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Szenografie trifft auf Interaction Design User Experience Journey Mapping eines Workshops
Matthias Müller-Prove // mprove.de Sven Klomp // svenklomp.de
World Usability Day, Hamburg 2015
User Experience (Nutzererfahrung) =
Wahrnehmungen und Reaktionen
hervorgerufen durch Nutzung oder erwartete Nutzung
eines Produkts, Systems oder Services
Bild cc richevenhouse http://www.flickr.com/photos/richevenhouse/1907021773
Nach der Definition gibt es kein UX-Design. Denn man kann nicht gestalten, was der
Anwender wahrnimmt, empfindet und wie er reagiert.
Aber: User Experience kann man durch Design beeinflussen!
UX gibt es auch schon bei erwarteter Nutzung. Also insb. auch vor der dem Kauf.
Bild (cc) mprove http://www.23hq.com/mprove/photo/11111998
vorletzte Jahrhundertwende:
AIDA Modell des Marketing
Attention > Interest > Desire > Action
https://en.wikipedia.org/wiki/AIDA_(marketing)
Discover
Evaluate
BuyUse
Access
Get Support
Re- EngageLeave
Aus Kerry Bodine, "From User Experience to Customer Experience” on YouTube
Customer Journey
journey • ein individueller Kunde/User/Teilnehmer
• eine Persona
• linear, Schritt für Schritt
map • mehrere Kunden/User/Teilnehmer
• oder aller Personas
• Fluss-Diagramm durch die Phasen
WUDHH15 Workshop:Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die InnovationUser Experience Journey Map
ADVOCACYRELATIONSHIP BUILDINGCONTEMPLATEPOST-EVENT
PARTICIPATIONPRE-EVENTPURCHASEACTIVE CONSIDERATIONINVOLVEMENTAWARENESS
UX Journey Map für diesen Workshop
AWARENESS
Ankündigung der upa
Teilnahme am WUD 2014
Empfehlung von Freunden & Kollegen
Social Media
Tweets von @mprove, @sven_klomp, @uxHH
Xing Eventeinladung
INVOLVEMENT
Was verspreche ich mir davon?
Vertraue ich den Veranstaltern?
UPA?
Sven und Matthias?
eparo / HAW?
Passt der WS zu meinen Interessen?
Lesen des Abstracts zum Workshop
auf mprove.de
auf uxhh.de
auf worldusability.de als PDF
ACTIVE CONSIDERATION
Habe ich Zeit?
Ist der WS noch nicht ausgebucht?
Lohnt der Weg?Gibt es am Nachmittag spannende Vorträge?
Oder doch lieber einer von den anderen WSs?
Kostet ja nichts.
PURCHASE
Anmeldung zum WS per Mail
Zusage
Absage wg. voll
Dann doch noch nachrücken
Terminkonflikt
Weiterreichen des Platzes an einen Kollegen
Anmelden zu WS X
Und dann teilnehmen an diesem WS
PRE-EVENT
ANFAHRT
CHECK-IN
Orientierung im Haus
Registrierung
Frühstück
Raumplan > 275
INFO
Mail mit Ort & Zeit
Raumplan auf uxHH.de /via Twitter
PARTICIPATION
Intro
ok, ein Stuhlkreis, alles klar…
hä? raus? sammeln? was? paarweise?
Gehen, Meditieren, Sammeln, Schauen, Entdecken
Aufbau der Ausstellung
Ausstellungsrundgang und Führung
Diskussion über UX Journey Mapping
leider dann etwas knapp in der Zeit
spektakuläre Klebebänder im Raum
Pause
Bilder (cc) mprove
CONTEMPLATEPOST-EVENT
persönliche Nachbereitung
Meine Entdeckung als Teil einer Kunstausstellung!
Nachdenken über neue Konzepte und Perspektiven des UX Journey Mappings (oder wie auch immer das heißen mag)
Galerie (cc) http://mprove.de/art/15/wudaufmerksam.html
RELATIONSHIP BUILDING
Danke - Frage - Bitte Mail von Matthias und Sven
Vernetzen mit anderen Teilnehmern
Vernetzen mit Referenten
Beiträge zur Online-Aufbereitung der Ausstellung
ADVOCACY
Freunden und Kollegen erzählen von der Ausstellung und dem WSVorzeigen von Bildern
Social Media
Tweets
Blogging
…
Anwenden im eigenen Arbeitsumfeld
Beauftragung der Referenten für interne Projekte
WUDHH15 Workshop:Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die InnovationUser Experience Journey Map
ADVOCACY
Freunden und Kollegen erzählen von der Ausstellung und dem WSVorzeigen von Bildern
Social Media
Tweets
Blogging
…
Anwenden im eigenen Arbeitsumfeld
Consulting-Aufträge an Referenten
RELATIONSHIP BUILDING
Danke - Frage - Bitte Mail von Matthias und Sven
Vernetzen mit anderen Teilnehmern
Vernetzen mit Referenten
Beiträge zur Online-Aufbereitung der Ausstellung
CONTEMPLATEPOST-EVENT
persönliche Nachbereitung
Meine Entdeckung als Teil einer Kunstausstellung!
Nachdenken über neue Konzepte und Perspektiven des UX Journey Mappings (oder wie auch immer das heißen mag)
PARTICIPATION
Intro
ok, ein Stuhlkreis, alles klar…
hä? raus? sammeln? was? paarweise?
Gehen, Meditieren, Sammeln, Schauen, Entdecken
Aufbau der Ausstellung
Ausstellungsrundgang und Führung
Diskussion über UX Journey Mapping
leider dann etwas knapp in der Zeit
spektakuläre Klebebänder im Raum
Pause
PRE-EVENT
ANFAHRT
CHECK-IN
Orientierung im Haus
Registrierung
Frühstück
Raumplan > 275
INFO
Ort / Zeit
Mail von Matthias
Raumplan auf uxHH.de /via Twitter
PURCHASE
Anmeldung zum WS per Mail
Zusage
Absage wg. voll
Nachrücken
Terminkonflikt
Weiterreichen des Platzes an einen Kollegen
Anmelden zu WS X
Und dann teilnehmen an diesem WS
ACTIVE CONSIDERATION
Habe ich Zeit?
Ist der WS noch nicht ausgebucht?
Lohnt der Weg?Gibt es am Nachmittag spannende Vorträge?
Oder doch lieber einer von den anderen WSs?
Kostet ja nichts.
INVOLVEMENT
Was verspreche ich mir davon?
Vertraue ich den Veranstaltern?
UPA?
Sven und Matthias?
eparo / HAW?
Passt der WS zu meinen Interessen?
Lesen des Abstracts zum Workshop
auf mprove.de
auf uxhh.de
auf worldusability.de als PDF
AWARENESS
Ankündigung der upa
Teilnahme am WUD 2014
Empfehlung von Freunden & Kollegen
Social Media
Tweets von @mprove, @sven_klomp, @uxHH
Xing Eventeinladung
WUDHH15 Workshop:Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die InnovationUser Experience Journey Map
ADVOCACYRELATIONSHIP BUILDINGCONTEMPLATEPOST-EVENT
PARTICIPATIONPRE-EVENTPURCHASEACTIVE CONSIDERATIONINVOLVEMENTAWARENESS
Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitMatthias Müller-Prove // mprove.de // @mprove Sven Klomp // svenklomp.de // @Sven_Klomp
Weitere Infos_ http://mprove.de/script/15/wud/index.html
Bild (cc) mprove http://www.23hq.com/mprove/photo/14190402
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