Digitalisierung in Organisationen Herausforderung für die Führung · 2018. 11. 6. ·...

HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge 1

HSA Praxisforum 2018

Digitalisierung in Organisationen –

Herausforderung für die Führung

Psychologische Perspektiven

Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge, Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW, Institut für

Kooperationsforschung und –entwicklung (ifk)

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Teil 1: Digitalisierung in Organisationen

Der beste Weg, die Zukunft vorauszusagen, ist, sie zu gestalten.

(Willy Brandt)

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Institut für Kooperationsforschung und –

entwicklung (ifk)

Forschung zu Zukunftsaspekten der Digitalisierung

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Institut für Kooperationsforschung und –

entwicklung (ifk)

Forschung mit Bezug zur Sozialen Arbeit: Social Media

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Institut für Kooperationsforschung und –

entwicklung (ifk)

Aktuelle Forschung mit Bezug zur Sozialen Arbeit

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Soziotechnisch-psychologischer Blickwinkel

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Was ist „die“ Digitalisierung?

«Digitalisierung ist ein durch die Einführung neuer digitaler

Technologien hervorgerufener Transformationsprozess von

Unternehmen, Organisationen und ganzer Branchen mit

weitreichenden (mitunter disruptiven) Auswirkungen auf

strategischen, organisatorischen sowie soziokulturellen Ebenen.

Dabei werden Prozesse, die vorher mit analogen Medien oder/und

in physischen Räumen durchgeführt wurden, digital. Auch Produkte

und die Mittel für soziale Interaktion und Kommunikation werden

digital angeboten.»

(vgl. Petry, 2016; Zahn, Rack, & Mateescu, im Druck)

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Beispiel: Soziale Interaktion und Kommunikation

Soziale Interaktion und Kommunikation digital – Auswirkungen

auf psychologischer Ebene?

Email, Chat = textbasiert -

Mobiltelefonie = sprachbasiert &

Videokonferenz = bild- und sprachbasiert +

Soziale Hinweisreize

Einflüsse auf die Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation

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Soziotechnisch-psychologischer Blickwinkel

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Methode

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Analyse

Bewertung

Gestaltung

- Arbeitsprozess: Interviews mit

Beratungspersonen zum

Beratungsprozess

- Zielgruppe: Workshop mit der

Integrationsklasse zu Bedürfnissen

- Ziele: Interaktive Videos im

Beratungsprozess evaluieren,

Skalierung? Webplattform?

- Video-Outline

- Drehbuch

- Storyboard

- Animationsfilm

- Feldstudie

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Digitalisierung in NPO-Organisationen

Digitalisierung als Chance:

- Digitale Angebote, Öffentlichkeitsarbeit, Präventionsarbeit

- Spenden, Fundraising

- Schnelle Kommunikationswege in Krisensituationen

- Partizipation, Communities, Selbsthilfe

- Prozesseffizienz: Koordination, Kooperation

- Auf der Höhe der Zeit sein!

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Digitalisierung in NPO-Organisationen

Digitalisierung - Hindernisse

- Zeitmangel?

- Nicht sinnvoll?

- Emotionale Abwehr, Risikoscheu, Gegenbewegung, Skepsis

- Fehlende Medienkompetenz

- Technikaffinität

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Quelle: Dufft, N., Kreutter, P.; Peters, S.; Olfe, F. (2017) DIGITALISIERUNG IN NON-PROFITORGANISATIONEN

- Strategie, Kultur und Kompetenzen im digitalen Wandel. [abgerufen am 29.10.2018 unter

https://www.betterplace-lab.org/wp-content/uploads/Studie-Digitalisierung-in-Non-Profit-Organisationen-.pdf ]

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Teil 1: Digitalisierung in NPO-Organisationen

Digitalisierung muss als relevanter Faktor auf die strategische

Agenda Führungsebene

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Teil 2: Herausforderungen für die Führung

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Neue Anforderungen an Führungskräfte

• Potenziale der Digitalisierung

in echten Nutzen & Resultate umwandeln

• Macht abgeben

• Beziehungsförderliches Verhalten, Coaching-Haltung

• Agilität, Veränderungsmanagement, Führung auf Distanz

• Ergebnisorientierte Leistungsbewertung

• Gesundheitsbewusste Führung

• Digitale Tools für die Führungsarbeit nutzen

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Schwarzmüller, Brosi, Welpe (2017)

Stöger (2017)

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Eine branchenübergreifende Frage:

Wie kann Führung die digitale Transformation

ermöglichen?

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Auszug «Aussagen des Managements», Stöger (2017)

„Digitalisierung ist ein strategisches Schlüsselthema der Zukunft.“ 91 %

„Die Personal- und Führungskräfteentwicklung nimmt eine

Schlüsselrolle in der Transformation ein.“ 81%

„Wir haben ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung in der

Führungsmannschaft.“ 47%

„Insbesondere unsere Führungsprozesse ermöglichen die digitale

Transformation.“ 31%

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Wie kann Führung die digitale Transformation

ermöglichen?

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Fokus heute:

1. Orientierungsmodell Führung für die digitalisierte Arbeitswelt

2. Führungskommunikation und –präsenz mittels Medien

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Wie kann Führung die digitale Transformation

ermöglichen?

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Fokus heute:

1. Orientierungsmodell Führung für die

digitalisierte Arbeitswelt

2. Führungskommunikation und –präsenz mittels Medien

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Führungserfolg

Orientierungsmodell Führung:

Postulat auf Grundlage belegter Führungskonzepte

Geteilt / TeamStrukturell

Personal

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Weichbrodt, Schulze & Welge (2015), Welge (2017)

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Führungserfolg

. . . strukturelle Führung/ Steuerung

Strukturell

Führungserfolg

• Organisationale Substitute

• Kulturelle & Strategiebezogene

Faktoren

• Raumgestaltung

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Führungserfolg

. . . personale, interaktionale Führung

• Gemeinsame Zielerreichung

zB MbO, OKR

• Partizipation

• Beraten, fördern, integrieren

Personal

Führungserfolg

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Führungserfolg

. . . geteilte, teambasierte Führung

Team,

Gruppe

Netzwerk

Führungserfolg• Gemeinsame Gestaltung

• Führungsaufgaben &

Rollen verteilen

• Gruppeninteraktion

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Geteilt/ Team

Personale

Strukturelle

SteuerungProduktive

Zusammen-

arbeit

Mobil-flexibler, digitalisierter Arbeitskontext

Führung/ Steuerung in der digitalen Arbeitswelt

Motivation

Unsicherheit

Stabilität

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Wie kann Führung die digitale Transformation

ermöglichen?

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Fokus heute:

1. Orientierungsmodell Führung für die digitalisierte Arbeitswelt

2. Führungskommunikation und –präsenz mittels Medien

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Führen verteilter Teams digitalisierter

Organisationen . . .

. . . bedeutet Führen mittels Medien

• Welche Medien sind bei Ihnen für

verteilt arbeitende Teams verfügbar?

• Welche Medien setzen Sie aktuell ein?

• Welche Medien wären wünschenswert?

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Wie erziele ich im virtuellen Raum Präsenz?

o Verbindung herstellen,

o emotionale Aktionen und Reaktionen,

o Beziehungsebene aufbauen

Einsatz interaktiver Medien & passgenauer Formate

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Zum Beispiel Online Meeting:

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Plattformgesteuerter

Kommunikationsprozess

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Zum Beispiel Teamentwicklung online

nach dem GRPI Modell:

Goals: Ziele festlegen

Roles: Rollen und Verantwortlichkeiten klären

Process: Arbeits- und Kommunikationsprozesse definieren

Interpersonal Relationship: Normen & Werte für die

Beziehungsgestaltung reflektieren

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Teamentwicklung online:

Interpersonal Relationship:

Normen & Werte für die Beziehungsgestaltung reflektieren

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Whiteboard

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Teamentwicklung online:

Interpersonal Relationship:

Reflektion der Beziehungen zueinander & Entwicklungsziel miteinander

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Soziogramm

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Zum Beispiel Visualisierungstools

für gemeinsames Teamverständnis:

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Zum Beispiel Transfercoaching online

für gemeinsame Zielverfolgung:

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Plattformgesteuerter

Kommunikationsprozess

o Wie oft werden vereinbarte

Ziele getrackt?

o Werden Ziele angepasst?

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Zum Beispiel Zielherausforderung online –

Führungsperson als Coach - asynchron:

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Zum Beispiel Konfliktbearbeitung online:

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Führungspräsenz - medienvermittelt

Wie erziele ich im virtuellen Raum Präsenz?

Einsatz interaktiver Medien & passgenauer Formate:

o Online Meeting,

o Teamentwicklung online,

o gemeinsames Teamverständnis mit

Visualisierungstool,

o Zielverfolgung durch Transfercoaching,

o Lösung von Herausforderungen & Konflikten online

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Online Begegnung ohne Video –

Visuelle Anonymität

Soziale Hinweisreize fehlen:

Passt zu agilem Umfeld!

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Neue Führungsaufgabe:

Entscheidung Medieneinsatz

• Synchrone und asynchrone Optionen nutzen

o zB bei emotional belasteten Themen asynchrone ggf.

besser als synchrone

• Assoziative Tools unterstützen kreative Prozesse

• Kommunikationsdichte und –menge angemessen gestalten

• Doppelte Feedbackschleifen beachten

• Vielfalt der Kommunikationstools nutzen

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Neues Potenzial

digitalisierter Führungskommunikation

• Medienunterstützte Präsenz bei Führen auf Distanz

• Gute und ausführliche Dokumentation von Prozessen und

Erfolgskriterien

• Klare Kommunikationszeiten: Arbeitsorganisation

• Reduzierte soziale Hinweisreize: Fokus & Agiles Führungshandeln

• Asynchronität für Konfliktmilderung

• Informationsverdichtung durch Visualisierungen

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Wichtig für die Leitungsebene . . .

. . . wie können die Erfahrungen der digitalen Kommunikation genutzt

werden?

. . . welchen Bedarf & Nutzen haben die KlientInnen und Mitarbeitenden

jetzt und in Zukunft?

. . . wie können alle Mitarbeitenden ausreichend gut geschult werden?

. . . wie können Fähigkeiten und Kompetenzen der Sozialen Arbeit für

die „VUCA-Welt“ der digitalen Transformation genutzt werden?

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Literaturquellen

Dufft, N., Kreutter, P.; Peters, S.; Olfe, F. (2017) DIGITALISIERUNG IN NON-

PROFITORGANISATIONEN - Strategie, Kultur und Kompetenzen im digitalen Wandel. [abgerufen

am 29.10.2018 unter https://www.betterplace-lab.org/wp-content/uploads/Studie-Digitalisierung-in-

Non-Profit-Organisationen-.pdf ]

Schwarzmüller, T., Brosi, P., Welpe, I. (2017). Führung 4.0 – Wie Digitalisierung Führung

verändert. Abgerufen am 26.10.2018 unter https://www.researchgate.net/publication/303984407

Stöger, P. (2017). Das Cockpit für die digitale Transformation. Zeitschrift für Führung und

Organisation ZfO 2/2018.

Weichbrodt, J., Schulze, H., Gisin, L., Tanner, A. & Welge, K. (2015). Forschungsbericht

„GeMobAU“: Gestaltung mobil-flexibler Arbeit in grossen und mittleren Unternehmen.

Forschungsbericht, 40 S. Olten: Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW. Verfügbar

unter: http://bit.ly/gemobau

Welge, K. (2017). Rahmenmodell mobil-flexibler Führung. Working Paper CAS Gestaltung

flexibler Arbeit. Hochschule Angewandte Psychologie FHNW

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Vielen Dank für Ihr Interesse!Für heute verabschieden wir uns –

Carmen Zahn & Katrina Welgecarmen.zahn@fhnw.ch & katrina.welge@fhnw.ch

https://www.fhnw.ch/de/forschung-und-dienstleistungen/psychologie/gestaltung-flexibler-arbeit

https://www.fhnw.ch/de/forschung-und-dienstleistungen/psychologie/digitale-medien-und-

kooperation

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