Internet BewertungenPetra Braun, Marketing/Nachwuchsförderung

Internet Bewertungen werden immer wichtiger

• 87 % der Schweizerinnen und Schweizer nutzen das Internet mehrmals pro Woche

• 78 % der Kunden lassen sich von Onlinebewertungen beeinflussen• Internet Bewertungen gibt es heute für jedes Produkt und jede

Dienstleistung

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Internet Bewertungen werden immer wichtiger

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Was bringen Bewertungen im Internet

Positive Bewertungen...• erhöhen das Vertrauen der Kunden in Ihr Geschäft• steigern Ihre Umsätze deutlich und• verbessern Ihr Ranking bei Googleund• mit ehrlichen Kunden-Feedbacks können Sie rechtzeitig wichtige

Massnahmen für Ihren Betrieb ergreifen

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Anforderungen an Bewertungen im Internet

• Kommentare in Textform• Gutes Rating, z.B. Sterne oder Noten• Hohe Anzahl an Bewertungen• Aktuelles Datum• Bewertungen von echten Kunden

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Umgang mit Bewertungen

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Wie komme ich zu Bewertungen im Internet

• Bei wichtigen Bewertungsplattformen ein Profil anlegen und laufend aktuell halten

• Kurz nach dem Auftragsabschluss die Kunden um eine Bewertung bitten

• Keine Fake Bewertungen kaufen oder erstellen – Wettbewerbsrecht!• Allenfalls eigenes Kundenbewertungstool auf der Website einführen

wie Beispiel Urs Haller AG

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Umgang mit Bewertungen

• Auf positive und besonders auch auf negative Bewertungen schnell und konstruktiv reagieren

• Bei Kritik: zu Fehlern stehen, entschuldigen (auch wenn kein eigener Fehler), Lösung anbieten, Versprechen einhalten

• Reklamation als Chance sehen: wenn kompetent erledigt, sind die Kunden zufriedener und treuer als zuvor

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Certiqua – Kundenbewertungstool für Handwerker

• Kundenfeedback, um betriebliche Abläufe, Mitarbeiterführung und Kundenpflege zu optimieren

• Nach 10 positiven Bewertungen Verleihung «CertiQua-Qualitätslabel» • Nur Betriebe mit Durchschnittsnote > 5 werden gezeigt• Kaum Aufwand für Betrieb und Kunden• Attraktives Preis-Leistungsverhältnis

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Certiqua – Kundenbewertungstool für Handwerker

Jahresgebühr CHF 390.-100 frankierte Umfragekarten CHF 105.- (plus MwSt.)

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Marktblitz-Angebot für SMGV-Mitglieder

• Bei Neuanmeldung sind die ersten 100 CertiQua Umfragekarten gratis • Angebot gültig bis 6. März 2020• Rund 80 SMGV-Mitglieder sind bereits mit dabei – profitieren auch Sie!

Anmeldung: www.certiqua.ch unter «Teilnehmer werden» anmelden und Code «Marktblitz» eingeben

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Vielen Dank!