Der digitale Patient€¦ · Bewertungsplattformen der Realität? • Weisen wir Patienten darauf...

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Der digitale Patient

Praxis und Digitalisierung –

Modernes Praxismarketing

Mag. Verena Flatischler

Geschäftsführung2

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Vortrag Agentur med4more

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• Marketing und Kommunikation im Gesundheitswesen

• Wir beraten Kliniken, Ordinationen, Ärzte und Institute im Marketing und helfen, Patienten zu

gewinnen und ein erfolgreiches Zuweisernetzwerk aufzubauen.

• Kliniken, Ärzte sowie Unternehmen aus der Dental- und Gesundheitsindustrie unterstützen

wir mit Pressearbeit, Empfehlungsmarketing und Produktpositionierung

Inhalte Vortrag

• Rechtliche Grundlagen • Studie „Arzt und Digitalisierung“• Der digitale Patient • Welche Möglichkeiten gibt es an

digitalen Angeboten für eine Praxis?• Entwicklungen im E-Health Bereich in

Österreich und international

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Einstiegsfragen

• Wie viele Zugriffe hat docfinder pro

Monat?

• Wie viel Prozent der Österreicher haben

zuhause Internet?

• Wie viele Österreicher sind auf Facebook

angemeldet?

• Wie viel Prozent der Ärzte arbeiten

ausschließlich analog?

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Werbebeschränkungen

• Richtlinie „Arzt und Öffentlichkeit“ 2014

• � 53 Abs. 1 ÄrzteGesetz

Der Arzt hat sich jeder

-unsachlichen

-unwahren oder

-das Standesansehen beeinträchtigenden

Information im Zusammenhang mit der

Ausübung seines Berufes zu enthalten.

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Ärztegesetz / Standesregeln

• Vereinbarkeit der medizinischen Online-Beratung mit Standesregeln - Verbot der Wanderpraxis

• Wahrung der ärztlichen Verschwiegenheit

• Unmittelbarkeit der ärztlichen Tätigkeit –Fernbehandlungsverbot

• Haftung und Versicherung• Datenschutz

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Rechtsfolgen bei Verstoß

- Disziplinarrechtliche Verantwortung

- Zivilrechtliche Klage nach UWG

- Geldstrafe bis zu € 2.180,00

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Checkliste Standesregeln

Im Zusammenhang mit der Ausübung des ärztlichen Berufs sind der Ärztin (dem Arzt), sofern die Inhalte dieser Verordnung entsprechen, insbesondere gestattet

• die Information über die eigenen medizinischen Tätigkeitsgebiete, die die Ärztin (der Arzt) aufgrund ihrer (seiner) Aus- und Fortbildung beherrscht,

• die Einladung eigener Patientinnen (Patienten) zu Vorsorge- und Kontrolluntersuchungen, Impfungen und dergleichen (Recall-System),

• die Information über die Ordinationsnachfolge,

• die Information über die Zusammenarbeit mit anderen Gesundheitsberufen,

• die Information über gewerbliche Leistungen oder Gewerbebetriebe, sofern sie imZusammenhang mit der eigenen Leistung stehen,

• die Einrichtung einer eigenen Homepage oder die Beteiligung an einer fremden Homepage sowie

• die Information mittels elektronischer Medien oder gedruckter Medien (insbesondere Broschüren, Aushänge) in der Ordination oder im Wartezimmerbereich.

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Studie: Arzt und Digitalisierung

– Inwiefern beeinflusst die Erfahrung mit digitalen Gesundheitsangeboten die Einstellung der Ärzte gegenüber der Digitalisierung?

– Welche Vorbehalte haben Mediziner?

– Führt die Messbarkeit von digitalen Maßnahmen auch zu mehr Zufriedenheit?

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Quelle: Jameda, Mai 2017

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Ergebnisse im Detail

94 88

3125

6 6 6 60

25

50

75

100

mind.0ein0digitales0Angebot0in…

Praxishompeage

Online0Term

invergabe

SmartphoneDG

esundheitsdaten

Online0Patientenakte

Telem

onitoring

Online0Videosp

rechstunde

KEIN0DIGITALES0AN

GEBOT

DIGITALE0ANGEBOTE0IN0DER0PRAXIS

DIGITALE0ANGEBOTE0IN0DER0PRAXIS

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Der digitale Patient

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Der Patient ist online.

– Fast 9 von 10 Haushalten haben Internetzugang

– Nutzung mobiler Endgeräte wird wichtiger!

0 50 100

16%34(Jahre35%54(Jahre55%74(Jahre

99,794,65

66,25

Personen'mit'Internetzugang'im'Haushalt'in'Österreich'in'%

Internetnutzung(in(%

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Wearables, Smart Watches, etc.

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Zusammenfassung „Digitaler Patient“

• 89 Prozent der ÖsterreicherInnen haben Internet im Haushalt

• Zwei Drittel der Zugriffe erfolgt über mobile Endgeräte

• Jeder Dritte sucht seinen Arzt online • Docfinder und netdoktor haben je mehr

als 5 Millionen Zugriffe im Monat • Smartwatches und Wearables zeichnen

Gesundheitsdaten auf und werten diese aus.

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Digitale Angebote in der Praxis

Homepage / Webseite•Social• Media KanäleGoogle • Adwords/SEOForen •Branchenverzeichnisse•Bewertungsplattformen•Online• -TerminvereinbarungNewsletter / Email •

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Übersicht Webseite

• Kosten einer Webseite• Struktur und Inhalt• Endgeräteoptimierung• Das CMS-System • Domain und Email Adresse• Vorschriften und Pflichtangaben• Die barrierefreie Webseite

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Internetauftritt

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Impressum Beispiel

Datenschutzerklärung

• Mit 25. Mai 2018 – DSGVO– Datenschutzerklärung auf der Website

– Cookie Hinweis

– Verschlüsselte Website (SSL-Zertifikat) falls Kontaktaufnahme über Website erfolgen kann

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Checkliste Website

Ist die Webseite gut und übersichtlich strukturiert?•Ist die Webseite endgeräteoptimiert • - d.h. wird sie auf Tablets und Smartphones richtig dargestellt?

Wird die Webseite in allen gängigen Browsern angezeigt? (Internet Explorer, Chrome, •Firefox, Safari, Opera, etc.)

Kann ich selbst Inhalte auf der Webseite verändern?•Sind Angaben zu Bildrechten auf der Webseite zu finden?•Sind die Texte für Patienten verständlich formuliert?•Finden sich Telefonnummer und Emailadresse auf der Startseite?•Gibt es einen Anfahrtsplan für Patienten?•Sind aktuelle Öffnungszeiten vermerkt?•Werden alle Mitarbeiterinnen auf der Praxisseite vorgestellt?•Werden Urlaubszeiten, Urlaubsvertretungen, Vorträge und ähnlich Aktuelles •angekündigt?

Ist das Impressum korrekt angeführt und auch vollständig?•Wenn • Social Media Kanäle benutzt werden, sind diese auf der Webseite verlinkt?

Ist die Datenschutzerklärung und der Cookie• -Hinweis online?

Verfügt die Seite über eine SSL• -Zertifikat? 30

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Suchmaschinenmarketing

SEO (Search Engine

Optimization)

SEM (Search Engine

Marketing) Google Adwords

• Google indexiert Seiten

nach Algorithmen

• Die „richtigen“

Suchbegriffe sollten

möglichst oft vorkommen

• Eine Webseite ist nur so

gut, wie ihre Platzierung in

der Suchmaschine!

• Tipp: In professionelles

SEO-Marketing

investieren!

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Das Google Business Konto

• Eintrag in Google Maps bearbeiten

• Aktuelle Öffnungszeiten über App

anpassen

• „Richtige Suchbegriffe“

• Bilder der Ordination einfügen

• Anfahrtsplan auf Website einfügen

• Über Bewertungen informiert werden

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Suche „Hautarzt Klagenfurt “

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Was kann Social Media?

• Image, Marke und Bekanntheit stärken• Vorhandene Patienten stärker binden• Neue Patienten ansprechen

Facebook

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Der Arzt auf Facebook

• Unternehmensseite

• Impressum und Anschrift

• Inhalte

– Themen aus dem Fachgebiet

– Eigene Dienstleistung

– Tagesaktuelle Themen

– Sonstiges/Blick hinter die

Kulissen/Team/Ordi

TIPP: Redaktionsplan erstellen

Facebook - Übersicht

DO‘s• Interessantes und

populärwissenschaftlich

posten

• Mitarbeiter und

Ordination in die

Kommunikation

einbauen, nicht werben!

• Facebook = von Mensch

zu Mensch, auch in

Unternehmen

Don‘ts • Bilder von Patienten ohne

Einverständniserklärung

posten

• Persönliche Diskussionen

zu Kritik führen

• Nur Seite erstellen und

keinen Inhalt liefern

• Eintönige, werbliche

Inhalte posten

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Best Practice I

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Best Practice II

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Weitere Beispiele

• Dr. Redtenbacher – Cool Sculpting• Augenlaserpraxis Wien• Dr. Marina Groiss- Hypnosepraxis • Schilddrüsenpraxis Dr. Michael Lehner• Zahnarztpraxis Dr. Elisabeth Pöttler• Ordination Dr. Günther Schönhuber

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Verbesserungsvorschlag

• Vorschlag zur Verbesserung: – Selbst Text verfassen

und Stellung nehmen

– Bezug herstellen –Patientennutzen?

– Zitieren

– Beispiel für Zitat: http://oe3.orf.at/stories/2737143/

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Vorschlag Textierung

• Am heutigen 15. Oktober ist Welttag des Händewaschens. 80 Prozent aller Krankheiten werden über die Hände übertragen, diese Übertragungen können fast zur Gänze durch regelmäßiges und richtiges Händewaschen verhindert werden. Richtiges Händewaschen dauert mindestens 20 bis 30 Sekunden!

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DER REDAKTIONSPLAN

Monatliche Planung der eigenen Seite

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Vorschlag Redaktionsplan

• Ideen für Inhalte /Schwerpunkte – www.gesund.at– www.supermed.at– www.netdoktor.at– www.kurier.at/lebensart/gesundheit

• Eigene Themenschwerpunkte setzen

• Aktuelles aus der Gesundheitspolitik / Themen in Medien

• Blogbeiträge

• Medienarbeit

• Zitate

• Persönliches 47

Inhalte gestalten

• Google Alerts einrichten

• Zitate & Aphorismen zu Themen finden

• Folgen anderer Seiten mit ähnlichen Themenschwerpunkten

• Ideen für Persönliches

• Veranstaltungen

• Schwerpunktthemen

• Thementage

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Checklist Facebook

• Ist meine Seite tatsächlich eine Fanseite und kein persönliches Profil?• Verfügt die Fanseite über eine korrektes Impressum?• Wer verfügt über Administratorenrechte für die Seite und sind

Mitarbeiter ausreichend für den Umgang mit Facebook geschult?• Gibt es Richtlinien für den Umgang mit Kritik und negativen

Wortmeldungen?• Verweist unsere Webseite auf die Fanseite? • Werden regelmäßig Neuigkeiten auf der Seite gepostet (mindestens

einmal pro Woche, maximal einmal täglich) • Kümmert sich jemand um die Beobachtung und Aufbereitung von

Themen für die Zielgruppe? • Sind die Postings für Patienten verständlich und wird auf Fachsprache

verzichtet?

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Lob und Kritik. Auf jeden Fall Emotion.

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Docfinder – Erfahrungsbericht und Bewertung

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Docfinder

Werben auf Docfinder Ansicht Docfinder

• Docfinder bietet Möglichkeiten der Werbung an

• Reihung erfolgt nach Bewertungen, allerdings sind bezahlte Einträge hinterlegt

• ES IST NICHT MÖGLICH, SICH AUS DOCFINDER AUSZUTRAGEN!

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Lassen Sie sich empfehlen!

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CHECKLISTE BEWERTUNGEN

• Werden Einträge zur Praxis regelmäßig überprüft?

• Entsprechen die Einträge auf Foren und Bewertungsplattformen der Realität?

• Weisen wir Patienten darauf hin, dass wir bewertet werden möchten?

• Werden wir bei neuen Bewertungen vom Plattformbetreiber darüber informiert?

• Reagieren wir innerhalb von 48 Stunden auf Bewertungen?

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Bsp. Mednanny

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Newsletter für Patienten

• Rechtliche Grundlagen• Newsletter maximal monatlich, minimal

halbjährlich• Themen und Inhalte• Die Abmeldefunktion• Die Einverständniserklärung

Arztbrief per Mail

• Rechtliche Grundlagen• Verschlüsselung• Signatur • Weiterleitung von Emails• Disclaimer

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CHECKLISTE NEWSLETTER & MAIL

• Verfügt das Email Programm über eine digitale Signatur?

• Werden Emails an Werktagen innerhalb von 24 Stunden

bearbeitet?

• Werden keine vertraulichen Informationen bzw. Befunde über

email versandt?

• Wird darauf geachtet, Mails nicht an Firmenadressen zu senden?

• Haben Patienten ihre ausdrückliche schriftliche Genehmigung

erteilt, einen Newsletter zu erhalten?

• Ist im Newsletter die Funktion „Vom Newsletter abmelden“

eingebaut?

• Wird der Newsletter regelmäßig versandt?

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TIPPS

• Google Alerts einrichten• Google MyBusiness Konto erstellen• Brancheneinträge überprüfen, Email

hinterlegen• Social Media Kanäle einrichten • Link-Liste für Patienten mit Hinweis auf

HON-Zertifikat• Anamnesebogen überarbeiten

(Patientenbefragung zu Newsletter, Apps, Wearables, Online-Terminvereinbarung?)

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Patientus

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Ausblick

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Die Zukunft der Digitalen MEDIZIN

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FRAGEN & ANTWORTEN

Mag. Verena Flatischler

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SERVICE

Webseiten–Check: Gratis-Check, der kurz über Aktualität und Optimierungspotenzial der Webseite Auskunft gibt

Reputations-CheckGratis-Check, der kurz Auskunft über Ruf im Netz gibt. (Bewertungsplattformen, Foren, Branchenbewertungen)

Handbuch Online-MarketingGratis Download

www.med4more.at/service bzw. unter v.flatischler@med4more.at anfordern

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Rückfragen und KontaktMag. Verena Flatischler

v.flatischler@med4more.at

0664/9657436

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