Der richtige Inhalt zählt€¦ · Touchpoints nutzen und verbinden ... Berlin . Anforderungen...

Der richtige Inhalt zählt

Vom ersten Kundenkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung

Vorstellung

Längjährige Erfahrung im Bereich: Sales (Online) Marketing Content-Marketing Strategieberatung Prozessberatung und Umsetzung

Andreas WanderGeschäftsführer diva-e Textprovider

Unsere Standorte

Hamburg

Bielefeld

BochumLeipzig

Berlin

München

StuttgartKarlsruhe

Frankfurt

10 StandorteWir halten eine umfangreiche Vor-Ort-Präsenz bei unseren Kunden als einen wichtigen Erfolgsfaktor. Deshalb sind unsere Standorte über die gesamte Bundesrepublik verteilt.

500+ MitarbeiterBei uns arbeiten derzeit über 500 Mitarbeiter.

100% Know-HowVon E-Commerce über Content- und Digital-Marketing-Services bis hin zur Retail-Kompetenz: Bei uns erhalten Sie Leistungen aus allen wichtigen E-Business-Disziplinen, vernetzt unter einem Dach.

Unsere Leistungen

Wir bieten:

Alle E-Business-Disziplinen

unter einem Dach.

Digitale

Strategieberatung

Web & ApplicationDevelopment

Hosting & ManagedServices

Content

Management

Systeme

Content

Marketing

Konzeption

& DesignE-Commerce Plattformen

Geballte Content-Erfahrung

Weshalb wir über Contenterstellung sprechen können!

158.144.362Wörter

571.460Texte

5.224Projekte

Referenzübersicht

Der richtige Inhalt zählt

Vom ersten Kundenkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung

Phasen der Customer Journey

1. Aufmerksamkeit

& Inspiration

2. Informationssuche & Recherche

3. Vergleich &

Entscheidung

4. Konversion

& Kauf

5. Promotion& Bindung

TP TP TP TP TP TPTP

1. Aufmerksamkeit

& Inspiration

3. Vergleich &

Entscheidung

4. Konversion

& Kauf

TP TP TP TP TP TPTP

1. Aufmerksamkeit

& Inspiration

3. Vergleich &

Entscheidung

4. Konversion

& Kauf

30 bis 90 Tage

Vielzahl an Touchpoints (TP)

1. Aufmerksamkeit

& Inspiration

3. Vergleich &

Entscheidung

4. Konversion

& Kauf

Jeder Nutzer steigt individuell über verschiedene TPs in seine CJ ein

durch unterschiedliche:

- Trigger

- Kenntnisstände

- Suchintentionen

To-Do: Touchpoints nutzen und verbinden

durch…

Content

Anforderungen kennen und erfüllen

Je nach Phase der Customer Journey dem Besucher passend begegnen

→ „relevante Inhalte die einen echten Nutzen und Mehrwert bieten“:

Zeit-punkt

Probleme

Bedürfnisse

Fragen

Erwartungen

Kenntnis-stand

Wer sucht mich und warum?

Zielgruppe

Persona

Zielgruppendefinition ist für die Content-Konzeption nicht ausreichend.

„Weiterentwicklung der Zielgruppendefinition“

Personas

Der „Zielgruppe“ ein Gesicht geben

→ Entwurf eines fiktiven Charakters, der mit seinen Merkmalen und Eigenschaften einen möglichst großen Anteil einer Teilzielgruppe repräsentiert

→ „Der größte gemeinsame Nenner einer Teil-Zielgruppe“

Personas

Demografisch

• Alter

• Geschlecht

• Nationalität

Sozioökonomisch

• Schulische und berufliche Bildung

• Ausgeübter Beruf

• Einkommen

• Wohnort

• Familienstand

Psychografisch

• Hobbys und Interessen

• Persönliche Einstellungen und Werte

• Bedürfnisse

• Lebensstil

• Kaufverhalten

• Preissensibilität

Priorisierung

→Welche Daten und welche Persona, die ich daraus abgeleitet habe, ist für mich wichtig?

→Welche Persona passen am besten zu meinem Geschäftsmodell und sind auch von wirtschaftlicher Bedeutung?

Quantitative Vorteile

→Wie viele Nutzer repräsentiert die Persona?

Qualitative Vorteile (abhängig von Charaktereigenschaften)

→Zahlungsfähigkeit

→Affinität zu Online Inhalten

→Bindungspotenzial

Wer sucht mich und warum?

Wie sieht eine mögliche CJ eigentlich aus?

Jetzt habe ich folgende Komponenten:

→ Persona & Priorisierung

→ Daraus abgeleitet:

→ Anforderungen, die mein Content erfüllen muss

→ Wichtige TPs identifiziert und eingeordnet

= ermöglicht eine Skizze der Customer Journey

Messenger

Service Content: FAQ,

Glossar, Lexikon

Ratgeber-bereich

Magazin

Ratgeber

Kategorie-text

Corporate Blogging

Blogbeitrag

Social Media

Filterseiten

Kaufberater

Produktseite

Produkt-beschreibung

Newsletter inkl. Content

Pieces

Skizze: Customer Journey

1. Aufmerksamkeit & Inspiration2. Informationssuche &

Recherche3. Vergleich & Entscheidung 4. Konversion & Kauf 5. Promotion & Bindung

Beispiel: Onlineshop für Laptops

Mylaptop24.de – Ein anonymisierter Case

Angebot:

→ Online-Shop für Laptops, Laptop-Hardware, Software, Zubehör

Rainer Kowalskiaus Essen

Jennifer Schmiedaus Hamburg

Thomas WittAus Köln

→ Unterscheiden sich vor allem im Kenntnisstand über Laptops/IT:Einsteiger Grundlagen Fachwissen

→ 53 Jahre, 3 Kinder, verheiratet

→ Hohes Einkommen

→ Führungsposition; betriebswirtschaftl. Studium

→ Gewissenhaft, ehrgeizig, wissbegierig

→ Legt Wert auf: Service-Qualität, Kosten-Nutzen

→ Hohes Einkommen

→ 29 Jahre, ledig, k. K.

→ Mittleres Einkommen

→ PM einer Event-Agentur

→ Geisteswissenschaftl. Studium

→ Hobby-Fotografin/Bloggerin

→ Pragmatikerin, sehr kommunikativ

→ Hohes Einkommen

→ 29 Jahre, ledig, k. K.

→ Mittleres Einkommen

→ PM einer Event-Agentur

→ Geisteswissenschaftl. Studium

→ Hobby-Fotografin/Bloggerin

→ Pragmatikerin, sehr kommunikativ

→ 38 Jahre, 1 Tochter, verheiratet

→ Höheres Einkommen

→ Ingenieursstudium; Angestellter Softwarefirma

→ Familienmensch, bodenständig

→ „Spielkind“, IT-Fan

Auszug aus der Gesamtpersona

5. Promotion & Bindung

4. Konversion & Kauf

3. Vergleich

& Entscheidung

2. Informationssuche

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

Trigger: Familie

→ Offline-Trigger: Gespräch mit seinem Sohn

TP – Erzählungen Dritter

Beratung

→ Stationärer Handel: Beratung im Elektromarkt

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

Format: Kategorietext

TP – SEO – Kategorien

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

Format: Kategorietext

→ Lesbar: Nicht nur für die Suchmaschine, sondern auch für den Nutzer geschrieben

→ bietet übersichtliche Informationen zur Produktkategorie

→ Beantwortung ausgewählter W-Fragen

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

→ Eindruck gewonnen:„Was gibt‘s denn eigentlich so alles?“

→ Einige Fragen beantwortet, neue aufgeworfen Interesse geweckt

→ Verlinkung zum Hardware-Ratgeber-Portal des Shops

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

Format: Ratgeber bspw. „Das Hirn des PCs – so arbeitet ein Prozessor“

→ Bietet dem Nutzer Erklärungen, Problemlösungen und Antworten

→ Beantwortung relevanter W-Fragen

→ Kann mit weiteren Formaten wie Infografiken o.Ä. angereichert werden

→ Tipp: Auswahlmöglichkeit zwischen unterschiedlich umfangreichen Varianten

Bekommt wertvolle Insights zum Thema „Prozessor“ und beginnt die Wertevon GHz und Prozessorkernen zu verstehen etc.

TP – Ratgeber-Portal

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Ratgeber-Portal

→ Versteht die Basics einer Komponente

→ Sein Bedürfnis: Ein Gesamtbild

→ Im Ratgeber ist ein eBook verlinkt/Popup: „So arbeiten PC-Komponenten zusammen“

→ Email-Adresse für Download

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Call2Action (Pop-Up)

Format: eBook „So arbeiten PC-Komponenten zusammen“

→ Abhandlung eines Fachthemas („Makrothema“)

→ Kann zu Seedingzwecken eingesetzt werden

→ Signalisierung von Expertise = Brandingeffekte

→ Bekommt hier einen allgemeinen und ganzheitlichen Überblick darüber, wie ein PC funktioniert und worauf es ankommt

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Call2Action - eBook

→ Versteht und bewertet Produktdaten (GHz, RAM, etc.)

→ WICHTIG: Angabe der Email-Adresse für den eBook-Download

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – „Willkommen“-Newsletter/Mail

Format: Newslettertext

→ Möglichkeit Produktangebote und Content zu verknüpfen: Kurze Beschreibungen im Kaufberater-Stil

→ Verschiedene Verlinkungen möglich

→ Direkte Weiterleitung in den Shop

→ Neue und relevante Blogartikel vorstellen (Infoquelle: NL-Anmeldung kam über das eBook)

→ Passenden Kaufberater einbauen und verlinken

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – „Willkommen“-Newsletter/Mail

→ Durch gewonnenes Wissen fühlt er sich nun in der Lage die Produkte selbstständig voneinander differenzieren zu können

→ Klickt auf „Kaufberater: Die besten Allrounder – Vor- und Nachteile der Bestseller“

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Filterseiten/Landingpages

Format: Kaufberater – „Unsere Allrounder – Vor- und Nachteile der Bestseller“

→ Weiterentwicklung des klassischen Kategorietexten

→ Gibt User konkrete Hilfestellung bei der Entscheidung für ein Produkt

→ W-Suggest-Optimierung

→ Kann mit weiteren Formaten wie Infografiken o.Ä. angereichert werden

→ Umsetzung: Je nach gesetztem Filter-Tag wird ein anderer bzw. passender Kaufberater-Text angezeigt

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Filterseiten/Landingpages

→ Durch den Kaufberater hat Rainer klare Vorstellungen / Produkte im Auge

→ Landet durch die im Kaufberater beschriebenen Produkte auf Produktdetailseiten

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Produktdetailseite

Format: Produktbeschreibungen

→ Stellt die USPs des Produktes heraus

→ Passende Leser-Ansprache: emotional/sachlich

→ Abzuleiten von den Personas (Priorisierung)

→ A-B-Tests

→ Nun ist Rainer in der Lage, die technischen Daten im Text zu verstehen und für sich zu bewerten

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

€ ?Unsicherheit

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – Bewertungen

User-generated Content nutzen

Positive Bewertungen

→ Top-Argumente (für den „Laptop2000“)

Negative Bewertungen

→ Analysieren! Ggf. erwartbare Probleme in vorherigen Content Formaten ansprechen und Einwände vorbeugen

→ Pop-Up/Sidebar/Infobox: „Sind Sie noch unsicher?“ / „Noch Fragen?“

→ Verlinkung in den Blog: „Was taugt der Laptop2000?“

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

TP – externe Vergleichsportale, Testseiten, Blogs

→ Diese TPs sind außer Reichweite: Kommunikation mit dem Nutzer kann ich nicht beeinflussen

→ Begleitung entlang der Customer Journey endet hier nicht

→ Mein Erfolg:

→ Auseinandersetzung des Nutzers mit meiner Marke

→ Bis zu diesem Punkt habe ich echten Mehrwert & Nutzen geboten

→ Rückkehr bei zukünftigen Fragen sehr wahrscheinlich

→ Email-Adresse

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

→ Passenden Einstieg

→ Begleitung des Lernprozesses

→ Beantwortung aller Fragen

→ Kennenlernen der Marke

→ Aufbau von Trust durch Wissenstransfer

… kauft Rainer den Laptop2000

3. Vergleich

& Entscheidung

& Recherche

1.Aufmerksamkeit

& Inspiration

11.2 TP – Produktdetailseite / Newsletter

Format: Newslettertext

→ Infos zu aktuellen Angeboten, Produktneuheiten und Trends

→ Neue Bloginhalte ausspielen – passend zum gekauften Produkt

→ Rainer wird ggf. durch starke Kundenbindung selbst zum Promoter und gleichzeitig Trigger für den Beginn einer Customer Journey eines Dritten

Trigger

Familie

Kategorie-text

IT-Portal

Ratgeber

IT-Portal –Pop-Up/C2A

Newsletter-text

Filterseiten/LPs

Kaufberater

Produktseite

Produktbeschreibung

Newsletter-text

Übersicht

1. Aufmerksamkeit & Inspiration2. Informationssuche &

Recherche3. Vergleich & Entscheidung 4. Konversion & Kauf 5. Promotion & Bindung

Fragen

Unser neuer Blueprint rund ums Thema Content Marketing erscheint Ende März.

Gegen eine Visitenkarte erhalten Sie schon jetzt einen exklusiven Blick ins Buch!

Blueprint Vol. 6 – Book of Content

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.See You Next Time

Adresse

diva-e Digital Value Enterprise GmbHOffice Bochum

Ihr Kontakt

Andreas WanderGeschäftsführer

M +49 160 90313331Andreas.Wander@diva-e.comwww.diva-e.com

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