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Präsentation von Reto Hugi anlässlich des Unic/Google Fachseminars zum Thema Enterprise Search vom 24. November 2010. Unic ist Google Enterprise Partner.
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Erfolgreiche Einführung von Enterprise SearchZutaten für ein Erfolgsrezept
Reto HugiZürich, 24.11.2010
In den nächsten 20 Minuten…Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 2
…dazu gehören folgende Rahmenbedingungen
› Projekt Management Ziele: In Time, in Budget, in Scope
› Anforderungsaufnahme
› Stakeholder Analyse
› Change Management
› Interne Prozesse
› Projekt Marketing
Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 3
Gibt es ein Erfolgsrezept?Zutaten für Enterprise Search
Zutaten für Enterprise SearchErfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | seite 5
Enterprise Search
Such-technologie
Quellen
Inhalte
User Experience
Suchtechnologie
› Relevanz Algorithmus
› Tuning Möglichkeiten
› Unterstützte Schnittstellen und Protokolle
› Performance
› Skalierbarkeit
Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 6
Quellen
› Websites
› Kollaborationsplattformen
› File Share & DMS
› Weitere Quellen
› Active Directory (LDAP)
› CRM
› Issue Tracker
› v.a.m.
Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 7
Inhalte
› Mengengerüst (Anzahl Dokumente pro Quelle)
› Sicherheitseinschränkungen
› Mehrsprachigkeit
› Qualität (bzgl. Struktur, Metadaten, Konsistenz)
Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 8
NutzungserlebnisErfolgreiche Einführung von Enterprise Search
User Experience
Usability
Feel
Look
© Unic AG | Seite 9
Look: Interface DesignErfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 10
Feel: PerformanceSpeed
Usability: Filter zuerstErfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 12
Filter Erweiterte Suche
„So einfach wie möglich. Aber nicht einfacher.“
Albert Einstein
© Unic AG | seite 13
Das RezeptThink Big, Start Small
Think Big, Start Small
› Schnell Erfahrungen sammeln
› Scope einschränken
› Schrittweise Einführen
› Quellen mit geringen Sicherheitsanforderungen
› Quellen mit grossem Mengengerüst
› Verlinkte Inhalte (Hypertext)
› User Experience ist zentral
› Filter anbieten
› Performance optimieren
› Resultatseiten nicht überladen
Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | seite 15
Das Rezept das Eine, Kochen das Andere…Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | seite 16
Suchtechnologie
• Relevanz Algorithmus
• Quellengewichtung
• Synonympflege
• Skalierbarkeit
• Antwortzeiten
Quellen
• Internet, Intranet
• Kollaborations-plattformen
• Blogs, Microsites
• File Share
• Document Management System
• Verzeichnisse (People Search, CRM)
• Issue Tracker
Inhalte
• Mengengerüst
• Sicherheits-einschränkungen
• Mehrsprachigkeit
• Qualität
• Struktur
• Metadaten
• Konsistenz
User Experience
• Einfache Bedienkonzepte
• Übersichtliche Darstellung
• Filter
• Performance
Iterative VerbesserungVerbesserungszyklus
Indexieren
Analysieren
Konfigurieren
Optimieren
VerbesserungszyklusErfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | seite 18
Fragen / DiskussionErfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | Seite 19
Eigerstrasse 60
CH-3007 Bern
Tel +41 31 560 12 12
Fax +41 31 560 12 13
www.unic.com
Unic AG Reto Hugi
© Unic AG | Seite 20
Quellen
Bilder: sxc.hu, istockphoto.com
Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search
© Unic AG | seite 21