WIE MARKENBOTSCHAFTER DEN VERKAUF ANKURBELN

CONVERSATIONAL C O M M E R C E

OFT MÜSSEN KUNDEN IHREN WEG ONLINE ALLEINE FINDEN,

ABER DAS IST NICHT IMMER EINFACH, UND NUR WENIGE SCHAFFEN ES…

2%

WIE KÖNNEN WIR KUNDEN HELFEN IHREN WEG ZU FINDEN?

INDEM WIR DEN TRAFFIC STEIGERN?

ABER DAS IST NICHT ALLES…

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INDEM WIR DEN TRAFFIC STEIGERN?

ABER DAS IST NICHT ALLES…

DAS IST MENSCHLICH.

WIR HABEN FRAGEN .

WIR HABEN ZWEIFEL .

WIR BRAUCHEN BERATUNG…

3.2 Mrd. Internetnutzer 2.9 Mrd. Messagingnutzer 2.0 Mrd. Social-Media-Nutzer

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2012 2014 2016E 2018E

MESSAGING IST SEHR BELIEBT

X10 KONVERSIONEN.

VERBINDEN SIE INTERESSENTEN MIT ECHTEN EXPERTEN

JEDERZEIT, IN ECHTZEIT, VIA MESSAGING.

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CONVERSATIONAL COMMERCE JEDE ART VON KONVERSATION, DIE EIN USER MIT EINEM UNTERNEHMEN FÜHRT.

PROGNOSE der besten

Kontaktmöglichkeiten

basierend auf Datenanalysen

in Echtzeit.

AKTIONEN ⋅ KONTEXT ⋅ WERT ⋅ PROFIL ⋅ VOICE

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Hohe Abbruch-

Wahrscheinlichkeit.

Benötigt Hilfe um zu

konvertieren.

WIR

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ANSPRECHEN

BROWST IM CHECKOUTAKTIONEN ⋅ KONTEXT ⋅ WERT ⋅ PROFIL ⋅ VOICE

93% DER ONLINE-SHOPPER SEHEN SICH

VOR DER BESTELLUNG KUNDENMEINUNGEN AN.

E C C K Ö L N 2 0 1 5

PRÄFERIERTE ANLAUFSTELLE BEI…

ECC Köln & iAdvize 2015, 500 Online Shopper, Angaben in Prozent

Fragen zu Bezahlung, Versand, Retouren

technischen Problemen im Online-Shop

Problemen mit dem Produkt nach dem Kauf

Fragen zu Produkteigenschaften

Tipps zur Produktnutzung

dem Schwanken zwischen Produkten

der Suche nach Inspiration, Anregungen, Geschenkideen12,6

16,2

30,8

66,8

90,06

91

91,8

Ich bin Mark und suche nach einer neuen

Westerngitarre. Als Anfänger bin ich

bei der großen Auswahl etwas

überfordert.

Ich bin Eddi und spiele seitdem ich sechs Jahre alt bin leidenschaftlich Gitarre. Diese Leidenschaft teile ich mit der Community von OnlineInstrumente.de

Geben Sie hier Ihre Frage ein

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Wochenende 30%

-25 Jahre 26>35 Jahre 36>45 Jahre 46>59 Jahre

Welche Funktionen nutzensie am liebsten?

Den

Livefeed

23%

Wie alt sind dieMarkenbotschafter?

Was ist ihr liebstes soziales Netzwerk?

Wannchatten sie?

11%

32% 21% 17%34%

27% 50%

wochentags 11%

52%Ihre Ergebnisse( Zufriedenheit, Position,

Punktestand)

Die Badges

43%

Was erwarten sievon den Marken?

Testen Sie das Community Messaging von iAdvize:

Diese Kunden nutzen bereits das Community Messaging von iAdvize

Quelle: iAdvize Umfrage 2016. Befragt wurden Markenbotschafter, die sich mindestens ein Mal im vorherigen Monat angemeldet haben

und als Experten bei einer der Marken, die das Community Messaging von iAdvize nutzen, tätig sind.

Exklusive Vorteile und

Informationen!

schwärmen von den Badges und

versuchen so viele wie möglich zu

bekommen(durchschnittlich bekommen die Marken-

botschafter innerhalb von Monat

3,4 Badges)

Dass Sie sich mit den

Markenbotschaftern austauschen

Tipps um zu chatten

http://www.iadvize.com/de/community

41%

36%57%

18%

77%

Morgens Nachmittags Abends

COMMUNITY

MESSAGING

Wer sind dieMarkenbotschafter?

#1

23 BadgesRekord der höchsten

Badge-Anzahl der

Markenbotschafter

mehrmals

täglichmehrmals

wöchentlich41%39%Wie häufig?

um anderen

zu helfen Um Vorteile oder

Belohnungen

zu erhalten.

Beim sogenannten

Community Messaging

beraten Markenbotschafter potenzielle

Kunden eines Online-Shops oder

eines E-Commerce-Anbieters

in Echtzeit via Chat direkt

auf der Unternehmenswebsite.

Weil sie echte

Fans der

Marke sind.

Um Teil

dieser Community

zu sein.

Um Ihre Expertise

zu erweitern.

21%

18%23%

Warum chatten sie?

/

der Marken-botschafter empfehlen die Erfahrung

96%

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Kunden eines Online-Shops oder

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ZUFRIEDENHEIT

1000KONTAKTE PRO MONAT PRÄSENZ-ANTEIL

90%

200€ K/Monatwurden mit Community Messaging generiert

Mit iAdvize, baute Marmara eine Experten Community auf. Diese chattet mit

den Besuchern und konvertiert diese in Kunden.

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Mit dem Community Messaging können

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600BEAUTY-TIPPS

TÄGLICH

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Hi! Ich habe mir gerade diese neue Grundierungsbürste gekauft. Sie ist super!

Hallo, ich brauche Ihre Hilfe: Wie trage ich die Grundierung auf?

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