Enterprise 2.0Trends und Potentiale

vwi CeBIT-Seminar 2008„Optimierung von ICT Infrastrukturen mit SOA und Enterprise 2.0“08. März 2008Martina Göhring

Inhalte

01/ Aus Erfahrungen lernen

02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele

03/ Enterprise 2.0 Bausteine

04/ Enterprise 2.0 BPM

vwi Seminar08. März 2008Seite 2

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

vwi Seminar08. März 2008Seite 3

http://bikeforums.net/http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008Kryptonite Prototyp als Video auf youtube

http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150

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Fallbeispiel. DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblogzum Kundendialog

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http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel. DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblogzum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen aus der DELL Community

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http://www.ideastorm.comLetzte Aktualisierung am 08.02.2008)

Fallbeispiel: DELLStudio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

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Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen aus der DELL CommunityStudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungenhttp://www.dell.com/studiodell

Aus Erfahrungen gelernt!

Die Macht der Nutzer nimmt Einfluss auf Marken, Produkte und Organisationen und zwingt

Unternehmen zu Veränderungen!

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Was beeinflusst Kaufentscheidungen?

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Entwicklung der Blogosphäre

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Tools eines Anwenders vor einem Jahr!

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Tools eines Anwenders heute!

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Kommunizieren Social Networking

Videos Web OS Programme Fotos

Einkaufen

Information Leben

News

Inhalte

01/ Aus Erfahrungen lernen

02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele

03/ Enterprise 2.0 Bausteine

04/ Enterprise 2.0 BPM

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Fallbeispiel: Daimler BlogDas Unternehmen authentischer machen

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http://blog.daimler.de/

Fallbeispiel: Daimler BlogUh, sie haben es getan

„Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen:Kommunikation ist keine Einbahnstraße.

Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler-Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es

nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das „Leben beim Daimler”.“

Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager

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http://blog.daimler.de/hier-bloggen-mitarbeiter/

Blogging in der ProjektarbeitStruktur entsteht bei der Projektarbeit

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ProjektfortschrittAktivitätentags und FeedsKommentareZugänge zu allen relevanten PM Sites und ServicesContentorganisationDokumentation von Schritten und Ergebnissen

Enterprise Blogs dreimal anders.

TBWAWerbeagentur

Kommunikationskanäle„internal communication hub with 27 channels and several hundred post on each one – almost 5,000 pagesof information.“

Fakten und Entscheidungen

CitrixE-Commerce

Wissensbank„robust knowledge bank for its busi-ness intelligence with a blog, and designated several different categoriesto organize all the information theyregularly track, to share businessmetrics and knowledge among ist growing number of employees.“

Potentiale undExperten

centrestageWeb 2.0 Agentur

ProjektarbeitProjektaktivitäten und Fortschritte werden gepostet und mit Tags versehen, so dass sie jederzeit Kategorien und Personen zugeordnet werden und der Status abgefragt werden können.

Untersuchungen und Ergebnisse

Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen:

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http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?tbwa_intranethttp://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?citrix_internal_blogs

Enterprise Wiki: “Flow-oriented Thinking and Collaboration“

vwi Seminar08. März 2008Seite 18

UnternehmensbibliothekWissensmanagementKollaborative InhalteerstellungTechnische DokumentationEntscheidungsunterstützungCommittmentsCommunity BuildingReviewsProjektunterstützungMeetingplanungEventmanagementIdeensammlung……

http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?angel_com_microstrategy_case_study

vwi Seminar08. März 2008Seite 19

What Factors characterise your company before and after the Wiki Implementation?

Managing Wikis in Business, Sept. 2007

http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-report-september-2007.pdf

Erwartete versus tatsächlicher Wiki-Nutzung

vwi Seminar08. März 2008Seite 20Quelle: Edwards, Managing Wikis in Business, Sept. 2007

Integration von Enterprise Lösungen und SocialSoftware

Today, a new set of tools are being added including blogs, wikis, professional profiles, and many others. While some are inside the Sharepoint offering, many will be providedthrough development and open source. As we progress, the key will be to bring all of these tools together into a single offering for many-to-many communications. Costtransformation and business speed are the two principle problems being addressedwith the portfolio.

The main metric of progression will be the collaborative site count. Teams, group, and individuals can order a collaborative site which allows for group communication. Thesite count has increased to around 13,000 with around 3.5 Million page views per month. The number of document objects stored within the collaborative solution is overa million. Social Software is considered a subset of Collaborative Solutions and thisgroup has now picked up the Social Software rollout deployed at the enterprise level.

The enterprise solution is actually a portfolio of solutions built on top of vendorproducts and open source. Microsoft's Sharepoint and MOSS providethe core collaborative solution set. Confluence Wiki Software was also purchased for the Enterprise Wiki and various Open Source Solutionsprovide the additional enterprise Social Software (Drupal, Roller, etc.).

vwi Seminar08. März 2008Seite 21

Blogs, Wikis in Kombination mit Enterprise Lösungen sind die

neuen Unternehmensplattformen, mit denen sich kritische -

kommunikative, kooperative, kollaborative und wissensintensive-

Informationsprozesse realisieren lassen.

http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?at_t_collaborative_integration

Enterprise 2.0 bei British Telecom

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http://www.slideshare.net/InsideOut/online-information-2007-seminar

Veränderungen im Enterprise 2.0

vwi Seminar08. März 2008Seite 23

http://www.internal-relations.ch/download/BlogbarCamp2007_LeilaSumma_sent.pdf

Inhalte

01/ Aus Erfahrungen lernen

02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele

03/ Enterprise 2.0 Bausteine

04/ Enterprise 2.0 BPM

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Enterprise RSS Feeds

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“Over 150 feeds on corporate news desk alone at BT”:Ein Inhalt ohne RSS ist nutzlos, da er nicht weiter verwertet, verarbeitet, genutzt und veredelt werden kann und damit wenig zur Wertschöpfung beitragen kann.

http://www.slideshare.net/InsideOut/online-information-2007-seminar

Business TaggingFolksonomie ergänzt die Firmentaxonomie

Monitoring news/blog coverage of your companyConsumer and competitor researchIdentifying subject matter experts within your companyConnecting with people who share your interestsSeeing what colleagues are finding interesting right nowSubscribing to links that your team members are bookmarkingFinding the most popular pages on your intranetMine tags to classify content and supplement intranet searchSeeing what a piece of intranet content actually means to staffSearching the collective corporate brain (rather than documents that get"published") Use the tagging folksonomy to refine the corporate taxonomyCapture and share information about clients and prospectsTrack industry trendsAnalyse the connections between employees across teams and geographiesIdentifying potential hires and tracking alumni

Information über das Tag!

Information über den Wert des Tags!

Information über den Menschen, der getaggt hat!

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http://blog.cogenz.com/index.php/2007/06/03/fifteen-uses-of-corporate-bookmarking/

Bookmarking

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Partizipation oder Wer generiert Inhalte?

2-6% der Nutzer stellen ca. ¾ der Inhalte ins Internet.

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http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html

Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!

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1%Pro-

sumer

10%Multiplikatoren

100%Konsumer

Erzeugen von NGI:

1%: Generieren, Ver-ändern, Ergänzen

10%: Annotieren, Tei-len, Bewerten, Taggen

100%: Suchen, Sam-meln, Abonnieren

Profitieren von NGI:

1%: Aggregieren, Syndizieren, Bündeln

10%: Fans, Clouds, Widgets, Filter

100%: Automatisieren, Mobilisieren, Mashen

Der Long Tail der kollaborativen Intelligenz

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Das „lange Ende“ erreichen: den Letzten in der Prozesskette erreichen (Menschen), Nischen finden (Produkte), relevante verborgene Inhalte entdecken, wiederfinden (Content).

http://www.discovering-the-starfish.de/node/341

Business Value von Enterprise 2.0

Wissensmanagement:Verbindung von Menschen und WissenKollektive Intelligenz

Beziehungsmanagement:Communities: Interessensverbünde, Erfahrungsaustausch, IdeenKunden: externe Kollaboration, Einbeziehen ins Unternehmen

Innovation und Prozesseffektivität:Teams: Teilen von Wissen, Ideen, ZusammenarbeitProzesse: gegenseitige Unterstützung, Kooperation, Long Tail

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Inhalte

01/ Aus Erfahrungen lernen

02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele

03/ Enterprise 2.0 Bausteine

04/ Enterprise 2.0 BPM

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Business Process Management heute

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Gaps betweensystems, people, business unitsand geographiesundermine theefficacy of thebusiness overall.

Business Process Management morgen

Richer Web Interfaces and Tools stretch the benefits of BPM intothe long-tail of process need.Ingrained Collaboration will creep into all aspects of the full BPM life-cycle.Social Software will expand the set of capabilities made available to process participants to coordinate and manage ad hoc human interactions.Process Tagging, where a user may tag a specific instance of an executing process to help them recover it later, or tag an objectrelated to a process or process instance.RSS Feeds, where process activities can be published from the BPM system and remixed into other mechanisms for end-user interaction, like an RSS Reader or an email client.Mashups and Widgets, where process activities can be mixed intoother user experiences, or where pieces of other systems core to a business process can be injected into the process workspace.

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Auszug aus: The 2008 State of the BPM Market, White Paper, BEA

Service-Orientierung in einem Weblog

Web-Statistik(Google Analytics)

Video-Services(YouTube) Online-

Präsentationen(SlideShare)

Feedmanagement(Feedburner)

Plugins(Open Source)

Themes(Open Source)

Widgets(Open Source)

WordPress (Open Source)

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Konvergenz der Ideen

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Weniger Taylor mehr Nutzerpartizipation!

Weniger Prozess-automation mehr

Prozess-unterstützung!

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=107

Web 2.0 meets SOA

Die erfolgskritischen Prozesse sind wissensbasierte Prozesse. Diese sind weitgehend workflow-free. Sie benötigen daher Mechanismen um Strukturen entwerfen und entwickeln zu können. Web 2.0 Tools und Social Software liefern hierfür geeignete Werkzeuge im Arbeitsprozess und bewirken, dass Mitarbeiter, Partner, Lieferanten und Kunden in einem Netzwerk zusammenarbeiten und Wissen gemeinsam nutzen können.

SOA im klassischen Sinne bedeutet Software in Servicemodule zu zerlegen und diese flexibel zu nutzen. Als sich das Thema SOA entwickelte, gab es noch keine Web 2.0 Services. Die SOA von gestern war für Daten und Geschäftsprozesse. Die SOA von heute ist für Menschen und Wissen.

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Perspektiven von Enterprise 2.0

Web 2.0 entwickelt sich zunehmend „hinter dem Corporate Firewall“.

Grosse IT-Player entwickeln eigenständige Lösungsangebote für Web 2.0 um ihre Kernapplikationen effizienter zu gestalten.

Entscheidende Nutzungsbarrieren werden in der Unterneh-menskultur (Offenheit, Vertrauen, Dezentralisation) liegen.

Rechtliche Aspekte, Rechtemanagement, Datenschutz und Informationssicherheit werden stärker in den Fokus rücken.

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Enterprise 2.0 Elevator Pitch

Enterprise 2.0=

Verbindung von Menschen und Wissen (Web 2.0)+

neue Geschäftsmodelle (SaaS)+

agile Geschäftsprozesse (SOA)+

kostengünstige Software (Open Source).

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Kontaktdaten

centrestage GmbHMartina GöhringMobil: +49 (0) 711 3105 9704Fax: +49 (0) 711 3105 9705Skype: martinagoehringE-Mail: Martina.Goehring@centrestage.deXING: https://www.xing.com/profile/Martina_GoehringCorporate Weblog: http://www.centrestage.deLesezeichen: http://del.icio.us/centrestageTwitter: http://twitter.com/centrestage

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