25.Juni 2020 · Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020 Disclaimer Sämtliche von...

25.Juni 2020

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DANKE FÜR DIE BEITRÄGEAN ALLE VORTRAGENDEN

UNSER PROGRAMM HEUTE

UNSER PROGRAMM HEUTE

UNSER PROGRAMM HEUTE

UNSER PROGRAMM HEUTE

OLAF NITZ

OLAF NITZSaint Elmo‘s Tourismusmarketing

DATEN?JETZT?!?Smarte Daten 3.0 – Olaf Nitz

TOURISMUSDATEN SIND VIELFÄLTIG

Techno-logie

Daten-schutz

Track-ing

Content

Daten-Strategie

SEO

Gover-nance

Online Marketing

ExterneDaten

Navigation, Info, Trans-

aktion

Mafo

Post-ClickAnalytics

Data Life Cycle

Mngt.

Daten-Hochheit

Analytics

Data Hub

AdTech

Consent Mngt.

Open Data

Daten Mngt.

KPI Konzepte

Reports & Analysen

Bewegungs-daten

TOURISMUSDATEN SIND VIELFÄLTIG

Techno-logie

Daten-schutz

Track-ing

Content

Daten-Strategie

SEO

Gover-nance

Online Marketing

ExterneDaten

Pro-grammatic

CRM

Der richtige Content, zum richtigen Zeitpunkt, zum richtigen Gast

Die richtigen Daten, in Echtzeit, im richtigen System

47%

SETZEN BEREITS EIN CRM SYSTEM EIN

Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020

80%

PLANEN DEN EINSATZ VON CRMDERER, DIE NOCH KEINES BETREIBEN

Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020

NEWS-LETTER

UND BUCHUNGEN

SIND WICHTIGSTE KONTAKT-PUNKTE

Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020

AUTO-MATISIERTE

KAMPAGNEN

SIND HAUPT-EINSATZ-GEBIET

Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020

55%

WIRD CRM VON 1 MITARBEITER BETRIEBENZUSÄTZLICH ZU ANDEREN AUFGABEN

Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020

100%

SEHEN KÜNFTIG GRÖSSERES OTENZIAL FÜR CRM

Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020

BLICK ÜBER DEN TELLERRAND

25

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Loyality-Strategien für LMOs

Round Table „Smarte Daten 2.0“Digital Summit, 25. Juni 2020

26

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

§ Kundenloyalität: freiwillige Treue durch Anziehungskraft der Destination(smarke) – aus emotionaler Überzeugung

§ Kundenbindung: strategisches Programm, mit dem Destinationen Gäste binden – mittels Services und (kostenfreier) Mehrwerte

Etwas Grundsätzliches vorab …

27

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Drei Thesen zum Kundenbindungs-Marketing (1)

§ Informationsgewinnung: Datenbasiertes Echtzeit-Monitoring und hierauf aufbauende Prognoseinstrumente werden immer wichtiger –die Bedeutung vergangenheitsorientierter Marktforschung nimmt dagegen ab.

28

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Drei Thesen zum Kundenbindungs-Marketing (2)

§ Produktentwicklung: Kundenintegration wird als Instrument der strategischen Produktent-wicklung immer wichtiger –die Bedeutung von auf Sekundärinformationen beruhender Produktentwicklung nimmt dagegen ab.

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1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Drei Thesen zum Kundenbindungs-Marketing (3)

§ Vermarktung: Auf Kundenbindung ausgerichtete, ganzheitliche Marketingkampagnen bekommen eine immer größere Bedeutung – die Bedeutung von auf bloße Inspiration ausgerichteten Werbekampagnen nimmt dagegen ab.

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1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Use Case: Hessen Tourismus launcht eine landesweite Loyality-Strategie unter Einbindung der Städte und Regionen.

§ M7.3 Netzwerk-bildung mit Partnern

§ M7.5 Abstimmungs-prozesse Standort-und Landes-marketing

§ M4.8 Zielgruppenbe-zogene Marketing-kampagne für Best-of-Angebote

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1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Potenzielle Hessen-Gäste sammeln im „Club der Lieblingsorte“ Hessen-Herzen.

Mit freundlicher Unterstützung von

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1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Hessen-Herzen können bei Leistungsträgern eingelöst werden (Eintrittskarten, Übernachtungen, Führungen, Weinverkostungen etc.)

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1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Die Solidaritätskampagne hat das Ziel, personalisierte Kundendaten aufzubauen und Wertschöpfung für Leistungsträger auslösen.

WORKFLOWCONTENT, KREATION

TECHNIK-SETUP

• Ggfs. Anpassung und Erweiterung —Lieblingsorte—

• Kreativumsetzung• Überarbeitung und

Erweiterung der LandingPage‚Lieblingsorte—

• Basis-Setup ‚Hessen Bonuspunkt—

• Konzeption Kampagne und Erstellung Werbemittel

KAMPAGNESTARTHERZEN SAMMELN

• Kreation und Text nach CD-Vorgaben

• Imagekatalog und Preisliste• Flyer für Auflage in TIs,

Banner/Button f. Integration in Websites/SocialMedia Kanäleteilnehmender Partner, Multiplikatoren etc.

• Werbemittelproduktion• Korrekturschleife

Werbemittel• Produktion Werbemittel

INFORMATION UNDAUSSCHREIBUNG

• Erstellung Basiskonzept "Herzen sammeln im Club der Lieblingsorte in Hessen" (Club-Mitgliedschaft = einfache Registrierung)

• Konzeption Koop-Pakete und Ausschreibung an Städte und Regionen

HESSEN CRMWEITERENTWICKELN

• Club-Mitglieder-Zustimmung wirddatenschutzkonform mit Zustimmung zur Daten-Nach-Nutzungeingeholt

• Aufbau eines gemeinsamen CRM der HA, das von Destinationen, Regionen, Städten, Tourismuspartnern der HA für personalisiertes Marketing an "Club-Mitglieder" genutzt wird

• Langfristig: Aufbau Customer Data Plattform

HERZENEINLÖSEN

• Über ein einfaches Shop-System können Herzen gegen Give-Aways, Voucher, Rabatte der teilnehmenden Partner eingelöst werden

• Schritt 1 Herzen sammeln, Schritt 2 Herzen im Shop gegen Voucher tauschen Schritt 3 Voucher einlösen vor Ort bei Partner/Sub-Partner teilnehm. Städte

PRODUCINGMAI

PHASE 1JUNI – JULI

KONZEPTIONBIS ENDE APRIL

REPORT, ANALYSEOKTOBER

PHASE 2JULI - SEPTEMBER

♡ ♡ ♡♡ ♡ ♡

34

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

§ Informationsgewinnung, Produktentwicklung und Vermarktung speisen sich zunehmend aus direkten Kundenbeziehungen.

§ Kundenbindungsmanagement ist ein strategischer Ansatz, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen – selbst für weiter vom eigentlichen Produkt entfernt agierende LMOs.

§ Gerade in Corona-Zeiten geht es darum, nachhaltig wirksame Marketinginstrumente auf- und auszubauen – vom Aktionismus vieler Recovery-Kampagnen sollte abgesehen werden.

Fazit

35

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Büro HamburgGurlittstraße 2820099 HamburgTel. 040.419 23 96 0Fax 040.419 23 96 29 hamburg@projectm.de

Büro MünchenLandsberger Straße 39281241 München Tel. 089.61 46 60 80Fax 089.61 46 60 85muenchen@projectm.d

www.projectm.de

PROJECTM.Tourismusinnovation

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

www.gesundheit-tourismus-blog.com

36

1–Abschnitt

Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020

Disclaimer

Sämtliche von PROJECT M erarbeiteten Konzepte und sonstige Werke und damit auch sämtliche Nutzungsrechte erbrachter Leistungen bleiben bis zur Abnahme und Honorierung durch den Auftraggeber Eigentum von PROJECT M. Weitergabe und Vervielfältigung (auch auszugsweise) sind bis

dahin lediglich mit schriftlicher Einwilligung von PROJECT M zulässig.

Soweit Fotos, Grafiken u.a. Abbildungen zu Layoutzwecken oder als Platzhalter verwendet wurden, für die keine Nutzungsrechte für einen öffentlichen Gebrauch vorliegen, kann jede Wiedergabe, Vervielfältigung oder gar Veröffentlichung Ansprüche der Rechteinhaber auslösen.

Wer diese Unterlage – ganz oder teilweise – in welcher Form auch immer weitergibt, vervielfältigt oder

veröffentlicht, übernimmt das volle Haftungsrisiko gegenüber den Inhabern der Rechte, stellt die PROJECT M GmbH von allen Ansprüchen Dritter frei und trägt die Kosten der ggf. notwendigen Abwehr von solchen Ansprüchen durch die PROJECT M GmbH.

ÖW Werkstatt-GesprächPetra Stolba, Reini Lanner

Nachfrageindikator: Urlaubssuche Internet Quelle: Google Trends

Deutschland Niederlande

Tschechische Republik Großbritannien

Adaptierte Marketingplanung 2020

Programmatische Kampagnen: Steuerung nach Zielen und (freies) Bieterverfahren

DSP

AdServer

DMP Data Management

Plattform

Ad Exchange

Werbetreibender(z.B. ÖW)

RTB

Publisher(oder

Vermarkter)

AdServer

SSP(Sell Side Plattform)

Landingpage

Mechanik der Kampagne

Phase 2Involvement:

Bundeslandspezifische Motivein interaktiven Sujets mit

dem Logo der Partner

Landingpage des Parnters.

"Auf dich wartet ein guter Sommer in Tirol"

(Aktivierender Content)

Phase 3Performance

Partnerpakete (LTOs, Städte,…)

zu direkt buchbaren Angeboten auf der Landingpage des

Partners

ÖWPhase 1

Awareness:Data Driven Retargeting

Click Click

Digital TV Ö3

Inlandskampagne: Erste Ergebnisse

• TV: Bruttokontakte 17,4 Mio., Nettokontakte 2,9 Mio.

• Ö3: Verlosung von 45 Österreich-Urlauben; rund 2.000 Anrufer pro ausgespieltem Urlaub (sehr gut!)

• Digital:

Stand nach ersten 11 Tagen

Austria Experience Data Management

Datenbasiertes Tourismusmanagement

zur Steigerung der regionalen Wertschöpfung und

den Erhalt von Wettbewerbsfähigkeit durch den Einsatz von Technologie

Österreich Werbung Landestourismusorganisationen größere Tourismusdestinationen

Wer hat einen Überblick?Wie viele Skibusse

brauchen wir?Wie können wir Ströme

entzerren?

AEDM ermöglicht faktenbasiertes Management & Steuerung der Destination zur Steigerung der regionalen Wertschöpfung und ganzheitliches Ressourcenmanagement.

Austria Experience Data Management (AEDM)

Qualitätssicherung und Schaffung einheitlicher

Datenstandards

DEFINE STANDARDS

Entwicklung neuer Anwendungen &

Geschäftsmodellemit Techbranche

INNOVATE

Vernetzung von bestehenden

und Anbindung neuer Datenquellen

CONNECT DATA

Startups, Developer, Webagenturen entwickeln auf Basis AEDM neue Anwendungen für Gäste und Einheimische!

Was gibt’s dort alles zu tun?

Passt das auch für die Kinder?

bedeutet aufwändige Recherche für die Gäste

bedeutet fehlenden Gesamtüberblickfür DestinationsmanagementDestination mit vielen Datensilos

Wellness

Restaurant

Cafe

HotelFewo

Heute Event Wetter morgen

STAU!

E-BusMobilfunk

Mode

Öffi

Bergbahn

#schaffenwir#wirsindtourismus

Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 61 25. Juni 2020

KONKLUSION

Q&A

Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 62 25. Juni 2020

KONKLUSION

Q&AVIELEN DANK FÜR IHRE

AUFMERKSAMKEIT

Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 63 25. Juni 2020

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 64

Data Driven CampaigningAm Beispiel „Es geht Bergauf“

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 65

Agenda

1. Wie sieht die Kampagne aus?2. Welche technische Voraussetzungen sind zu erfüllen?3. Warum segmentieren wir?4. Wie messen wir den Kampagnenerfolg?

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 67

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 68

Technische Voraussetzungen

• Adserver als Schaltzentrale der Kampagne• DSP !ür den programmatischen Einkauf• DMP um Zielgruppen zu modellieren und nutzbar zu

machen

• Im Grunde funktionieren Kampagnen au! Facebook, Instagram, Google nach dem selben Prinzip

• Einziger großer Unterschied: Wer besitzt die (Nutzer)Daten?

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 69

Warum segmentieren wir?

• Um besser zu verstehen• Um auf die Richtigen & Wichtigen zu fokussieren• Um „besser“ gehört zu werden• Für mehr ROI im CRM, DMPà Um eine gemeinsame Sprache zu sprechen

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 70

Werbewirksamkeitsmessung

Ausgespielt heißt nicht wahrgenommen.Wahrgenommen heißt nicht gemerkt.

Gemerkt heißt nicht verstanden.

à Deshalb: Advertising Performance Monitor (APM online)Systematische Messung & Bewertung der festgelegten Ziele,

Aktivitäten & Prozesse in den relevanten Zielgruppen.

Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 71

Tirol Werbung GmbHBereichsleiter Marketing & Kommunikation

Patricio Hetfleisch

tfew

Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 72 25. Juni 2020

Smart Destination Management mit feratel -jetzt erst recht!

Smart Destination Managementpowered by feratel

"Lake Hotel, registra0on desk in lobby" by YellowstoneNPS is licensed under CC PDM 1.0

Beim Fliegen gewohnt: Online/Pre-Check-In

https://www.britishairways.com/de-de/information/checking-in-and-boarding/checking-in

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Bisher

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Ab Sommer

2020

Smart Destination Managementpowered by feratel

Nationalparkwelten

Ticket-Reservierung Ausstellungsbesuch(gratis) Reservierung von Zeitfenstern im feratel One-Stop-Shop booking&more

Kauf/Zahlung vor Ort an der Kasse - bestehende SystemeKontingente vermeiden Überbuchung/WartezeitenAdministration der Kontingente und Buchungen im feratel WebClient„Gratis“ – keine Provisionen/Abrechnungen etc.Verknüpfbar mit CardSystem (Gästekarte) – QR-Code

Verknüpfbar mit den Gates (Skidata)

Eine Buchung – in allen Systemen

my.booking&more

my.booking&more

Smart Destination Managementpowered by feratel

©AXIS

„Klassische“ Linienmessung in/out

©feratel

h"ps://www.tourismuspresse.at/presseaussendung/TPT_20200506_TPT0004/gewoehnliche-kameras-werden-intelligente-sensoren-bild

„Intelligente“ Flächenmessung mit ferSwarm

Datenschutzkonform – nur anonyme Informationen werden übertragen

Videostream

Real-QmeAnalysis

Eigentlichen Informationen

Hardware: Kamera + Analysebox

©feratel

Kontakt

feratel media technologies AGJochen KarlCoaching und VertriebLaubichl 60A – 5452 Pfarrwerfen

Mobil: +43 664 1602799Email: jochen.karl@feratel.atwww.feratel.at

OLAF NITZ

MARTINSchobertSaint Elmo‘s Tourismusmarketing

PILOTPROJEKT H-BENCHMARK MIT ÖHV, STÄDTEN, LTO’S ALS POST CORONA STEUERUNGINSTRUMENT

ECHTZEIT HOTEL-DATEN-BENCHMARKMIT ÖHV-HOTELS & DESTINATIONENWie funktioniert H-Benchmark? Was nützt es mir?

GESTERN: STATISTIK & MAFO FÜR DMO‘S.HEUTE: MONITORING UND PROGNOSE.DEMNÄCHST: WAS WÄRE WENN SZENARIEN.

Szenarienà SimulationWas wäre wenn?

Prognoseà PredictiveWas wird?

Echtzeità Monitoring Was jetzt?Einblick

à AnalyseWarum?

RückblickàReportWas?

Komplexität & Aufwand

Nut

zen

& W

ert

H-BenchmarkHotel + Destinationen

H-BenchmarkDestinationen

START DER KRISE: AUSWIRKUNGEN98

Case:Stadt-DestinationZeitraum: Februar

Wann hat die Krisebegonnen?

Was waren die unmittelbarenAuswirkungen?

Coronavirus-Krise

WÄHREND DER KRISE: MONITORING99

Coronavirus-Krise

Case:Stadt-DestinationZeitraum: Marz - April

Was ist während derKrise passiert?

Wie hoch sind die Verluste im Vergleichzum Vorjahr?

NACH DER KRISE: NEUES SZENARIO100

Belegung

Case:Stadt-DestinationZeitraum: Mai - August

Wie hoch ist die neuedurchschnittlicheBesetzung desTerritoriums? Wie läuft in vergleich mein Hotel?

Wie lauten die neuenDurchschnittspreise? Mache ich als Hotel die richtige Preisstrategie?

Ein Vergleich der Daten mitder Vergangenheit ist nichtmehr sinnvoll. Man muss in Echtzeit auf die neuenMarktbedürfnissereagieren.

Mai Juni Juli August

PreiseHOTEL GEBIET

H-Benchmark ist eine webbasierte Hoteldaten-Plattform, auf Performance-Indizes für Hotel- und Gastgewerbegesammelt und in einem Dashboard bereit gestellt werden, um vergleichende Analysen durchführen zu können.

AUF EINEN BLICK.

DESTINATIONENLEISTUNGSTRÄGER

TVBs, Tourismus-

organisationenHotels

DATEN

WISSEN

DATA-MINING

RÜCKBLICK UND VORSCHAU

Tägliche Daten bereitgestellt von H-Benchmark:

Rückblick und Prognose in den Bereichen Belegung, Umsatz und vielen anderen KPIs, gruppiert nach:

GÄSTE • VERTRIEBSKANAL • NATIONALITÄT • TYPOLOGIE • MARKT • WERTSCHÖPFUNG

Vorschau: +1 JAHRRückblick: -2 JAHRE

DIE 3 SCHLÜSSELFAKTOREN ZUM MONITORING

Wachstumstrend des Gebiets.Wie und wann wachsen die Buchungskurven? Wo gibt es noch Lücken?

Belegung des Gebiets. Wie sind die Belegungsdaten heute? Morgen? Was können wir in den kommenden Monaten erwarten? Woher Gäste?

Preisstrategien. Wie ist die Wertschöpfung in meiner Destination?Wie hoch sind die Durchschnittspreise? Im Zeitverlauf des Jahres?Wie ändert sich die RevPar einer Destination? Unter den Kategorien?

WAS WÄRE WENN – SZENARIEN …H-BENCHMARK + POWER BI FÜR DMO‘S

WER ARBEITET SCHON MIT H-BENCHMARK?

16 DESTINATIONENRegion Trentino seit 2016Jesolo seit 2016Bibione seit 2016Lignano Sabbiadoro seit 2017Caorle seit 2017Faita Veneto seit 2017Cortina d’Ampezzo seit 2017Lugano (CH) seit 2017Verona seit 2017Veneto am Gardasee seit 2017 Mailand seit 2018Venedig seit 2018Montecatini seit 2019Ferrara seit 2019Bologna seit 2019Livigno seit 2019

Milano

Lugano

Verona Venice

Cortina

Montecatini

Trentino

BibioneJesolo

Lake Garda

FerraraBologna

Livigno

NEUE PARTNER 2020Italien: Piemont, Toskana, SardinienSchweiz: TessinÖsterreich: Seefeld

In Planung• Landesweites Benchmarking-System für das

Bundesland Tirol• Testlauf ÖHV• Städtevergleich

Salzburg/Graz/Linz/Innsbruck

Ticino

Piemont

Sardinia

Tuscany

Seefeld

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 111

bbs

Black Forest Highlands

Smarte Daten im Hochschwarzwald

25.06.2020

Hochschwarzwald Tourismus GmbH 11225.06.2020

Besucherlenkung

Besucherlenkung

• Testphase während Weihnachtsmarkt 2019 à 20.000 Buchungen

Ziel: • Besucherlenkung• Einhaltung der Kapazitätsgrenze/ Keine Überfüllung• Vermeidung von Wartezeiten bei Bus-Shuttle und Eingang

Seit Corona ist Besucherlenkung und Einhaltung der Kapazitätsgrenze wichtiger denn je!

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 114

Weihnachtsmarkt in der Ravenna-Schlucht

Besucherlenkung

1. Kapazität Weihnachtsmarkt: max. 1.200 Besucher (aufgrund von Corona)

2. Verweildauer für Besucher: ca. 2 h3. Begrenzte Parkplätze4. Anreise mit Bus-Shuttle von versch. Orten

(Freiburg, Titisee, Hinterzarten, Himmelreich)5. Eintrittspreis 5 € (inkl. Shuttle)6. Abstandsregeln einhalten/ keine

Schlangenbildung an Kassen7. Wenig Personal

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 115

Herausforderung unter Corona-Bedingungen

Besucherlenkung

1. Gast bucht Ticket im Vorfeld2. Gast gibt bereits bei Buchung Abfahrtsort oder Parkplatz an3. Gast erhält Abfahrtszeit und Sitzplatz im Bus, Scan beim Einstieg4. Scan bei Ankunft Weihnachtsmarkt (Einlasskontrolle)5. Nach 2 h Abreise zu festgelegter Uhrzeit (Scan beim Einstieg)6. Rückfahrt zum Ausgangspunkt

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 116

Lösung

Jederzeit Kontrolle über Besucherzahlen & Ablauf

Big Data à Smart Data

Smarte Daten

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 118

Big Data

Name und E-Mail über Newsletter Anmeldung

Daten über Card-Nutzung

Anschrift und Reisezeitraum bei Buchung

Standort, Interessen, etc. über Google Analytics

App-Nutzung

Newsletter-Versand

Leistungs-Abrechnung/ Bewegungsprofile/ Verhalten

Abwicklung Buchungsvorgang/ Kundendatei

Auswertung zur Analyse

App-Ausspielung

GEOS Connect Online Meldeschein, Info Destination Hotel, Anmeldung App

Smarte Daten

• Große Datenmenge (Big Data) ist vorhanden• Aktuell werden Daten hauptsächlich eindimensional genutzt• Wertschöpfung ist ausbaufähig

Ziel: von BIG DATA zu SMART DATA

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 119

Big Data

Smart Data: Vorteile & Ziele

Smarte Daten

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 121

Definition

SMART-DATA =

BIG-DATA

+ NUTZEN

+ SEMANTIK

+ DATENQUALITÄT

+ DATENSCHUTZ

Smarte Daten

• Personalisierte digitale Erfahrungen für Besucher• Botschaften und Inhalte werden auf den

Besucher und seine Bedürfnisse zugeschnitten• User Experience wird auf allen Kanälen

verbessert• Verbessertes Up-Selling und Cross-Selling• Steigerung von Conversions speziell für

unentschlossene Besucher

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 122

Vorteile

Smarte Daten

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 123

Ziel

Alle Kunden und Interessenten

mit relevanter Information

zum optimalen Zeitpunkt

im richtigen Kontext

über die bevorzugten Kanäle

automatisiert bedienen

Smarte Daten

• HTG Zielgruppen erfassen (Erleber, Genießer und Geselliger) und zielgruppenspezifische Inhalte ausspielen

• Unentschlossene Kunden erreichen• Bestellabbrecher mit cleveren Kampagnen

überzeugen• Kaufanreize für preissensitive Kunden ausspielen

(z.B. in der Sortierung der Unterkünfte àgünstige Unterkünfte oben anzeigen)

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 124

Ziel

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 125

25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 126

Besucherströme steuern

Strandtickets & Smart-Sensoren in der Lübecker Bucht André Rosinski, 25. Juni 2020

LÜBECKER BUCHT50 Kilometer beliebter Strand

LÜBECKER BUCHT50 Kilometer beliebter Strand – mit Abstand betrachtet

STRAND LEBEN

Wir tun alles dafür damitso viele Gäste wie möglichZugang zum StrandlebenMIT ABSTAND bekommen.

130

Positive Kommunikation

131

Stufe 1:Wir informieren in Echtzeitüber die Strandauslastungund alternative Angebote.

Stufe 2: Wir regulieren und lenkenden Strandzugang überTickets für Tagesgäste.

Stufe 1: Information (1/3)

132

• Sensoren zur Messung der Strandbesucher in Echtzeit - Ampel

• Einbindung Park-Leitystem, z.T. mit smarten Sensoren

• Aufzeigen der Strandkapazitäten für Strandabschnitte

• ‚Empfehlungs-Ticker‘ auf Basis echter Rückmeldungen von rund 30 Strandkontrolleuren.

Stufe 1: InformaAon (2/3)

133

Stufe 1: Information (3/3)

134

Stufe 2: StrandAckets

135

Ein moderner und nutzerfreundlicher, digitaler Ticket-Service regelt das Strandleben in Zeiten von Covid-19.

VIELEN DANK!

„Ab zum Strand“ in die Lübecker Bucht!

Richtig kommunizieren und positiv die Tages- und Ausflugsgäste abholen ...

WEINVERKOSTUNG

KAMINGESPRÄCHE

Salon Electric Blue: Monitoring des

Aufschwungs mit H-Benchmark

Salon Flashy Flamingo: Kundendaten und

CRM

Salon Pale Purple:

ReStart-Kampagnen

Gastgeber: Martin Schobert &

Diego Cermelli

Gastgeber: Olaf Nitz &

Günther Praher, GF IncerteTourismus

Gastgeber: Verena Feyock & Dennis Pfisterer,

Kreativ-Chef Saint Elmo‘s

KONTAKTSAINT ELMO´S TOURISMUSMARKETINGEin Unternehmen der Serviceplan Gruppe

Dipl.Des. Olaf Nitz, BSc.Chief Data OfficerMobil +43 664 8413197E-Mail: o.nitz@saint-elmos.com

www.saint-elmos.com