Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche? | DOKU-FORUM 2015

Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche?

Thomas Mittendorf Anton RieserSOLME Deutschland GmbH, TANNER AG,

Geschäftsführer Projektmanager

Wir danken Herrn Mittendorf für den Vortrag auf dem DOKU-FORUM 2015 und für die Bereitstellung der Folien.

TANNER AG © 2014 www.tanner.de www.tanner.de TANNER AG © 2015

Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden –

warum nicht schon bei der Recherche?

Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH &

Anton Rieser, TANNER AG

Schwarzenberg, 07.05.2015

© 2014 vertraulich | Folie 2 TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 2

kann so aussehen

Ein Blick über den Tellerrand


oder so



Die Perspektive macht´s!



Thomas Mittendorf

Nachhaltige Steigerung der

Effizienz in Produktion und

Administration

Entwicklung, Vertrieb und

Implementierung der Software

AviX®

http://www.solme.de

SOLME Deutschland GmbH

http://www.solme.de/





Recherche heute – keine Zeit!

Beispiel

Service-Fachmann ist gerade in Kanada

Service-Fachmann geht nicht ans Telefon

Nächsten Dienstag, 14:00 Uhr,

1,5 h Recherche – viel zu knapp!

Nach etwa einer Stunde: Anruf aus Kanada …

– Wieder nicht fertig geworden!

– Alles nochmal von vorne!

...

Engpass: Service-Fachmann


Videoaufnahme der Recherche ist bekannt

Neu:

Komplette Recherche durch den Service-Fachmann

ausgestattet mit einer Kopf-/Helmkamera

Dieser macht, was er bestens kann

z. B. Demontieren einer Pumpe

Oder: Recherche kurz und knapp, aber vollständig


Recherche live


Video wird in

Handlungsschritte

aufgeteilt

Teile und Werkzeuge

aus einer Liste zu den

Handlungsschritten

zuordnen

Teile und Werkzeuge per

drag & drop den

Handlungsschritten

zuordnen

Information über die

Dauer der

Handlungsschritte und

des gesamten Vorgangs

Verknüpfter Videofilm des

gesamten Vorgangs, der

recherchiert werden soll

Zuordnung von

definierten

Standardvorgängen zur

Analyse per drag & drop

Handlungsschritte

benennen


Prozessverbesserungen

erkennen und simulieren;

Reihenfolge verschieben,

neue Arbeitsweise mit

neuem Film visualisieren

Mögliche Prozess-

verbesserung:

Pumpe senkrecht ,

Schrauben mit

Akkuschrauber lösen

Prozesszeit vor

Verbesserung und nach

Verbesserung des

Ablaufs


Erweiterung der

Prozessbibliothek durch

drag & drop aus der

Analysestruktur

Erweiterung der

Prozessbibliothek durch

drag & drop aus der

Analysestruktur


Datenausgabe als HTML

oder XLS, bzw. über

individuelle Schnittstelle

in das Kundensystem


Schneiden in Handlungsschritte

Meta-Informationen erfassen

Benutzte Werkzeuge

Teilenummern und Bezeichnungen

Sicherheitshinweise

Modular arbeiten

Rahmenbedingungen festlegen

Voraussetzungen

Optimierung der Service-Prozesse

Strukturierte Aufbereitung der Recherche


Standard

XLS

HTML

Kundenspezifisch

XML

DITA

…

Weiterbearbeitung im Editor oder

Redaktionssystem

Schnittstelle zum Service-

Manual


Fachliche Trennung

Die Recherche wird von Serviceleuten, Monteuren, der

Arbeitsvorbereitung oder ... durchgeführt.

– Demontage „as is“

Die redaktionelle Aufbereitung macht ein Redakteur.

Verification-on-object

Bereits mit der Filmaufnahme erledigt

Verhindert spätere Korrekturen

Nutzen


Räumliche/zeitliche Trennung

Die Recherche findet am Produktionsstandort statt, ohne

Unterstützung durch einen Redakteur

Die redaktionelle Aufbereitung findet in der Redaktion statt

Nutzen


Standardisierung

Inhaltlich gleiche Demontageschritte werden in der

Dokumentation auch identisch umgesetzt

Wiederverwendung ganz am Anfang des Prozesses

Nutzen


Von der Servicedokumentation zum Servicedesign

Servicedokumentation beschreibt die Serviceprozesse

Serviceprozesse bestimmen die Servicequalität eines Produkts

Und die Servicequalität kann optimiert werden

– Im Beispiel um 40 %

Von der Bedienungsanleitung zur verbesserten Usability

Bedienungsanleitung beschreibt die Anwendungsprozesse

Anwendungsprozesse bestimmen die effiziente Nutzung

Die Effizienz kann gesteigert werden (bessere Usability)

Und weiter?


1 Tag Pilotprojekt vor Ort

Prozess auf Video aufnehmen

Video zerlegen und aufbereiten

Strukturierte Infos für die Redaktion aufbereiten

Diskussion und weitere Schritte

Unser Angebot

© 2014 vertraulich | Folie 20 TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 20 Kemptener Straße 99 ▪ D-88131 Lindau (B)

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Vielen Dank für Ihr Interesse und

guten Appetit!

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