Expert Communities and Collaboration 8.WIMA-Tage_Stuttgart_2012

Wissensmanagementin der beruflichen Praxis

Diskussionsforen für Experten

20. November 2012 / Klaus Burkard

Fragen

• Wie informieren sich Mitarbeiter?

• Wie lernen Gruppen?

November 2012 / Klaus Burkard

• Welche Praxisgemeinschaften gibt es?

… heute schon in meinem Unternehmen?

Inhalt

I. Konzept & Vorbereitung

II.

Wissensmanagement in der beruflichen PraxisDiskussionsforen für Experten

November 2012 / Klaus Burkard

II. Praxis

III. Ausblick

Voraussetzungen

40.000Mitarbeiter

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

LED-Experten

VertriebMarketing

Asien

Thermik Vor-entwicklung

OptikForschungUSA

Intranet

Neu bei OSRAM

PrevaLEDProfit

LED-Experten

Vertrieb

November 2012 / Klaus Burkard

LED -Experten

Support

Einkauf Anwendung

Asien

ElektronikFlächen-

Licht

OptikForschungUSA

LED-Experten

Vertrieb

Südamerika

Elektronik

Thermik

Flächen-Licht

Vor-entwicklung

Optik

PrevaLED

FlexProFit

Profit

MarketingForschung

Support

Anwendung

Europa

Umfang der Einführung

• Aufbau der Diskussionsplattform

• Migration einer Expertengruppe

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

• Öffnung und Ausbau der Plattform

Zeitlicher Ablauf

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

Planung Umsetzung Pilotphase Auswertung Ausweitung

November 2012 / Klaus Burkard

Planung Umsetzung Pilotphase Auswertung Ausweitung

Zentrale Kommunikation ( ≠ Email)

Email Zentral

1. 1:1+cc n : nLernen durch Beobachtung mögl.

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

2. kurze „Halbwertszeit“ langlebig+ simultane Dokumentation

3. geringer Kontext hoher Kontext+ Kennenlernen möglich

Praxisgemeinschaften / Communities of Practice

Top-Down

Befehlshierarchie

Emergentes,

organisches Netzwerk

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

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Quelle: nach Andrew Hinton http://www.inkblurt.com/2007/04/23/architectures-for-conversation-ii

Feuerwehr Menschenmenge / Freundeskreise /zufällige Netzwerke

Communities of Practice

Wachstum

Produktionswachstum Wissenswachstum

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

Communities of Practice

Menge, Größe Vielfalt, Vernetzung, Ideen,

Kultur

Wachstumsfaktoren

• Ortsunabhängigkeit

• Zeitunabhängigkeit

• Einfachheit

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

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• Zweckfreiheit

• Freiwilligkeit

• Offenheit

Offenheit

Jeder Mitarbeiter

kann und darf

• Posts & Kommentare schreiben

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

• Posts & Kommentare schreiben

• Mitglied werden

• Communities gründen

Betriebsratsvereinbarung

1. Transparenz

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

2. Offenheit

3. Freiwilligkeit

OSRAM Communities = Discussion Platform

43 Communities

970 Posts

6000 Visitors

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

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Benutzbarkeit durch Einfachheit

Benachrichtigung

Bewertung

Icon (Communities und Posts)

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

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Ablage in Open SharePoint-Folder

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Experten = Wissensarbeiter

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I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

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100 % Nutzen !100 % Nutzen !Quelle: [Nielsen 2006]

Förderung über die Lebensdauer

Anfangs - Konsolidierung Reife

Coaching durch Community-Manager

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

GründungAnfangs -wachstum

Konsolidierung Reife

Vertraulichkeit

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

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< 0,1%

96%

< 3,9% freefree & open & open internalinternal

discussiondiscussion

Diskussion & Dokumente

IntranetFreie Konversation

offenbeschränkt

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

vertraulicher

Inhalt

CommunitiesCommunities Share-point

Horizont

1. Plattform offiziell bewerben

2. Wikis fördern

I. Konzept II. Praxis III. Ausblick

November 2012 / Klaus Burkard

2. Wikis fördern

3. Zentrale Profilseiteneinführen

November 2012 / Klaus Burkard

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.