HFEX-Newsletter 01/2014

Menschen sind das Herz der Luftfahrt –

Botschaften der Swiss Aviation Safety Conference

Sehr geehrte Damen und Herren,

SASCON `14

Am 11.03.2014 fand die vom schweizerischen Bundesamt für Zivilluftfahrt BAZL veranstaltete Swiss

Aviation Safety Conference zu der Thematik „Human Factors in Complex Systems“ statt.

International renommierte Experten referierten zum aktuellen Stand von Wissenschaft und Praxis,

in anschließenden Workshops übten sich die Konferenzteilnehmer in der Anwendung verschiedener

Human Factors Methoden zur Analyse von problematischen Ereignissen.

Gretchen Lynne Haskins, vielseitig kompetente und erfahrene, amerikanische Human Factors

Spezialistin, stellte ihren Vortrag unter das Motto „Supporting People at the Heart of the Aviation

System“. Bereits der Titel reflektierte einige schwergewichtige Kernaussagen:

• Menschen sind der wichtigste Faktor, das Herzstück sozusagen, wenn es um Sicherheit und

wirtschaftlichen Erfolg in der Luftfahrt geht.

• Die Luftfahrt und die Rolle der Menschen darin sind systemisch zu betrachten.

• Es gilt, die Menschen in der Erfüllung ihrer Aufgaben zu unterstützen.

Der Mensch als wichtigster Kosten- und Risikofaktor:

Gretchen Haskins wies darauf hin, dass Personalaufwendungen den größten Kostenblock in der

Luftfahrt bilden. Des Weiteren werden mindestens 2/3 aller Luftfahrtunfälle des vergangenen

Jahrzehnts auf menschliche Fehlleistungen zurückgeführt. Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sind

somit hochgradig abhängig von Quantität und Qualität der menschlichen Leistung. Grund genug, sich

mit „Human Factors“ zu beschäftigen - im Verständnis der EASA Human Factors Advisory Group

„anything that affects human performance“!

Die in den letzten Jahrzehnten verfolgte Human Factors Strategie stößt aber an ihre Grenzen: Weil

die Jagd nach dem einen fehlerhaften Teil, nach der einen, an einem Unfall letztlich „schuldigen“

menschlichen Fehlleistung den realen, komplexen, systemischen Zusammenhängen nicht gerecht

wird. Und weil sich die Vision vom perfekten Design von Prozessen und Produkten, die

wirtschaftlich und sicherheitstechnisch optimale Lösungen für alle Wechselfälle der Wirklichkeit

beinhalten und den human operator damit mehr und mehr überflüssig machen, als kostspielige und

gefährliche Illusion erwiesen hat. Tatsächlich wird der Mensch – nicht nur in Gestalt des Designers,

sondern auch und gerade als Bediener hochtechnologischer Systeme – mit all seinen Fähigkeiten

gebraucht.

Der Mensch als entscheidende Erfolgsressource:

Unter der Kapitelüberschrift „Why do people matter?“ führte Gretchen Haskins auch aus: „People

add flexibility and resilience“. Wie bedeutsam sind Flexibilität und Resilienz in der Luftfahrt von

heute?

Die Luftfahrt ist ein global vernetzter, innovationsgetriebener und wirtschaftlich äußerst

anspruchsvoller Bereich, der rapiden und tiefgreifenden Veränderungen unterliegt. Die

Luftfahrtunternehmen müssen sich kontinuierlich an die Umweltanforderungen anpassen und den

eigenen Einflussbereich strategisch gestalten. Diese Aufgabe kann nicht von einer Elite von genialen

Managern und Entwicklern, zusammen mit Heeren von Befehlsumsetzern gemeistert werden.

Motivation, Loyalität, Kreativität und Kompetenz der Unternehmensbelegschaften und der Business

Partner sind erfolgskritisch. Um diese Potenziale zu entfalten, ist es notwendig, die Menschen und

ihre Bedürfnisse (im Sinn von: Was brauchen die Menschen, um auf Dauer optimale Leistungen zu

erbringen?) in den Fokus von Führung und Management zu stellen. Und ein für alle Mal damit

aufzuhören, Menschen gegen ihre Natur programmieren zu wollen. Dr. Hazel Courteney, CAA UK,

wandte sich gegen diesen falschen Ansatz und forderte in ihrem SASCON-Beitrag: „Don’t rely on

humans to do, what we already know they are unlikely to do!“

Resilienz vs. Compliance?

Die SASCON`14 transportierte viele wichtige, weiterführende Botschaften im Hinblick auf die

Bedeutung der Human Factors und plädierte für ein differenziertes, systemisches Vorgehen. Das

Konzept des „Resilience Engineerings“ (Erik Hollnagel et al.) war in den Beiträgen der Referenten

nur am Rand vertreten. Resilience Engineering liefert eine ganz neue Perspektive: Menschen sind

unersetzlich für das zuverlässige Funktionieren technischer Systeme, weil Menschen entdecken und

korrigieren können, wenn etwas nicht richtig läuft, sie mit technischen Schwächen umzugehen

lernen und ihre Arbeitsweise an Anforderungen und Bedingungen anpassen können. Unübersehbar

steht dies im Widerspruch zur perfekten Compliance-Welt, in der jeder das und nur das tut, was ihm

im Detail vorgegeben ist. Resilienz bedeutet die Fähigkeit von Systemen, unter vorhergesehenen

und unvorhergesehenen, regulären wie irregulären Bedingungen, erfolgreich, das heißt sicher und

wirtschaftlich, zu agieren. Um diese Vision zu verfolgen, müssen die Unternehmen und ihre

Mitarbeiter fit werden. Ziel des Fitnessprogramms sind verantwortungsvolle, entscheidungsfähige

Mitarbeiter, die immer dann exakt den Verfahrensanweisungen folgen, wenn das angemessen ist und

die davon – in einer vereinbarten Art und Weise – abweichen, wenn die Umsetzung der

Verfahrensanweisung nicht funktional wäre. Und Ziel sind Unternehmen, in denen solches

Mitarbeiterverhalten gefördert wird und die kontinuierlich die richtigen, wichtigen Dinge

dazulernen. Compliance wird so zu einer Ausprägung individueller und organisationaler Resilienz.

Was können wir für Sie tun?

Wir verstehen Ihre Herausforderungen aufgrund unserer langjährigen Erfahrung als Führungskräfte

und Experten in der Luftfahrtindustrie, u.a. bei den Firmen Pilatus und Dornier. Unsere

Bildungsmaßnahmen, Beratungen, Coachings und Audits sind als Beiträge zur Unternehmens-

entwicklung unserer Kunden auf Praxiswirksamkeit und Nachhaltigkeit ausgelegt.

Als Kernprodukt unseres Portfolios bieten wir Human Factors Schulungen für Management und

operatives Personal an, die Kompetenzzuwachs und Motivation zu sicherem,

qualitätsbewusstem, produktivem und wirtschaftlichem Handeln bewirken. Unsere weiteren

Angebote aus den Bereichen Training, Managementunterstützung, Personal- und Organisations-

entwicklung und Auditierung verfolgen die gleiche, grundsätzliche Ausrichtung: Human Factor

Excellence betrachten wir als entscheidenden Erfolgsfaktor, Resilienz von Mitarbeitern, Teams und

Unternehmen als grundlegende, strategische Zielsetzung.

Sehr gern möchten wir zu Ihrem Erfolg beitragen. Über Ihre Kontaktaufnahme würden wir uns

freuen. Bitte teilen Sie uns auch mit, wenn Sie den Newsletter in Zukunft nicht erhalten möchten.

Mit herzlichen Grüßen und den besten Wünschen für ein erfolgreiches Jahr,

Human Factor Excellence GmbH

Andreas Fischbacher / Rudolf A. Müller (Geschäftsführende Gesellschafter)