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Innovation und agile Methoden scheitern oft in großen Unternehmen. Die Methoden sind da: Design Thinking , Co-Creation, User Centered Design. Unternehmenskultur, Hierarchie, Macht und Entscheidungsprozesse vereiteln aber oft/meistens den Projekterfolg. Ich erläutere die Zusammenhänge und habe ein paar Lösungsvorschläge, die aber teilweise etwas radikal sind. Für gute digitale Services
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Seite © eparo GmbH, 2011© eparo GmbH, 2013
World Usability Day 2014, Hamburg, 13.11.2014 Dr. Rolf Schulte Strathaus – eparo GmbH
Blumenkinder gegen Machiavellis: Kampf der Kulturen in größeren Unternehmen
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128cc via https://www.flickr.com/photos/vanmelis/15355052597
Seite © eparo GmbH, 2011
Das Problem dabei:
Digitale Servicessind nicht so einfach
Komplex
Kompromiss
Kunst
Digital ist
Und ein bisschen Diktatur
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Die gute Nachricht:
gute (digitale) ServicesEs gibt die Methoden für
User Research
© eparo 2014
© eparo 2014 © eparo 2014
Personas
© eparo 2014© eparo 2014
Customer Journeys
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Customer JourneysLogo
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Business Models
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Design Studios
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Design Studios
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Paper Prototyping
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Prototyping & User Testing
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cc via https://www.flickr.com/1384952210
der hat die Verantwortung
© eparo 2014
© eparo 2014
Eigentlich ganz einfach
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128
Glückseligkeit?
cc via https://www.flickr.com/photos/aigle_dore/14296756774/
Kindergarten?
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128
Es gibt ein paar Probleme …cc via http://en.wikipedia.org/wiki/Machiavellianism
„Entwickeln Sie ein Konzept. Das stimmen wir dann später ab.“
„Beim Kick-off kann ich nur kurz dabei sein.“
Damit ist die Basis für das Scheitern schon gelegt.
Keine Abnahmen mehr…
„Hier ist unser neuer Service. Änderungen gehen nicht mehr. Sie können den jetzt bitte freigeben.“
Da kriegt jeder Schnappatmung.
Steering Board
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Macht
Das ist eine Vorstands-‐
entscheidung
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Karriere
Das mochte ich sehen, bevor es
rausgeht.
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Kultur
Für einen Konzern musst du geboren
sein…
cc via https://www.flickr.com/photos/9166540472
Wunderpille?
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Echte Menschen
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Kleine SchriJe …cc via https://www.flickr.com/photos/8559321112
Streik
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Weiterziehen…
cc via https://www.flickr.com/photos/3302032125
eparo GmbH Manufaktur für digitale Services Stahltwiete 22 22761 Hamburg
www.eparo.de
Dr. Rolf Schulte Strathaus [email protected]