Upload
dersony
View
195
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ein speziell ausgebildeter User Experience-Consultant / -Designer / -Engineer allein macht noch keine guten Produkte! Ann-Catrin und Andreas von SinnerSchrader setzen sich kritisch mit der Rolle des Nutzers auseinander. Von der Entwicklung, über die Qualitätssicherung, bis hin zum Marketing kann der Nutzer in unterschiedlichen Phasen in den Entwicklungsprozess integriert werden. Beispiele aus ÖPNV, Automobilbranche, Hirnforschung, E-Commerce sowie aus dem Alltag zeigen dabei die unterschiedlichen Herangehensweisen.
Citation preview
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14 00001110 SlideProject: ENGAGEMENT 1
WORLD USABILITY DAY 2014 - HAMBURGENGAGEMENT
ANN-CATRIN WELLHÖFER Konzepter @ Sinnerschrader
ANDREAS SONNLEITNER Konzepter @ Sinnerschrader
ENGAGEMENT
ENGAGEMENT [ãɡaʒ(ə)ˈmãː]
/ Soziales Engagement, freiwilliges und ehrenamtliches soziales Handeln / intensiver Einsatz für eine Sache, ähnlich auch Anstrengung
„ENGAGEMENT BEZEICHNET DEN INTERAKTIONSGRAD MIT DIGITALEN MAßNAHMEN.“
– DEFINITION NACH RALF HABERICH
WAS HAT DAS MIT KONZEPT ZU TUN?
TYP 2 Häuslicher Gelegenheitsnutzer
TYP 5 Passionierter Onliner
TYP 1 Außenstehender Skeptiker28,9 %
15,0 %
27,9 %
TYP 4 Reflektierter Profi15,4 %
TYP 3 Vorsichtiger Pragmatiker9,5 %
TYP 6 Smarter Mobilist3,2 %
=33,6%
=66,3%
D21 - DIGITAL-INDEX DEUTSCHLAND
ENTWICKLER
NUTZER
Quelle: Brett Relander/Linkedin
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT
!
FRAGEN ZUHÖREN
"
BEOBACHTEN
WIE ERREICHE ICH EMPATHIE?
9
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
ENTWICKLUNGSPROZESSFRÜHER
10
Briefing Produkt
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
ENTWICKLUNGSPROZESSHEUTE
11
Briefing Produkt
1 RECHERCHE
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 13
NUTZERINTERVIEW
ZIEL:
ERMITTELN VONKUNDENBEDÜRFNISSEN
OUTPUT
Slide13.11.2014Project: WUD_2014 00001110
NUTZER-TESTS IN DER PRODUKTENTWICKLUNG
15
2# AUSWIRKUNG AUF REAKTIONSZEITEN
1# MESSUNG DES FAHRERZUSTANDS
HIRNSTRÖME
HERZRATE
MUSKEL-BEWEGUNGEN
AUGEN-BEWEGUNGEN
01011101010101010…s(S3|u1)=
v*k/s…
3# ENTWICKLUNG VON ALGORITHMEN FÜR ASSISTENZSYSTEME
ZIEL:
IDENTIFIKATION VON ANFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT
OUTPUT
2 IDEENENTWICKLUNG
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 18
SERVICE DESIGN WORKSHOPS
ZIEL:
INSIGHTS UND ANREGUNGEN ZUR IDEENGENERIERUNG
OUTPUT
ZIEL:
NUTZER ≠ ENTWICKLER
OUTPUT
3 NUTZERTEST
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 22
NUTZERTESTS
ALLTAGSTAUGLICHKEIT EINES 3D DISPLAYS IM FAHRZEUG
#WWW.AUTO-NEWS.DE
ZIEL:
RELEVANZ AM MARKT NOCH VOR DER KOSTSPIELIGEN UMSETZUNG
OUTPUT
4 WEBANALYSE
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT
WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
25
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT
WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
26
+ visuelles Nachvollziehen tatsächlicher Nutzerinteraktion
– direkte Kommunikation mit dem Nutzer fehlt
ZIEL:
QUALITÄTSSICHERUNG UND INSIDES ZU NUTZERINTERAKTION
OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON OPTIMIERUNGSFELDERN
OUTPUT
5 QUALITÄTSSICHERUNG
BVG (WEBSITE)
„KEINER KENNT UNS BESSER ALS UNSERE FAHRGÄSTE UND WIR WOLLEN VON DEN ERFAHRUNGEN UNSERER NUTZER PROFITIEREN.“
ZIEL:
ERMITTELN VON OPTIMIERUNGSFELDERN
OUTPUT
ZIEL:
BETRIEBSBLINDHEIT VERMEIDEN
OUTPUT
FAZIT
VORTEILE DER NUTZERINTEGRATION
/ Verständnis / Evaluierung von Bedürfnissen / Ideenfindung / Qualitätssicherung / Kompetenzaustausch * Kunden an Ideen binden
SEARCH ALWAYS FOR THE MISSING
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14 00001110 SlideProject: ENGAGEMENT 36
ANN-CATRIN WELLHÖFER UX Architekt SinnerSchrader Deutschland GmbH Völckersstraße 38 22765 Hamburg T +49 40 398855 0 F +49 40 398855 55 [email protected]