coliquio Lounge – Februar 2015

Felix Rademacher:

„Wirksame Arzt-Kommunikation“

Die Ärzte auf coliquio - Arztuniversum

49,8 Jahre

Durchschnittsalter

Aktuell Ø 2.200

neue Ärzte im Monat

73% Inhaber

bei niedergelassenen Ärzten

Über 65% Entscheider

im Klinik-Bereich

ca. 80% aktive Ärzte

in 180 Tagen

Über 120.000 Ärzte

heute insgesamt

Partner von coliquio

ROI Case Study: 45% mehr Verordnungen in der Impactgruppe

Quelle: medimed, Impactgruppe: n=53, Kontrollgruppe:n= 2.797

Du

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sch

nittlic

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Ve

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nu

ng

su

msa

tz /P

raxis

Impact-Gruppe Kontrollgruppe Laufzeit der Kampagne

0 €

100 €

200 €

300 €

400 €

500 €

600 €

Sep. 11 Okt. 11 Nov. 11 Dez. 11 Jan. 12 Feb. 12 Mrz. 12 Apr. 12 Mai. 12 Jun. 12 Jul. 12 Aug. 12 Sep. 12

ROI Messung einer Kommunikationskampagne im Bereich VHF auf coliquio:

Ärzte, die das Infocenter auf coliquio besucht haben, verschreiben signifikant mehr

Die Erfolgsformel für wirkungsvolle Kommunikation

CONTENT REICHWEITE Zur richtigen Zeit am richtigen Ort:

Kontaktfrequenz erhöhen &

zusätzliche Potenziale erreichen

Wissensvorsprung für den Arzt &

Vereinfachung des Praxisalltags

Zielgruppe detailliert verstehen

Benachrichtigungs-

system

Relationierung

Mobile andere Medien

und Kanäle

Kontext-relevante Auslieferung Kontext-relevante Inhalt erstellen

A/B-Testing

Content

Co-Creation

coliquio

Redaktion

PR

AD

CALL-

CENTER

WEB-

SITE

PRINT

Moodboards für ein besseres Zielgruppenverständnis

10

„Es gibt bereits

eine Vielzahl

etablierter

Devices“

„Es wirkt

kompliziert

in der

Bedienung“

„Wie soll ich die Funktionalität meinen

älteren Patienten vermitteln?“

„Als Spezialist probiere ich gerne

neue, innovative Devices aus“

„Als Hausarzt

kann ich durch

Airflusal etwas

einsparen“

„Die Wirkstoffzusammensetzung

ist bewährt, der Goldstandard“

LERNEN: Content Performance Analyse Erfolgreiche Beiträge und Zielgruppen-Unterschiede

Individuelle

Analysen zur

Ableitung weiterer

Empfehlungen

z.B. Verteilung der

bisherigen Beiträge

nach Nutzen-

dimensionen

Content

Performance im

Zielgruppen-

Vergleich

Welche Beiträge

kommen bei allen

Zielgruppen gut an?

Mailing-Klickrate in

Relation zum Nutzen

Welche Beiträge sind

im optimalen Bereich

von hoher Reichweite

und hohem Nutzen?

Wo besteht

Optimierungsbedarf?

Content Performance

Analyse

Welche Themencluster

waren bisher die

erfolgreichsten

(Item-Impressions und

Mailing-Klickrate)

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MIND SHIFT: Kampagnenimpact auf Basis qualitativer KPIs Non-User Befragung & Management Summary

Management

Summary

Top Themen-

wünsche

im Überblick

Management

Summary

Praktischer Nutzen

der Inhalte – User vs.

Non User

Identifikation von

Themen für die

Non User Akquise

Unterstützung bei

alltäglichen Heraus-

forderungen,

Besuchsanreize

Non-User als

Kontrollgruppe:

Unterschiede bei den

Mindset Fragen

zwischen Usern und

Non-Usern erkennen

und Impact des

Infocenters beurteilen

LERNEN: Content-Bedürfnisse der Ärzte User Befragung zum Infocenter

Was sind aus Sicht

der Ärzte die

gewünschten

Inhalte?

Ergebnis als

Input für weitere

Redaktions-

planung

Praktischer Nutzen

der Beiträge im

Benchmark

Ableitung von

erfolgreichen Inhalten

und Optimierungs-

potenzialen?

Gründe für

Interesse

Warum kommen

Ärzte zum

Infocenter?

REICHWEITE: Kampagnenimpact auf Basis quantitativer KPIs Ihre Target-Ärzte auf coliquio: Kontaktfrequenz vs. neue Potenziale?

Verteilung der

Target-Ärzte

nach

Segmentierung

(A-B-C)

Verteilung der

Target-Ärzte

nach

Außendienst-

Clustern

Verteilung der

Target-Ärzte

nach

Außendienst-

Regionen

Abgleich Target vs.

Non Target

in den Dimensionen:

• Ärzte in Deutschland

• coliquio Mitglieder

• Infocenter Besucher

• Heavy User

REICHWEITE: Kampagnenimpact auf Basis quantitativer KPIs Zugriffszahlen, Einflussfaktoren, Zielgruppen-Erreichung

Erreichte Ärzte, Visits,

Ø Mailing-Klickrate

Wie ist der Status Quo

Ihres Infocenters – was

wurde seit Go Live

erreicht?

Benchmark

Analyse: Wo steht

Ihr Infocenter im

Vergleich zu

anderen Infocenter-

Kampagnen?

Top 10 Fachgebiete:

Welche Ärzte haben

Ihr Infocenter besucht

und wie viele der

coliquio Mitglieder

haben Sie bereits

erreicht?

Monatsvergleich:

Visits, Visitors und

Verweildauer in Relation

zu den Einflussfaktoren

Aktualisierungs-

frequenz, Kommentare

und Mailing-Klickrate

REICHWEITE: Kampagnenimpact auf Basis quantitativer KPIs Welleneffekt, Herkunftsquellen, Besucherstruktur

Besucher-Loyalität:

Wie oft waren die

Ärzte im Infocenter

und wie groß ist der

Stammbesucher -

Anteil im Benchmark?

Herkunftsquellen:

Über welchen Kanal

finden die meisten

Zugriffe statt und wie

können die Kanäle

noch besser genutzt

werden?

Kumulierte

Customer Journey

Analyse:

Wie viele treue und

neue User hat Ihr

Infocenter?

Welleneffekt:

Inwieweit greifen

Ärzte auf frühere

Beiträge zurück,

wenn ein neuer

Beitrag

veröffentlicht wird?

MIND SHIFT: Kampagnenimpact auf Basis qualitativer KPIs User Befragung zum Mindset

Status quo und

Veränderung des

Verordnungs-

verhaltens

Status quo und

Veränderung des

Empfehlungs-

verhaltens

(NPS)

Wie gut wurden

die Produkt-

botschaften

verstanden und

verankert?

Status quo und

Veränderung des

Einstellungs-

verhaltens

TOUCH

POINT

Was sind Touchpoints in Ärzte Communities?

Ein Touchpoint ist ein Moment, in der ein Arzt Kontakt

mit einem wahrnehmbaren Teil einer Marke hat.

• Meinungen von Kollegen

• KOL Clips

• Nutzenstiftender Pharma Content

• Emails

• Infografiken

• Know How Beitrag

• Kontextrelevante Teaser in der Community

• Suchergebnisse

Awareness

Touchpoints Wirkungs- und

Interaktions-Touchpoints

• Diskussionen

• Abstimmungen

• Quizzes

• Downloads

• Weiterempfehlung

Die Touchpoint-Journey

Ihr Projektteam – Experten Know How aus einer Hand

Analyst

ANDREAS MARX

Online

Communication

Expertin

Ihre zentrale

Ansprechpartnerin

CLAUDIA HABERLANDT

Channel und

Performance

Manager

MAXIMILIAN PAMPEL

Director Pharma

Solutions

Online

Communication

Manager

KATHARINA JORDAN

HEIKE ZIPF

Leitung Content

Redaktion

DR. PATRICIA SMERDKA

Meinungsbildner äußern sich engagiert und positiv zum coliquio Nutzenwert für die ärztliche Praxis (1/2)

Prof. Dr. Dr. h.c. Siegfried Kasper

Universitätsprofessor für Psychiatrie u. Psychotherapie der Medizinischen Univ. Wien

„Der Internet-Austausch im Rahmen einer Ärzteplattform ist eine moderne Art und Weise wie wir heute kommunizieren, dadurch ist es

rasch und unabhängig von der Tageszeit möglich sich zu aktuellen Themen zu informieren und mit Experten bzw. KollegInnen, die in der Praxis arbeiten, auszutauschen. Die Ärzteplattform „Von Gedächtnisstörung bis Demenz“ war ein gutes Beispiel dafür.“

Prof. Dr. rer. nat. habil. Charlotte Kloft

Universitätsprofessorin und Leiterin der Abt. Klinische Pharmazie & Biochemie am Institut für Pharmazie der Freien Universität Berlin

„Der niederschwellige Anstoß über das Internet zur Interaktionen mit Kollegen ist sehr zu begrüßen! Diskussionen können in sehr verschiedene Richtungen gehen und sicherlich können viele Interessierte schnell und bequem die Diskussionen verfolgen."

Dr. Med. Thomas Harms

Facharzt für Urologie

www.urologie-koeln.com

„Die Diskussion „InfoCenter® Minirin: Tabu oder Trocken, Patientenfalldiskussion im März 2012

war sehr interessant für mich, da ich feststellte wie unterschiedlich die Meinungen der einzelnen Kollegen waren, insbesondere innerhalb der verschieden Fachrichtungen. Als Fan des Mediums Internet finde ich die Plattform sehr gut für den schnellen Austausch an fachlichen Informationen!“

Meinungsbildner äussern sich engagiert und positiv zum coliquio Nutzenwert für die ärztliche Praxis (2/2)

Dr. med. Oliver Bock

Zentrum für Muskel und Knochenforschung CHARITÉ - UNIVERSITÄTSMEDIZIN BERLIN

„Die fachliche Diskussion empfand ich als sehr aus-gewogen, sachlich, zielorientiert und ergab ein gutes

Abbild der täglichen Praxis. Die neue Art der Kommunikation ist sicher eine Bereicherung, indem ein direkter Austausch ohne fixe zeitliche Bindungen möglich ist. Dadurch ist es eine sehr sinnvolle Ergänzung zu anderen Formaten mit ausbaufähiger Perspektive.“

Priv.-Doz. Dr. Martin Haupt

In gutem Verhältnis meldeten sich Praktiker und Kliniker. Es ist sicherlich eine Bereicherung, dass mit diesem Format jederzeit die Möglichkeit bestand, … spezifische Nachfragen und Nachklärungen vor-zunehmen. Dadurch war eine größere Zufriedenheit unter den Teilnehmenden gegeben.“

Prof. Dr. med. Peter Mayser

Leitender Oberarzt für Dermatologie, Vene- rologie und Allergologie, Klinikum JLU Giessen

„Schön wäre etwas mehr zum Knobeln. Z.B. der dermatologische Fall des Monats. …

Allgemeinärzte sind oft an dermatologischen Fällen interessiert, …. Hier könnte man Hautveränderungen bei Diabetes … nennen. Es müsste möglich sein, hier dann sukzessive Informationen "nachzuschieben", ggf. auch Bilder des Verlaufes, damit zum Ende der Fall gelöst wird.“

„Ich empfand die Diskussion als sehr angenehm sachorientiert, von kundigen Anfragen geführt und mit kompetenten Kommentaren versehen.