Embed Size (px)
Citation preview
Offentlig digitalisering16.-17. marts 2016
Hvilke kompetencer er der brug for i en digitaliseret fremtid?Peter Raben, forbundssektornæstformand, HK Stat
HVILKE KOMPETENCER
ER DER BRUG FOR I EN
DIGITALISERET
FREMTID?
NÆSTFORMAND I HK STAT PETER RABEN
SIDE:
INDHOLD
/ Kort om HK og medlemmerne.
/ Medlemmernes oplevelse af mulighederne for kompetenceudvikling.
/ Generelle og specifikke kompetencebehov.
/ Fremtidens administrative medarbejder.
/ Samspillet mellem aktørerne.
/ HK’s arbejde med kompetenceudvikling i en digital verden.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
3
HVILKE KOMPETENCER ER DER BRUG FOR I EN DIGITALISERET FREMTID?
SIDE:
KORT OM HK
/ HK består af fire sektor og 7 lokalafdelinger
/ HK Handel: 58.000 medlemmer
/ HK Kommunal: 65.000 medlemmer
/ HK Privat: 115.000 medlemmer
/ HK Stat: 30.000 medlemmer
/ 268.000 medlemmer
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
4
SIDE:
HK’S MEDLEMMER
/ Kontorfunktionærer (kontorassistenter, assistenter, overassistenter, kontorfuldmægtige, afdelingsledere, sagsbehandlere, skolesekretærer, studiesekretærer og meget mere).
/ Kontorledere, mellemledere, ledere, specialister mv.
/ Grafiske medarbejdere, multimediedesignere, biblioteksassistenter mv.
/ Laboranter, miljøteknikere mv.
/ Datamatikere, datanomer, Edb-assistenter, Edb-produktions-, programmerings- og planlægningsledere, informatikassistenter mv.
/ IT-diplomuddannelser, IT-projektledere, IT-ledelse mv.
/ Arbejder med kontakt med borgere, virksomheder og myndigheder, sagsbehandling og administrativer funktioner, daglig anvendelse af digitale værktøjer og –løsninger, udvikling, implementering, drift og support af IT-løsninger.
/ Grunduddannelse: Erhvervsuddannelse, professionsbachelor, erhvervsakademi mv.
/ Efteruddannelse: AMU, leverandørkurser, sidemandsoplæring, e-læring mv.
/ Videreuddannelse: Akademi, diplom, master.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
5
HK’S MEDLEMMER ER BESKÆFTIGET INDENFOR ADMINISTRATION, IT, HANDEL, GRAFISKE
FAG MV.
SIDE:
HVORDAN OPLEVER MEDARBEJDERNE DERES
FORUDSÆTNINGER OG KOMPETENCER? (HK STAT- OG HK
KOMMUNAL-UNDERSØGELSE BLANDT MEDLEMMERNE 2016)
/ Medarbejderne på de offentlige arbejdspladser har gode forudsætninger for at arbejde med
den digitale forvaltning. Men der er plads til forbedringer
/ De offentlige arbejdspladser inddrager i et vist omfang medarbejderne og deres kompetencer
i udviklingen af den digitale servicekvalitet. Medarbejdernes viden og faglighed kan dog
udnyttes langt bedre
/ Det kniber med tid, rammer og redskaber til at hjælpe borgerne. Serviceniveauet er faldet.
Besparelser hentes hjem, før nye it-løsninger fungerer i praksis.
/ Centralisering begrænser mulighederne for at yde en god, sammenhængende og
helhedsorienteret service
17. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
6
SIDE:
MEDARBEJDERNE OG DIGITALISERING (HK STAT- OG HK
KOMMUNAL-UNDERSØGELSE BLANDT MEDLEMMERNE 2016)
17. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
7
GANSKE MANGE MEDARBEJDERE HAR FÅET TILSTRÆKKELIGE KOMPETENCER, I FORHOLD TIL AT
HJÆLPE BORGERNE DIGITALT. MEN KNAPT HVER TREDJE OPLEVER DET IKKE SÅDAN.
SIDE:
ANALYSE BLANDT MEDLEMMER AF IDA, PROSA OG HK, DER
ARBEJDER MED IT-RELATEREDE ARBEJDSOPGAVER (JUNI
2015)
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
8
SIDE:
ANALYSE BLANDT MEDLEMMER AF IDA, PROSA OG HK,
DER ARBEJDER MED IT-RELATEREDE ARBEJDSOPGAVER
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
9
SIDE:
ANALYSE BLANDT MEDLEMMER AF IDA, PROSA OG HK,
DER ARBEJDER MED IT-RELATEREDE ARBEJDSOPGAVER
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
10
SIDE:
GENERELLE KOMPETENCEBEHOV
/ Solide, faglige kernekompetencer:
/ - IT-professionelle
/ Fagprofessionelle indenfor administration, sagsbehandling mv.
/ Solide, faglige kernekompetencer:
/ Helhedsforståelse
/ Kommunikation/formidling
/ Inddragelse
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
11
SIDE:
KOMPETENCEBEHOV IT-MEDARBEJDERE
/ Forretningsforståelse ift den offentlige sektor
/ Formidling: Fra supporter til formidler
/ Projektledelse, herunder styring af innovationsprocesser
/ Udvikling: Nyudvikling/videreudvikling, komplekse systemer
/ Datasikkerhed.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
12
SIDE:
KOMPETENCEBEHOV ADMINISTRATIVE MEDARBEJDERE
/ IT-færdigheder:
/ Fagsystemer, administrative værktøjer, selvbetjeningsløsninger, kommunikationssystemer.
/ Informationssøgning:
/ Finde, håndtere, analysere, videreformidle.
/ Kommunikation:
/ Skriftligt: Notater, baggrundspapirer, web, sociale medier.
/ Mundtligt: Telefon, videolinks, face to face.
/ Pædagogik:
/ Afkode borger/bruger og medbetjening – hjælp til selvhjælp
/ Helhedsopfattelse:
Forstå organisationen/offentlig forvaltning, vejledningspligt mv.
/ Datasikkerhed:
Håndtere big data og personfølsomme data mv.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
13
SIDE:
MORGENDAGENS ADMINISTRATIVE MEDARBEJDER – ET BUD
(TEKNOLOGISK INSTITUT FOR KL OG HK KOMMUNAL):
/ Udviklingskonsulenten:
support og drift af it-systemer, optimering af sagsgange, indkøb og udbud, HR-opgaver m.v.
/ Den faglige sagsbehandler:
sagsbehandling og visitation, borgerservice, kommunikation med borgere
/ Økonomimedarbejderen:
bogholderi og regnskab, indkøb og udbud, kontrakter, drift og support af it-systemer
/ Direktions- og politikerbetjening:
ledelsesbetjening, ledelsessparring, udviklingsprojekter, indkøb og udbud
/ Digitaliseringseksperten:
administration af systemløsninger, it-support, superbruger, udvikling af nye it-systemer og
selvbetjeningsløsninger, kommunikation via digitale medier (web, intra, sociale medier)
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
14
SIDE:
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
15
De kommunale
lederes
forventninger
til fremtiden
(jf. Teknologisk
Institut for HK,
2015)
SIDE:
FRONTMEDARBEJDERE I NYE ROLLER
/ Vejlede og hjælpe borgere med digitale løsninger
/ Hjælp til selvhjælp – gøre borgerne mere digitale = digitale ambassadører
/ Opfange borgernes udfordringer, oplevelser, forslag
/ Videreformidle borgeres ris og ros = Borgernes ambassadører
= Vigtig rolle som formidler begge veje: Bedre og mere brugervenlige digitale løsninger.
= Kræver inddragelse af medarbejderne.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
16
SIDE:
MEDARBEJDERNE OG DIGITALISERING (HK STAT- OG HK
KOMMUNAL-UNDERSØGELSE BLANDT MEDLEMMERNE 2016)
17. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
17
MEDARBEJDERNE INDDRAGES I ET VIST OMFANG I UDVIKLINGEN OG FORBEDRINGEN AF DIGITALE
LØSNINGER – MEN MEDARBEJDERNES VIDEN OG FAGLIGHED KAN UDNYTTES LANGT BEDRE
SIDE:
SNITFLADER OG UDVIDEDE RELATIONER MELLEM IT-
PROFESSIONELLE OG FAGPROFESSIONELLE BLIVER CENTRALT
/ IT-professionelle Fagprofessionelle
/ Specialister på hvert deres felt (IT eller administration) – men samspillet bliver afgørende.
/ Tværgående kompetencer vigtige for begge typer medarbejdere.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
18
SIDE:
SAMSPILLET MELLEM AKTØRERNE
Beslutningstagere
IT-professionelle Fagprofessionelle
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
19
SIDE:
HVORDAN ARBEJDER HK MED AFDÆKNING OG FORMULERING
AF KRAV TIL FREMTIDENS KOMPETENCER?
/ HK ARBEJDER MED AT FÅ INDFLYDELSE PÅ FREMTIDENS OFFENTLIGE SEKTOR,
HERUNDER RELATIONEN TIL BORGEREN. HANDLER IKKE KUN OM TEKNIK – MEN OM
HVORDAN FREMTIDENS OFFENTLIGE SEKTOR SKAL SKE UD OG BORGERNES
ROLLE HERI.
/ HK HAR IVÆRKSAT EN RÆKKE UNDERSØGELSER GENNEM ÅRENE OMKRING
FREMTIDENS OFFENTLIGE ANSATTE I EN DIGITALISERET OFFENTLIG SEKTOR.
/ SENEST ER TEKNOLOGISK INSTITUT PÅ OPGAVEN.
/ GRUNDTONEN HAR ALTID VÆRET AT DRIVE DIGITALISERINGEN FREMAD PÅ EN
KONSTRUKTIV MÅDE MED RESPEKT FOR BORGERNE.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
20
SIDE:
HVORDAN ARBEJDER HK MED AFDÆKNING OG FORMULERING
AF KRAV TIL FREMTIDENS KOMPETENCER?
/ HK ARBEJDER LØBENDE FOR AT PÅVIRKE ERHVERVSUDDANNELSERNES INDHOLD, OPBYGNING OG FORMÅL, SENEST MED ERHVERVSUDDANNELSESREFORMEN.
/ HK DELTAGER I FAGLIGE UDVALG OG UDDANNELSESUDVALG PÅ ERHVERVSSKOLER, ERHVERVSAKADEMIER OG PROFESSIONSHØJSKOLER.
/ HK UDVIKLER LØBENDE UDDANNELSER I SAMARBEJDE MED RELEVANTE AKTØRER, HERUNDER ADMINISTRATIONSBACHELORUDDANNELSEN.
/ HK ARBEJDER CENTRALT OG LOKALT PÅ MANGE NIVEAUER FOR AT PÅVIRKE ARBEJDSPLADSERNES KOMPETENCESTRATEGIER OG- ARBEJDE, BL.A. OVERENSKOMSTAFTALTE KOMPETENCEFONDE
/ HK ARBEJDER FOR AT STYRKE DE DIGITALE KOMPETENCER BLANDT NUVÆRENDE OG KOMMENDE MEDARBEJDERE GENNEM EFTER- OG VIDEREUDDANNELSE PÅ AKADEMI- OG DIPLOMNIVEAU.
/ HK ARBEJDER VIA TEMADAGE, KONFERENCER, ARBEJDSPLADSBESØG, TELEFONISK RÅDGIVNING, ONLINEKURSER OG KARRIERETJEK MED AT INFORMERE, VEJLEDE OG MOTIVERE MEDLEMMERNE TIL KOMPETENCEUDVIKLING.
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
21
SIDE:
ET EKSEMPEL PÅ EN AKTUEL KAMPAGNE 16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
22
SIDE:
NØGLEORD FOR DIGITALISERING I HK
/ KVALITET
/ KOMPETENCER
/ KAPACITET
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
23
SIDE:
HK STAT OG HK KOMMUNALS PEJLEMÆRKER
1. Sæt borgeren først
2. Tag hånd om borgerens samlede situation
3. Hold fast i retfærdigheden
4. Giv altid mulighed for kompetent og fleksibel betjening – på alle kanaler
5. Giv altid borgeren adgang til den, der har ansvaret
6. Hav altid kvaliteten med i digitaliseringen
7. Inddrag altid borgerne og medarbejderne i udviklingen
8. Understøt medborgerskab
9. Lad servicen drive digitaliseringen – ikke omvendt
10.Brug digitaliseringen til at styrke det lokale Danmark
17. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
24
TI PEJLEMÆRKER FOR DIGITALISERING MED BORGEREN I CENTRUM
SIDE:
TAK FOR I DAG
/ Yderligere oplysninger på www.hk.dk/stat
/ Kontakt gerne Peter Raben på [email protected]
16. MARTS 2016
HK PRÆSENTATION
25
