D-1 - Mit Performance Marketing zum Web-Erfolg

Erfolgreicher im Web mit Performance Marketing

Jasmine Soguel-dit-Piquard / Ueli PreisigZürich, 6. Mai 2010

Swiss IT Academy

Performance-Marketing

ist der Einsatz von Onlinemarketinginstrumenten

mit dem Ziel, eine messbare Reaktion und/oder

Transaktion mit dem Nutzer zu erzielen

Wikipedia

Integration

Merkmale des Performance MarketingsErfolgreicher im Web mit Performance Marketing

Messbarkeit

Optimierbarkeit

Modularität

Wie lässt sich der Erfolg beeinflussen?Erfolgsfaktoren im Performance Marketing

Wie lässt sich der Erfolg beeinflussen?Theoretischer Ansatz

Mehr Besucher

Mehr Einkäufe Grösserer Warenkorb

Treue Kunden

Ein RechenbeispielTheoretischer Ansatz

Besucher Konversion Warenkorbwert Käufe pro Kunde

Ausgangslage

50‘000 2.0%

(1‘000)

100.- CHF

(100‘000 CHF)

(120‘000 CHF)

Änderung

+8% +0.2% +10.- CHF +0.1

=2.2% =110.- CHF =1.3

Resultat

54‘000 Besucher ~1‘200 Konversionen ~130‘000 CHF ~170‘000 CHF

+41.6%

› Was ist Performance Marketing

› Erfolgsfaktoren im Performance Marketing

› Traffic – Mehr Besucher

› Konversionen – Anzahl Einkäufe

› Warenkorbgrösse

› Besuchertreue

AgendaErfolgreicher im Web mit Performance Marketing

Erfolgsfaktor: Besucheranzahl

Benchmark: Internetnutzung Schweiz nach GeschlechtErfolgsfaktor: Besucheranzahl

Mai 97-O

Nov. 97-A

pril 98

Mai 98-O

Nov. 98-A

pril 99

ept. 9

Okt. 9

April 00-S

ept. 0

Okt. 0

April 01-S

ept. 0

Okt. 0

April 02-S

ept. 0

Okt. 0

April 03-S

ept. 0

Okt. 0

April 04-S

ept. 0

Okt. 0

April 05-S

ept. 0

Okt. 0

April 06-S

ept. 0

Okt. 0

April 07-S

ept. 0

Okt. 0

April 08-S

ept.08

Okt. 0

April 09-S

ept.09

Internetnutzung in der Schweiz nach Geschlecht, 1997-2009

Frauen Männer

Quelle: Bundesamt für Statistik

› Besucher der wichtigsten Medienseiten

Benchmark: Besucherzahlen seit 2007Erfolgsfaktor: Besucheranzahl

Quelle: Net Metrix

Benchmark: E-Commerce Ausgaben 2002-2007Erfolgsfaktor: Besucheranzahl

Quelle: Bundesamt für Statistik

2002 2003 2004 2005 2006 2007

E-Commerce : Per Internet jährlich getätigte Ausgaben der privaten Haushalte, 2002-2007

In Mio. CHF

› Resultat der Anpassungen

Durch einfache Anpassungen an der Webseite

wurde die Anzahl der Besuche (Natural Search) verdoppelt.

› Die Basics müssen beachtet werden:

Verwendung der richtigen Keywords

Inhaltliche Aspekte: URL, Titel, Inhalt, Verlinkung...

Technische Aspekte: Indexierbarkeit, HTML-Compliance & Struktur, ...

Beispiel: Erfolg mit SuchmaschinenoptimierungErfolgsfaktor: Besucheranzahl

› Anzahl Besucher/Besuche werden oft konsolidiert betrachtet

› Dies bringt jedoch wenig Einblick darüber, woher die Besucher kamen

Aufteilung der Besucherzahl nach Quelle ist nötig, um ‚Insights‘ zu gewinnen!

KPI: Betrachtung Besucherzahl nach QuelleErfolgsfaktor: Besucheranzahl

› Betrachtung: Performance der Besucherzahlen nach Quelle:

› Direct Traffic

› Natural Search (SEO)

› Paid Search (SEM)

› Weiteren Kampagnen (Newsletter, Bannermarketing, Affiliate etc.)

› Social Media

KPI: Betrachtung Besucherzahl nach QuelleErfolgsfaktor: Besucheranzahl

Referrer

Direct Traffic

Natural Search

Welche Massnahmen erhöhen die Besucherzahl?Beispiele von Massnahmen

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Socia-Media-Marketing

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Besucherzahl erhöhen

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Social-Media-Marketing

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Social Bookmarking

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Branding Day

Branding Weeks

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Banner

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Newsletter-

Marketing

(Banner)

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Verlosungen

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Rätsel / Wettbewerbe

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Newsletter

Suchmaschinen-

Marketing (SEM)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Bannermarketing

Content Sponsoring

Branding Day/Week

Verlosungen

Newsletter

Newsletter-Werbung

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Publireportage

(Special Interest Sites)

Suchmaschinen-

Optimierung (SEO)

Socia-Media-

Optimierung

BannermarketingMultichannel-Marketing

Newsletter

(Links, Codes,

Wettbewerbe..)

Themenspezifische

Portale

Mobile-

Quick Wins Besucheranzahl erhöhen

• Suchmaschinenoptimierung: Schlüsselbegriffe auf der

Website optimieren

• Website bei Printwerbung erwähnen

• Vorteile bei der Nutzung der Website anbieten

• Funktion „Newsletter weiterempfehlen“

• Funktion „Artikel weiterempfehlen“

› Besuchertreue

Erfolgsfaktor: Konversionen

Benchmark: Konversionsraten Online RetailingErfolgsfaktor: Konversionsraten

Quelle: Coremetrics Benchmark March 2009 Report, ergänzt mit CH-Beispielen

Shopping Cart Conversion Rate

Retail

CH: Retail

Apparel

CH: Apparel

Department Store

General Merchandisers

Health and Beauty

CH: Home

Jewelry

Niche Retail

Office Supply / Electronics

Outdoor Apparel and Gear

› Produkt wird nicht angeboten oder verfügt nicht

über die gewünschten Eigenschaften

(Preis/Verfügbarkeit): 7 Nennungen

› Warenkorb gefüllt, jedoch kein Kauf: 8 Nennungen

› Usability: Probleme mit Website, zu lange

Ladezeiten: 6 Nennungen

› Zahlungsmittel: Das gewünschte Zahlungsmittel

wird nicht angeboten: 3 Nennungen

Studie: Häufigste Abbruchpunkte und -gründeErfolgsfaktor: Konversionsraten

Quelle: E-Commerce-Report 2009, FHNW

Gründe für den Kauf im Web?

1. Schnelle und unkomplizierte

Problemlösung (77%),

Empfehlungslisten, komfortable

Bestell-und Lieferprozesse

2. Günstiger Preis (73%); von Frauen

weniger genannt als von Männern!

3. Produktangebot (70%)

Studie: Pro und Kontra Onlineshopping aus KundensichtErfolgsfaktor: Konversionsraten

Gründe gegen den Kauf im Web?

1. Persönliche Beratung im stationären

Handel, aber nicht im Web

2. Unsicherheit bei der Qualität der online

angebotenen Produkte

3. Sicherheitsbedenken bei der

Weitergabe von Kreditkarten und Konto

Daten im Web

4. Der Einkauf im Geschäft ist schneller

als der im Internet

5. Probleme bei der Rückgabe von Waren

beim Online ShoppingQuelle: Universität St.Gallen, „Der Schweizer Online Handel.

Internet Nutzung Schweiz 2009“

TrichteranalyseErfolgsfaktor: Konversionsraten

- Ungezielte Promotion

- Falsches Publikum beworben

- Gezielte Promotion

- Ineffiziente Überzeugung

- Gezielte Promotion

- Effiziente Überzeugung

- Schlechte Konversion

- Gute Überzeugung

- Gute Konversion

Kontakt

Überzeugung

Abschluss

Kontakt

Überzeugung

Abschluss

Welche Massnahmen erhöhen die Konversionsrate?Beispiele von Massnahmen

Optimierte

Produktsuche, faceted

search

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Gutscheine/CodesNewsletter-Marketing

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Onsite: hierarchische

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Onsite: Optimaler

Zugang zu Produkten

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Bewertungen

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Cross-Selling

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Newsletter /

Gutscheine/Codes

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Produktpromotionen

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Produktpromotionen

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Themen/Brands

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Konversionsrate

Webinare zu High

Involvement Themen

Produktsuche

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Branding Seiten,

Themenseiten

Webinars

(High Involvement)

Quick Wins - Konversionsrate

• Website Assessment: Grösste Hürden identifizieren

und beheben

• Verbesserung der Produkt-Informationen

• Hinterfragen Produktportfolio und -auswahl

• Mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten

• A/B Testing und Optimierung von Landingpages

• Transparente Einkaufsbedingungen

› Besuchertreue

Erfolgsfaktor: Warenkorbgrösse

Benchmark: Entwicklung Warenkorbgrösse LeShopErfolgsfaktor: Warenkorbgrüsse

Quelle: www.leshop.ch

158165

214 213 213

224228

611.5 12.8 15.2

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Q1/2010

Warenkorbgrösse (CHF)

Umsatz (Mio)Strategische Partnerschaft

Le Shop / MigrosAusbau Sortiment

Grosse Neukundengewinnung

Beispiel: LeShop - CouponsErfolgsfaktor: Warenkorbgrüsse

Quelle: www.leshop.ch

Reaktivierung

- Gültig 2.5 Wochen

Warenkorb

- Bonus bei Einkauf

über 200 CHF

Retention

- Gültig 1 Woche

- Keine

Mindestbestellmenge

Beispiel: Steigerung der WarenkorbgrösseErfolgsfaktor: Warenkorbgrüsse

› Online-Shop: Mövenpick Wines

› Massnahme

› Personalisierte Produktempfehlungen

& Cross-Selling durch Einsatz von

Prediggo

› Erfolg

› 32% der Einkäufe mit mindestens

einem empfohlenen Produkt

› 21% des Umsatzes werden durch

Empfehlungen erzielt

› 50% grösserer Warenkorb

Intelligente

Produktempfehlungen

› Zeigt als Indikator den aktuellen Wert der Kunden

› Durchschnittswert über alle Bestellungen kann als Richtlinie hinzugezogen

werden. Erst die Segmentierung zeigt, wie wertvoll die Zielgruppe ist

KPI: Durchschnittlicher BestellwertErfolgsfaktor: Warenkorbgrösse

Durchschnittlicher Bestellwert = Erzielter Umsatz

Anzahl der Bestellungen

KPI: Durchschnittlicher Bestellwert

› Anwendung

› Segmentierung nach hohen, mittleren und tiefen Bestellwerten

› Betrachtung Total / Pro Kampagne: E-Mail / Keyword / Banner

› Dabei immer auch die Konversionsrate im Auge behalten!

Sinken sowohl Bestellwert wie auch Konversionsrate,

muss sofort gehandelt werden!

› Bei einer Betrachtung pro Kampagne / pro Herkunft wird deutlich, welche

Zielgruppe angesprochen wurde.

Erfolgsfaktor: Warenkorbgrösse

Welche Massnahmen vergrössern den Warenkorb?Beispiele von Massnahmen

Produkte-Bundles

Empfehlungen

Cross-Selling

ThemenseitenMengenrabatt

Free Shipping

Filterfunktionen

(bedürfnisorientierte

Suche)

Beratungstools

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

ThemenseitenNewsletter-Marketing

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Produkte-Bundles/

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Empfehlungen

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Empfehlungen

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Empfehlungen

(für Einsteiger..)

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Cross-Selling

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Marken / Themenseiten

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Kundenindividuelle

Anfertigung

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Upselling/Varianten

Bundles

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Filterfunktionen

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Einkaufsberater

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Warenkorb

Gratislieferung

Produkte-Bundles

(personalisierte)

Empfehlungen

Cross-Selling

Produktpromotionen

Upselling/Varianten

Beratungstools

Quick Wins Warenkorb

• Einsatz Up- und Cross-Selling, Produkteempfehlungen

• Gratis-Lieferung ab einer bestimmten Bestellmenge

• Mengenrabatte

• Verkauf von teureren Produkten (Premium-Segment)

› Besuchertreue

Erfolgsfaktor: Kundentreue

› Vergleich: Anzahl der Besuche

Benchmark: Anzahl der BesucheErfolgsfaktor: Kundentreue

100.00

1 Besuch 2 Besuche 3 Besuche 4 Besuche 5 Besuche 6 Besuche 7 Besuche 8 Besuche 9 Besuche Rest

Firma A

Firma B

Firma C

Firma D

Periode: 2009

› Vergleich: Anzahl der Besuche (> 1 Besuch)

Benchmark: Anzahl der BesucheErfolgsfaktor: Kundentreue

Periode: 2009

2 Besuche 3 Besuche 4 Besuche 5 Besuche 6 Besuche 7 Besuche 8 Besuche 9 Besuche Rest

Firma A

Firma B

Firma C

Firma D

› Kundentreue = Anteil wiederkehrenden Käufer pro Kampagne

Beispiel: Neue und wiederkehrende KäuferErfolgsfaktor: Kundentreue

Quelle: Webtrends

› Einladungen per Karte an Kunden

› Newsletter

› Social Media Einsatz

› Attraktive Preise (iPad, Kindle, ...)

› Kreative und schwierige Fragen

› Laufzeit: 1.-24.12.2009

Beispiel: Unic Adventskalender Erfolgsfaktor: Kundentreue

› Erfolg während der Kampagne:

› Durchschnittliche Besucher pro Tag: +44%

› Besucher wurden angesprochen (Peak anfangs Dezember)

› Besucher kamen regelmässig wieder

(Fragen lesen und beantworten, diskutieren)

Beispiel: Unic Adventskalender Erfolgsfaktor: Kundentreue

Periode: 15 Nov, 2009 - 15 Jan, 2010 (Verglichen mit den 3 Vormonaten)

› Erfolg während der Kampagne:

› Die Bounce-Rate sank um 15%

› Es wurde nicht nur die einzelne Frage angeschaut, sondern auch zusätzlicher

Inhalt wurde betrachtet

Beispiel: Unic AdventskalenderErfolgsfaktor: Kundentreue

Periode: 15 Nov, 2009 - 15 Jan, 2010 (Verglichen mit den 3 Vormonaten)

› ... Herzlichen Dank allen, die meine Programmiernächte um eine neue Dimension

bereichert haben!

› ... Ich hatte sehr Spass an den Rätseln, und dies sage ich im … äh … vollen Ernst!

Danke!

› ... Supertolles Rätsel! Super Idee! Wünsche euch allen einen guten Jahresstart.

› Nachhaltiger Erfolg der Kampagne

(Vergleich vor und nach Durchführung Kampagne – Nov 2009/Feb 2010

› +31% Besuche

› +26% Besucher

› +41% neue Besucher

› +5% Durchschnittliche Zeit pro Besuch auf der Seite

› Besucher wurden auf die Inhalte des Magazins aufmerksam gemacht und kommen

auch nach der Kampagne wieder zurück

› Neue Besucher (Kunden?) konnten gewonnen werden

› Viele positive Feedbacks, sowohl direkt an Unic wie auch in den Social Medias

› Top 3 Online- und Offlineinstrumente zur Aufrechterhaltung des Kundenkontakts

Studie: Aufrechterhaltung KundenkontaktErfolgsfaktor: Kundentreue

Quelle: E-Commerce-Report 2009, FHNW

› Durchschnittswert des Life Time Value sagt nicht viel aus, kann jedoch als

Benchmark benutzt werden

› Ohne Segmentierung kann nicht festgestellt werden, welche Kunden profitabel

sind und welche nicht

KPI: Life Time Value (LTV) Erfolgsfaktor: Kundentreue

Life Time Value (LTV) = Wert eines Kunden

über die gesamte Lebenszeit

KPI: Life Time Value (LTV)

› Ein Rechenbeispiel

Kunden

Durchschnittliche

Kunden

Akquisekosten. Wie viel wurde bezahlt, um

einen Kunden zu gewinnen?CHF 45.00 CHF 12.00

Durchschnittlicher Bestellwert. Wieviel wird

pro Bestellung ausgegeben?CHF 92.00 CHF 70.00

Bestellungen pro Jahr? Wie viele Bestellungen

wurden pro Jahr getätigt?4 2

Retention? Wie lange können Kunden gehalten

werden?3 2

Nettogewinn? Wie hoch ist der Nettogewinn der

verkauften Güter?12% 10%

› Das Resultat

Kunden

Durchschnittliche

Kunden

Bruttoerlös CHF 1'104.00 CHF 280.00

"Life Time"-Nettogewinn CHF 87.48 CHF 16.00

› Vorgehen zur Steigerung des Life Time Values (LTV)

› 1. Erweiterung der Betrachtungsweise von ‚Akquisekosten pro Kunde (Cost per

Lead)‘ und Konversionsraten mit der Kenngrösse ‚Life Time Value‘

› 2. Vergleich von Kunden, aufgeteilt nach Herkunft (Kampagne, Adresseinkauf,

Partnerschaft, etc.) bezüglich LTV.

› 3. Gezieltes Kontaktieren von Kundengruppen mit hohem LTV.

› Empfehlungen für die Erhebung des LTV:

› Eine Erhebung des LTV‘s auf Besucherebene ist sinnvoll

› Auch hier: Die LTV‘s sollen nach der Herkunft der Besucher aufgeschlüsselt

werden. Eine Verknüpfung der Webanalyse-Daten mit CRM/ERP ist nötig.

Welche Massnahmen verbessern die Kundentreue?Beispiele von Massnahmen

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Social Community

(Geocaching)

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Social Communities

Flickr

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Social Communities

Facebook

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Social Communities

You Tube

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Podcasts

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Treueboni

Gutscheine

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Treueboni

Gutscheine

Interaktive

Beratung/Bedienung

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Kundentreue

Services, Support

Treueboni

Gutscheine

Social Communities

Foren, Blogs

RSS, Podcasts,

Newsletter

Services, Support

personalisierte

Angebote &

Empfehlungen

Behavioural

Targeting

Kundenkonto/Archiv

Downloads

(Anleitungen,

Vorlagen..)

Quick Wins Kundentreue

• Permission Marketing : Newsletter nur erlaubt versenden

• Personalisierung als Schlüssel zu mehr Relevanz

• Kundentreue belohnen

• Regelmässig ein neues „Schaufenster“ bieten und Sortiment

wechseln

• Erwartungen erfüllen

Zusammenfassung

Ziele mit Erfolgsfaktoren verbinden und Erfolg messenVorgehen

Mehr Besucher

Mehr Einkäufe

Grösserer Warenkorb

Treue Kunden

Ziele der

Webseite

Massnahme A

Massnahme B

Massnahme C

Massnahme D

Performance?

http://magazin.unic.com/publikationen/

› Die Seminarunterlagen finden Sie

im Unic Magazin unter

http://magazin.unic.com

Seminarunterlagen

Hohlstrasse 536

CH-8048 Zürich

Tel +41 44 560 12 12

Fax +41 44 560 12 13

info@unic.com

www.unic.com

Unic AG

Jasmine Soguel-dit-Piquard

jasmine.soguel@unic.com

Ueli Preisig

ueli.preisig@unic.com

Referenzen / Quellenangaben

Bilder Schwarzenbach: http://sauschwabe.wordpress.com/2009/10/10/gutes-geschaft-01-schwarzenbach/

Bild Performance Marketing: Michal Zacharzewski, http://www.sxc.hu/photo/1151759/

Bild Mehr Erfolg: Webtrends Insight

Bild Besucher: http: Robin Utracik, //www.sxc.hu/photo/1177581

Shopping cart 5:http://www.flickr.com/photos/rickharris/2179579524/sizes/l/ by Rick Harris

Shopping cart: http://www.flickr.com/photos/onkel_wart/4165100595/sizes/o/ by Oncle Wart

Käseglocke: http://www.kaufengel.de/artikelbilder/2297/Zassenhaus_Kaeseglocke_aus_Gummibaum_650717_g.jpg

Radiergummi: http://www.vikingdirekt.at/pictures/at/vkg/sk/lg/0440_sk_lg.jpg

Blumenpuzzle: http://www.inventiveparent.com/ImagesPuzzle-Up-Blue-Orange-Style-Flower.jpg

Waage: http://www.geekologie.com/2007/10/08/animal-scale.jpg

Shopper: http://www.flickr.com/photos/by_andy/2680078880/sizes/o/

Einkäufe: http://www.flickr.com/photos/squeegeed/17389724/sizes/l/

Happy Client: http://www.flickr.com/photos/saidosdaconcha/3595950916/sizes/o/

Kleider: http://www.flickr.com/photos/danpeters/4044036560/sizes/l/

Dessert: http://www.flickr.com/photos/muyyum/4105425280/sizes/l/in/set-72157623739353342/

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet

› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› 150+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Marktleistung

Enterprise Content Management & E-Business

Referenzen

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Erfolg mit Internet Marketing

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F-1 - Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing

Bildungskonferenz 2010 - Online Marketing - Der effiziente Weg zum Erfolg