Alle macht dem Mitarbeiter

Michael Kausch14. April 2016

Alle Macht dem MitarbeiterWarum Mitarbeiter Marken werden müssen und wie Unternehmen zunehmend die Kontrolle verlieren

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Geschäftsführer und Eigentümer der Agentur vibrio

Public RelationsSocial Media Marketing

ThemenUnternehmenskommunikationPR-StrategieSocial Media MarketingDigital Culture

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Michael Kausch

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Wer von der Customer Journey spricht, darf von der Employee Journey nicht schweigen.Die Macht der Mitarbeiter nimmt zu.

Mitarbeiter sind der Link zu den Peer Groups der Kunden und Partner.Soziale Medien unterscheiden selten zwischen den Rollen Mitarbeiter und Privatperson.Mitarbeiter werden zu MarkenDas Prinzip Author Rank ist unverändert aktuell

Soziale Medien sind zu schnell für komplizierte Freigabeprozesse.Unternehmen sind Glashäuser

KununuOrgcharts aus LinkedIn und XING

Die Mitarbeiter übernehmen die Macht

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Der Google Author Rank …wurde 2011 eingeführtwurde seit 2013 suk zes siv zurückgenommenist laut Google nicht totbeeinflusst das Ranking der Suchergebnisse (?)verknüpft(e) beliebige Inhalte mit Google+-Profilen des Autorsbeurteilt Themenkompetenz von Personen

an Hand von Social Signals (+1s, Twitter, …)(Blog-)Kommentaren inkl. BewertungAktualitätVerlinkung

Neudefinition von Online-RelevanzKompetenz statt LinksPersonen statt (Unternehmens-)Seiten

Das Prinzip Author Rank lebt

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Employee Marketing setzt sich durch weil …

es Facebook heißt, und nicht Companybookdie wichtigen Dinge auf LinkedIn über die Personenprofile abgewickelt werden (z.B. Pulse)Social Contacts den Mitarbeitern gehörenMitarbeiter zu digitalen Beduinen werdenMitarbeiter zu Marken werden

Das Prinzip Author Rank lebt - nicht nur weil Google das will

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Thomas Knüwer (Ex-Handelsblatt)Holger Schmidt (Ex-FAZ, heute Focus)Sascha Lobo (Ex-Lobo)Jessica Weiß (Mode-Bloggerin)Dounia Slimani (Beauty-Bloggerin)Graham Cluley (Sophos)Ralf Koenzen (LANCOM)

Das sind mir Marken

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Marken gewinnen an BedeutungAls Kennzeichen von Glaubwürdigkeit im Zeitalter der ÜberinformationAls Träger von EmotionenAls Multiplikatoren in mehrstufigen (Kauf-) Entscheidungsprozessen

Alles wird Marke

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Unsere Kommunikationsstrukturen ändern sich

mit den Medien

Die „guten alten Zeiten“Das Feuer

Die Moderne vor dem InternetDer Rundfunk

Das Web 1.0Die Websites

Das Web 2.0Soziale Medien

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Internet und soziale Medien werden zu dominanten Informationsquellen.Jeder redet mit jedem: jederzeit und überall.Rund 50 Prozent berücksichtigen bei Kaufentscheidungen persönliche Empfehlungen.Deshalb geht es um „Erlebnisse“, „Erfahrungen“ und um „Stories“.

Es geht immer mehr um Storytelling

Tell me a fact and I’ll learn.

Tell me a truth and I’ll believe.

But tell me a story and it will live in my heart forever.

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Von der Kundenkommunikation zur Customer Experience

Die Kunden-kommunikation

Die Kunden-zufriedenheit

Customer Lifecycle

Customer Experience

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Wir alle werden von immer mehr Markenbotschaften umstellt.

1.000 Marken täglichBis zu 10.000 Kommunikationsakte täglich

Wir sind kommunikativ überfordert.Wir hassen Werbung und gehen ihr aus dem Weg.Wir reagieren empfindlich auf Arroganz, Ignoranz und schlechten Service.Wir reagieren emotional.Wir vertrauen Peer Groups.Wir sind im Internet und in sozialen Netzwerken.Wir sind der „Kunde 2.0“

Kommunikation ist Stress

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Das Unschärfeprinzip im Social Media MarketingPush und Pull Marketing

Push Marketing

Pull Marketing

Pull Marketing

Direktmarketing

Opinion Leader Marketing

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Push-ElementeKampagnen (LinkedIn, Xing, Adwords)Newsletter/InMailsGruppenmanagement (Facebook, Xing, LinkedIn)

Pull-ElementeFacebook/Twitter/Google+/Pinterest …LinkedIn-/XING-ProfileGruppenmanagementBlogs & Publishing

Social Media Marketing zwischen Push und Pull

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Mitarbeiter machen ThemenMitarbeiter kommunizieren in sozialen MedienMitarbeiter halten KontakteMitarbeiter recherchieren WissenMitarbeiter bauen Reputation auf

Nicht nur für KrisenMitarbeiter werden gefunden

Mitarbeiter werden Management-Partner

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Prozesse definierenSocial Media ist ein abteilungsübergreifendes

Matrix-ThemaDas Bloggen ist nicht die Aufgabe des Pressesprechers!

Social Media erfordert „authentische Kommunikation“

Agenturen können technische, administrative und beratende Partner sein; sie bloggen nicht für Sie!

Social Media Marketing ist keine Veranstaltung für Autisten

Social Media Marketing ist eine Unternehmensverfassung

Social Media Marketing ist (auch) ein Teil des CRM

Beschwerdemanagement aufbauenKrisenreaktionspläne definieren

Erfolgreiche Unternehmer kooperieren mit Mitarbeitern

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Social Media erst zur internen Kommunikation einführen

Interne WikiInterner BlogInterne „Unkonferenzen“

Sicherheit schaffen durch Social Media Guidelines.

Aufgaben:zum Twittern, Bloggen und Teilhaben an sozialen Medien ermunternSicherheit für den Umgang mit sozialen Medien vermittelndie Interessen des Unternehmens schützen

Vorlage: http://de.slideshare.net/agenturvibrio/hinweise-fr-die-nutzung-von-social-media-2012

Generieren Sie Akzeptanz

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Wertend und interpretierendDiebisch, aber kollegialProfiliert, aber authentischOffen, aber mit MeinungEmotional, aber dem Thema angemessenFair, aber bestimmtParteiisch, aber tolerantAbhängig, aber öffentlichSorgfältig, aber mit leichter HandMan darf sich viele Freunde machen - und wenige Feinde.

So soll Social-Media-Kommunikation sein

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Macht verlieren und Spaß haben sind Eins

Social-Media-Kommunikation macht erfolgreichErfolg macht den Unternehmen SpaßSocial-Media macht den Mitarbeitern SpaßEs gibt ohnehin keine Alternative

Sie haben keine Chance, also nutzen Sie sie!

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Fragen? Buhrufe? Applaus?