Upload
faktenkontor
View
939
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Was sind die 10 größten Fehler im Shitstorm? Dazu haben die dpa-Tochter news aktuell und Faktenkontor eine Infografik herausgegeben. Den Tipps zugrunde liegt die Erfahrung aus über 100 begleiteten Krisenfällen und die Analyse zahlreicher PR-Krisen und Shitstorms, über die Faktenkontor-Geschäftsführer Jörg Forthmann auch auf seinem Blog www.mediengau.de berichtet.
Citation preview
Die 10 größten Fehler
im Shitstorm2014 © news aktuell
& Faktenkontor
Abends, nachts und am Wochen-ende greifen Online-Kämpfer an. So verbreitet sich der Shitstorm kräftig im Web – ohne Gegenwehr.
Wer kritische Posts ignoriert,gibt dem Shitstorm unnötig Freiraum, sich zu entfalten.
Wer bei einem Fehler erwischt wird, hat in Social Media keine Chance, ungeschoren
davon zu kommen. Leugnen führt nur dazu, dass man beim Lügen erwischt wird. Und das
gibt dem Shitstorm erst recht Auftrieb.
Klarer Angriff, klare Reaktion. Hauspolitisch und juristisch abgewogene
Heiße-Luft-Antworten ersticken keinen Shitstorm.
Sie werden angegriffen und niemand hilft? Nur eine begeisterte Community eilt zu Hilfe – und ist die stärkste Waffe im Shitstorm.
Aggressive Online-Kämpfer dokumentieren, wie ein Post gelöscht wurde und informieren darüber die Community. Das wird dann zum Treibsatz für den Shitstorm!
Juristische Schritte führen zu schlagartiger Solidarisierung, und der Shitstorm mutiert zur Hydra: Ein Post wird vom Juristen entfernt, drei neue gehen online.
#3 Hyper-ventilieren
#2 Echo nur während
der Öffnungs-zeiten
Über Twitter und Blogs werden viele Shitstorms angeschoben. Wer die heraufziehende Krise
hier nicht sieht, wird böse überrascht.
Ist es ein Shitstorm oder nur ein Shitstürmchen? Nicht jeder kritische
Post ist gleich eine Krise.
#1 Böse Überraschung
#4 Ignorieren
#5 Fehler
leugnen
#6 Beschimpfen
Der Umgangston im Web ist oft rüde und beleidigend. Darauf keinesfalls einsteigen!
#7 Angst vor klarer Kante
#8 Allein
zu Haus
#9 Post löschen
#10 Juristische
Keule
faktenkontor.de newsaktuell.de