change.project presentation welcome.kit_german

Der Schlüssel für den erfolgreichen

Besuch ausländischer Delegationen

Das welcome.kit

Eine ganze Menge kann schief

gehen, wenn man ausländische

Delegationen empfängt…

Was läuft

falsch, wenn…

… Ihre Gäste

München für

eine arme Stadt

halten, da sie

ein so altes

Rathaus hat?

Was läuft

falsch, wenn…

… Ihr Gast

mitten in der

Nacht nach einer

Prostituierten

verlangt?

Kultur beeinflusst…

… was das

„richtige” und

was „gutes”

Essen ist.

Kultur beeinflusst…

… ob wir uns

willkommen

fühlen oder

nicht.

Kultur beeinflusst…

… ob wir eine

Geschäftsreise

als erfolgreich

bewerten oder

nicht.

… und vieles, vieles mehr.

Es ist also eine gute Idee…

… kulturelle

Unterschiede beim

Empfang

ausländischer

Delegationen zu

berücksichtigen.

Es gibt Unterstützung!

Ein Werkzeug

um alle

Aspekte zu

berück-

sichtigen. Für

zufriedene

Gäste.

Das welcome.kit

Beispiel I

Und so funktioniert‘s.

Sie benötigen…

Und so funktioniert‘s.

Sie benötigen…

1. Informationen über die beteiligten

Menschen & Kulturen

Und so funktioniert‘s.

Sie benötigen…

1. Informationen über die beteiligten

Menschen & Kulturen

2. Wissen über die Reiseplanung

1. Informationen über

Menschen & Kulturen…

4. Kulturkategorien: Kulturstandards

und -dimensionen

3. Religion

3. Etikette

1. Persönliches Wissen

Menschen & Kulturen

2. Wissen über die

Reiseplanung

Reiseplanung

a. Planung

b. Programm und Zeitplan

c. Unterkunft

d. Mahlzeiten

e. Rahmenprogramm

f. Betreuungsgrad

g. Geschenke

Jetzt müssen nur noch die

Informationen über Menschen &

Kulturen und die Aspekte der

Reiseplanung zusammengefügt

werden und Sie haben…

… das welcome.kit

Hier ein zweites Beispiel…

Beispiel II

Beispiel: China

Durch das welcome.kit kommen Sie wahrscheinlich von

selbst darauf, dass Ihre chinesischen Geschäfts-

partner…

… dieses Hotel lieber

mögen als …

… dieses hier.

Basisregeln

1. Um das welcome.kit zu verwenden, muss man Wissen über

andere Kulturen besitzen.

2. Die persönlichen Kenntnisse in Bezug auf Ihre Gäste stehen immer an

erster Stelle. Sie sind wichtiger als die Schlüsse, die Sie aus den

Kulturkategorien oder beispielsweise der Religion ziehen.

3. Denken Sie daran, alle relevanten Ergebnisse aus dem welcome.kit auch

Kollegen zukommen zu lassen, die mit Ihren Gästen zu tun haben werden.

4. Vergessen Sie nicht: Es geht immer um den Vergleich zweier Kulturen. Die

Beispiele in dieser Präsentation sind aus deutscher Sicht geschrieben. Sie

lassen sich nicht einfach auf andere Kulturkombinationen übertragen.

Jetzt haben Sie den

Schlüssel für den

erfolgreichen Besuch

ausländischer Dele-

gationen in der Hand.

Ich freue mich auf ein Gespräch mit Ihnen…

Gerne auch

mal bei

einer

Tasse

Kaffee.

Steffen Henkel steffen.henkel@change-project.de http://www.change-project.de http://twitter.com/wirkungen http://www.xing.com/profile/Steffen_Henkel http://www.slideshare.net/SteffenH Google+ -> Steffen Henkel

Bildquellen:

Folie 1: ©Gerd Altmann pixelio

Folie 3: Wikipedia, Neues Rathaus München

Folie 4: ©wrw pixelio

Folie 6: ©Rainer Sturm pixelio

Folie 10: ©S. Hofschlaeger pixelio

Folien 11+12: ©Bernd Boscolo pixelio

Folien 19+20: Wikipedia, Schlosshotel Kronberg + Wikipedia, Royal Hotel München

Alle anderen Bilder wurden erworben bei http://www.veer.com