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Der digitale Patient
Praxis und Digitalisierung –
Modernes Praxismarketing
Mag. Verena Flatischler
Geschäftsführung2
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Vortrag Agentur med4more
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• Marketing und Kommunikation im Gesundheitswesen
• Wir beraten Kliniken, Ordinationen, Ärzte und Institute im Marketing und helfen, Patienten zu
gewinnen und ein erfolgreiches Zuweisernetzwerk aufzubauen.
• Kliniken, Ärzte sowie Unternehmen aus der Dental- und Gesundheitsindustrie unterstützen
wir mit Pressearbeit, Empfehlungsmarketing und Produktpositionierung
Inhalte Vortrag
• Rechtliche Grundlagen • Studie „Arzt und Digitalisierung“• Der digitale Patient • Welche Möglichkeiten gibt es an
digitalen Angeboten für eine Praxis?• Entwicklungen im E-Health Bereich in
Österreich und international
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Einstiegsfragen
• Wie viele Zugriffe hat docfinder pro
Monat?
• Wie viel Prozent der Österreicher haben
zuhause Internet?
• Wie viele Österreicher sind auf Facebook
angemeldet?
• Wie viel Prozent der Ärzte arbeiten
ausschließlich analog?
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Werbebeschränkungen
• Richtlinie „Arzt und Öffentlichkeit“ 2014
• � 53 Abs. 1 ÄrzteGesetz
Der Arzt hat sich jeder
-unsachlichen
-unwahren oder
-das Standesansehen beeinträchtigenden
Information im Zusammenhang mit der
Ausübung seines Berufes zu enthalten.
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Ärztegesetz / Standesregeln
• Vereinbarkeit der medizinischen Online-Beratung mit Standesregeln - Verbot der Wanderpraxis
• Wahrung der ärztlichen Verschwiegenheit
• Unmittelbarkeit der ärztlichen Tätigkeit –Fernbehandlungsverbot
• Haftung und Versicherung• Datenschutz
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Rechtsfolgen bei Verstoß
- Disziplinarrechtliche Verantwortung
- Zivilrechtliche Klage nach UWG
- Geldstrafe bis zu € 2.180,00
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Checkliste Standesregeln
Im Zusammenhang mit der Ausübung des ärztlichen Berufs sind der Ärztin (dem Arzt), sofern die Inhalte dieser Verordnung entsprechen, insbesondere gestattet
• die Information über die eigenen medizinischen Tätigkeitsgebiete, die die Ärztin (der Arzt) aufgrund ihrer (seiner) Aus- und Fortbildung beherrscht,
• die Einladung eigener Patientinnen (Patienten) zu Vorsorge- und Kontrolluntersuchungen, Impfungen und dergleichen (Recall-System),
• die Information über die Ordinationsnachfolge,
• die Information über die Zusammenarbeit mit anderen Gesundheitsberufen,
• die Information über gewerbliche Leistungen oder Gewerbebetriebe, sofern sie imZusammenhang mit der eigenen Leistung stehen,
• die Einrichtung einer eigenen Homepage oder die Beteiligung an einer fremden Homepage sowie
• die Information mittels elektronischer Medien oder gedruckter Medien (insbesondere Broschüren, Aushänge) in der Ordination oder im Wartezimmerbereich.
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Studie: Arzt und Digitalisierung
– Inwiefern beeinflusst die Erfahrung mit digitalen Gesundheitsangeboten die Einstellung der Ärzte gegenüber der Digitalisierung?
– Welche Vorbehalte haben Mediziner?
– Führt die Messbarkeit von digitalen Maßnahmen auch zu mehr Zufriedenheit?
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Quelle: Jameda, Mai 2017
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Ergebnisse im Detail
94 88
3125
6 6 6 60
25
50
75
100
mind.0ein0digitales0Angebot0in…
Praxishompeage
Online0Term
invergabe
SmartphoneDG
esundheitsdaten
Online0Patientenakte
Telem
onitoring
Online0Videosp
rechstunde
KEIN0DIGITALES0AN
GEBOT
DIGITALE0ANGEBOTE0IN0DER0PRAXIS
DIGITALE0ANGEBOTE0IN0DER0PRAXIS
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Der digitale Patient
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Der Patient ist online.
– Fast 9 von 10 Haushalten haben Internetzugang
– Nutzung mobiler Endgeräte wird wichtiger!
0 50 100
16%34(Jahre35%54(Jahre55%74(Jahre
99,794,65
66,25
Personen'mit'Internetzugang'im'Haushalt'in'Österreich'in'%
Internetnutzung(in(%
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Wearables, Smart Watches, etc.
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Zusammenfassung „Digitaler Patient“
• 89 Prozent der ÖsterreicherInnen haben Internet im Haushalt
• Zwei Drittel der Zugriffe erfolgt über mobile Endgeräte
• Jeder Dritte sucht seinen Arzt online • Docfinder und netdoktor haben je mehr
als 5 Millionen Zugriffe im Monat • Smartwatches und Wearables zeichnen
Gesundheitsdaten auf und werten diese aus.
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Digitale Angebote in der Praxis
Homepage / Webseite•Social• Media KanäleGoogle • Adwords/SEOForen •Branchenverzeichnisse•Bewertungsplattformen•Online• -TerminvereinbarungNewsletter / Email •
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Übersicht Webseite
• Kosten einer Webseite• Struktur und Inhalt• Endgeräteoptimierung• Das CMS-System • Domain und Email Adresse• Vorschriften und Pflichtangaben• Die barrierefreie Webseite
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Internetauftritt
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Impressum Beispiel
Datenschutzerklärung
• Mit 25. Mai 2018 – DSGVO– Datenschutzerklärung auf der Website
– Cookie Hinweis
– Verschlüsselte Website (SSL-Zertifikat) falls Kontaktaufnahme über Website erfolgen kann
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Checkliste Website
Ist die Webseite gut und übersichtlich strukturiert?•Ist die Webseite endgeräteoptimiert • - d.h. wird sie auf Tablets und Smartphones richtig dargestellt?
Wird die Webseite in allen gängigen Browsern angezeigt? (Internet Explorer, Chrome, •Firefox, Safari, Opera, etc.)
Kann ich selbst Inhalte auf der Webseite verändern?•Sind Angaben zu Bildrechten auf der Webseite zu finden?•Sind die Texte für Patienten verständlich formuliert?•Finden sich Telefonnummer und Emailadresse auf der Startseite?•Gibt es einen Anfahrtsplan für Patienten?•Sind aktuelle Öffnungszeiten vermerkt?•Werden alle Mitarbeiterinnen auf der Praxisseite vorgestellt?•Werden Urlaubszeiten, Urlaubsvertretungen, Vorträge und ähnlich Aktuelles •angekündigt?
Ist das Impressum korrekt angeführt und auch vollständig?•Wenn • Social Media Kanäle benutzt werden, sind diese auf der Webseite verlinkt?
Ist die Datenschutzerklärung und der Cookie• -Hinweis online?
Verfügt die Seite über eine SSL• -Zertifikat? 30
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Suchmaschinenmarketing
SEO (Search Engine
Optimization)
SEM (Search Engine
Marketing) Google Adwords
• Google indexiert Seiten
nach Algorithmen
• Die „richtigen“
Suchbegriffe sollten
möglichst oft vorkommen
• Eine Webseite ist nur so
gut, wie ihre Platzierung in
der Suchmaschine!
• Tipp: In professionelles
SEO-Marketing
investieren!
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Das Google Business Konto
• Eintrag in Google Maps bearbeiten
• Aktuelle Öffnungszeiten über App
anpassen
• „Richtige Suchbegriffe“
• Bilder der Ordination einfügen
• Anfahrtsplan auf Website einfügen
• Über Bewertungen informiert werden
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Suche „Hautarzt Klagenfurt “
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Was kann Social Media?
• Image, Marke und Bekanntheit stärken• Vorhandene Patienten stärker binden• Neue Patienten ansprechen
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Der Arzt auf Facebook
• Unternehmensseite
• Impressum und Anschrift
• Inhalte
– Themen aus dem Fachgebiet
– Eigene Dienstleistung
– Tagesaktuelle Themen
– Sonstiges/Blick hinter die
Kulissen/Team/Ordi
TIPP: Redaktionsplan erstellen
Facebook - Übersicht
DO‘s• Interessantes und
populärwissenschaftlich
posten
• Mitarbeiter und
Ordination in die
Kommunikation
einbauen, nicht werben!
• Facebook = von Mensch
zu Mensch, auch in
Unternehmen
Don‘ts • Bilder von Patienten ohne
Einverständniserklärung
posten
• Persönliche Diskussionen
zu Kritik führen
• Nur Seite erstellen und
keinen Inhalt liefern
• Eintönige, werbliche
Inhalte posten
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Best Practice I
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Best Practice II
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Weitere Beispiele
• Dr. Redtenbacher – Cool Sculpting• Augenlaserpraxis Wien• Dr. Marina Groiss- Hypnosepraxis • Schilddrüsenpraxis Dr. Michael Lehner• Zahnarztpraxis Dr. Elisabeth Pöttler• Ordination Dr. Günther Schönhuber
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Verbesserungsvorschlag
• Vorschlag zur Verbesserung: – Selbst Text verfassen
und Stellung nehmen
– Bezug herstellen –Patientennutzen?
– Zitieren
– Beispiel für Zitat: http://oe3.orf.at/stories/2737143/
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Vorschlag Textierung
• Am heutigen 15. Oktober ist Welttag des Händewaschens. 80 Prozent aller Krankheiten werden über die Hände übertragen, diese Übertragungen können fast zur Gänze durch regelmäßiges und richtiges Händewaschen verhindert werden. Richtiges Händewaschen dauert mindestens 20 bis 30 Sekunden!
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DER REDAKTIONSPLAN
Monatliche Planung der eigenen Seite
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Vorschlag Redaktionsplan
• Ideen für Inhalte /Schwerpunkte – www.gesund.at– www.supermed.at– www.netdoktor.at– www.kurier.at/lebensart/gesundheit
• Eigene Themenschwerpunkte setzen
• Aktuelles aus der Gesundheitspolitik / Themen in Medien
• Blogbeiträge
• Medienarbeit
• Zitate
• Persönliches 47
Inhalte gestalten
• Google Alerts einrichten
• Zitate & Aphorismen zu Themen finden
• Folgen anderer Seiten mit ähnlichen Themenschwerpunkten
• Ideen für Persönliches
• Veranstaltungen
• Schwerpunktthemen
• Thementage
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Checklist Facebook
• Ist meine Seite tatsächlich eine Fanseite und kein persönliches Profil?• Verfügt die Fanseite über eine korrektes Impressum?• Wer verfügt über Administratorenrechte für die Seite und sind
Mitarbeiter ausreichend für den Umgang mit Facebook geschult?• Gibt es Richtlinien für den Umgang mit Kritik und negativen
Wortmeldungen?• Verweist unsere Webseite auf die Fanseite? • Werden regelmäßig Neuigkeiten auf der Seite gepostet (mindestens
einmal pro Woche, maximal einmal täglich) • Kümmert sich jemand um die Beobachtung und Aufbereitung von
Themen für die Zielgruppe? • Sind die Postings für Patienten verständlich und wird auf Fachsprache
verzichtet?
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Lob und Kritik. Auf jeden Fall Emotion.
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Docfinder – Erfahrungsbericht und Bewertung
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Docfinder
Werben auf Docfinder Ansicht Docfinder
• Docfinder bietet Möglichkeiten der Werbung an
• Reihung erfolgt nach Bewertungen, allerdings sind bezahlte Einträge hinterlegt
• ES IST NICHT MÖGLICH, SICH AUS DOCFINDER AUSZUTRAGEN!
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Lassen Sie sich empfehlen!
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CHECKLISTE BEWERTUNGEN
• Werden Einträge zur Praxis regelmäßig überprüft?
• Entsprechen die Einträge auf Foren und Bewertungsplattformen der Realität?
• Weisen wir Patienten darauf hin, dass wir bewertet werden möchten?
• Werden wir bei neuen Bewertungen vom Plattformbetreiber darüber informiert?
• Reagieren wir innerhalb von 48 Stunden auf Bewertungen?
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Bsp. Mednanny
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Newsletter für Patienten
• Rechtliche Grundlagen• Newsletter maximal monatlich, minimal
halbjährlich• Themen und Inhalte• Die Abmeldefunktion• Die Einverständniserklärung
Arztbrief per Mail
• Rechtliche Grundlagen• Verschlüsselung• Signatur • Weiterleitung von Emails• Disclaimer
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CHECKLISTE NEWSLETTER & MAIL
• Verfügt das Email Programm über eine digitale Signatur?
• Werden Emails an Werktagen innerhalb von 24 Stunden
bearbeitet?
• Werden keine vertraulichen Informationen bzw. Befunde über
email versandt?
• Wird darauf geachtet, Mails nicht an Firmenadressen zu senden?
• Haben Patienten ihre ausdrückliche schriftliche Genehmigung
erteilt, einen Newsletter zu erhalten?
• Ist im Newsletter die Funktion „Vom Newsletter abmelden“
eingebaut?
• Wird der Newsletter regelmäßig versandt?
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TIPPS
• Google Alerts einrichten• Google MyBusiness Konto erstellen• Brancheneinträge überprüfen, Email
hinterlegen• Social Media Kanäle einrichten • Link-Liste für Patienten mit Hinweis auf
HON-Zertifikat• Anamnesebogen überarbeiten
(Patientenbefragung zu Newsletter, Apps, Wearables, Online-Terminvereinbarung?)
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Patientus
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Ausblick
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Die Zukunft der Digitalen MEDIZIN
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FRAGEN & ANTWORTEN
Mag. Verena Flatischler
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SERVICE
Webseiten–Check: Gratis-Check, der kurz über Aktualität und Optimierungspotenzial der Webseite Auskunft gibt
Reputations-CheckGratis-Check, der kurz Auskunft über Ruf im Netz gibt. (Bewertungsplattformen, Foren, Branchenbewertungen)
Handbuch Online-MarketingGratis Download
www.med4more.at/service bzw. unter [email protected] anfordern
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Rückfragen und KontaktMag. Verena Flatischler
0664/9657436
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