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Andreas Maurer, Head of Corporate PR, 1&1 Internet SE
SOCIAL MEDIA BEI 1&1Social Media Breakfast Club
1&1 Internet SE2
Über 1&1
17.04.2023
Motiviertes Team 7.800 Mitarbeiter, davon 2.500 in Produkt-
Management, Entwicklung und RechenzentrenVertriebskraft Ca. 3 Mio. Verträge p.a. Täglich 50 Tsd. Registrierungen für Free-DiensteOperational Excellence 47 Mio. Accounts in 11 Ländern
7 Rechenzentren 70.000 Server in Europa und USALeistungsfähige Netz-Infrastruktur 39.000 km Glasfaser-Netz
Access Applications
Netze
Endgeräte
Inhalte
Standard-Software
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Über 1&1
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1&1 Internet SE4
Warum Social Media ein Thema für 1&1 (geworden) ist…
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Schritt 1: Ziele definieren
Web-Monitoring
Beteiligung an Diskussionen zu 1&1 im Web 2.0
Aktive Kommunikation der Kompetenzen von 1&1
Schulung von Mitarbeitern
Marketing / vertriebsfördernde Maßnahmen auf Social Media
Online Reputation Management
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Social Media Workflow
Listen React Contribute Engage
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Schritt 2: Organisation (2009)
Unternehmens-kommunikation
Corporate & Consumer PR
Hosting & E-Business PR
Political AffairsSocial Media Communications
Montabaur
Philadelphia
Madrid
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Schritt 3: Auswahl relevanter Kanäle
Wo finden bereits Diskussionen über das eigene Unternehmen statt?
Auf welchen Plattformen finde ich meine Zielgruppe(n)?
Wo diskutieren die wichtigsten Influencer?
Welche Kanäle passen zu meiner Marke / meinen Botschaften?
Welche Kanäle haben die höchste Reichweite?
Grundlage: Initiales Monitoring / Nullmessung
Channel Management als Prozess
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Social-Media-Channel-Mix bei 1&1
2009: Twitter Diskussionsforen 1&1 Blog Facebook Youtube
2010: Eigenes Kundenforum Fremde Blogs
2011: Google+
2012: LinkedIn Bewertungsplattformen
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Schritt 4: … and Action!
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Kampagnenbegleitung
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Content Marketing und Agenda Setting
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PR-Unterstützung: Eigene Position setzen
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Monitoring und Krisenkommunikation
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Service & Support = Kundenbindung
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Social Advertising
Breite Facebook-Kampagnen seit April 2013 Gute Vertriebsergebnisse und massiver Einfluss auf Fan-
Entwicklung Aber: Werbung führt zu zusätzlicher Interaktion, die bewältigt
werden muss Twitter, Youtube, LinkedIn Organische Facebook-Reichweite massiv
gesunken!
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Influencer Relations
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Schritt 5: Erfolgskontrolle
Messkriterien müssen zu Zielen passen ROI kann bei Social Media auch für „Return on Ignoring“ stehen Einstieg in das Social-Media-Monitoring mit kostenlosen Tools möglich
(z. B. Google Alerts, Hootsuite) Detaillierte Analyse gibt es nicht zum Nulltarif! Zahlreiche Anbieter von Monitoring- und Analyse-Tools Auswahlprozess bei 1&1 von Juli 2012 bis Juli 2013!
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Kernmetriken zur Erfolgsmessung in Social Media
Buzz: Anzahl der Äußerungen zum Unternehmen / zur Marke / zu einem Thema
Sentiment / Tonalität: Verhältnis positiver zu negativen Äußerungen Share of Voice: Anteil der Äußerungen im Vergleich zu Wettbewerbern Reichweite: Wieviele Nutzer erreiche ich mit eigenen Beiträgen direkt
oder indirekt Interaktion: Anzahl von „Likes“, „Shares“, „Retweets“ etc. „Fans“ und „Follower“: Nur begrenzt aussagefähig
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Schritt 6: Social Media im Unternehmen verankern
Koordination:
PR
Customer Care /
Social Media
Operations
Online
Marketing
Dire
ct
Mar
ketin
g
Product
Management
Hosti
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Product Management Access
Customer
Management
Hosting
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Acces
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Human
Resources
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IT
Social Media ist im Unternehmen „angekommen“
Eigene Social Media Units bei Customer Care
Viele Abteilungen pflegen eigene Kanäle
Regelmäßiger Austausch zwischen den Fachabteilungen
November 2013: Social-Media-Kommunikation wechselt in PR-Teams
Seit 2014: Klare Verantwortlichkeitenüber das Unternehmen verteilt.
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Social (R)evolution bei 1&1
Social Media Befürworter
Social Media Teams
Social Business
Social Media Communications
+ Kundenservice Social Media als Unternehmenshaltung aller Abteilungen
Quelle: Hootsuite/1&1 2015
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Schritt 7: Education & Training
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Vielen Dank!
Andreas Maurer
twitter.com/iowaandy
xing.com/profile/Andreas_Maurer
de.linkedin.com/in/andreasmaurer
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