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25.Juni 2020
Die Rechte an den Inhalten verbleiben ebenso wie jegliches den Inhalten zugrunde liegende Know-how und unabhängig davon, ob die Inhalte Urheber-, Nutzungs- und Eigentumsrechte darstellen, bei denangeführten Urhebern. Mit der Präsentation und / oder Überlassung der Präsentation und ggf. weiterer Unterlagen werden keinerlei Rechte an den Inhalten eingeräumt. Jegliche Nutzung, Verwertung, Vervielfältigung, Bearbeitung sowie jegliche Weitergabe an Dritte ist unzulässig und bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung der Urheber. Alle Inhalte unterliegen der strikten Vertraulichkeit.
DANKE FÜR DIE BEITRÄGEAN ALLE VORTRAGENDEN
UNSER PROGRAMM HEUTE
UNSER PROGRAMM HEUTE
UNSER PROGRAMM HEUTE
UNSER PROGRAMM HEUTE
OLAF NITZ
OLAF NITZSaint Elmo‘s Tourismusmarketing
DATEN?JETZT?!?Smarte Daten 3.0 – Olaf Nitz
TOURISMUSDATEN SIND VIELFÄLTIG
Techno-logie
Daten-schutz
Track-ing
Content
Daten-Strategie
SEO
Gover-nance
Online Marketing
ExterneDaten
Navigation, Info, Trans-
aktion
Mafo
Post-ClickAnalytics
Data Life Cycle
Mngt.
Daten-Hochheit
Analytics
Data Hub
AdTech
Consent Mngt.
Open Data
Daten Mngt.
KPI Konzepte
Reports & Analysen
Bewegungs-daten
TOURISMUSDATEN SIND VIELFÄLTIG
Techno-logie
Daten-schutz
Track-ing
Content
Daten-Strategie
SEO
Gover-nance
Online Marketing
ExterneDaten
Pro-grammatic
CRM
Der richtige Content, zum richtigen Zeitpunkt, zum richtigen Gast
Die richtigen Daten, in Echtzeit, im richtigen System
47%
SETZEN BEREITS EIN CRM SYSTEM EIN
Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020
80%
PLANEN DEN EINSATZ VON CRMDERER, DIE NOCH KEINES BETREIBEN
Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020
NEWS-LETTER
UND BUCHUNGEN
SIND WICHTIGSTE KONTAKT-PUNKTE
Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020
AUTO-MATISIERTE
KAMPAGNEN
SIND HAUPT-EINSATZ-GEBIET
Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020
55%
WIRD CRM VON 1 MITARBEITER BETRIEBENZUSÄTZLICH ZU ANDEREN AUFGABEN
Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020
100%
SEHEN KÜNFTIG GRÖSSERES OTENZIAL FÜR CRM
Quelle: CRM-Umfrage, Saint Elmo‘s Tourismusmarketing 2020
BLICK ÜBER DEN TELLERRAND
25
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Loyality-Strategien für LMOs
Round Table „Smarte Daten 2.0“Digital Summit, 25. Juni 2020
26
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
§ Kundenloyalität: freiwillige Treue durch Anziehungskraft der Destination(smarke) – aus emotionaler Überzeugung
§ Kundenbindung: strategisches Programm, mit dem Destinationen Gäste binden – mittels Services und (kostenfreier) Mehrwerte
Etwas Grundsätzliches vorab …
27
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Drei Thesen zum Kundenbindungs-Marketing (1)
§ Informationsgewinnung: Datenbasiertes Echtzeit-Monitoring und hierauf aufbauende Prognoseinstrumente werden immer wichtiger –die Bedeutung vergangenheitsorientierter Marktforschung nimmt dagegen ab.
28
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Drei Thesen zum Kundenbindungs-Marketing (2)
§ Produktentwicklung: Kundenintegration wird als Instrument der strategischen Produktent-wicklung immer wichtiger –die Bedeutung von auf Sekundärinformationen beruhender Produktentwicklung nimmt dagegen ab.
29
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Drei Thesen zum Kundenbindungs-Marketing (3)
§ Vermarktung: Auf Kundenbindung ausgerichtete, ganzheitliche Marketingkampagnen bekommen eine immer größere Bedeutung – die Bedeutung von auf bloße Inspiration ausgerichteten Werbekampagnen nimmt dagegen ab.
30
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Use Case: Hessen Tourismus launcht eine landesweite Loyality-Strategie unter Einbindung der Städte und Regionen.
§ M7.3 Netzwerk-bildung mit Partnern
§ M7.5 Abstimmungs-prozesse Standort-und Landes-marketing
§ M4.8 Zielgruppenbe-zogene Marketing-kampagne für Best-of-Angebote
31
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Potenzielle Hessen-Gäste sammeln im „Club der Lieblingsorte“ Hessen-Herzen.
Mit freundlicher Unterstützung von
32
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Hessen-Herzen können bei Leistungsträgern eingelöst werden (Eintrittskarten, Übernachtungen, Führungen, Weinverkostungen etc.)
33
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Die Solidaritätskampagne hat das Ziel, personalisierte Kundendaten aufzubauen und Wertschöpfung für Leistungsträger auslösen.
WORKFLOWCONTENT, KREATION
TECHNIK-SETUP
• Ggfs. Anpassung und Erweiterung —Lieblingsorte—
• Kreativumsetzung• Überarbeitung und
Erweiterung der LandingPage‚Lieblingsorte—
• Basis-Setup ‚Hessen Bonuspunkt—
• Konzeption Kampagne und Erstellung Werbemittel
KAMPAGNESTARTHERZEN SAMMELN
• Kreation und Text nach CD-Vorgaben
• Imagekatalog und Preisliste• Flyer für Auflage in TIs,
Banner/Button f. Integration in Websites/SocialMedia Kanäleteilnehmender Partner, Multiplikatoren etc.
• Werbemittelproduktion• Korrekturschleife
Werbemittel• Produktion Werbemittel
INFORMATION UNDAUSSCHREIBUNG
• Erstellung Basiskonzept "Herzen sammeln im Club der Lieblingsorte in Hessen" (Club-Mitgliedschaft = einfache Registrierung)
• Konzeption Koop-Pakete und Ausschreibung an Städte und Regionen
HESSEN CRMWEITERENTWICKELN
• Club-Mitglieder-Zustimmung wirddatenschutzkonform mit Zustimmung zur Daten-Nach-Nutzungeingeholt
• Aufbau eines gemeinsamen CRM der HA, das von Destinationen, Regionen, Städten, Tourismuspartnern der HA für personalisiertes Marketing an "Club-Mitglieder" genutzt wird
• Langfristig: Aufbau Customer Data Plattform
HERZENEINLÖSEN
• Über ein einfaches Shop-System können Herzen gegen Give-Aways, Voucher, Rabatte der teilnehmenden Partner eingelöst werden
• Schritt 1 Herzen sammeln, Schritt 2 Herzen im Shop gegen Voucher tauschen Schritt 3 Voucher einlösen vor Ort bei Partner/Sub-Partner teilnehm. Städte
PRODUCINGMAI
PHASE 1JUNI – JULI
KONZEPTIONBIS ENDE APRIL
REPORT, ANALYSEOKTOBER
PHASE 2JULI - SEPTEMBER
♡ ♡ ♡♡ ♡ ♡
34
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
§ Informationsgewinnung, Produktentwicklung und Vermarktung speisen sich zunehmend aus direkten Kundenbeziehungen.
§ Kundenbindungsmanagement ist ein strategischer Ansatz, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen – selbst für weiter vom eigentlichen Produkt entfernt agierende LMOs.
§ Gerade in Corona-Zeiten geht es darum, nachhaltig wirksame Marketinginstrumente auf- und auszubauen – vom Aktionismus vieler Recovery-Kampagnen sollte abgesehen werden.
Fazit
35
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Büro HamburgGurlittstraße 2820099 HamburgTel. 040.419 23 96 0Fax 040.419 23 96 29 [email protected]
Büro MünchenLandsberger Straße 39281241 München Tel. 089.61 46 60 80Fax 089.61 46 60 [email protected]
www.projectm.de
PROJECTM.Tourismusinnovation
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
www.gesundheit-tourismus-blog.com
36
1–Abschnitt
Smarte Daten 3.0“, Digital Summit, 25. Juni 2020
Disclaimer
Sämtliche von PROJECT M erarbeiteten Konzepte und sonstige Werke und damit auch sämtliche Nutzungsrechte erbrachter Leistungen bleiben bis zur Abnahme und Honorierung durch den Auftraggeber Eigentum von PROJECT M. Weitergabe und Vervielfältigung (auch auszugsweise) sind bis
dahin lediglich mit schriftlicher Einwilligung von PROJECT M zulässig.
Soweit Fotos, Grafiken u.a. Abbildungen zu Layoutzwecken oder als Platzhalter verwendet wurden, für die keine Nutzungsrechte für einen öffentlichen Gebrauch vorliegen, kann jede Wiedergabe, Vervielfältigung oder gar Veröffentlichung Ansprüche der Rechteinhaber auslösen.
Wer diese Unterlage – ganz oder teilweise – in welcher Form auch immer weitergibt, vervielfältigt oder
veröffentlicht, übernimmt das volle Haftungsrisiko gegenüber den Inhabern der Rechte, stellt die PROJECT M GmbH von allen Ansprüchen Dritter frei und trägt die Kosten der ggf. notwendigen Abwehr von solchen Ansprüchen durch die PROJECT M GmbH.
ÖW Werkstatt-GesprächPetra Stolba, Reini Lanner
Nachfrageindikator: Urlaubssuche Internet Quelle: Google Trends
Deutschland Niederlande
Tschechische Republik Großbritannien
Adaptierte Marketingplanung 2020
Programmatische Kampagnen: Steuerung nach Zielen und (freies) Bieterverfahren
DSP
AdServer
DMP Data Management
Plattform
Ad Exchange
Werbetreibender(z.B. ÖW)
RTB
Publisher(oder
Vermarkter)
AdServer
SSP(Sell Side Plattform)
Landingpage
Mechanik der Kampagne
Phase 2Involvement:
Bundeslandspezifische Motivein interaktiven Sujets mit
dem Logo der Partner
Landingpage des Parnters.
"Auf dich wartet ein guter Sommer in Tirol"
(Aktivierender Content)
Phase 3Performance
Partnerpakete (LTOs, Städte,…)
zu direkt buchbaren Angeboten auf der Landingpage des
Partners
ÖWPhase 1
Awareness:Data Driven Retargeting
Click Click
Digital TV Ö3
Inlandskampagne: Erste Ergebnisse
• TV: Bruttokontakte 17,4 Mio., Nettokontakte 2,9 Mio.
• Ö3: Verlosung von 45 Österreich-Urlauben; rund 2.000 Anrufer pro ausgespieltem Urlaub (sehr gut!)
• Digital:
Stand nach ersten 11 Tagen
Austria Experience Data Management
Datenbasiertes Tourismusmanagement
zur Steigerung der regionalen Wertschöpfung und
den Erhalt von Wettbewerbsfähigkeit durch den Einsatz von Technologie
Österreich Werbung Landestourismusorganisationen größere Tourismusdestinationen
Wer hat einen Überblick?Wie viele Skibusse
brauchen wir?Wie können wir Ströme
entzerren?
AEDM ermöglicht faktenbasiertes Management & Steuerung der Destination zur Steigerung der regionalen Wertschöpfung und ganzheitliches Ressourcenmanagement.
Austria Experience Data Management (AEDM)
Qualitätssicherung und Schaffung einheitlicher
Datenstandards
DEFINE STANDARDS
Entwicklung neuer Anwendungen &
Geschäftsmodellemit Techbranche
INNOVATE
Vernetzung von bestehenden
und Anbindung neuer Datenquellen
CONNECT DATA
Startups, Developer, Webagenturen entwickeln auf Basis AEDM neue Anwendungen für Gäste und Einheimische!
Was gibt’s dort alles zu tun?
Passt das auch für die Kinder?
bedeutet aufwändige Recherche für die Gäste
bedeutet fehlenden Gesamtüberblickfür DestinationsmanagementDestination mit vielen Datensilos
Wellness
Restaurant
Cafe
HotelFewo
Heute Event Wetter morgen
STAU!
E-BusMobilfunk
Mode
Öffi
Bergbahn
#schaffenwir#wirsindtourismus
Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 61 25. Juni 2020
KONKLUSION
Q&A
Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 62 25. Juni 2020
KONKLUSION
Q&AVIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 63 25. Juni 2020
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 64
Data Driven CampaigningAm Beispiel „Es geht Bergauf“
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 65
Agenda
1. Wie sieht die Kampagne aus?2. Welche technische Voraussetzungen sind zu erfüllen?3. Warum segmentieren wir?4. Wie messen wir den Kampagnenerfolg?
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 67
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 68
Technische Voraussetzungen
• Adserver als Schaltzentrale der Kampagne• DSP !ür den programmatischen Einkauf• DMP um Zielgruppen zu modellieren und nutzbar zu
machen
• Im Grunde funktionieren Kampagnen au! Facebook, Instagram, Google nach dem selben Prinzip
• Einziger großer Unterschied: Wer besitzt die (Nutzer)Daten?
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 69
Warum segmentieren wir?
• Um besser zu verstehen• Um auf die Richtigen & Wichtigen zu fokussieren• Um „besser“ gehört zu werden• Für mehr ROI im CRM, DMPà Um eine gemeinsame Sprache zu sprechen
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 70
Werbewirksamkeitsmessung
Ausgespielt heißt nicht wahrgenommen.Wahrgenommen heißt nicht gemerkt.
Gemerkt heißt nicht verstanden.
à Deshalb: Advertising Performance Monitor (APM online)Systematische Messung & Bewertung der festgelegten Ziele,
Aktivitäten & Prozesse in den relevanten Zielgruppen.
Tirol Werbung DATA DRIVEN CAMPAIGNING 71
Tirol Werbung GmbHBereichsleiter Marketing & Kommunikation
Patricio Hetfleisch
tfew
Steigerung der Destinationswertschöpfung dank INCERT eTourismusPage 72 25. Juni 2020
Smart Destination Management mit feratel -jetzt erst recht!
Smart Destination Managementpowered by feratel
"Lake Hotel, registra0on desk in lobby" by YellowstoneNPS is licensed under CC PDM 1.0
Beim Fliegen gewohnt: Online/Pre-Check-In
https://www.britishairways.com/de-de/information/checking-in-and-boarding/checking-in
h"ps://www.feratel.at/produkte/elektronisches-meldesystem/#c9789
Bisher
h"ps://www.feratel.at/produkte/elektronisches-meldesystem/#c9789
Ab Sommer
2020
Smart Destination Managementpowered by feratel
Nationalparkwelten
Ticket-Reservierung Ausstellungsbesuch(gratis) Reservierung von Zeitfenstern im feratel One-Stop-Shop booking&more
Kauf/Zahlung vor Ort an der Kasse - bestehende SystemeKontingente vermeiden Überbuchung/WartezeitenAdministration der Kontingente und Buchungen im feratel WebClient„Gratis“ – keine Provisionen/Abrechnungen etc.Verknüpfbar mit CardSystem (Gästekarte) – QR-Code
Verknüpfbar mit den Gates (Skidata)
Eine Buchung – in allen Systemen
my.booking&more
my.booking&more
Smart Destination Managementpowered by feratel
©AXIS
„Klassische“ Linienmessung in/out
©feratel
h"ps://www.tourismuspresse.at/presseaussendung/TPT_20200506_TPT0004/gewoehnliche-kameras-werden-intelligente-sensoren-bild
„Intelligente“ Flächenmessung mit ferSwarm
Datenschutzkonform – nur anonyme Informationen werden übertragen
Videostream
Real-QmeAnalysis
Eigentlichen Informationen
Hardware: Kamera + Analysebox
©feratel
Kontakt
feratel media technologies AGJochen KarlCoaching und VertriebLaubichl 60A – 5452 Pfarrwerfen
Mobil: +43 664 1602799Email: [email protected]
OLAF NITZ
MARTINSchobertSaint Elmo‘s Tourismusmarketing
PILOTPROJEKT H-BENCHMARK MIT ÖHV, STÄDTEN, LTO’S ALS POST CORONA STEUERUNGINSTRUMENT
ECHTZEIT HOTEL-DATEN-BENCHMARKMIT ÖHV-HOTELS & DESTINATIONENWie funktioniert H-Benchmark? Was nützt es mir?
GESTERN: STATISTIK & MAFO FÜR DMO‘S.HEUTE: MONITORING UND PROGNOSE.DEMNÄCHST: WAS WÄRE WENN SZENARIEN.
Szenarienà SimulationWas wäre wenn?
Prognoseà PredictiveWas wird?
Echtzeità Monitoring Was jetzt?Einblick
à AnalyseWarum?
RückblickàReportWas?
Komplexität & Aufwand
Nut
zen
& W
ert
H-BenchmarkHotel + Destinationen
H-BenchmarkDestinationen
START DER KRISE: AUSWIRKUNGEN98
Case:Stadt-DestinationZeitraum: Februar
Wann hat die Krisebegonnen?
Was waren die unmittelbarenAuswirkungen?
Coronavirus-Krise
WÄHREND DER KRISE: MONITORING99
Coronavirus-Krise
Case:Stadt-DestinationZeitraum: Marz - April
Was ist während derKrise passiert?
Wie hoch sind die Verluste im Vergleichzum Vorjahr?
NACH DER KRISE: NEUES SZENARIO100
Belegung
Case:Stadt-DestinationZeitraum: Mai - August
Wie hoch ist die neuedurchschnittlicheBesetzung desTerritoriums? Wie läuft in vergleich mein Hotel?
Wie lauten die neuenDurchschnittspreise? Mache ich als Hotel die richtige Preisstrategie?
Ein Vergleich der Daten mitder Vergangenheit ist nichtmehr sinnvoll. Man muss in Echtzeit auf die neuenMarktbedürfnissereagieren.
Mai Juni Juli August
PreiseHOTEL GEBIET
H-Benchmark ist eine webbasierte Hoteldaten-Plattform, auf Performance-Indizes für Hotel- und Gastgewerbegesammelt und in einem Dashboard bereit gestellt werden, um vergleichende Analysen durchführen zu können.
AUF EINEN BLICK.
DESTINATIONENLEISTUNGSTRÄGER
TVBs, Tourismus-
organisationenHotels
DATEN
WISSEN
DATA-MINING
RÜCKBLICK UND VORSCHAU
Tägliche Daten bereitgestellt von H-Benchmark:
Rückblick und Prognose in den Bereichen Belegung, Umsatz und vielen anderen KPIs, gruppiert nach:
GÄSTE • VERTRIEBSKANAL • NATIONALITÄT • TYPOLOGIE • MARKT • WERTSCHÖPFUNG
Vorschau: +1 JAHRRückblick: -2 JAHRE
DIE 3 SCHLÜSSELFAKTOREN ZUM MONITORING
Wachstumstrend des Gebiets.Wie und wann wachsen die Buchungskurven? Wo gibt es noch Lücken?
Belegung des Gebiets. Wie sind die Belegungsdaten heute? Morgen? Was können wir in den kommenden Monaten erwarten? Woher Gäste?
Preisstrategien. Wie ist die Wertschöpfung in meiner Destination?Wie hoch sind die Durchschnittspreise? Im Zeitverlauf des Jahres?Wie ändert sich die RevPar einer Destination? Unter den Kategorien?
WAS WÄRE WENN – SZENARIEN …H-BENCHMARK + POWER BI FÜR DMO‘S
WER ARBEITET SCHON MIT H-BENCHMARK?
16 DESTINATIONENRegion Trentino seit 2016Jesolo seit 2016Bibione seit 2016Lignano Sabbiadoro seit 2017Caorle seit 2017Faita Veneto seit 2017Cortina d’Ampezzo seit 2017Lugano (CH) seit 2017Verona seit 2017Veneto am Gardasee seit 2017 Mailand seit 2018Venedig seit 2018Montecatini seit 2019Ferrara seit 2019Bologna seit 2019Livigno seit 2019
Milano
Lugano
Verona Venice
Cortina
Montecatini
Trentino
BibioneJesolo
Lake Garda
FerraraBologna
Livigno
NEUE PARTNER 2020Italien: Piemont, Toskana, SardinienSchweiz: TessinÖsterreich: Seefeld
In Planung• Landesweites Benchmarking-System für das
Bundesland Tirol• Testlauf ÖHV• Städtevergleich
Salzburg/Graz/Linz/Innsbruck
Ticino
Piemont
Sardinia
Tuscany
Seefeld
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 111
bbs
Black Forest Highlands
Smarte Daten im Hochschwarzwald
25.06.2020
Hochschwarzwald Tourismus GmbH 11225.06.2020
Besucherlenkung
Besucherlenkung
• Testphase während Weihnachtsmarkt 2019 à 20.000 Buchungen
Ziel: • Besucherlenkung• Einhaltung der Kapazitätsgrenze/ Keine Überfüllung• Vermeidung von Wartezeiten bei Bus-Shuttle und Eingang
Seit Corona ist Besucherlenkung und Einhaltung der Kapazitätsgrenze wichtiger denn je!
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 114
Weihnachtsmarkt in der Ravenna-Schlucht
Besucherlenkung
1. Kapazität Weihnachtsmarkt: max. 1.200 Besucher (aufgrund von Corona)
2. Verweildauer für Besucher: ca. 2 h3. Begrenzte Parkplätze4. Anreise mit Bus-Shuttle von versch. Orten
(Freiburg, Titisee, Hinterzarten, Himmelreich)5. Eintrittspreis 5 € (inkl. Shuttle)6. Abstandsregeln einhalten/ keine
Schlangenbildung an Kassen7. Wenig Personal
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 115
Herausforderung unter Corona-Bedingungen
Besucherlenkung
1. Gast bucht Ticket im Vorfeld2. Gast gibt bereits bei Buchung Abfahrtsort oder Parkplatz an3. Gast erhält Abfahrtszeit und Sitzplatz im Bus, Scan beim Einstieg4. Scan bei Ankunft Weihnachtsmarkt (Einlasskontrolle)5. Nach 2 h Abreise zu festgelegter Uhrzeit (Scan beim Einstieg)6. Rückfahrt zum Ausgangspunkt
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 116
Lösung
Jederzeit Kontrolle über Besucherzahlen & Ablauf
Big Data à Smart Data
Smarte Daten
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 118
Big Data
Name und E-Mail über Newsletter Anmeldung
Daten über Card-Nutzung
Anschrift und Reisezeitraum bei Buchung
Standort, Interessen, etc. über Google Analytics
App-Nutzung
Newsletter-Versand
Leistungs-Abrechnung/ Bewegungsprofile/ Verhalten
Abwicklung Buchungsvorgang/ Kundendatei
Auswertung zur Analyse
App-Ausspielung
GEOS Connect Online Meldeschein, Info Destination Hotel, Anmeldung App
Smarte Daten
• Große Datenmenge (Big Data) ist vorhanden• Aktuell werden Daten hauptsächlich eindimensional genutzt• Wertschöpfung ist ausbaufähig
Ziel: von BIG DATA zu SMART DATA
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 119
Big Data
Smart Data: Vorteile & Ziele
Smarte Daten
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 121
Definition
SMART-DATA =
BIG-DATA
+ NUTZEN
+ SEMANTIK
+ DATENQUALITÄT
+ DATENSCHUTZ
Smarte Daten
• Personalisierte digitale Erfahrungen für Besucher• Botschaften und Inhalte werden auf den
Besucher und seine Bedürfnisse zugeschnitten• User Experience wird auf allen Kanälen
verbessert• Verbessertes Up-Selling und Cross-Selling• Steigerung von Conversions speziell für
unentschlossene Besucher
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 122
Vorteile
Smarte Daten
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 123
Ziel
Alle Kunden und Interessenten
mit relevanter Information
zum optimalen Zeitpunkt
im richtigen Kontext
über die bevorzugten Kanäle
automatisiert bedienen
Smarte Daten
• HTG Zielgruppen erfassen (Erleber, Genießer und Geselliger) und zielgruppenspezifische Inhalte ausspielen
• Unentschlossene Kunden erreichen• Bestellabbrecher mit cleveren Kampagnen
überzeugen• Kaufanreize für preissensitive Kunden ausspielen
(z.B. in der Sortierung der Unterkünfte àgünstige Unterkünfte oben anzeigen)
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 124
Ziel
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 125
25.06.2020 Hochschwarzwald Tourismus GmbH 126
Besucherströme steuern
Strandtickets & Smart-Sensoren in der Lübecker Bucht André Rosinski, 25. Juni 2020
LÜBECKER BUCHT50 Kilometer beliebter Strand
LÜBECKER BUCHT50 Kilometer beliebter Strand – mit Abstand betrachtet
STRAND LEBEN
Wir tun alles dafür damitso viele Gäste wie möglichZugang zum StrandlebenMIT ABSTAND bekommen.
130
Positive Kommunikation
131
Stufe 1:Wir informieren in Echtzeitüber die Strandauslastungund alternative Angebote.
Stufe 2: Wir regulieren und lenkenden Strandzugang überTickets für Tagesgäste.
Stufe 1: Information (1/3)
132
• Sensoren zur Messung der Strandbesucher in Echtzeit - Ampel
• Einbindung Park-Leitystem, z.T. mit smarten Sensoren
• Aufzeigen der Strandkapazitäten für Strandabschnitte
• ‚Empfehlungs-Ticker‘ auf Basis echter Rückmeldungen von rund 30 Strandkontrolleuren.
Stufe 1: InformaAon (2/3)
133
Stufe 1: Information (3/3)
134
Stufe 2: StrandAckets
135
Ein moderner und nutzerfreundlicher, digitaler Ticket-Service regelt das Strandleben in Zeiten von Covid-19.
VIELEN DANK!
„Ab zum Strand“ in die Lübecker Bucht!
Richtig kommunizieren und positiv die Tages- und Ausflugsgäste abholen ...
WEINVERKOSTUNG
KAMINGESPRÄCHE
Salon Electric Blue: Monitoring des
Aufschwungs mit H-Benchmark
Salon Flashy Flamingo: Kundendaten und
CRM
Salon Pale Purple:
ReStart-Kampagnen
Gastgeber: Martin Schobert &
Diego Cermelli
Gastgeber: Olaf Nitz &
Günther Praher, GF IncerteTourismus
Gastgeber: Verena Feyock & Dennis Pfisterer,
Kreativ-Chef Saint Elmo‘s
KONTAKTSAINT ELMO´S TOURISMUSMARKETINGEin Unternehmen der Serviceplan Gruppe
Dipl.Des. Olaf Nitz, BSc.Chief Data OfficerMobil +43 664 8413197E-Mail: [email protected]
www.saint-elmos.com