10 Tipps entlang der Wertschöpfungskette eines E-Sellers

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10 Tipps entlang der Wertschöpfungskette eines E-Sellers Daniel Lütolf, Marktmanager Geschäftskunden

@groovedan #ONE2013 #ONEkonf

Aktueller Stand der «Grossen»

- Gegründet 2007 als reiner Online-Shop - 10% Umsatz über Filiale - Gewinn 2011: ca. 1.2Mio Euro - ca. 100 MA

- Gegründet 2008 als reiner Online-Shop - Outlet-Store in Berlin - Pop-Up Stores (z.B. Berlin, Mailand) - Umsatz ca. 1.1Mrd im 2012 - Gewinn ca. 90Mio Euro - ca. 4000 MA

http://blog.carpathia.ch/2012/05/04/die-umsatzstarksten-schweizer-onlineshops-2012/

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=zalando+pop+up+store+berlin&source=images&cd=&cad=rja&docid=FEy9Di5KR1TBXM&tbnid=XoQEUazmK_HcwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.xn--goldstck-c6a.com/berlin/archive/2013/01/03/article/zalando-outlet-store-in-kreuzberg.html&ei=e7d_Ubj7OcjnOv_TgagP&bvm=bv.45921128,d.Yms&psig=AFQjCNGYPSuNMOPrzgavZCp6cv-NFxth3Q&ust=1367410897222621

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=zalando+pop+up+store+berlin&source=images&cd=&cad=rja&docid=eW-weqznUmg2mM&tbnid=daGAKsmeh_-66M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.sternefeld.de/page.php?pid=4&print_view=1&ei=97d_UbWFLInFPcyCgYAO&bvm=bv.45921128,d.Yms&psig=AFQjCNGYPSuNMOPrzgavZCp6cv-NFxth3Q&ust=1367410897222621

- ca. 9’000 MA in Deutschland - über 88’000 MA weltweit

http://blog.carpathia.ch/2012/05/04/die-umsatzstarksten-schweizer-onlineshops-2012/ http://www.nzz.ch/aktuell/digital/amazon-coins-sind-da-1.18080715 http://www.luzernerzeitung.ch/nachrichten/wirtschaft/wirtschaft-sda/Amazon-Mitarbeiter-streiken;art46442,261136

- Gegründet 2007 als reiner Online-Shop - 10% Umsatz über Filiale - Gewinn 2011: ca. 1.2Mio Euro - ca. 100 MA

- Gegründet 2008 als reiner Online-Shop - Outlet-Store in Berlin - Pop-Up Stores (z.B. Berlin, Mailand) - Umsatz ca. 1.1Mrd im 2012 - Gewinn ca. 90Mio Euro - ca. 4000 MA

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=zalando+pop+up+store+berlin&source=images&cd=&cad=rja&docid=FEy9Di5KR1TBXM&tbnid=XoQEUazmK_HcwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.xn--goldstck-c6a.com/berlin/archive/2013/01/03/article/zalando-outlet-store-in-kreuzberg.html&ei=e7d_Ubj7OcjnOv_TgagP&bvm=bv.45921128,d.Yms&psig=AFQjCNGYPSuNMOPrzgavZCp6cv-NFxth3Q&ust=1367410897222621

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=zalando+pop+up+store+berlin&source=images&cd=&cad=rja&docid=eW-weqznUmg2mM&tbnid=daGAKsmeh_-66M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.sternefeld.de/page.php?pid=4&print_view=1&ei=97d_UbWFLInFPcyCgYAO&bvm=bv.45921128,d.Yms&psig=AFQjCNGYPSuNMOPrzgavZCp6cv-NFxth3Q&ust=1367410897222621

Trends im E-Commerce

BevyUp.com Interaktive E-Commerce

Plattformen – gemeinsam auf virtuelle Shoppingtouren

Stipple.com Online-Shopping in Facebook-Bildern

Trends im E-Commerce

@groovedan #one2013

BevyUp Interaktive E-Commerce

Plattformen – gemeinsam auf virtuelle Shoppingtouren

Stipple Online-Shopping in Facebook-Bildern

http://www.emmas-enkel.de/

Ohhh…. Tausende «kostenlose» Shops und Tools

http://t3n.de/news/open-source-shopsysteme-13-losungen-uberblick-286546/ http://gumpelmaier.net/2012/08/07/social-media-monitoring-tools-eine-wachsende-liste/

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Tk43OyALPrZmyM&tbnid=Zrbft0TulO5oAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.redacron.com/joomla.php&ei=f6GAUZWeI8SVPYLTgbAE&psig=AFQjCNHsyHcjuccvmA0tGwyWI2C4JAsCYQ&ust=1367470776674986

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0K-ND9Xr1vVfvM&tbnid=sC4j8foFeDMQ6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lindbaum.de/blog/magento-ce-1-7-verfugbar&ei=tqGAUYvqO4bSOfPCgegH&psig=AFQjCNEuyipIstoLDo4J3Ac16nILGgJ6ZA&ust=1367470874618792

http://www.google.ch/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=wvUO_xRtNHjtHM&tbnid=PDtkcR6vN1VwsM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://nabtron.com/how-to-remove-virtumart-image-from-joomla-store-joomla-1-5-virtuemart-1-1-4/1235/&ei=6KGAUaiMFMLStQbAq4H4Cg&psig=AFQjCNEOSQZvpxxvEgHdMWHVIZC6AIzxpA&ust=1367470952379350

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=b2Qwu0eKjbmU7M&tbnid=_mZwLwyLHyWc5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://torsionmobile.com/2012/11/14/mailchimp-announces-integration-with-mobile-site-publishing-application/&ei=gKKAUfmvLIjtOuz-gegI&psig=AFQjCNFFPAETbGOdawEC041T2-QiA0E8AA&ust=1367471078911953

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ILiDajKUkfwBuM&tbnid=i83zpr2JKijuyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.wpsuperservice.com/2013/01/05/ecwid-resources/&ei=RqOAUd-kLcWROLL8gKgH&psig=AFQjCNF6isQNKdZSU3gYB05PxtCGV1rZOg&ust=1367471232552631

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=-bLbdPDjRT6WGM&tbnid=lbIiCpfyaSxIZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.press1.de/ibot/db/press1.oxidesal_1190295810.html&ei=w6OAUcn1OcHZOb7RgJgE&psig=AFQjCNFfoJKCj1BSuWnhSUSke_SUgTIUkQ&ust=1367471341897269

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=UCM9dsgf5dpBkM&tbnid=uciZdypWrNWnPM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.shirtnetwork.com/Downloads/&ei=kKSAUcG3GMrAPOnbgdgK&psig=AFQjCNFjbDpRiSi4g3oOqvNKDhMvvQ41kg&ust=1367471620666206

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=KAhr2kB0a5hpPM&tbnid=awx7bEhxQUcYVM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.fwpshop.org/&ei=1aSAUfKWDMSWO7jbgYAJ&psig=AFQjCNHI0Q2U7z7OclkdQF7Wz80J30zjRQ&ust=1367471671839504

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=kbqnnesrtHNofM&tbnid=ctV4Gq9J84xXCM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.opencart.com/&ei=OKWAUeWdFMaHOPXngKAO&psig=AFQjCNFLRN7PAoQZ52v5UwiofFi8sLU7mA&ust=1367471758618507

https://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=kjxCb11lNl26aM&tbnid=bx8zqRnQXcYZoM:&ved=0CAUQjRw&url=https://customer.heartinternet.co.uk/manage/manage-vps.cgi?demo=1&ei=3qWAUc-nO8L_ObPsgdAM&psig=AFQjCNEtaRFFWElVk0pCvIB8aum6jLkMEg&ust=1367471910538659

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=mE1nhvny6vLtyM&tbnid=xVKd0NuDcRPzEM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ecommerce-design.de/&ei=e6mAUbfHGcK5O-a-gfgB&psig=AFQjCNHasrRwfK5O9kY2fNO3KfH-n_AV5w&ust=1367472884184262

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ovWM3Fb2PylG9M&tbnid=Pbp-gxC6Q64RLM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.rogo.it/webdesign-typo3-blog-duisburg/category/webdesign-internet-sicherheit-fuer-internet-agenturen-aus-duisburg/&ei=eaqAUZnLCsKOO8_3gIAF&psig=AFQjCNF3tMCaxsstUNP1ZRetITIpl7OdDA&ust=1367473129286446

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=iE2HtB34-XzqfM&tbnid=uoU4HugzHrJ1GM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.neongoldfish.com/blog/general/free-online-reputation-management-beginners-guide/&ei=gceDUZDKCcevPI_bgKgN&psig=AFQjCNEMgf5MEsKLO86rS7vn6XZ7RgjJCg&ust=1367677133469648

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=fq7gToNr9hnqkM&tbnid=n3S3XoQN8oJfpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://wiki.shopify.com/Shopify_banners_and_badges&ei=kxqTUZzsHsfFtQaosIGADQ&bvm=bv.46471029,d.Yms&psig=AFQjCNHm_VXxbGJVIDSuSypJMMAVnTy8Bw&ust=1368681483706553

Der Wertschöpfungs-Loop

UNSEEN …und ich werde nicht gesehen… > Kein Kauf

AUFMERKSAMKEIT Klassischen P’s Kreativ-Idee? USP & UAP?

1

1 http://www.mariopricken.com/de/buecher_kribbeln-im-kopf.cfm

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=SYF0HyBxTeVRCM&tbnid=dMytnEFmWUPAdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tubuk.com/book/kribbeln-im-kopf&ei=Gi-TUeqHIIOL0AWThIDIDg&bvm=bv.46471029,d.ZGU&psig=AFQjCNHLPUw0tP1ndRmF8fdCsexF9Thl6w&ust=1368686710105172

MASSNAHMEN Shop-Widget Google Place Klassisches Marketing

1 Genutzte Werbemöglichkeiten zur regionalen Kundengewinnung - Quelle: ibi research 2013

GUTES NUTZEN Shop-Widget Google Place Social Media

2

GUTES NUTZEN Shop-Widget Google Place Social Media

3

http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=4Fk0tPIr4GDHpM&tbnid=f9q9Eajm6IeDqM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.ranksider.de/talk/der-neue-google-authorrank&ei=IGWDUfKOHOSM7Qb8qYGIBg&psig=AFQjCNH4qiFgdS7kqcdxJkjFMnISM1J0zA&ust=1367652000568144

SEEN Zwingende Basisfaktoren > Kauf

EINFACHHEIT AGB‘s und TNB‘s Navigation Check-Out

4

5

5 1. Klar und einfach strukturierte Navigation

2. Check-Out optimieren - Mitgliederbereich einbinden

- Transparent sein - Newsletter anbinden

- Gutscheine - Persönlich werden

3. Versandkosten klar deklarieren 4. Warenkorb immer ersichtlich

6 VERTRAUEN DURCH FREIE WAHL Rechnung ist cool! Check-Out / Local Heros Versandkosten

VERTRAUEN DURCH FREIE WAHL Rechnung ist cool! Check-Out / Local Heros Versandkosten

6

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=7HyYEDLNH-BYQM&tbnid=ZbmV6XlKWvHS6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.kontaktlinsen-magazin.ch/2010/05/bestellungen-bei-linsenmax-nun-auch-mit-postfinance-anbindung/&ei=qW6DUaTFBcmFO6y2gIgN&bvm=bv.45960087,d.ZWU&psig=AFQjCNFS6QcgJDa1z_ZKl9IHcnCnaRcGjg&ust=1367652170951108

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=fsTsEeA3Iw1Q7M&tbnid=xjKZ7rjEqaRPvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://nekys.com/&ei=OnCDUcniCML6PIq9gKgD&bvm=bv.45960087,d.ZWU&psig=AFQjCNGf1xMOUyJScEyhtTrxGNAV4RYwFw&ust=1367654834365927

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Jcbd6OMvhHKecM&tbnid=9dDfN7-oAM2UgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.falbalinas.de/Bestellung-Bezahlung&ei=43CDUeSNEMnCPJ6dgJAP&psig=AFQjCNGuwRQGjkGi1Vo6bCllXLnYRST2yw&ust=1367654908937191

https://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=S4PMA2iTEFn-SM&tbnid=dBsn6plOTQeGuM:&ved=0CAUQjRw&url=https://mymoneypark.ch/kreditkarte/postfinance-mastercard-gold/&ei=L3KDUZacO8K2O9DlgfAM&psig=AFQjCNFQq1RrEOEeaAM5vdCo-CVdbCo3pQ&ust=1367655198200350

VERTRAUEN DURCH FREIE WAHL Rechnung ist cool! Check-Out / Local Heros Versandkosten

6 Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote

Quelle: ibi research 2013

FOLLOWED Leistungsfaktoren für den Verkauf > Wiederkauf

7 VERSPRECHEN ERFÜLLEN Kognitive Dissonanz mindern SEO & Content Marketing Kunden ernst nehmen (Personas)

http://www.babyharmonie-blog.de/

VERSPRECHEN ERFÜLLEN Kognitive Dissonanz mindern SEO & Content Marketing Kunden ernst nehmen (Personas)

8

VERSPRECHEN ERFÜLLEN Kognitive Dissonanz mindern SEO & Content Marketing Kunden ernst nehmen (Personas)

8

LOVED Begeisterungsfaktoren > Weiterempfehlung

9 ÜBERRASCHEN Storytelling & Emotionen Joy of use Produkte-Inszenierung

http://www.daserste.de/unterhaltung/krimi/tatort/specials/gemeinsam-ermitteln-100.html

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=MHAslugjKR7c2M&tbnid=6LZI3QJWrhcNKM:&ved=0CAUQjRw&url=http://altomusic.com/shop/Taylor-214CEN-Nylon-String-Grand-Auditorium-Acoustic-Electric--w--Semi-Hard-Bag_pid118903.am&ei=6pWCUee8C4yvPPvLgLgE&bvm=bv.45960087,d.Yms&psig=AFQjCNFRU23hjvLFJv5HFkJyoSdUnAqLzQ&ust=1367598941594064

FAZIT

1. Geh raus und sprich!

FAZIT

2. Sei nett + überzeugt!

FAZIT

3. Sei schnell!

FAZIT

4. Sei sexy!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt: PostFinance AG Daniel Lütolf Marktmanagement Geschäftskunden MBA & Master of Business Communications Nordring 8 3030 Bern H: 078 661 46 00 M: daniel.luetolf@postfinance.ch www.twitter.com/groovedan www.facebook.com/luetolfdaniel www.xing.com/profile/Daniel_Luetolf

mailto:daniel.luetolf@postfinance.ch

http://www.twitter.com/groovedan

http://www.facebook.com/luetolfdaniel

http://www.xing.com/profile/Daniel_Luetolf

Die wichtigsten Gründe für den Abbruch eine Online-Kaufs:

– Unerwartete Versandkosten (70%)

– Fehlende Informationen zu Produkt/Service/Versand (65%)

– Mangelndes Vertrauen in die Website oder deren Betreiber (55%)

– Probleme in der Navigation (46%)

– Mangelnde Hilfestellung bei Fragen (37%)

Merkmale einer attraktiven Website:

– Einfaches Browsen (67%)

– Niedrige Versandkosten (57%)

– Möglichkeit einer Auftragsverfolgung (55%)

– Kundenbewertungen und –Besprechungen (55%)

– Empfehlung der Website durch eine Vertrauensperson (50%)

Seite 48

So schwierig es nicht, oder?

LivePerson: Studie „Connecting with Costumers“ 2012; Basis: 5712 Online-Shopper weltweit

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So schwierig es es nicht, oder?

LivePerson: Studie „Connecting with Costumers“ 2012; Basis: 5712 Online-Shopper weltweit

Seen – Basisfaktoren (Kauf) Als Basisfaktoren sind Faktoren zu verstehen, die zwingend erfüllt sein müssen, um einen Shop erfolgreich positionieren zu können: Legal Musts TNB’s und AGB’s müssen einfach, klar und so kurz wie möglich gehalten werden. Kontakt- und Hilfemöglichkeit (per Tel., Chat, Mail, FAQ‘s etc.) sollte gewährleistet werden Produktübersicht Das Produkt muss auf der Übersichtsseite klar und kurz beschrieben werden (Video, Schritt 1-3, Kundennutzen, Testimonials etc.) Warenkorb, Check out und Navigation Der interessierte Kunde muss während dem Informationsbeschaffungs- und Bestellprozess jederzeit wissen, wo er ist und wie viel unsere Dienstleistung kostet. Service-Infos Ein Shop-Betrieber soll jederzeit die Kontaktaufnahme gewährleisten können. Um allfällige kognitive Dissonanzen der Kunden einzudämmen, sind FAQ’s und ein betreutes Forum eine Möglichkeit. Zertifizierung Um das Vertrauen der Kunden zusätzlich zu gewinnen, sind Zertifizierungen und externe Labels (nebst Testimonials) eine Variante, die es zu prüfen gilt.

Anhang Loop-Model

Followed – Leistungsfaktoren (Wiederkauf) Sind die Basisfaktoren erfüllt, muss nun das Leistungsversprechen eingelöst werden. Die Schritte „Followed“ und „Love“ sind Voraussetzungen für den Erfolg im E-Commerce. Cross-Selling/Zusatzfunktionen/SEO Der Benutzer muss rasch den Mehrwert für einen zusätzlichen Abverkauf aufgezeigt werden können. Added Value Services müssen genauso klar aufgezeigt werden können. Das Thema SEO ist wichtig und sollte immer wieder – je nach Budget – geprüft werden. Consumer Insights/Personas Können bestehende oder angekaufte Drittdaten genutzt werden? Kennt der Shop-Betreiber seine Kunden? Was genau macht der Shop-Betreiber mit diesen Kenntnissen? Eine grosse Chance. Positionierung & Differenzierung Ein Shop-Betrieber muss sich von der Konkurrenz klar differenzieren können. Bedingungen sind: Klare, einfach verständliche Botschaften, die den wahrgenommen Kundennutzen aufzeigen können. Eine sehr transparente Kommunikation erhöht die Galubwürdigkeit einer Positionierung zusätzlich. Leistungsversprechen Einfach, einfach und noch einmal einfach!!! Sobald Service und Kundenzufriedenheit drauf steht, muss es auch drinn sein.

Loved – Begeisterungsfaktoren (Weiterempfehlung) Begeisterungsfaktoren können grundsätzlich nur ansatzweise geplant werden. Um Kunden begeistern zu können ist es unumgänglich, dass sich Kunden selbst einbringen – Costumer Engagement und Costumer Involvement sind die Stichworte. Storytelling & Emotionen Diese Themen lassen sich aus meiner Sicht nicht trennen, da eine gute Story per se Emotionen weckt. Mittels Storytelling können Testimonials und Erfolgsgeschichten von Kunden aufbereitet werden. Es gilt zu prüfen, ob für diese Disziplin nicht auch einen separaten Blog aufschalten soll. Ein Blog könnte auch zugleich als Dialoginstrument genutzt werden = Engagement und Involvement. Joy of use & Produkte Inszenierung Ein Shop muss nicht nur Nutzbringend sein, sondern auch Spass machen. Gute Usability und einfache Bedienung sind Basisfaktoren und reichen heute nicht aus, um Begeisterung auslösen zu können. Ein Demo soll auf spielerische und unterhaltsame Art den Nutzen für unsere Kunden aufzeigen.

Anhang Loop-Model

http://www.youtube.com/watch?v=N4TiPtP08LE (David Meerman Scott)

http://www.youtube.com/watch?v=N4TiPtP08LE

Anhang Checkliste eCommerce-Verkaufserlebnis

Thema Beschreibung Herausforderung & Fragen

1. Emotionen

wecken

Eein Produkt muss die Kunden packen, muss sie fesseln, muss alle Sinne ansprechen. Erfolgreiche Shops bieten

ein verführerisches, emotionales Umfeld, das seiner Besucher in Bann hält und sie regelmässig wiederkehren lässt

– auch und vor allem dann, wenn diese gerade nichts kaufen wollen.

Haben wir solche Produkte?

Form und Botschaft der Kommunikation?

In welcher Kadenz wird kommuniziert?

2. Besonderes

bieten

Exklusive Angebote sind reizvoller als der günstigste Preis. Smarte Händler achten zudem darauf, dass ihre

Angebote nur an ausgesuchten Stellen zu haben sind. Je exklusiver, desto besser.

Welche besondere Dienstleistungen können

wir bieten? Sind wir exklusiv genug?

3. Impulse setzen Je mehr Abwechslung und Action ein E-Commerce-Portal hat, desto attrakiver wird sie für den Besucher. Um

Kunden wieder und wieder anzulocken und zum Kauf zu verführen, sind manigfaltige Kaufanreize nötig.

Emotionale Verkaufskonzepte setzen auf gezielte Impulse und forcieren so den Spontankauf.

Auf welche Kaufanreize setzen wir heute?

4. Druck machen „Nur heute!“, „Nur solange Vorrat!“, „Nur noch 10 Gutscheine verfügbar!“ etc. sind wirkungsvolle Signale, um

den Kaufdruck zu erhöhen. Den Kaufdruck gilt es kontinuierlich hoch zu halten. Der Kunde soll sofort zugreifen

können.

Bieten wir Sondereditionen? Oder limitierte

Tagespreise?

5. Preisspiel Der Preis ist ein wesentlicher Kaufanreiz; jedoch nur wenn er gezielt als Impulsgeber eingesetzt wird. Tagespreise? Preisaktionen nach Ereignis wie

Weihnachten? Spezielle HappyHours?

6. Profil schärfen Je spezieller, klarer und fokussierter der Auftritt ist, desto attraktiver werden wir für unseren Kundenstamm.

Spezial- und Nischenanbieter haben mit ihren Spezialangeboten die besten Karten.

Ist unser Profil scharf genug, um Menschen

dauerhaft binden zu können?

7. Kunden kennen Nur wer seine Kunden wirklich kennt, kann sie mit gezielten Aktionen zum Kauf bewegen. Auch hier haben die

Spezial- und Nischenanbieter die Nase vorn, da sie nah am Kunden agieren. Im besten Fall bedienen wir unsere

Fans.

Sind wir in der Lage, unsere Kunden kennen

zu lernen? Haben wir nur unstrukturierte

Kundendaten?

8. Qualen lindern Online-Shopper haben die Qual der Wahl. Händler tun deshalb gut daran, den Kunden Linderung zu verschaffen

und ihnen stets eine optimale Auswahl zu bieten. Klasse schlägt Masse! Den was erfreut einen mehr:

unübersichtliche Suchangebote? Oder ein (kleiner) findiger Händler, der immer zur rechten Zeit mit dem

richtigen (Produkt-) Angebot zur Stelle ist?

Wie leicht können und wollen wir es

unseren Kunden machen? Sind unsere E-

Payment-Lösungen einfach zu

implemetieren?

9. Agiler werden Tolle Angebote, Schlag auf Schlag. Online-Handel wird schneller und abwechslungsreicher. Aktionsorientierte

Verkaufskonzepte entstehen und ergänzen oder ersetzen die klassische Konzepte. Weblogs weisen einen Weg in

die Zukunft und lassen ahnen, wie Blog-Selling aussehen kann.

Wie können wir schneller werden?

Wie können wir fast in Realtime Trends und

Bedürfnisse erkennen? Wollen wir das?

10. Dranbleiben Emotionale und soziale Bindungen sind der beste Kontakthalter. Im besten Fall können wir auf einen Newsletter

verzichten, da wir eh tagtäglich mit unseren Kunden im Kontakt stehen. Die Angebote müssen so attraktiv und

in formativ, so abwechslungsreich und exklusiv sein, dass Kunden von sich aus vorbeischauen, um ja nichts zu

verpassen. Gelingt dies, beherrschen wir „die hohe Kunst der Emotionalisierung“.

Wie stehen wir im Kontakt zu unseren

Kunden?

In welcher Kadenz? Sind unsere Produkte

„sexy“ und würden wir dies selber kaufen?

Anhang Was ist Google Places? (http://www.google.com/places)

Google-Places ist ein Service von Google, ganz ähnlich so, wie Sie das von den Gelben Seiten kennen. Sie können hier Ihr Unternehmen mit Anschrift und Kontaktdaten eintragen und werden dann von möglichen Kunden gefunden, die nach Ihrem Unternehmen oder der Dienstleistung und Produkten, die Sie anbieten, auf Google oder bei Google-Maps suchen. Bilder und Videos bei Google Maps Im Gegensatz zu den Gelben Seiten können Sie allerdings bei Google-Places noch deutlich mehr Informationen angeben. Sie haben zum Beispiel die Möglichkeit, einen etwas längeren Text zu verfassen, Bilder hochzuladen und auch Videos von zum Beispiel YouTube auf Ihrem Firmenprofil zu platzieren. Diese Informationen werden dann auch angezeigt, wenn ein Nutzer in den Google-Suchergebnissen oder bei Google-Maps Ihr Unternehmen aufruft. Höhere Klickraten durch Bilder und Videos Optimierte Einträge, die zum Beispiel Bewertungen, Bilder und einen Text enthalten, werden deutlich häufiger angeklickt, als Inhalte, die nur die Adresse enthalten. Sie sollten unbedingt den Link zur eigenen Website angeben, da potenzielle Kunden sich sicher noch genauer über Sie informieren wollen, als dies mit Google-Places möglich ist. Places Einträge in den organischen Suchergebnissen Google-Places ist schon heute für einige Suchbegriffe sehr wichtig, da es nicht nur beim Suchen in Google-Maps angezeigt wird, sondern auch in den organischen Suchergebnissen der ganz normalen Google-Suche.

Anhang: http://homepages-nw.uni-regensburg.de/~ecl60019/E-Commerce-Leitfaden.pdf

10 Tipps entlang der Wertschöpfungskette eines E-Sellers

Business

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