ECHT DIGITAL...2020/06/18  · Grundlagen, Potenziale & Einstieg für kleine und...

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E-Mail-(Newsletter)-Marketing

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ECHT DIGITAL

E-Mail-(Newsletter)-Marketing

Grundlagen, Potenziale & Einstieg für kleine und mittelständische Gastgeberbetriebe

Ziele dieses Webinars

✓ Einblick in Möglichkeiten & Potenziale von E-Mail-Marketing für Gastgeber

✓ Inspirationen zur Anwendung

✓ vor typischen Fehlern bewahren

✓ erste Tipps für die Umsetzung & Spitzenresultate

Typischer Fehler:

Fahren auf Sicht

Umfeld & Weitblick

Drei Entwicklungen,

die eMail-Marketing unverzichtbar machen

1. Organische Reichweite sinkt drastisch.

Anteil der Fans, die eine Facebook Page mit einem nicht bezahlten Post erreicht

Source: rasdigitalmarketing.com/why-you-should-not-solely-rely-on-facebook-organic-reach-for-your-

business, Agora Pulse, Social@Ogilvy,

Besucherströme auf Knopfdruck & kostenlos

2.Die eigenen Gäste

als wertvollster Werbekanal

“74 % of travelers use social media

while on vacation.

76 % of travelers use social media to share

their experience after they return.”

Source: SKIFT

“Profitables Wachstum hängt an der Fähigkeit

eines Unternehmens,

seine Kunden in Marketing-Mitarbeiter zu

verwandeln.”

Harvard Business Review

3.Smartes eMail-Marketing

Skifahrer Mountain-

biker

Wanderer Familien Senioren

Informations-

phase

Warenkorb-

abbrecher

Post-Booking

Pre-Stay

Occupancy

Abreise

Post-Stay

Skifahrer Mountain-

biker

Wanderer Familien Senioren

Informations-

phase

Warenkorb-

abbrecher

Post-Booking

Pre-Stay

Occupancy

Abreise

Post-Stay

Schön in der Theorie, aber …

Resultate

• Beratungsgespräche automatisiert

• Beim ersten persönlichen Kennenlernen ist die

Kaufentscheidung schon gefallen.

• skalierbar

• virale Verbreitung der eMails

Typischer Fehler:

Nur in Newslettern denken

Source: https://www.ironpaper.com/webintel/articles/email-marketing-statistics-trends/

Source: Email Marketing and Marketing Automation Excellence report 2018,

Smart Insights & GetResponse

Source: Marketinginsidergroup.com, June 2018

Beste Voraussetzungen für Gastgeber :

• Vertrauen

• beliebte Themen

Information

Buchung

Reisevorbereitung

Anreise

Aufenthalt

Abreise

Post-Stay

Warenkorbbesuch

verhaltensbasierte, hochsegmentierte Sales-Kampagnen

Warenkorbabbrecherkampagnen

Post-Booking-Kampagnen

Reisevorbereitungskampagnen

Anreisekampagnen

Occupancy-Kampagnen (Cross- & Upsell, Drittanbieter)

Abreisekampagnen

Empfehlungsmarketing + Social Media

Typischer Fehler:

100 % Sales

80 % Wow

20 % Sales

Wow-Effekte zahlen sich aus:

• weniger Stornierungen

• bessere Bewertungen

• mehr Weiterempfehlungen

• mehr Stammgäste

• mehr Umsatz mit Zusatzleistungen

Inspirationen

Information

Buchung

Reisevorbereitung

Anreise

Aufenthalt

Abreise

Post-Stay

Warenkorbbesuch

verhaltensbasierte, hochsegmentierte Sales-Kampagnen

Warenkorbabbrecherkampagnen

Post-Booking-Kampagnen

Reisevorbereitungskampagnen

Anreisekampagnen

Occupancy-Kampagnen (Cross- & Upsell, Drittanbieter)

Abreisekampagnen

Empfehlungsmarketing + Social Media

Extrem simple Anreisekampagne:

eMail mit der Frage nach besonderen Wünschen des Gastes

Stornoquote sinkt

Extrem simple Anreisekampagne:

„Alleine durch die Nachfrage (nach Wünschen /

Bedürfnissen des Gastes) vermittelt der Hotelier, dass der

Kunde keine Nummer ist, sondern gesehen wird.

Das stellt Verbindlichkeit her.

Die Bereitschaft zu stornieren sinkt.“

Quelle: https://www.xing-news.com: Kostenlose Stornierungen unter „Top 3“ der Hotelbuchungs-Kriterien

• Mehrwert bieten

• Erwartungen übertreffen

• Gast & dessen Bedürfnisse im Mittelpunkt

20 % Sales

Bsp. Upsell-eMails vor der Anreise

Information

Buchung

Reisevorbereitung

Anreise

Aufenthalt

Abreise

Post-Stay

Warenkorbbesuch

verhaltensbasierte, hochsegmentierte Sales-Kampagnen

Warenkorbabbrecherkampagnen

Post-Booking-Kampagnen

Reisevorbereitungskampagnen

Anreisekampagnen

Occupancy-Kampagnen (Cross- & Upsell, Drittanbieter)

Abreisekampagnen

Empfehlungsmarketing + Social Media

Lead-GenerierungWie Gastgeber erfolgreich eMail-Adressen einsammeln

Source: Not Another State of Marketing Report 2020, HubSpot

Typischer Fehler:

Verkaufskeule statt Beziehungspflege

Keine Lead-Generierung = hohe Verluste

Lead-Generierung = Retention & Umsatz

„The money is in the list.“

Lead-Generierung = Retention & Umsatz

Ihre Kernzielgruppe auf Knopfdruck kostenlos erreichen.

eMail-Marketing & eMail-Adressen:

Digitales Kapital & Krisenschutz

Coronakrise 2020

Die Zielgruppe hatte viel Zeit zum Recherchieren, auch wenn

sie zunächst keine konkreten Reisepläne machen konnte.

Chancen:

• auf den Radar & auf den Wunschzettel rücken

Coronakrise 2020

Die Zielgruppe hat viel Zeit zum Recherchieren, auch wenn sie

zunächst keine konkreten Reisepläne machen konnte.

Chancen:

• auf den Radar & auf den Wunschzettel rücken,

• gesteigerten Traffic für Lead-Generierung nutzen

Double-Opt-in-Prozess

Subscrip-

tion Form

auf

Website

Opt-in 1:

Nutzer

abonniert

Newsletter

Danke-

seite 1

Opt-in 2:

Klick auf

Bestäti-

gungs-

link

Start

automati-

sierter

eMail-

Serien

Versand

Bestäti-

gungs-

mail mit

Bestäti-

gungs-

link

Typischer Fehler:

Keine überzeugende Antwort auf:

„Was habe ich davon?“

Incentivierung der Subscription

Lead Magnet

• 20 Geheimtipps für Ihre Destination

• Reiseprogramm für Familien / Mountainbiker / Wanderer

• Spickzettel Bayerisch – Hochdeutsch

• Saisonale Packliste für …

• Hochzeitsplanungs-Checkliste mit regionalen

Sahenhäubchen

Formular auf nötige Abfragen reduzieren

Typischer Fehler:

Fehlende Offline-Lead-Generierung

Lead Generation an der Rezeption

Effektive Lead-Generierung

• bei OTA-Buchern

• in der Buchungsstrecke (Buchungsabbrecher-Mails)

• im Rahmen von PPC-Kampagnen

• u.v.m.

Typischer Fehler:

Viele bunte Bildchen

• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar

➜ oft sehr niedrigere Zustellrate

➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails

• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients

• technisches Know-How erforderlich

• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch

• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und

überzeugende Botschaft zu entwickeln

Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken

• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar

➜ oft sehr niedrigere Zustellrate

➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails

• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients

• technisches Know-How erforderlich

• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch

• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und

überzeugende Botschaft zu entwickeln

Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken

• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar

➜ oft sehr niedrigere Zustellrate

➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails

• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients

• technisches Know-How erforderlich

• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch

• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und

überzeugende Botschaft zu entwickeln

Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken

• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar

➜ oft sehr niedrigere Zustellrate

➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails

• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients

• technisches Know-How erforderlich

• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch

• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und

überzeugende Botschaft zu entwickeln

Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken

• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar

➜ oft sehr niedrigere Zustellrate

➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails

• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients

• technisches Know-How erforderlich

• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch

• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und

überzeugende Botschaft zu entwickeln

Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken

Typischer Fehler:

Fehlende Strategie, Planung, Erfolgsmessung

Projektablauf

1. Strategie & Konzeption

(Workshop)

4. Umsetzungsplan

& DSGVO-Konformität5. Umsetzung 6. Optimierung & Ausbau

2. Definition der Anforderungen an

die Technologie

3. Technologie-Screening &

-Auswahl

Technologie-Auswahl

Empfehlungen zur Technologieauswahl

•dedizierte Mailserver → Whitelabel-Versand & Schutz der Senderreputation

•hohe Senderscores

•Tagging- statt Listenlogik

•DSGVO-Konformität

•Website-Tagging-Pixel

•kollaborationsfähiges Tool → Konten & Zugriffsrechte für Mitarbeiter &

Dienstleister

•einfaches Splittesting, idealerweise auch auf Kampagnenebene

•hohe Nutzerfreundlichkeit

•guter Support (ggf. auf Deutsch)

office@direct-booking-experts.com

Betreff: Oberbayern

Die ersten 10 Teilnehmer

Fragen zur Technologieauswahl

Was kommt danach?

Dafür sorgen, dass unsere eMails

• ein großes Publikum erreichen (Lead-Generierung)

• ankommen (Inbox Placement Rate)

• geöffnet werden (Öffnungsraten)

• gelesen werden

• geklickt werden (Klickraten)

• unsere Leser begeistern (Öffnungsraten > Zahl der Empfänger)

Source: SKIFT

Mail: office@direct-booking-experts.com

Linkedin: linkedin.com/in/joedreixler

XING: xing.com/profile/Joe_Dreixler

Bei Fragen zu diesem Webinar wenden Sie sich gerne an Ihren eCoach oder an:echtdigital@oberbayern.de

Die Präsentation bekommen Sie automatisch per Mail.

/Zielgruppe: Gastgeber/

Echt gscheid, dass Sie

dabei waren!