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Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Mobile Business mit SAP

Sirona mobile Serviceorganisation mit SAP CS/MRS

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Wertorientierte

Instandhaltung: vom

Kosten- zum

Wertschöpfungsfaktor

Mobile Business mit SAP

Überblick Sirona Dental Systems

SAP @ Sirona

Mobile Service Lösung

Integrative SAP Service Prozesse

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Agenda

Überblick Sirona Dental Systems

SAP @ Sirona

Mobile Service Lösung

Integrative SAP Service Prozesse

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Agenda

Sirona ist globaler Markt- und Technologieführer in der Dentalindustrie und weltweiter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabors und den autorisierten Fachhandel.

Das Unternehmen entwickelt und produziert das komplette Spektrum an dentalen Ausstattungsgütern, darunter CAD/CAM-Systeme für computergestützte Keramikrestaurationen (CEREC), digitale bildgebende Systeme für Intraoral- und Panorama-Röntgen sowie Volumentomographie (3D), Behandlungseinheiten, Instrumente und Hygienegeräte.

Die USA ist der größte Einzelmarkt für Sirona, gefolgt von Deutschland, Westeuropa und Asien.

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Überblick Sirona

Sirona entwickelt und produziert den Großteil seiner Produkte in Bensheim, Deutschland, dem weltweit größten Entwicklungs- und Produktionsstandort der Dentalindustrie.

Sirona beschäftigt heute mehr als 260 Ingenieure und Wissenschaftler und hat in den letzten 6 Jahren insgesamt mehr als 250 Millionen US-Dollar für Forschung und Entwicklung ausgegeben.

Sirona beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter an 25 Standorten weltweit und vermarktet seine Produkte in über 135 Staaten auf allen Kontinenten.

Das Unternehmen ist 1997 aus der Medizintechniksparte des Siemens-Konzerns hervorgegangen und notiert seit 2006 an der US-Börse Nasdaq (Kürzel: SIRO). Sirona erzielte im vergangenen Geschäftsjahr (01.10.2011 bis 30.09.2012) einen Umsatz von 979 Millionen US-Dollar.

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Überblick Sirona

oxando ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und Technologien.

oxando bietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP Solution Manager sowie mobiler Lösungen.

oxando verfügt über langjähriges Know How aus über 100 Kundenprojekten.

oxando steht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden.

oxando lebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten.

oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und FlexibilitätWir stehen persönlich hinter dem, was wir tun.

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Service von oxando

Überblick Sirona Dental Systems

SAP @ Sirona

Mobile Service Lösung

Integrative SAP Service Prozesse

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Agenda

Installation, Wartung und Reparatur von Zahnarzt-Behandlungsstühlen und Zubehör beim Kunden

Durchführung der Wartungsliste (Inspektion)

Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten

Erfassung von Servicepauschalen / statistischer Kennzahlen

Erstellung Arbeitsbericht inkl. Unterschrift Kunde

Erfassung aktueller Anlagedaten vor Ort

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

SAP @ Sirona, unterstützte Service-Prozesse

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

SAP @ Sirona – unterstützte Service-Prozesse

CS-Auftrag

Kunde

Meldung

Material-verbräuche

Arbeitszeiten

Fahrtzeiten

Wartungsliste(Inspektion)

Auftragsbericht & Unterschrift

Vorgänge

Material und Bestände

Dokumente zum Auftrag

DMS Dokumente

CRM Ticket

Statistische Kennzahlen

Folgeaufträge

Statistische Kennzahlen

DispositionMRS

Partner-daten

Langtexte

Status-objekte

Überblick Sirona Dental Systems

SAP @ Sirona

Mobile Service Lösung

Integrative SAP Service Prozesse

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Agenda

13 Service Techniker

Regionale Gebietszuordnung pro Techniker

Hoher Grad an Mobilität

Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und

zeitnaher Rückmeldungen

Flexible Vertreterregelungen

Selbstorganisation der Techniker

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Herausforderungen des Services in der Fläche

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Komponentenübersicht

SAP ECC 6.0 iPad 3

UMTS/GPRS

Übersichtliche Administration der Gesamtlösung

Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System

Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die entsprechenden

Standard CS Transaktionen

Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller

Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen

Keine Datenübertragung auf nicht Sirona eigene Systeme

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Komponentenübersicht – Einfach, übersichtlich, wartbar

UMTS/GPRS/VPN

SAPPM/CS

iPad

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Startseite mobile Anwendung

Reduktion der Anzeige von

Funktionen, die im SAP

Customizing für den

Techniker freigegeben

sind.

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Disposition der Aufträge mit MRS (Multi Resource Scheduling)

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Zugeordnete Aufträge – Administration der oxando Mobile Lösung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Auftragsliste

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Auftragsbearbeitung: Erfassung von neuen Aufträgen/Vorgängen

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen/ Fahrtzeiten

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Auftragsbearbeitung: Abschluss durch Auftragsbericht

SAP

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Auftragskalender: Feindisposition durch den Techniker

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Mobile Inventur: Erfassung von Inventurbelegen

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Ausblick: Equipmentbearbeitung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Ausblick: Erfassung von Checklisten

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SAP @ Sirona

Mobile Service Lösung

Integrative SAP Service Prozesse

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Agenda

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse

oxando Mobile Connector

Disposition (z.B. SAP MRS)

Auftrags-/ Meldungs-erzeugung

Verbuchung der Rückmeldungen & Datenänderungen

Stamm-daten

Technische Objekte (inkl.

Klassif izierung & Änderung ) Material,

Prüfpläne, Stücklisten, Bestände

Kundendaten

Meldungen & Aufträge (inkl.

Anlage)

Auftragskalender & mobile

Terminplanung

Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen,

Messw erte)

Checklisten

Einsatzberichte, Bilder…

RFID & Barcode

Push Alerts

oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / iPad / Android

Add-On für das SAP Backend System

Kein Middlewaresystem, keine überflüssigen Schnittstellen

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Architekturübersicht oxando Framework

oxando Mobile Client

Online & Offline Selektive Synchronisation User Management

http / https

oxando Mobile Connector

SAP ERP Backend

PM CS MM QM …

IndizierungSynchronisation Push Manager Caching

Administration & Überwachung der mobilen Prozesse

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS

Wartungsplan

Technisches Objekt

Arbeitsplan

Material-stammsatz

Prüfplan

Auftrag

Meldung

PrüflosPrüf-

ergebnisse

Bewegungsdaten angelegt durch

mobil

Stammdaten in ERP

Mobile Daten aus ERP

Legende

Verwendungs-entscheid

Zeit-rückmeldung

Material-rückmeldung

Stücklisten

Ersatzteil-bestellungen

Umlagerungs-bestellungen

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Administration der mobilen Lösung

Die komplette Administration der

mobilen Lösung ist nahtlos im

SAP integriert.

Kein spezifisches IT-Know How

notwendig.

Keine Middleware-Systeme,

Clouds oder Ähnliches.

Transparent, einfach und schnell.

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Administration der mobilen Lösung

Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration

im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen

Fehlern.

Anzeige des Fehlers durch Doppelklick

Fehlermeldung zum entsprechenden Datensatz

Offene + noch zu verbuchende Daten

Anzeige, bei welchem Benutzer Fehler aufgetreten sind

Fehlerhafter Zeitrückmelde-Datensatz

Überblick Sirona Dental Systems

SAP @ Sirona

Mobile Service Lösung

Integrative SAP Service Prozesse

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Agenda

Ablösung papierbasierter Prozesse,

Verbesserung der Datenqualität

Keine Investition in neue Hardware, neue

Server, neue Systembetreuer

Nutzung der gewohnten SAP Umgebung,

um die mobile Lösung ganzheitlich zu

administrieren

Integration der Techniker in der

Gestaltung und Menüführung der

Anwendung

Hohe Akzeptanz durch geringe

Fehleranfälligkeit und schnelle

Synchronisation

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Geringer Schulungsaufwand

Verkürzung der Durchlaufzeiten von Auftragserstellung bis zur Abrechnung

Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad

Geringe Wartungs- und Folgekosten

Hoher Prozessabdeckungsgrad der

oxando Lösung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Es wird ein

guter Tag.

Mit Sirona.

Sabine Arndt

Sirona Dental Systems GmbH

[email protected]

Thomas Holtkotte

oxando GmbH

[email protected]