ERFOLGREICH IN DIE SUBSCRIPTION ECONOMY

DIE WELT WECHSELT AUF ABO-DIENSTE

6.8 Milliardenpotentielle Abonnenten für

mobile Endgeräte, Social Media und Internet.

80%der Kunden fordern

neue Konsummodelle.

–The Economist, 2014

DIE KUNDEN HABEN SICH GEÄNDERT UND HABEN NEUE ERWARTUNGEN.

70 Prozent der Kunden haben den Kaufzyklus bereits durch-laufen, bevor sie zu Ihnen Kontakt aufnehmen. Die Kunden sind vernetzt und haben die Sache im Gri�. – Sie sind schon über Pro-dukte, Preisgestaltung, Mitbewerber und Bewertungen informiert. Sie erwarten individuellen und einprägsamen Service in Echtzeit.

DIE UNTERNEHMEN MÜSSEN SICH MIT IHREN KUNDEN ÄNDERN

“Es besteht eine enorme Diskrepanz zwischen den Vertriebs-modellen der Unternehmen und dem tatsächlichen Konsumver-halten der Verbraucher. Abo-Modelle bieten Unternehmen Wachstumschancen, verpflichten sie aber auch, den Kunden einen längerfristigen Nutzen zu bieten.“

Jim O’Neill, CIO of HubSpot

ÜBER ALLE BRANCHEN HINWEG DEFINIEREN SICH UNTERNEHMEN NEU

Immer mehr Branchen gehen zu Abo-Diensten über

• Konsumgüter • Kommunikation• Unterhaltung• Produktion• Gesundheitswesen• Technologie• Internet der Dinge

MARKTENTWICKLUNG

Produkt (70er)

Produkt + Service (90er)

Kundenorientierung (2000)

Beziehungsorientierung (heute)

UNTERNEHMEN, DIE IN ABO-DIENSTE INVESTIEREN, SIND DIE GEWINNER

Wir leben im 21. Jahrhundert. Unternehmen verlagern den Fokus von den Produkten auf Kundenbeziehungen. Unternehmen mit Abo-Diensten, wie Adobe und Box, spalten ihre eigene Branche, begeistern Kunden und definieren die Art und Weise neu, wie Abonnenten ihre Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

6 ERFOLGSFAKTOREN

Ihre Kunden möchten auf eine neue Art mit Ihnen in Beziehung treten. Bauen Sie einen Geschäftsbereich mit Abo-Diensten auf, indem Sie diese sechs wesentlichen Schritte zum Erfolg nach-vollziehen.

• Gewinnen Sie Abonnenten mit individuellen Leistungspaketen und Konzepten.

• Steigern Sie das Wachstum und erhöhen Sie den Wert Ihrer bestehenden Beziehungen durch Add-ons und Werbeaktionen.

• Vermitteln Sie Ihren Kunden eine nahtlose Einführungserfahrung über mobile Endgeräte, Internet, Vertrieb, Kundenservice oder Partner.

Akquirieren

• Bemühen Sie sich um Treue und Zufriedenheit Ihrer Kunden hinsichtlich aller Aspekte der Customer Journey. Hegen und pflegen Sie sie bei Test, Anmeldung, Wechsel und Verlängerung.

• Geben Sie Kunden die Möglichkeit und die Tools, die Beziehung zu beein-flussen, zwischen Abo-Konzepten zu wechseln und für sie passende Änderun-gen durchzuführen.

pflegen

• Ermöglichen Sie es den Abonnenten, ihre Zahlungsart zu wählen und in ihrer Landeswährung zu bezahlen.

• Generieren Sie automatisch und schnell korrekte Online-Rechnungen, die umfangreiche Angaben zum Abonnenten, zur Nutzung, zu Add-ons, zu Abgrenzungen etc. enthalten.

• Optimieren Sie Ihre Zahlungsportale, damit Sie schnell an Ihr Geld kommen.

automatisieren

• Lernen Sie Ihre Abonnenten besser kennen. Dies ermöglicht allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens, noch geschicktere Entscheidungen zu tre�en.

• Integrieren Sie die Abonnentendaten direkt in ein Managementsystem – von CRM zu ERP. So hat Ihr Fachpersonal in Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Finanzen Zugang zu den Abonnentenergebnissen und -wechseln und kann sich darauf konzentrieren.

erfassen

• Abonnenten wechseln schnell. Bauen Sie also eine Infrastruktur auf, die es Ihren Fachleuten für Marketing, Finanzen und Produkte ermöglicht, neue Konzepte zu liefern, die Ihren Kunden einen größeren Nutzen bringen.

• Verbessern und testen Sie regelmäßig, um die Strategie für Preisgestaltung und Merkmale zu finden, die eine andauernde Kundenbeziehung fördert.

verbessern

• Erarbeiten Sie eine globale Währungs- und Zahlungsportalstrategie für einen Zeitraum von 18 Monaten.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf einer sicheren, skalierbaren Technologieinfrastruktur basiert.

skalieren

PROFITIEREN AUCH SIE VOMABO-ERLEBNIS.

Unternehmen in vertikalen Marktsegmenten, von Cloud-Storage bis Mundhygiene, setzen durch die Bank Abonnements ein, um ihre Kundenstory neu zu schreiben und ihre Branche neu zu definieren.

Es ist an der Zeit, auf #SubscriptionEconomy zu gehen.

Über Zuora

Wir entwickeln moderne, flexible und benutzerfreundliche Software für Unternehmen, um sie in die Lage zu versetzen, alle Aspekte ihrer Beziehung zu ihren Abonnenten zu managen.

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