Social Media in der Krisenkommunikation des Tourismus- & Reisesektors

Die Aufgaben des Deutschen Reiseverbands in Krisenfällen

Olaf Collet

Referent IT, Marktforschung und Krisenkommunikation, Deutscher Reiseverband (DRV)

| 2 | 18. Mai 2011

Die Aufgaben des Deutschen ReiseVerbandes in Krisenfällen

Workshop Krisenkommunikation Ingolstadt 17.05.2011

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Ausgangslage

Der 11. September hat die internationale Politik verändert ...

... die nachfolgenden terroristischen Anschläge z.B. in Djerba, Bali,

in der Türkei, in Ägypten und in Indien den Tourismus!

Aus der Marktforschung wissen wir:

Anhaltender Terrorismus hat die Einstellung der Reisenden zum

Thema Sicherheit auf Reisen insgesamt verändert

Reisesicherheit ist ein wichtiger Faktor bei der Zielgebietswahl

Fazit: Krisenvorsorge und Krisenmanagement sind zu einer

zentralen Aufgabe der Reiseveranstalter geworden

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1. Mögliche Risiken in den Zielgebieten

Naturgewalten

Soziale und politische Spannungen, Entführungen,

Terrorismus

Gewaltkriminalität

Gesundheitsrisiken auf Reisen

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2. Krisenprävention

2.1. Veranstalter entwickeln eigene Präventivstrategien und

Notfallpläne

2.2. Intensivierung des Austausches zu sicherheitsrelevanten

Themen zwischen den Veranstaltern:

Ausschuss Krisenmanagement

2.3. Intensivierung des Informationsaustausches und der

Abstimmung mit maßgeblichen Regierungsstellen (v.a.

Auswärtiges Amt, Gesundheitsministerium, BND, BKA)

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2.4. Sicherheitsrelevante Informationen sichten und bewerten

Auswärtiges Amt:

Geringer Anteil der „klaren“ Fälle: Reisewarnungen!

Abraten? – Interpretation der Sachlage!

Lagebewertung in den Krisenstäben der Veranstalter,

Telefonkonferenzen / Meetings zum Austausch im DRV

Weitere Quellen:

* Außenministerien anderer Staaten

* Öffentliche Medien

* Informationen von Lieferanten und Reiseleitern vor Ort

* Sonstige Informationsquellen (Länderspezifische Fach

publikationen, RKI, WHO, Reisemedizinische Dienste,

NOAH usw.)

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Hilfe für Veranstalter bei der Vorbereitung

DRV-Krisenleitfaden für Reiseveranstalter

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Kommunikation mit den Kunden

Launch von SMS-Assist im Sommer 2008

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Integriertes Krisenmanagementsystem

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DRV-Seminare zum Krisenmanagement:

● Grundlagen des Krisenmanagements

● Vertiefungsseminare zu

● Krisenprävention

● Vorbereiten auf den Krisenfall – Kommunikation,

Versicherung/Assistance etc.

● Die Krise ist da – Was nun? – Sofortmaßnahmen, Hilfe

● Krisenkommunikation – Tipps, Tricks, Unterstützung

● Nach der Krise – Nachbearbeitung, Tipps zum Ankurbeln des

Geschäftes

Hilfe für Veranstalter bei der Vorbereitung

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Herzlichen Dank