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NetFederation GmbH Thorsten Greiten BASF SE Andrea Wentscher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Social Media & Online IR Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft DIRK Konferenz 05.06.2012, Frankfurt

Welche Rolle spielen Netzwerke?

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Gemeinsamer Vortrag von BASF und NetFederation GmbH auf der DIRK Konferenz 2012

Text of Welche Rolle spielen Netzwerke?

  • 1. ....................................................................................................... Social Media & Online IR Nchste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft DIRK Konferenz 05.06.2012, Frankfurt....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 2. ....................................................................................................... Geschftsfhrung IR Manager Managing Partner Retail Investors Thorsten Greiten Andrea Wentscher....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Srther Hauptstrae 180 B Investor Relations 50999 Kln 67056 Ludwigshafen Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6 Fon: +49 (0) 621 60-48230 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] Twitter: NetFed Twitter: BASF_IR
  • 3. Save the Date: Events zu Social Media 21.06.2012, Kln Anmeldung: Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke Future of Corporate Communication in Banking and Finance Michaela Knaup [email protected] 13.09.2012, Kln net-federation.de DIRK/NetFed DIRK Workshop IR 2.0 02236-3936-71 27.09.2012, Kln NetFed Intranet Lounge 2012 25.10.2012, Kln NetFed Corporate Lounge 2012 22.11.2012, Kln NetFed IR Lounge 2012
  • 4. AGENDA Rckblick: Entwicklung von Trends Welche Key Trends haben den grten Einfluss? Welche Rolle spielen Netzwerke? Schwerpunkt 2013: Integration 7 Thesen und deren Auswirkungen auf die IR-Praxis Fazit und Ausblick
  • 5. ....................................................................................................... Rckblick Trends, die Investor Relations beeinflussen....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 6. Der Einfluss von Megatrends auf die Finanzmarktkommunikation Webtrends Globalisation Target Groups Diversity Goals Individualization Technology Interacting Downaging Organizational Structure User generated content Health Culture Sharing New Work Accessing Governance Connectivity Screening Content Flowing & Streaming Reporting Megatrends Investor Relations
  • 7. ....................................................................................................... Welche Rolle spielen Netzwerke?....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 8. Bedeutung von Netzwerken fr IR: Stakeholder, Systemkontrolle, Daten1. Generelles Bedrfnis nach aktiver Beteiligung Stuttgart21 an gesellschaftlichen Prozessen. Piratenpartei2. Hohe Auftretenswahrscheinlichkeit fr Lawinen-Effekte: FIFA EM 2012, Hundejagd UA enorme Vernetzungsdichte, hohe Spontanaktivitt der Nutzer VW vs. The Rebellion und die Existenz lnger kreisender Erregungen3. Machtverlagerung von Anbietern (IR) auf Nachfrager (User): Sky, Paramount Mglichkeit des spontanen Entstehens von Massenbewegungen ERGO, Munich Re durch Resonanzbildung in den sozialen Netzwerken4. Wachsendes ffentliches Interesse am Spiel der Krfte zwischen Apple, Lieferkette CN unterschiedlichen Stakeholder-Perspektiven: IKEA, Lieferkette Stasi Unternehmen und Institutionen werden zu maximaler Transparenz und Nachhaltigkeit gezwungen, Macht der Resonanzbildung fhrt zur Re-Politisierung der ffentlichkeit.5. Machtverschiebung durch das Internet stellt sowohl groe kulturelle Facebook Timeline Herausforderung als auch strategische Aufgabe dar fr alle Google+ Organisationen mit primr auf Systemkontrolle und Wettbewerb ausgerichteten Handlungsstrategien. Quelle: Prof. Kruse in ffentlicher Anhrung am 5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft
  • 9. ....................................................................................................... Welche Trends haben den grten Einfluss?....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 10. INTERACTING
  • 11. GENERATING
  • 12. SHARING
  • 13. Herausforderungen fr die IR Entwicklung der Finanzkommunikation Integration Quelle: NetFederation http://www.net-federation.de
  • 14. Wo findet Integration statt? INTERNOrganisationalElegance EXTERN Technical Sophistication
  • 15. ....................................................................................................... 7 Thesen zur weiteren Entwicklung der Online IR....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 16. ....................................................................................................... 1. Setze allgegenwrtige Konnektivitt voraus!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 17. Omniprsenz des Internets und von Social MediaNeue Anforderungen Nutzer mchten von berall auf alle Daten zugreifen An welchem Ort die Daten gespeichert sind, ist unerheblich Die Bedienung ist einfach und eingngig Zugriff erfolgt nicht mehr nur ber PC, sondern ber die verschiedensten Endgerte wie z.B. iPad, iPhone, Blackberry, Playstation, Auto, Uhr, Brille, Khlschrank work, create and write read and play connect, alert and check
  • 18. Zugriffsstatistik BASF Referring Domains basf.com Mobile Zugriffe auf basf.com 7% 3% 11% 3% 22% 40% 42% 11% iPad iPhone BASF Blackberry Direkter Zugriff Google Android Google 31% 30% HTC Sonstige Sonstige Quelle: Webtrends
  • 19. BASF Investor Relations: online und mobilbasf.com/aktie Umfassender berblick ber die BASF Strategiekapitel Sonderseiten zu Events viele Servicefunktionen Verweis auf Social Mediam.basf.com/aktie Relaunch der mobilen Website von BASF Kategorien: Karriere & Ausbildung, Presse, Investoren, ber BASF, Produkte & Branchen, Sustainability und Forschung Enge Vernetzung zu Social Media Bedienung ber Touchscreen aller gngigen Smartphones, wie iPhones, Android-Gerte oder BlackBerrys optimiert
  • 20. ....................................................................................................... 2. Change your mind: Digital first!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 21. Social Media-Nutzung im reprsentativen Vergleich Jngere Anleger im Sample nutzen Social Media strker 26 26 12 37 50-59 Jahre 48 33 4 15 27 34 9 30 40-49 Jahre 38 35 14 13 60 23 4 13 30-39 Jahre 56 27 13 4 72 22 6 < 30 Jahre 62 25 11 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Anlegerstudie tglich wchentlich monatlich selten ARD/ZDF-Onlinestudie tglich wchentlich monatlich selten www.anlegerstudie.com; n = 248; F23: Und wie hufig nutzen Sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle 2011, Reprsentativerhebung), n = 569; Nutzungshufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze Zahlen).
  • 22. Nutzung der Online-Angebote von Unternehmen (Micro-)Blog berdurchschnittlich hufig von Jngeren genutzt Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F8b: Wie hufig nutzen Sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Hufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Hufige Nutzung der Online-Quellen von Unternehmen: Skalenpunkte 1 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p 0,05).
  • 23. Nutzung der Online-Angebote von Dritten Anleger unter 40 Jahren nutzen verstrkt Social Media Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F9: Wie hufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren wollen? Bitte geben Sie die Hufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Hufige Nutzung der Online-Quellen von Dritten: Skalenpunkte 1 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p 0,05).
  • 24. Why digital first? Geschichten breiten sich expansiv aus, da sie sich unmittelbar in der ffentlichkeit selbst entwickeln und das in Echtzeit. Eine Geschichte, in Printmedien verffentlicht, ist selbstlimitierend. Es zwingt Geschichten einen Anfang und ein Ende haben. Das Print-Medium ist nicht anpassungsfhig und kann mit raschen Entwicklungen, die die Geschichte verndern knnten, nicht Schritt halten.
  • 25. ....................................................................................................... 3. Liefere Content Frei Haus!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 26. Content is king.Web browsing is obsolete.
  • 27. IR Content Food ChainWie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen? Institutional Investor Financial Times Trad.Fleischfresser Investors Forbes, WSJ National MediaTertirkonsumenten Seeking Alpha & ST NetworkSekundrkonsumenten Major Online News Hubs Stocktwits, Facebook, LinkedInPrimrkonsumenten Financial Blogger TwitterPrimre Quelle Platforms & NetworksAnorganische Quelle, in Anlehnung an: Individual Social Media Post How to make Social Media work for youSubstanzen (Q4 Web Systems) Januar 2012
  • 28. ....................................................................................................... Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen? Ein Experiment....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 29. Slideshare: 10.02., 1200h, 3031 views Attention! Wow! Mehr als 3000 Views!!! Danke an Connection! @basf_ir fr die gute Prsentation! Message! #irclub http://slidesha.re/cQckIX Earning! Tweet via 2 1 Google+ XING 349 74 760 1297 Facebook Twitter305 100 114 2306 379 690 1666 5441 LinkedIn IR Club 281 64 528 873 Reichweite Level 1: Slideshare 7611 Reichweite Level 2: > 35.000
  • 30. Social Media Distribution erhht Reichweite um Vielfaches Output Wachstum findet exponentiell 142 Views, Steigerung Dateizugriffe 4,6% ber mehrere Level statt Reichweite 1,8 % Investitionen Premium Account XING 4,95 p.M. Direkte Kosten Keine Dauer der Netzwerkdurchdringung wenige Sekunden Gesamter Zeitaufwand 2 Minuten (140 Zeichen inkl. Abstimmung)
  • 31. Social Media Distribution erhht Reichweite um Vielfaches Publish Integrate Engage Distribute Quelle, in Anlehnung an: How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) Januar 2012
  • 32. Wie ist das IR Team der BASF in diesemUmfeld aufgestellt?
  • 33. Social Media Monitoring: Hauptversammlung und 1. Quartal 2012Resonanz ber 800 Tweets ber 15 Facebook PostsWas wird getwittert? Viele Kommentare zur Ergebnisentwicklung der BASF im 1. Quartal 2012 Weiterleitung der offiziellen BASF-Tweets Stimmungsmeldungen der HV Keine kritischen Tweets zu BASF
  • 34. 2012: Starke Annherung von Social Media und Trading Stocktwits Direkte Nachrichten via Twitter an den Finanzmarkt, berwiegend USA Stockpulse Analysen zu Stimmungen und Trends an den Brsen SNRMNT Einblicke in die Stimmung der Aktien im niederlndischen AEX Bloomberg (Bloomberg Terminals) Echtzeit-Sentiment-Indikator fr Aktion mit besonders hohen Handelsumstzen (gemeinsam mit Analyse-Unternehmen Wise Window) Reuters Social Pulse Gegenberstellung der Kursentwicklung zu im Social Web bemessener www.stocktwits.com Sentiment-Entwicklung www.stockpulse.de http://www.sntmnt.com http://www.reuters.com/social Google Finance http://www.google.com/finance Integration von News, Charts und Live-Daten
  • 35. ....................................................................................................... 4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 36. IR Website als Herz der Online-Kommunikation Eine gut gepflegt IR Website bildet das Herzstck der Online-Kommunikation Content muss interpretier- und teilbar fr favorisierte Plattformen sein: Facebook, Google+, Outlook etc. Social Media als nchster Schritt der Online- Kommunikation Verlinkung in Social Media zu weiterfhrenden Infor- mationen auf der IR Website ist Standard
  • 37. Wie gestaltet sich Content Syndication in 2015? Web 3.0 semantic web System generated content OPML Meta tags API CSS Wiki RSS XML Web 2.0 User generated read-write web contentDesign SOAPElegance Blog HTML5 Mashup Forum Web 1.0 media site Producer generated content HTML Technical Sophistication
  • 38. ....................................................................................................... 5. Customize this!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 39. Customize this! Optimiere die eingesetzten Streams und verbinde diese mit userfreundlichen Applikationen e.g. Google Whizz, ZITE, Flipboard, Pulse, Flud etc.
  • 40. Dialog ist Grundlage zum Beziehungsaufbauund schafft Vertrauen Twitter Glckwnsche Best Practice Erwhnungen Tweets whrend Social Media Prsentationen von BASF Dividendenzahlungen Hinweis auf Berichterstattung Retweet von Key Messages Login Aktienregister Stocktwits Austausch von News Handelsvolumen Einfluss eines schwachen Euros auf deutsche Unternehmen
  • 41. ....................................................................................................... 6. Build your network before you need it!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 42. Build your network before you need it! Stakeholder sind in (digitalen) Netzwerken eingebunden, knnen das Unternehmen als Botschafter ber private Accounts vertreten Mglichkeiten zu (mobiler) Teilnahme u. Interaktion (INTERACTION) Konzeptionelle u. technische Frderung von Austausch (SHARING) Zugang zu tiefen Informationen und Mglichkeiten selbst Content zu generieren (GENERATING)
  • 43. Zielgruppen und Nutzer verschwimmen! Follower auf Twitter Online-Umfrage 2011/2012 3% 10% 23% 30% Analysten / Investoren Privatanleger BASF- Mitarbeiter BASF- Aktionre: 34% Sonstige Quelle: Eigene Erhebung BASF/NetFed
  • 44. @BASF_IR: Analyse der Follower Geographische Verteilung Sprache 2% 2% 15% 3%2% 4% 30% USA & Kanada Englisch 5% Deutschland Deutsch Japan Spanisch 5% Brasilia Portugiesisch 27% 5% England Franzsisch Sdamerika 60% Japanisch 7% Restl. Europa Sonstige Sonstige 9% 24% Quelle: www.SocialBro.com
  • 45. Build your network, before you need it! Entwicklung der Follower von @basf.com auf Twitter (Februar Mai 2012) 1.800 1.800 1.750 1.700 22 Feb 05 Mar 17 Mar 29 Mar 10 Apr 22 May 04 May 16 May Quelle: twittercounter.com
  • 46. @BASF_IR: Analyse der Follower Very active friends Influential followers Regelmige Analyse der Follower und entsprechende Rckschlsse ziehen Gibt es auffllige Bewegungen oder Trends? Erreiche ich fr mein Unternehmen wichtige Zielgruppen und Multiplikatoren? New followers Recent unfollowers Quelle: www.SocialBro.com
  • 47. ....................................................................................................... 7. Dezentralisiere Social Media!....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 48. Best practice: GE
  • 49. ....................................................................................................... Fazit....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 50. Fazit7 Thesen zur Entwicklung der Online IR1. Setze allgegenwrtige Konnektivitt voraus!2. Change your mind: Digital first!3. Liefere Content Frei Haus!4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!5. Customize this!6. Build your network before you need it!7. Dezentralisiere Social Media!
  • 51. Make your data work! Die Digitale Revolution hat sich bereits etabliert, die Vernetzungsdynamik und Mobilitt sind nicht mehr zurck zu drngen. Das individuelle Gefhl der Informationsberflutung muss geeigneten Bewltigungsstrategien weichen. Persnliche Begegnungen und Treffen werden in Sachen Vertrauensbildung kaum an Bedeutung verlieren. Daten sind das neue Gold! IR wird weiter die Kernkompetenz im Umgang mit Zahlen und Finanzdaten des Konzerns behalten und in Zukunft eine Schlsselrolle in digitalen Unternehmenskonzepten spielen. Aufbau und Pflege von Beziehungen; die Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanlen orientieren. Vielmehr ist die zentrale Frage: Wie betreibe ich in Zukunft das Relations bei IR?
  • 52. Save the Date: Events zu Social Media 21.06.2012, Kln Anmeldung: Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke Future of Corporate Communication in Banking and Finance Michaela Knaup [email protected] 13.09.2012, Kln net-federation.de DIRK/NetFed DIRK Workshop IR 2.0 02236-3936-71 27.09.2012, Kln NetFed Intranet Lounge 2012 25.10.2012, Kln NetFed Corporate Lounge 2012 22.11.2012, Kln NetFed IR Lounge 2012
  • 53. ....................................................................................................... Geschftsfhrung IR Manager Managing Partner Retail Investors Thorsten Greiten Andrea Wentscher....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Srther Hauptstrae 180 B Investor Relations 50999 Kln 67056 Ludwigshafen Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6 Fon: +49 (0) 621 60-48230 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] Twitter: NetFed Twitter: BASF_IR
  • 54. QuellenverzeichnisFolie Quelle#5, Megatrends, Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung anWebtrends Matthias Horx, Zukunftsinstitut Horx GmbH, 1170 Wien www.horx.com Kevin Kelly, Auszug Keynote Web2.0 Expo 2011, San Francisco verffentlicht am 30.03.2011 W+V Magazin Web 2.0 Expo: Wie Google uns 65 Milliarden Dollar pro Jahr erspart www.venturebeat.com , http://www.wuv.de/nachrichten/digital/web_2_0_expo_wie_google_uns_65_milliarden_dollar_pro_jahr_erspart#7, Netzwerke Quelle: Prof. Kruse in ffentlicher Anhrung am 5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft#15, #16, Eigene Darstellung NetFedEntwicklung IR www.net-federation.de#20, Statistik Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Webtrends www.webtrends.com#23, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 248; F23: Und wie hufig nutzen sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle 2011, Reprsentativerhebung), n = 569; Nutzungshufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze Zahlen).#24, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 440; F8b: Wie hufig nutzen sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Hufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.#25, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 440; F9: Wie hufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren wollen? Bitte geben Sie die Hufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.#29, IR Food Chain Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an: http://www.q4websystems.com/ How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) Januar 2012#39, Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an Clark N. Quinn (2011), Designing MLearning:Content Syndication Tapping Into the Mobile Revolution for Organizational Performance, John Wiley & Sons#46, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. SocialBro www.socialbro.com#47, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Twittercounter www.twittrercounter.com