteht Redundanz

in der Messanordnung. Abkürzungen

im Lining, welche üblicherweise bei

geringer Kundenfrequenz gesteckt

werden, werden zuverlässig erkannt.

› Die WQS werden komplett kabelfrei

betrieben, die Messdaten über Datenfunk

abgesetzt. Eine Batterie reicht bei Nor-

malbetrieb ca. drei Monate. Das Einhän-

gen des Sensors erfolgt mittels eines

versperrparen Arretiermechanismus.

An der Säule des Anstellsystems werden

hierzu je zwei Haltepunkte montiert,

je nach Säulenhersteller durch einen

Klemm- oder Schraub-Mechanis-

mus.

› Die Messdaten werden via Datenfunk

an den zentralen Datenkoordinator

Qmetrix COR übermittelt. Mit den

gesammelten Informationen sind

Zugangsraten, Füllstände, Wartezeit

und Abkürzungen im Lining in Echt-

zeit berechenbar.

Wie Qmetrix arbeitetSensoren und Software in harmonie

CAR Caller-Tasten für die steuerung der Kunden-

ströme durch die mitarbeiter

› Jeder Schalter bzw. Service-Punkt

wird mit einem Qmetrix CAR (Caller)

ausgerüstet, mit dem die Mitarbeiter den nächsten

wartenden Passagier aufrufen. Die Caller haben zwei

ergonomisch optimierte Tasten, welche durch (Ampel-)

Farben der Tasten anzeigen, in welchem Zustand sich

das Rufsystem für den jeweiligen Schalter befindet:

Grün für „frei“ oder Rot für „besetzt“.

COR Coordinator und CAL Calculator Server

für die Aufbreitung und Weiterleitung der Daten

› Die von den Sensoren und den Callern gesandten

Daten werden im COR (Coordinator) empfangen

und für die Weiterverarbeitung aufbereitet. Der COR

ist mit dem CAL (Calculator) über Netzwerk/Internet

Up-link verbunden. Dazu stehen neben einer verkabel-

ten Variante auch W-LAN und UMTS zur Auswahl. Die

eigentliche Datenauswertung und -speicherung sowie

die Aufbereitung der Grafiken und Reports für das

web-basierte Dashboard Q-Board erfolgen im CAL

Calculator Server. Der CAL wird entweder beim

Kunden installiert oder von XIMES als hosted Service

angeboten.

MON Monitor zur steuerung der Passagiere

› Der Qmetrix MOn (Monitor) ist ein Steuergerät, wel-

ches die Passagierfluss-Information („nächster Schal-

ter...“) grafisch aufbereitet und auf einem – üblicher-

weise vorhandenem – Overhead-Monitor darstellt.

› measure › monitor › manage ›

SyM

bO

LfO

TO

06

Die Anbindung an den Anzeige-Monitor oder das FIS

(Flughafen-Informationssystem) kann wahlweise über

analoge oder digitale Videoleitung (VGA, DVI, HDMI,

RGB etc.) oder über eine Web-Schnittstelle erfolgen.

Optional kann durch akustische und/oder optische Si-

gnale (auch Sprachansagen sind

möglich) die Aufmerksamkeit

der Passagiere erhöht werden.

Die Einbindung von Video-

oder Web-Content (z.B. Wet-

terprognosen am Zielort) ist

problemlos möglich.

› Sämtliche Merkmale der grafischen Anzeige sind über

Parameter einstellbar und können durch wählbare

Hintergrundbilder, Logos, Schriftschnitte und Farben

an das Corporate Design flexibel angepasst werden.

Der MOn kann in den COR (Coordinator) integriert

werden oder als eigenständige Funktionseinheit auch

räumlich getrennt betrieben werden; eine kabelbasier-

te Netzwerkverbindung ist in diesem Fall erforderlich.

Q-board – das Qmetrix Dashboard für die Visualisierung der Daten

› Da Qmetrix alle prozessrelevanten Systemgrößen in

Echtzeit ermittelt, ist eine Berechnung und Darstellung

der primären Prozesstreiber und daraus abgeleiteter

metrix‹ › the queue management tool

Kennzahlen umfassend möglich. Im Stan-

dardpaket zeigt das Q-Board Zu- und

Abgangsrate, Füllstand, Wartezeit, Anzahl

geöffneter Schalter in separaten und

verknüpfbaren Portlets (Anzeigefenstern).

› Abgeleitete Standard-KPIs sind die Statis-

tiken zur Handling Time, Transit Time

(vom Aufruf bis zum Servicebeginn) sowie

Produktivitätskennzahlen.

› Alle Messgrößen stehen als Zeitverlauf

im Tages- und Wochenhorizont oder

tabellarisch (z.B. Schichtproduktivität)

zur Verfügung.

› Mit dem Softwarepaket TIS (Time Intel-

ligence Solutions®) von XIMES können

aus den gemessenen und gespeicherten

Daten-Schätzen einfach Bedarfsprofile

vorhergesagt und andere statistische

Analysen durchgeführt werden. TIS ist als

Zusatz nahtlos an Qmetrix anschließbar

und wird über ein Web-Interface bedient.

› Das Planungsmanagement hat über das

Q-Board Dahboard einen zeitnahen

Überblick über das gesamte System und

kann die gewünschten Ansichten indivi-

duell konfigurieren.

› Das Q-Board läuft ohne Installation (kein

Flash oder anderes Plug-in erforderlich)

clean in jedem Browser, der Java-Script

darstellen kann wie z.B. Internet Explo-

rer®, Firefox®, Safari® und Chrome® und

auch in vielen Smartphones, mit den

Betriebssystemen von Microsoft®, Apple®

und Nokia® (Symbian®).

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Time Intelligence by XIMES › XIMES bietet Solutions rund um das Thema Arbeitszeit

an. Unsere Kunden profitieren durch Software, Hard-

ware und kompetente Beratung.

› Unsere Berater arbeiten täglich an den Arbeitszeit-

Brennpunkten bei Kunden in den verschiedensten

Branchen. Für die praktische und erfolgreiche

Optimierung von Arbeitszeitsystemen bietet XIMES

folgende Softwareprodukte an:

Time intelligence solutions [Tis] – das Universal-

Werkzeug für Forecasting, Personalbedarfsbestim-

mung und Personaleinsatzcontrolling

Operating Hours Assistant [OPA] – die bestmögliche

Personal-Abdeckung durch optimale Dienste

shift Plan Assistant [sPA] – das flexible Werkzeug für

kreative Schichtplanerstellung

› Die enge Kopplung von Beratung, Inhouse-Software-

entwicklung und Forschungs-Kooperationen mit

Universitäten stellt fortlaufende praxisnahe Innova-

tion sicher. Das positioniert XIMES im Spitzenfeld der

Arbeitszeitgestaltung. So unterstützen wir moderne

Unternehmen auf dem Weg in eine erfolgreiche

Zukunft – mit Time intelligence©.

› Qmetrix Kontakt ANsPReCHPARTNeR Dieter Punzengruber

emAiL punzengruber@ximes.com

› Qmetrix ist ein Produkt von ximes gmbH Hollandstraße 12/12, A-1020 Wien

TeLeFON +43 1 535 79 20-0

Web www.ximes.com/qmetrix

Qmetrix und XIMESTime Intelligence zur optimierung Ihrer anstellsysteme

metrix‹› measure › monitor › manage › › the queue management tool

Die Wurzeln von Qmetrix› Die Idee, Wartezeiten von Kunden zu

messen und damit Arbeitszeitsysteme zu

optimieren, stammt aus Beratungsprojek-

ten von XIMES in den Bereichen Aviation

und Handel. Mangels vorhandener Mess-

systeme, welche einfach und kabelfrei

einsetzbar waren, entstand die Qmetrix

Produktreihe.

› Parallel dazu ergaben sich im Zuge der

Entwicklung des Software-Frameworks

Time intelligence solutions [Tis] durch

XIMES immer neue Möglichkeiten, zeit-

gesteuerte und zeitrelevante Daten zu

berechnen, zu verknüpfen und einfach

darzustellen.

So entstand eine Lösung, welche die

Daten der gemessenen Wartezeiten so

operationalisiert, dass sowohl der aktuell

ablaufende Prozess in Echtzeit überwacht

als auch die Kapazitätsplanung optimiert

werden kann – Qmetrix war geboren.

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