1. Lexware pay informiert: Zahlungsprferenzen von Kleinunternehmen und Selbststndigen 2. Seite 2 lexoffice untersuchte gemeinsam mit GIM Gesellschaft fr Innovative Marktforschung aus Heidelberg in einer qualitativen Marktforschungsstudie branchenbergreifende Zahlungsprferenzen. Dazu wurden eine Reihe von bestehenden und ehemaligen Lexware pay Kunden im Rahmen von Tiefeninterviews befragt. Die GIM gehrt zu den grten Marktforschungsinstituten mit qualitativem Fokus im deutschsprachigen Raum. Gegrndet 1987, arbeiten heute insgesamt 120 festangestellte Mitarbeiter fr GIM an den Standorten Heidelberg (Hauptsitz), Berlin, Zrich und Lyon. Marktforschungsstudie 3. Seite 3 Das eine Zahlungsmittel der Zukunft gibt es nicht. Die Angebote werden vielfltiger vom Bargeld, ber Kartenzahlung und mobile Wallet-Angebote bis hin zu digitalen Whrungen. Patrick Nassall, Experte fr Mobile Payment bei der Haufe-Lexware GmbH & Co KG. Marktforschungsstudie 4. Seite 4 Die Studie zeigt, dass Hndler Bargeld immer noch prferieren: Denn es bietet vor allem sofortige Liquiditt ohne Fremdkosten. Da die Verbraucher jedoch immer weniger Bargeld mit sich fhren, findet ein branchenbergreifendes Umdenken statt: Um den Kundenservice zu verbessern, kommen Alternativen wie EC-Karten oder NFC-fhige Smartphones immer fter in Ergnzung zur Barzahlung zum Einsatz. So zeigt die GIM Studie, dass gerade Kleinunternehmen und Selbststndige aufgrund der gnstigen Kostenstruktur verstrkt auf mobile Kartenzahlungssysteme wie Lexware pay zurckgreifen. Dabei nimmt der Hndler mit Hilfe seines Smartphone Kartenzahlungen entgegen. Marktforschungsstudie 5. Seite 5 Zahlungsmethode im Fokus: Bargeld Barzahlung ist noch immer eine der beliebtesten Zahlungsmethoden sie bietet vor allem Sicherheit und Liquiditt ohne Fremdkosten. Bar ist mir am liebsten. Letztlich macht Bargeld weniger Arbeit als das Stellen und Prfen von Rechnungen. 6. Seite 6 Zahlungsmethode im Fokus: Bargeld Doch es werden auch zunehmend negative Aspekte angefhrt: Letztlich macht Bargeld weniger Arbeit als Rechnungen. Die wenigsten meiner Kunden wrden eine hohe Rechnung bar bezahlen. Kassensturz, dann das Geld zur Bank bringen das ist schon mhsam. 7. Seite 7 Zahlungsmethode im Fokus: Bargeld 8. Seite 8 Zahlungsmethode im Fokus: Rechnung Zahlung auf Rechnung wird vor allem auf Wunsch von Firmenkunden angeboten. Gerade im Versandhandel bietet die Zahlung auf Rechnung zudem die Mglichkeit erst die Ware zu prfen und dann zu zahlen. Firmenkunden brauchen immer eine Rechnung Man hat weniger Aufwand als mit Bargeld, nmlich weniger Kassenfhrung. 9. Seite 9 Zahlungsmethode im Fokus: Rechnung Doch neben den Vorteilen fr Kunden ist die Zahlung auf Rechnung vor allem mit dem Risiko von Zahlungsstrungen und ausfllen sowie der verzgerten Liquiditt verbunden. Rechnungen sind sehr unzuverlssig. Wir haben dann ein riesiges Nachgerenne mit dem Geldeintreiben. Es dauert schlichtweg oft zu lange, bis wir das Geld haben. 10. Seite 10 Zahlungsmethode im Fokus: Rechnung 11. Seite 11 Zahlungsmethode im Fokus: Kartenzahlung Kartenzahlungen wird als einfache Mglichkeit bewertet den Kundenservice zu strken. Eigentlich wollte ich keine Kartenzahlung, aber die Kunden erwarten das heutzutage. Frher musste ich Kunden manchmal zum Automaten schicken, wenn das ntige Bargeld fehlte. Das war echt unangenehm. Oder das Geschft ist ganz geplatzt. Jetzt kann ich in solchen Fllen Kartenzahlung anbieten. 12. Seite 12 Zahlungsmethode im Fokus: Kartenzahlung Die negativen Aspekte der Kartenzahlung werden hingegen insbesondere in den Gebhren und der im Vergleich zur Barzahlung bestehenden verzgerten Liquiditt gesehen. Im Gegensatz zu bar dauert es, bis das Geld da ist. Wir bieten bei Betrgen von unter 10 Karte erst gar nicht an. Da fressen die Gebhren zu viel auf! 13. Seite 13 Zahlungsmethode im Fokus: Kartenzahlung 14. Seite 14 Zahlungsprferenzen je Branche Branchen unterscheiden sich im Zahlungskontext stark nach Zahlungshufigkeit, Zahlungshhe und Zahlungszeitpunkt. Diese drei Parameter haben dann auch wesentlichen Einfluss ber die prferierte Zahlungsmethode. 15. Seite 15 Zahlungsprferenzen je Branche 16. Seite 16 Zahlungsprferenzen je Branche 17. Seite 17 Weitere Informationen unter: 18. Seite 18 www.lexware-pay.de