Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models

mediaworx berlin AG 1 Digital Mindset

Digital Mindset

Katja Paar


Digitale Strategie

User Experience Technologie

Performance Marketing


Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models


Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models oder wie ein Unternehmen drauf sein muss um eine erfolgreiche Digitale Transformation hinzulegen


Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models oder wie ein Unternehmen drauf sein muss um eine erfolgreiche Digitale Transformation hinzulegen

Eigenschaften, Verhaltensweisen,

Glaubenssätze


Wie man „DIGITAL“ wird: „ … when problems arise, the first solution always has to be digital …“


Zeit


Mindset

Digitale Transformation

Können Wissen

Strategie


„Wie digital bist Du?“-Matrix Erkennungssätze

Wie

viel

wir

d ge

mac

ht?

Wie wird‘s gemacht?

Wen

ig

Viel

Analog state of mind Digital state of mind

Digital aussehen „Wir brauchen unbedingt

Augmented Reality“ (bzw. beliebiges Schlagwort)

Nicht digital „Die Abteilung X braucht auch noch einen Platz auf

der Startseite.“

digital

?

Digital im Herzen „Das Management ist

lediglich dazu da, die ganzen Ideen zu kanalisieren.“


Cluetrain Manifest, 1999 „Markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most business organizations.“



Verfügbarkeit von Wissen

Bild: Da flow, CC BY-SA 3.0, cropped


iPad Einfache Bedienung


Reisen


Soziale Kontakte


Familienrecherche



Virtuelles Erleben


Verfügbarkeit von Content


Praktische Funktion (fast) ohne Gewicht


Digital Mindset


Unternehmenseigenschaft #1


Daten sammeln Beziehungen aufbauen

Big Data


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Daten gezielt einsetzen. Kanäle öffnen, schnell

antworten, immer zuständig sein. Kunden als Teil

des Unternehmens begreifen.

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Machen:



CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Jede Kundenanmerkung verbessert

Prozesse & Services.

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Ich weiß was für dich richtig ist

Freiheiten lassen

Appification

Longtail

Scalability

Self Service


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Die Bündel entpacken. Modular werden. Lieber ein

Ding am Besten machen als viele Dinge nur

mittelmäßig. Immer weiter verbessern. Für jeden

Kunden nur, was er wirklich braucht.

Unschlagbare User Experience.

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Machen:



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Wir wissen genau, was unsere beste

Leistung ist und machen etwas daraus.

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Unser Kunden haben immer die

größtmögliche Wahlfreiheit.

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TRANSFORMIERT?




Bild: Kurt Paar



Autorität von Gottes Gnaden Wissensautorität

Gatekeepers

Recommendations

Ambassadorship

Crowd



Modeblogs: 3.1 Mio Follower, 10köpfiges Team (instagram.com/chiaraferragni)

Youtube-Beratung: Vertrauenswürdiger als die vom Hersteller


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Weg von der reinen Verkaufsargumentation.

Beziehung zu den Peers aufbauen. Wissen, über was

geredet wird. Das eigene, spezialisierte Wissen

einbringen. Ratgeber und Inspiration sein.

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Machen:


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Wir machen das Beste aus unseren

Wissensvorsprung.

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Wir liefern echte Informationen statt nur

Verkaufsargumentation.

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TRANSFORMIERT?




„In unserer Community gibt es jetzt neue

Funktionen.“


Plattformbefüller Mitmachmotivator

Gamification

Collaboration

Power of the crowd

Sharing economy

Instant Gratification

Peer-to-peer


Unternehmen verbessern



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Nutzer sozial und kollaborativ zusammenbringen.

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Machen:


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Unsere Kunden engagieren sich

bei und mit uns.

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Wir erleichtern Ihnen die Zusammenarbeit

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TRANSFORMIERT?




Statuserhalter Veränderungsförderer

Continuous Optimization

Agile

MVP


Poor Dad Rich Dad

„Das können wir uns nicht leisten.“

„Wie können wir uns das leisten?“


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„Das haben wir schon immer so gemacht“ loslassen.

Kleine Schritte. Neuerungen fordern und fördern.

Fehler zulassen und daraus lernen. Immer weiter

verbessern. Fail Forward.

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Machen:


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Mein Unternehmen verändert sich gerne

und kann sich neuen Bedürfnissen

sehr schnell anpassen.

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TRANSFORMIERT?




Auftraggeber, Ellbogen & Silos Echter Austausch

Generation Y

War of talents

Langfristige Ziele


Bild: Holly Chaffin


Designer

UX Designer

Analyst

Conversion Engineer Stratege

Kunde?


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Zielorientierte Denkweise. Einzige Frage: Wurde das

Ziel erfüllt? Strategie definieren, Strategie in Ziele

formulieren, Prioritäten setzen. Ziele und Vision

kommunizieren. Kulturelle Gegensätze bewusst

machen und die Vorteile daraus erkennen.

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Machen:


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Alle Messwerte und Belohnungssysteme die nicht auf die Strategie einzahlen sind abgeschafft. .........................................................................................

Alle Mitarbeiter haben ein klares Bild davon, wo es hingehen soll und wissen, was ihre Aufgabe dabei ist. .........................................................................................


TRANSFORMIERT?




Marketingsprech Menschensprech

Authentizität



Olympiastadion Liquidrom


„Guten Tag, mein Name ist Merseburg. Darf ich Sie zu einem

Kännchen Kaffee einladen?“


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„Dabei profitieren Sie als Festnetz- und Mobilfunk-Kunde gleich mehrfach.“


Bild: crudehandsgloves


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Kunden sind Menschen. Sprache entrümpeln und

vermenschlichen. Distanziertheit in der Sprache

vermeiden und Beziehungen aufbauen.

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Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme. (Cluetrain Manifest, 1999)

Machen:


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So spreche ich auch mit meinen Freunden.

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TRANSFORMIERT?


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So spreche ich auch mit meinen Freunden.

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Sie verstehen mich und finden mich ok.

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TRANSFORMIERT?


ZIEL zielchen



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Wenn Unternehmen menschlich handeln, werden sie

unter Umständen auch wie Menschen behandelt.

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Chance:


Katja Paar mediaworx berlin AG

Danke!

Katja Paar

Leadership & Management

Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models