1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck

Köln & Erndtebrueck (Siegerland)am 27. und 28. Februar 2013

Wie aus Nutzern Gäste werden Innovationsforum Hotel Martina Müller, pr-ide | Tourismus PR

Suchmaschinen: Kurze Wege zu

Ihnen! Bewertungen: Treten Sie in Dialog

mit den Gästen

Buchung: Machen Sie es dem

Nutzer leicht!

Website: Zeigen Sie sich

richtig?!

Sie müssen leicht gefunden werden!!

Die Suchmaschine muss Sie sehen können!

Suchmaschine: Kurze Wege zu Ihnen!

www.bestwestern-koeln.de

Bewertungen: Dialog statt Kritik!

80% der Entscheidungen basieren auf Empfehlungen!

• .

Bobachten Sie Ihre Bewertungen auf den Bewertungsplattformen!!

Fordern Sie Bewertungen ein!

Binden Sie Bewertungen auf eigener Homepage ein!!

www.trivago.de

www.trivago.de

www.hotel-albrechtshof.de

www.hotel-erb.de

www.de-de/facebook.de/25hourshotel

Ihre Website: Zeigen Sie sich richtig !

Die Online Präsenz gegen das Vergessen!

Fahren Sie die Vergissmeinnicht-Strategie!

www.malerwinkel-hotel.de

www.superbude.de

Zeigen Sie Ihr Gesicht!

Sprechen Sie die Nutzer emotional an!!

Sie sind Gastgeber! Human Touch & Lebendigkeit

www.malerwinkel-hotel.de/gastgeber

Blog.klaus-kobjoll.de

Schaffen Sie Mehrwerte für den Nutzer!!

Geheimtipps!

Wetter!

Urlaubsplanung schon vor der Anreise!

Literatur zum Einlesen etc.

Schaffen Sie Anreize für eine Buchung über die Website!

www.malerwinkel-hotel.de/freizeittipps

Buchungsformular prominent platzieren!!

Transparente Preisgestaltung Cross-Selling Angebote Sichere Bezahlmöglichkeit

Machen Sie es den Nutzern leicht mit der Buchung!

www.hotel-malerwinkel.de

www.hotel-edermuehle.de

www.hotel-edermuehle.de

Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels

Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels

Was ich Ihnen zeigen wollte!

Aus Nutzern Gäste werden zu lassen, ist kein Hexenwerk!

Bewertungen bieten eine große Chance für den direkten Kundendialog!

Wählen Sie den kurzen Weg zur Buchung!

Neue Technologien bieten erweiterte Buchungs-Kanäle: Die Cloud machts möglich!

Wir sind pr-ide seit 2001

• Joanna Fajfer-Slosarek Journalistin, polnische Muttersprachlerin

•Cecilia Reible Journalistin & Texterin

• Ingrid Müller PR-Beraterin, Übersetzerin

•Petra Köster-Weschke Suchmaschinenmarketing SEO / SEA

•Max Müller Social Media Texter

PR mit Team Martina Müller

• Jasminka Krobot Grafikerin, Webdesign

• Véronique de Cèa Grafikerin

• Nadine Zilliges Fotografin

• Klaus Sommerfeld Veranstaltungsinszenierung

Industrie Design mit Team Philipp Sack

pr-ide

Public Relations

•Tourismus-PR, Hotel-PR, Standort-PR •Texten (fürs Internet), Social Media Strategien •Suchmaschinen-Marketing •Seminare, Workshops und Vorträge zu obigen Themen

Design: • Industrie-Design: Investitionsgüter, Consumer Design • Web- und Grafik-Design

Effektiv. Kreativ und mit Spaß an der Sache.

Public Relations & Seminare Berlin Plaza Hotel, Berlin | Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 Best Western Plus Hotel Erb, München | Online-PR, Social Media Strategie, seit 2007 CCDM GmbH, Potsdam | Internet-Konzept, PR für diverse Kunden centerdeals d. i-mall GmbH | Social Media Strategie dotreise GmbH & dotversicherung GmbH | PR seit 2010 eCOMM Berlin und Brandenburg | Vorträge, Seminare gastronovi GmbH & Co KG – Gastro-Komplettlösung | PR seit Sommer 2012 Gemeinde Nowa Sol, Polen | maritimer Reiseführer für die Region Mittlere Oder Hotel Astoria , Berlin | PR, Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 Hotel Sylter Hof Berlin | Weblog, Social Media Strategie, Online-Texte seit 2009 ibelsa GmbH – Hotel-Management-Software | Medienarbeit IHK Potsdam, Berlin, Frankfurt (Main) | PR und Seminare Kaba GmbH, Bühl & Dreieich | Berlin Events: meet & see Nordzypern Tourismus |PR und Marketing Reiseregion Fläming | Beratung Internetportal & Online-Marketing Residenz Hotel, City Gallery , Alexander Beach Hotel | Social Media & SEO SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Verbund der Yachthäfen Stettiner Haff & Ostseeküste , Polen | PR Strategie

Für wen wir arbeiten ...

Industrie- Grafik & Webdesign ACG worldwide ADC KRONE | Industrie Design (ID) Dspecialists | ID Computime | ID Engel Display | ID Franz Grimme Landmaschinen GmbH & Co. | ID Jesco Dosiertechnik GmbH & Co. KG | ID Kaba GmbH | ID KORSCH AG, Berlin | ID Nabertherm | ID Pam PAC, Mumbai Indien | ID Rossweiner | ID SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Schildbaum GmbH, Bühl | ID Silicon Instruments | ID Strautmann | ID Thomas Engineering, Chicago | ID

pr-ide GbR Martina Müller

Spanische Allee 58 | 14129 Berlin

T: 030 6860203 | F: 030 6860207

Mobil: 0170 8322133 www.pr-ide.de | http://blog.pr-ide.de

Einführung:

Cloudtechnologie in der Hotellerie &

Hotel-Management Software ibelsa.rooms

ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com

ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com

Agenda

Vorstellung – ibelsa.rooms

Was wird erwartet?

Beobachtung “Wunsch & Ziel des Hoteliers“

Distributionskanäle, Webseite, Social Media

Lösung 2013+: Die Cloud! Beispiele.

ibelsa.rooms 'Circle'

Vorstellung: ibelsa.rooms in der Praxis

Beobachtung “Wunsch des Hoteliers“

mehr Flexibilität

mehr Freiheit

mehr Mobilität

keine Abhängigkeit, keine Vertragsbindung

faires und praxistaugliches Preismodell

i.d.R. kein Interesse an IT

Rundum-Sorglos-Paket für die IT Zeitgewinn

Erkenntnis “Ziel des Hoteliers“ sollte sein...

Grundlage schaffen: solide IT Struktur, eine solide Datenbasis

Vertriebshoheit zurück erlangen

Distributionskanäle, Webseite, Social Media, etc.

Alle Kanäle bedienen, von der Aktion im Haus bis Facebook

Marktverschiebung weg von 'teuren' Channels (→ Nußbaum)

Eigene Webseite ist wichtigstes Instrument

Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'

Cloud ist prinzipbedingt offen und umfassend vernetzt

Technologie macht 'must haves' dadurch realistisch:

(mobile) Web <-> Channels <-> PMS <-> Kasse <-> etc... <-> API Das Problem “Schnittstelle” wird von den Herstellern erledigt

Anbindung

Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'

Cloud befriedigt ad-hoc alle Bedürfnisse:

Freiheit, Flexibilität, Mobilität, keine Vertragsb. & keine Abhängigkeit

Cloud ist fair, da zentral gearbeitet und distribuiert wird Cloud erledigt IT-Probleme und

schafft gleichzeitig Anbindungen an die nötigen Drittsysteme, etc.

Beispiele in der Cloud

Mails, Dokumente, etc. mit Google Apps (~ 5$/User/Monat)

Bsp. Kasse mit Gastronovi (ab 24€ Euro pro Monat)

Bsp. PMS mit ibelsa.rooms, inkl. Webbuchung, etc. (4€/Zimmer/Monat) Bsp. Buchhaltung mit ScopeVisio (9,95€/User/Monat)

Bsp. Webseite mit CM4all, Jimdo (~5 Euro pro Monat)

Praxisbeispiel

Kosten sparen. Abläufe optimieren. Erfolg sichern.

ibelsa.rooms 'Kreislauf'

Einblick in die Applikation

Praxisbeispiel

Einblick in die Applikation

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ihre Fragen?

ibelsa GmbH Saarstraße 133 66265 Heusweiler Deutschland

Telefon: +49 681-9698 9001

E-Mail: info@ibelsa.com Internet: www.ibelsa.com

Ihre Ansprechpartner:

Patrick Schulte +49-170-7987601 patrick.schulte@ibelsa.com

Der Dschungel des online Vertriebs in der Hotellerie –

wie nutze ich diesen zu meinem Vorteil?

Margit Holzer, Parity Rate

Referent: Margit Holzer Verkaufsleiter ParityRate D, A, CH, Südtirol

• In Österreich geboren und aufgewachsen

• Seit mehr als 20 Jahren in Hotellerie & Tourismus tätig

• 2011: Market opening für ParityRate D, A, CH

ParityRate Channel Manager

Geschichte: • Gründung: 2008 in Mailand als Joint Venture zwischen einem Software

House und einer Hotelgruppe.

• Entwicklung: exponentieller Wachstum aufgrund eines einfachen und innovativen Produktes

• Ausweitung: seit 2011 Local Offices in Madrid, London, Paris, München und weltweit Reseller

• Bis heute: weltweit zufriedene Kunden mit einer Vertragserneuerungsrate von 95%

• Die Mitarbeiter: mehrsprachig, erreichbar per Telefon, Skype, E-Mail, alle mit touristischem Background

4 Jahre + 1000 Kunden

• 3 Produkte: Channel Manager - 2 Ways Distribution Manager - Booking Engine

• Web Based – Software On the Cloud

• Unbegrenzte Anzahl an OTA’s

• All inclusive: Set Up, Updates, Assistenz

• Flexibilität, Customized Client Service

Die Gründe dafür sind:

+ 1000 Kunden weltweit

Buchungstrend in Deutschland Weniger Reisebürobuchungen - mehr Buchungen bei Internetportalen (OTA‘s)

Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)

• Mehr Sichtbarkeit im Web – „gratis Werbung“

• Bessere Vermarktung des Betriebes durch einfache Handhabung für die Gäste

• Erreichen von neuen Gästesegmenten und Märkten

• Indirekte Buchungen: für jede Buchung über OTA folgen 3-9 welche durch diese Präsenz generiert oder beeinflusst werden

• Neue Vertriebsformen wie z.B. „Deal Raten“ – kurzfristige, sichere Buchungen da kein kostenfreies Stornieren möglich ist

Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)

• Verbesserung der Auslastung

• Erreichbarkeit von neuen Kunden die dann an das Hotel gebunden werden und in Zukunft direkt buchen – somit keine Provision mehr an die Portale

• Professionelles Marketing der Buchungsportale

• Zugang zu Milionen von Usern

Billboard Effekt: jede Buchung über Reiseportale im Internet löst zwischen

drei und neun Direkt-Reservierungen über die hoteleigene Website aus

Was ist Channel Management?

Alle Aktivitäten eines Hotels, die sich auf die Aktualisierung, Wartung & Verwaltung der Vertriebskanäle mit der Hotel Channel Software beziehen.

Ziel ist es, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren.

Warum Channel Manager?

• Enorme Zeitersparnis durch automatische Aktualisierung aller Extranets

• Die Fähigkeit, mit mehreren Webseiten werben = Weitere Online-Exposition = Billboard-Effekt

• Maximieren des Buchungspotentials

• Nur 1 Login um alle Webseiten zu aktualisieren

• Mehr Sichtbarkeit im Web = gratis Werbung

Warum Channel Manager?

• Eliminiert das Risiko einer Überbuchung

• Gewaltige Fehlerreduktion

• Schnelle Anpassung an Veränderungen – in Sekundenschnelle werden alle Portale aktualisiert und an die neue Buchungssituation angepasst

• Kein aufwendiges Erlernen neuer Websites und Extranets

• Web based – keine Software zu installieren

• Rate Comparison – Kontrolle der direkten Mitbewerber

3

Warum ParityRate ?

• 30 Tage kostenlose, unverbindliche Testversion

• Keine Einrichtungs- oder Reservierungsgebühren

• Wettbewerbsfähige Kostenstrukturen

• Gratis Booking Engine für die eigene Website

• Support Team erreichbar, schnelle Reaktionen und schnelles Bearbeiten von Assistenzanfragen aufgrund direkter Interaktion mit dem Ticket System sowie auch telefonische Erreichbarkeit

• Graphische Darstellung sehr einfach und intuitiv

• Verwaltung von mehreren Hotels mit einem Account möglich

• Möglichkeit gewisse Portale zu schließen und andere offen zu halten

• Revenue Manager - automatisches Anpassen von Preisen an die Buchungssituation - verbessertes Yield Management

Wie funktioniert ParityRate? 2 Ways Distribution Manager

Aktualisierung von Preis, Verfügbarkeit und Mindestaufenthalt in Sekunden

Schnelles Schließen von einzelnen Portalen

Absenden der Aktualisierung

Inventory - Standardzimmer

Preislisten

Business Rules: automatisches Ausrechnen von Preisen

Business Rules: Portal Rules

Kontrolle: vermeiden von Tippfehlern

Alert E-Mail bei Schließung

Durchgeführte Änderungen

Revenue Management

• Freie Zimmer: 15 > vom 1. Bis 31. Mai, vom Tage 0 bis zum Tage 30 verringert sich der Preis jeden Tag um € 5 bis max. € 50 (vom offiziellen Preis in den Portalen abzuziehen)

• Freie Zimmer: < 6, der Preis erhöht sich um € 3 täglich bis max. € 39 (zum offiziellen Preis hinzuzufügen)

Revenue Management

Preisvergleich

Reservierungen

Statistiken

Tabellenansicht

One Way Channel Manager – View und Pflege Portal für Portal

Werte

One Way Channel Manager: Eingabe der Daten in einzelne

Portale oder gleiche Daten in alle oder mehrere Portale

Unterschied zwischen One Way und Two Ways Distribution Manager

Two Ways

• Aktualisieren von Inventory (Zimmerbestand) für alle Portale gleich

• Autobalancing: automatisches Schließen der Portale

• XML Verbindung notwendig (30 Portale)

One Way

• Möglichkeit der Differenzierung von Preisen und Verfügbarkeiten zwischen den einzelnen Portalen

• Flexibler bei vielen Preiskategorien und Zimmerkategorien

• 250> Portale (keine XML Verbindung notwendig)

Kontakte

Local Office München

Verkaufsleiter D, CH, A, Südtirol – Margit Holzer

margit.holzer@parityrate.com

Terminalstr. Mitte, 18 München 85356

Tel: +49 (0) 8997007 – 464 Fax: + 49 (0) 8997007 – 200

www.parityrate.com

14

iiQ-Check im Überblick!

15

Qualitätsmanagement…

direkt auf der eigenen Website

Widgets & iframe (inkl. Kommentarfunktion)

im Corporate Design des Hotels individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…

Website-Besucher zur Buchung motivieren!!!

16 Saskia Peschke

Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

auf der öffentlichen Bewertungsseite www.gaeste-bewerten.de

alle Bewertungen auf einen Blick

mehr Direktbuchungen kein „Abwandern“ kein Wettbewerb

17

Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

Saskia Peschke

direkt auf Facebook

den „Hotel-Fans“ immer aktuell zeigen, was Gäste über das Hotel sagen…

…und entsprechend kommentieren.

18

Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

Saskia Peschke

Mehr Bewertungen auf den Portalen

Verbessertes Ranking

Mehr Aufmerksamkeit

Mehr Klicks

Mehr Buchungen

19

Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

Saskia Peschke

20

Beispiel: Bewertungen auf Trivago

HEUTE

Bewertungen: > 300

Ranking: 6

FRÜHER

Bewertungen: 2

Ranking: 147

21

iiQ-Check im Überblick!

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Wer wir sind…

Ihre Ansprechpartnerin: Saskia Peschke ConsultiiQ GmbH Spitalstr. 1 38640 Goslar Tel: 05321/75 91 73 Mail: peschke@consultiiq.de

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

„Hotelbewertungen effektiv für das Hotelmarketing nutzen“

2

Technologiepartner vor Ort

Saskia Peschke

face to face Kommunikation

vs.

Kommunikation im Netz

Nutzen Sie das Potenzial, das in dieser Kommunikation steckt!

Hotelbewertungen im Netz

3

Warum sind Bewertungen so wichtig?

Hotelleistungen auf dem Prüfstand!

SOCIAL MEDIA Mitteilungsbedürfnis

mehr als 70 % der Gäste informieren sich vor dem Hotelaufenthalt anhand von Bewertungen

Saskia Peschke

4

Wo und wie informieren sich Gäste?

Saskia Peschke

5

Welche Portale werden genutzt?

Saskia Peschke

mehr als 3 Mio. Bewertungen

mehr als 1,5 Mio. Bewertungen

mehr als 70 Mio. Bewertungen

ca. 2 Mio. schreibende Mitglieder

ca. 1 Milliarde User

mehr als 3 Mio. Bewertungen

6

Fakten

Saskia Peschke

93% nutzen immer bzw. häufig Internetportale als Entscheidungshilfe

96% lassen sich sehr bzw. etwas von Portalen beeinflussen

95% finden Bewertungen auf Portalen glaubwürdig

Umfrage, Hotelfachschule Bad Honnef

7

Hotels im Bewertungsdschungel – was tun?

Werden Sie AKTIV!

Warum nicht, den Gast selbst um Bewertungen bitten?

per E-Mail per Visitenkarte per QR-Code (per Zimmerfragebogen)

Bringen Sie sich nochmals in Erinnerung- auch nach dem Aufenthalt! -

8

iiQ-Check

Saskia Peschke

9

iiQ-Check im Überblick!

individuelle E-Mail an die Gäste nach Abreise

Corporate Design & Communication

persönliche Ansprache des Gastes in seiner Muttersprache

Bitte um Feedback

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So könnte dies aussehen: Post-Stay-E-Mails …

Individueller Fragebogen

– im Corporate Design des Hotels– mit hotelspezifischen Fragen– mit Social-Media-Elementen– mit Erhebung von Marketingdaten– mit Kontaktformular– mit Fragen zur „Produktentwicklung“

detaillierte Fragen = detaillierte Ergebnisse

11

Individuelle Gästebefragung…

Saskia Peschke

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Der einfache Weg zur Direktbuchung……oder zu mehr Facebook-Fans und Newsletter-Abonnenten !?!

„Klicken Sie hier um unseren Newsletter zu abonnieren!“

„Möchten Sie an unserem Treuesystem teilnehmen?“

„Wollen wir Freunde auf Facebook sein?“

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Bereitschaft der Hotelgäste…

Saskia Peschke

Durchschnitt: 32% Jeder 3. Gast ist bereit zu bewerten!

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iiQ-Check im Überblick!

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Qualitätsmanagement…

direkt auf der eigenen Website

Widgets & iframe(inkl. Kommentarfunktion)

im Corporate Design des Hotelsindividuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…

Website-Besucher zur Buchung motivieren!!!

16Saskia Peschke

Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

auf der öffentlichen Bewertungsseitewww.gaeste-bewerten.de

alle Bewertungen auf einen Blick

mehr Direktbuchungen kein „Abwandern“ kein Wettbewerb

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Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

Saskia Peschke

direkt auf Facebook

den „Hotel-Fans“ immeraktuell zeigen, was Gästeüber das Hotel sagen…

…und entsprechendkommentieren.

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Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

Saskia Peschke

Mehr Bewertungen auf den Portalen

Verbessertes Ranking

Mehr Aufmerksamkeit

Mehr Klicks

Mehr Buchungen

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Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

Saskia Peschke

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Beispiel: Bewertungen auf Trivago

HEUTE

Bewertungen: > 300

Ranking: 6

FRÜHER

Bewertungen: 2

Ranking:147

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iiQ-Check im Überblick!

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Wer wir sind…

Ihre Ansprechpartnerin:

Saskia PeschkeConsultiiQ GmbHSpitalstr. 138640 Goslar

Tel: 05321/75 91 73Mail: peschke@consultiiq.de

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!