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Unsere Gesellschaft durchläuft einen Wandel. Es entsteht eine neue Informations- und Kommunikationswelt. Social-Media und andere Trends sind ein erster Ausdruck dieser Entwicklung, den unsere Kinder noch sehr viel deutlicher erleben werden. Dass sich auch Firmen für diese Entwicklung stellen müssen ist schon jetzt klar - und doch tun sich viele Business-Leute noch schwer mit der Entscheidung aktiv auf neue Kommunikationswege zuzugehen. Im letzten Teil zeigt diese Präsentation, welche Chancen sich aus der aktiven Nutzung der Informationen ergeben können und wie diese schon heute bei Unternehmen zu signifikante Umsatzsteigerungen führen.
Citation preview
Von Social-Media hin zu einem integrierten Informationsmanagement im Unternehmen
© N-Media-Images - Fotolia.com
Hintergrund
2001 - Web 1.0
2002/03 - PR-Business
2006 - Web 2.0
2010 - Social Web
2011/12 - Media Monitoring
(cc) http://www.flickr.com/photos/ghetzu/3577754433
Themen
„The game has changed“
Social-Media im Unternehmen – Status Quo
7 Gute Beispiele für Informationsintegration
The game has changed
(cc) http://www.flickr.com/photos/umpcportal/4581962986
© StormLogixLLC - YouTube 2011
http://youtube.com/v/APE8M9MeOWA
Änderung in der Erwartungshaltung
Neue Kommunikationswelt
Die Generation der "digital natives" ist "always on" und kennt keine Medienbrüche.
E-Mail:
...
Short-Facts
Mehr Facebook Accounts als Autos
136.000 Foto-Uploads jede Minute
35 Stunden Videomaterial jede Minute
Twitter rechnet in TPS (tweets/sec)
zum Vergleich:
• tagesschau: ˜4.Mio
Zuschauer / Tag
• Mercedes-Benz: ˜8.250.000 Likes • Steffen Seibert (@RegSprecher) 65.000 Follower
Reichweite
© crispsocial.com
Eigene Untersuchung
Beobachtung von 2.385 Usern über 58 Tage zwischen 09.11.2010 - 05.01.2011 428.522 Links aus Social-Media
Wie viel Information für mich produziert Social-Media?
It‘s a mobile World
Digital natives
© Running woman © Maridav #39075371 fotolia
Früher
Heute
Social-Media und Unternehmen
(c) http://www.b2bento.com/infographic-quickstart-guide-to-social-media-for-business/
Skepsis!
1. Nur geringe Reichweite!
Lohnt sich das überhaupt?
2. Richtige Zielgruppe?
Nachhaltige Kontakte?
3. Wo anfangen? Kosten?
Welche Netzwerke? Überblick …
(c) Fotolia.com - fovito
Gefahr!
Gut eine halbe Stunde später bestätigten die ersten US-Nachrichtenagenturen die Story:
Der Medizingerätehersteller stehe in Verdacht, bei der Bewerbung um einen großen öffentlichen Auftrag getrickst zu haben, hieß es.
Bis zur offiziellen Stellungnahme verging fast ein ganzer Tag.
(c) http://www.vdi-nachrichten.com/artikel/Gezwitscher-hinterm-Werkstor-schafft-glaeserne-Unternehmen/43339/4/
= nicht damit umzugehen!
Hype-Cycle
(c) http://www.slideshare.net/djc1805/social-marketing-listening-and-engagement/
Informationsintegration
B2Social Wettrüsten
Informationsintegration
© Julien Eichinger – Fotolia.com
© http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256031851
http://www.diefirma.de/b2b_infografik/
75% sind aktiv
49% haben keine Strategie
57% betreiben kein Monitoring
B2B Online-Monitor 2012
Einsatzbereiche:
gefunden bei http://www.slideshare.net/HolgerSchmidt/social-media-in-unternehmen-6604320
Pressearbeit
© http://www.flickr.com/photos/johanl/4818276266
Wer ist heutzutage die Presse?
Rei
chw
eite
Echobot Reichweiten-Index
© reposito.de
Traffic für Ihre Webseite
© http://www.flickr.com/photos/smokingpermitted/2052869864
Maßnahmen: Keyword Research Blog erstellt Content-Plan Crosspromotion Whitepaper-Serie Kosten ~30.000$
Ergebnis: +59% mehr Besucher +70% mehr Seitenabrufe Verweildauer +25% Top-Rankings zu Keywords Über 1.000 Download-Leads Bewertung ~150.000$
http://www.businessesgrow.com/2010/06/20/a-fascinating-hardcore-b2b-social-media-success/
Branding / Image
© http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352
Branding
Branding
Marketing: Drei Typen
PAID OWNED EARNED Kampagnen
Zeitweise
Professionell
erstellt
Expertenwissen
Dauerhaft
Selbst
erstellt
Initiiert
Imagegetrieben
Von Dritten
erstellt
Authentisch Real
Recruiting
© http://www.flickr.com/photos/dvids/5600763694
Recruiting Der Wettbewerb um Talente der nächsten Generation findet dort statt, wo die jungen Menschen kommunizieren.
© A Smile With Every Meal (by flickr/ stawarz)
Kundenservice
Kundenservice
Einfach Lösung an einem Samstag
Statt teure 0900 - Nummer !
Kundenservice
Support = Marketing
http://www.pr-professional.de/best-practice/detail/zufriedene-kunden-stolze-
mitarbeiter-telekom-hilft-setzt-service-standards/
Interview Oliver Nissen (Telekom Kundenservice):
Kundenbetreuung – so nicht!
Sales-Leads
Sales-Leads
© http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352
Sales-Leads
Umsatz- potential von 10.000€ bis 100.000€ pro Tweet !
Intranet-Community
Social-Intranet
http://scm-praxistage.de/wp-content/uploads/2012/07/scm_Studie_IKSM_kurzauswertung03072012.pdf
29% nutzen Social-Media für die interne Kommunikation.
64% wollen diese in den nächsten 3 Jahren einführen.
SCM - Social Intranet Studie 2012
Fazit
1. Es gibt eine neue Kommunikationswelt.
2. Öffentliche Informationen sind der Schlüssel.
3. Kommunikation ist Marketing.
4. Wer es verdient, der erhält kostenlose Unterstützung.
5. Große Firmen kaufen sich für viel Geld für Zugang.
6. Richtig eingesetzt helfen diese Informationen enorm.
7. Anwendungsfälle in fast allen Geschäftsbereichen.
8. Es wird Zeit für Informationsmanagement!
www.socialindex.de www.echobot.de
Social-Media Marketing
Online- & Social-Media Monitoring
Vielen Dank Für Ihre Aufmerksamkeit!
Zeit für Ihre Fragen
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www.bastiankarweg.de
www.echobot.de
