DB Regio NRW – Kompetenzoffensive

DB Regio NRW – Kompetenzoffensive

Ketchum Pleon begleitet den Imagewandel für die Bahn in NRW

Trotz Verbesserungen und Modernisierungen – in den Köpfen der täglich eine Million Kunden der DB Regio

NRW bleiben vor allem die kleinen Makel und Pannen hängen, die das Bahnfahren in NRW täglich

kennzeichnen und so das Image der Bahn im bevölkerungsreichsten Bundesland negativ beeinflussen. Um

das Bild der DB Regio NRW nachhaltig zu verbessern, setzt Ketchum Pleon in der Kommunikation auf eine

mehrstufige und integrierte Kampagnenarchitektur, bei der alle Kommunikationskanäle ineinandergreifen und

sich dadurch in ihrer Wirkung verstärken.

Mit „NRW. Ehrliches Land. Ehrliche Menschen“ spricht die Kampagne seit drei Jahren die Menschen in NRW,

die für ihre Gradlinigkeit und Ehrlichkeit bekannt sind, direkt an. Mit diesem starken Insight und dem

passenden Claim, setzt Ketchum Pleon auf Interaktion mit den Kunden und lädt zum offenen – und vor allem

ehrlichen – Dialog ein. Out-Of-Home Medien, klassische Anzeigen sowie ein Formatmix aus statischen und

animierten Online-Bannern schaffen die Basisbekanntheit und transportieren die Kernbotschaften der

Kampagne.

Ergänzt und verstärkt wird die Kommunikation durch Social-Media-Maßnahmen. Über einen wechselnden

Call-to-Action bindet die Kampagne die Kunden kontinuierlich ein: Vom Probefahren über einen Blick hinter

die Kulissen der Bahn bis zum Social-Media-Wettbewerb #ehrlichNRW – immer steht die Interaktion und der

Dialog mit dem Kunden im Vordergrund. Presse- und Medienarbeit sowie Live- und Eventkommunikation

flankiert jede Kampagnenphase und verknüpft so Paid-, Earned, Shared, und Owned-Medien. Die

strategische Ausrichtung anhand des PESO-Modells wirkt. Das beweisen nicht nur das positive Medienecho

und das direkte Feedback der Kunden, sondern auch höhere Zufriedenheitswerte in den für die Kampagne

definierten Themenbereichen. Das Beste: Der allgemeine Kundenzufriedenheitswert stieg von Jahr zu Jahr,

und zwar messbar.

DB Regio NRW – Kompetenzoffensive

DB Regio NRW – Kompetenzoffensive

Find us on YouTube

DB Regio NRW – Kompetenzoffensive