China Tourismus in HamburgLERNEN SIE DIE CHINESISCHEN TOURISTEN KENNEN!

VeranstalterBerenice Pendzialek und China Tours Hamburg

China Time Hamburg, 14.11.2014

Berenice Pendzialek

MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM)

Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt

Geschäftsführerin beim COTRI Chinese Outbound Tourism Research Institute

Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation: “Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on their travels through German tourism stages”

Freiberufliche Arbeit als Chinese Outbound Tourism Specialist& Senior Consultant (COTRI)

berenice.pendzialek.org chineseoutboundinsider.com

@BerenicePAcevesWeChat: BerenicePendzialek

Agenda

1) China: Entwicklung und Wandel des Auslandstourismus

2) Segmente des chinesischen Outbound-Marktes

3) Hamburg als eine „China-freundlich“ Destination

berenice.pendzialek.org chineseoutboundinsider.com

1) China: Entwicklung und Wandel des Auslandstourismus

Mehr als 100 Millionen Grenzübertritte bis Ende 2014

Anzahl der chinesischen Ausreisenden (in Mio.) und

Wachstumsrate (CAGR) 2000-2013 (Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von CNTA, CTA, COTRI)

COTRI Forecast 2014

112.0

54.0

Jan-Juni

2014

Aber Vorsicht:

1) Mindestens 70% der Auslandreisen der Chinesen asiatischen Destinationen.

Hong KongMacauTaiwanJapanSüdkoreaMongoleiPhilippinenThailand

USAKanada

DeutschlandFrankreich ItalienUKSchweiz

AustralienNeuseeland

MauritiusSeychellen

2) Statistische Abweichungen

201397,3 Mio. Grenzübertritte

China National Tourism Administration (CNTA)

58,9 Mio. chinesische Ankünfte weltweitEuropean Travel Commission (ETC)

via Oxford´s Tourism Economics

Chinas Tourismusausgaben

97 Milliarden

Euro-2013

80 Milliarden

Euro-2012

Chinas touristische Entwicklung:

Deregulierungspolitik statt freier Marktkräfte

1949Tourismus .vs. revolutionäre Ideale

1995Einführung des“Approved Destination Status (ADS)”

Ab 1979Umsetzung der Politik der „Reform und Öffnung“ -Inbound Tourismus als ein notwendiges Übel

ADS-Länder und Regionen bis 2011

1997- 2004 – Chaotische Wachstum („Zero-Fee-Touren“)

(Quelle: Arlt & Aceves, 2011)

Iran, 2011

2006

2002: ADS-Deutschland2003: Private Gruppenreisen

2004: Andere SchengenStaaten

2009 – Tourismus als nationales Wirtschaftsziel

2011 – Outbound-Lizenzen für TUI China, AMEXCO and JTB

2013 – Einführung des Tourismusgesetzes

Weitere positive Haltungen der Regierung

Civilized Tourism Travel Guide Photo-Beispiele (CNTA, 2013a)

Entwicklung der chinesischen Ankünfte in Deutschland (in Tsd.) und Wachstumsrate (CAGR) 2001-2012 (inkl. Hong Kong)(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT)

Marktanalyse des Zielmarktes Deutschland

Deutschland: 16% Marktanteil der Europareisen2012: 1,6 Mio. Übernachtungen2020: 2 Mio. (DZT)

2001: DZT in PekingNach 2003: Euphorie und Enttäuschung Phase

2014: Optimismus über die Entwicklung des Marktes

Ausgaben pro Deutschlandreise: Über dem Welt- und Europaniveau

(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT, 2010-2013)

Tax-Free Einkäufe in Deutschland

2012: 628 EUR2013: 580 EURQ3 2014 : 546 EUR

Produktgruppen, 2014

Kleidung & ModeUhren & SchmuckUnterhaltungselektronik

(Quelle: Global Blue, 2012-2014)

Top 8 Deutsche Städte für Chinesen, 2012

Munich, 11.7%1

Frankfurt am Main, 11.5%

2

Berlin, 9.8%3

Cologne, 3.8% 4

Hamburg, 3.3%5

Düsseldorf, 2.9% 6

Füssen, 1.9%8

Stuttgart, 2.9% 7

Übernachtungen von Chinesen 2012, Marktanteile in deutsche Städten(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT)

„Hamburg Summit: China meets

Europe“ Oktober 2014

Übernachtungen von Chinesen

2012: 51.099

2013: 54.400

2) Segmente des chinesischen Outbound-Marktes

Quellregionen Shanghai, Peking, Kanton

Reisezweck & Aufenthaltsdauer Urlaubreisen (52%) 7 Nächte,Geschäftsreisen (48%) 6 NächteVFR – Sonstiges 10 Nächte

Urlaubreisen Typen Rund- und Städtereisen

Saisonale Entwicklung Mai – August (47%) Januar – April (44%) Golden Week 1Sep – Dez (20%) Golden Week 2

Profil Männer, Durchschnittsalter 36 Jahre, White-Collar.

(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT)

2013

Gruppenreisende

• 70% des Marktes

• Erstreisende mitwenige Reiseerfahrung

• Leistungsfokussierung

• ADS-Visum

• Motto„Wenn man schon mal da ist“ „Je mehr desto besser“

• Aktivitäten:Unterhaltung, Landschaft, Einkaufen

• Subgruppen: Junge Studenten Familien Geschäftsleute Freunde und

Verwandte Besucher (VFR)

(Fotos: Pendzialek, 2014)

(Quelle: UNWTO, 2013Fotos: Pendzialek, 2014)

Wenyi Youthbohèmische und

träumerische Verhältnisse

Erlebnisorientiertneugierig

Vorbereitung macht Spaß

HedonistsVergnügen, Shopping

ConnoisseursÄsthetik und Kenntnis

Selbst-organisierte ReisendeZweite Welle des COT: Post-80s Generation, erfahren, Kultur und tieferes Verständnis, technik-affin (einige von Chinas 632 Millionen Internet-Nutzern)

Urlaubsmotive der Chinesen

1) Statussymbol & Soziales Kapital

2) Bildung

3) Dem Alltag entkommen

4) Soft Power

5) Geschäftsaussichten

Deutschland: Blauer Himmel und höhere Kosten

Blauer Himmel

Vielseitige Kultur

Wunderschöne Natur, Ruhe

Freundliche und hilfsbereite Menschen

Leckeres und sicheres Essen

Bequeme und effiziente Verkehrsmittel

Höhere Kosten

Sprachbarrieren

Mangel an chinesisch-sprachigen Information oder Materialien

Bezahlung mit chinesischen Debitkartenunmöglich

Bezahlung für jeden Toilettenbesuch

Kurze Geschäftsöffnungszeiten

Überlaufenden Sehenswürdigkeiten und lange Warteschlangen

Wenig Kulturaustausch mit hiesigen Personen

Keine freie Internetverbindung

Komplizierte Visa-Beantragung

(Quelle: ETC, 2014Pendzialek, 2014)

Stärken und Schwächen der Destination Europa, 2014

3) Hamburg als eine „China-freundlich“ Destination

1) Priorisieren Sie Ihre Segmente und setzen Sie sich ein strategisches Ziel

„China-freundliche“ Leistungen und Gastronomie

Charakteristische, einzigartige Destinationsmerkmale

Bestes Preis & Zeit-Leistung-Verhältnis

Garantierte Qualität, die von den Chinesen wahrgenommen wird

Sicherheit und niedrige Risiko

Allgemeine Bedürfnisse der chinesischen Touristen in Europa

(Quelle: ETC, 2014Pendzialek, 2014)

Trainings und Schulungen „Chinese Tourists Welcome Training Programme“

Vorteile:• CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre)• Sichtbarkeit Ihres Engagements• Präsenz auf COTRIs chinesischer Website

und Social Media Kanälen• Kenntnisse

- Kostenlose Kopie des C.O.M.I (China Outbound Market Intelligence) Report. - Zugang zur Online-Bibliothek www.ChinaTourismFacts.com

Route der Shanghai-Hamburg New Silk Road Rallye 2013 Quelle: http://www.shanghai-zhaoge.com/

2) Unverwechselbare Produkte anbieten

3) Verwendung von chinesischen Bezahlungsmitteln

Foto: DJ, 2014

QR Code Mania Doch zum Bezahlen reicht in China heute oft das Handy.

80% des Zahlungsvolumens internationaler chinesischer Touristen wurde mit einer Kreditkarte von UnionPay abgegolten

4) Informationsbeschaffung

(Quelle: Chinavia, 2014, © Ratermann, 2014)

• Informationszeichen, Broschüren, Website…

• Chinesisch-sprachiges Personal Frankfurt „Personal Shopper“

• Sprachführer

• Begrüßungsschreiben

http://www.visitcopenhagen.cn/

5) Werbung durch die richtigen Kommunikationskanäle

6) Regionale Zusammenarbeit & Auswahl der richtigen Partner

Roadshows

Messen

Hamburg als Tor zu Nordeuropa

(Quelle: HHT, 2012)

Ausblick

Herausforderungen & Chancen 2015

• Motivierung zum Wiederholungsurlaub • Absenkung der Visa-Hürden

• Trotz des geringeren Wachstums der Wirtschaft, reisen Chinesen weiter nach Europa

• Antikorruptionsmaßnahmen kämpfen nicht gegen Chinas Auslandreisen

• Verstärkung der Bedeutung der kulturellen Spezifika des Verhaltens und der Nachfrage chinesischer Touristen

Preis und Quantität – Massenmarkt von Erst- und GruppenreisendenWachsende Zahl von selbst-organsierten chinesischen Touristen

• Wachsendes Interesse an verschiedene Tourismusthemen: Kreuzfahrt-Tourismus, Inseln-Tourismus, Hochzeits- und Flitterwochenreisen, Gesundheitstourismus und Weltraumtourismus

Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre interessanten Fragen!