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E-Mail-(Newsletter)-Marketing
Schön, dass Sie mit dabei sind. Wir starten in wenigen Minuten.
ECHT DIGITAL
E-Mail-(Newsletter)-Marketing
Grundlagen, Potenziale & Einstieg für kleine und mittelständische Gastgeberbetriebe
Ziele dieses Webinars
✓ Einblick in Möglichkeiten & Potenziale von E-Mail-Marketing für Gastgeber
✓ Inspirationen zur Anwendung
✓ vor typischen Fehlern bewahren
✓ erste Tipps für die Umsetzung & Spitzenresultate
Typischer Fehler:
Fahren auf Sicht
Umfeld & Weitblick
Drei Entwicklungen,
die eMail-Marketing unverzichtbar machen
1. Organische Reichweite sinkt drastisch.
Anteil der Fans, die eine Facebook Page mit einem nicht bezahlten Post erreicht
Source: rasdigitalmarketing.com/why-you-should-not-solely-rely-on-facebook-organic-reach-for-your-
business, Agora Pulse, Social@Ogilvy,
Besucherströme auf Knopfdruck & kostenlos
2.Die eigenen Gäste
als wertvollster Werbekanal
“74 % of travelers use social media
while on vacation.
76 % of travelers use social media to share
their experience after they return.”
Source: SKIFT
“Profitables Wachstum hängt an der Fähigkeit
eines Unternehmens,
seine Kunden in Marketing-Mitarbeiter zu
verwandeln.”
Harvard Business Review
3.Smartes eMail-Marketing
Skifahrer Mountain-
biker
Wanderer Familien Senioren
Informations-
phase
Warenkorb-
abbrecher
Post-Booking
Pre-Stay
Occupancy
Abreise
Post-Stay
Skifahrer Mountain-
biker
Wanderer Familien Senioren
Informations-
phase
Warenkorb-
abbrecher
Post-Booking
Pre-Stay
Occupancy
Abreise
Post-Stay
Schön in der Theorie, aber …
Resultate
• Beratungsgespräche automatisiert
• Beim ersten persönlichen Kennenlernen ist die
Kaufentscheidung schon gefallen.
• skalierbar
• virale Verbreitung der eMails
Typischer Fehler:
Nur in Newslettern denken
Source: https://www.ironpaper.com/webintel/articles/email-marketing-statistics-trends/
Source: Email Marketing and Marketing Automation Excellence report 2018,
Smart Insights & GetResponse
Source: Marketinginsidergroup.com, June 2018
Beste Voraussetzungen für Gastgeber :
• Vertrauen
• beliebte Themen
Information
Buchung
Reisevorbereitung
Anreise
Aufenthalt
Abreise
Post-Stay
Warenkorbbesuch
verhaltensbasierte, hochsegmentierte Sales-Kampagnen
Warenkorbabbrecherkampagnen
Post-Booking-Kampagnen
Reisevorbereitungskampagnen
Anreisekampagnen
Occupancy-Kampagnen (Cross- & Upsell, Drittanbieter)
Abreisekampagnen
Empfehlungsmarketing + Social Media
Typischer Fehler:
100 % Sales
80 % Wow
20 % Sales
Wow-Effekte zahlen sich aus:
• weniger Stornierungen
• bessere Bewertungen
• mehr Weiterempfehlungen
• mehr Stammgäste
• mehr Umsatz mit Zusatzleistungen
Inspirationen
Information
Buchung
Reisevorbereitung
Anreise
Aufenthalt
Abreise
Post-Stay
Warenkorbbesuch
verhaltensbasierte, hochsegmentierte Sales-Kampagnen
Warenkorbabbrecherkampagnen
Post-Booking-Kampagnen
Reisevorbereitungskampagnen
Anreisekampagnen
Occupancy-Kampagnen (Cross- & Upsell, Drittanbieter)
Abreisekampagnen
Empfehlungsmarketing + Social Media
Extrem simple Anreisekampagne:
eMail mit der Frage nach besonderen Wünschen des Gastes
Stornoquote sinkt
Extrem simple Anreisekampagne:
„Alleine durch die Nachfrage (nach Wünschen /
Bedürfnissen des Gastes) vermittelt der Hotelier, dass der
Kunde keine Nummer ist, sondern gesehen wird.
Das stellt Verbindlichkeit her.
Die Bereitschaft zu stornieren sinkt.“
Quelle: https://www.xing-news.com: Kostenlose Stornierungen unter „Top 3“ der Hotelbuchungs-Kriterien
• Mehrwert bieten
• Erwartungen übertreffen
• Gast & dessen Bedürfnisse im Mittelpunkt
20 % Sales
Bsp. Upsell-eMails vor der Anreise
Information
Buchung
Reisevorbereitung
Anreise
Aufenthalt
Abreise
Post-Stay
Warenkorbbesuch
verhaltensbasierte, hochsegmentierte Sales-Kampagnen
Warenkorbabbrecherkampagnen
Post-Booking-Kampagnen
Reisevorbereitungskampagnen
Anreisekampagnen
Occupancy-Kampagnen (Cross- & Upsell, Drittanbieter)
Abreisekampagnen
Empfehlungsmarketing + Social Media
Lead-GenerierungWie Gastgeber erfolgreich eMail-Adressen einsammeln
Source: Not Another State of Marketing Report 2020, HubSpot
Typischer Fehler:
Verkaufskeule statt Beziehungspflege
Keine Lead-Generierung = hohe Verluste
Lead-Generierung = Retention & Umsatz
„The money is in the list.“
Lead-Generierung = Retention & Umsatz
Ihre Kernzielgruppe auf Knopfdruck kostenlos erreichen.
eMail-Marketing & eMail-Adressen:
Digitales Kapital & Krisenschutz
Coronakrise 2020
Die Zielgruppe hatte viel Zeit zum Recherchieren, auch wenn
sie zunächst keine konkreten Reisepläne machen konnte.
Chancen:
• auf den Radar & auf den Wunschzettel rücken
Coronakrise 2020
Die Zielgruppe hat viel Zeit zum Recherchieren, auch wenn sie
zunächst keine konkreten Reisepläne machen konnte.
Chancen:
• auf den Radar & auf den Wunschzettel rücken,
• gesteigerten Traffic für Lead-Generierung nutzen
Double-Opt-in-Prozess
Subscrip-
tion Form
auf
Website
Opt-in 1:
Nutzer
abonniert
Newsletter
Danke-
seite 1
Opt-in 2:
Klick auf
Bestäti-
gungs-
link
Start
automati-
sierter
eMail-
Serien
Versand
Bestäti-
gungs-
mail mit
Bestäti-
gungs-
link
Typischer Fehler:
Keine überzeugende Antwort auf:
„Was habe ich davon?“
Incentivierung der Subscription
Lead Magnet
• 20 Geheimtipps für Ihre Destination
• Reiseprogramm für Familien / Mountainbiker / Wanderer
• Spickzettel Bayerisch – Hochdeutsch
• Saisonale Packliste für …
• Hochzeitsplanungs-Checkliste mit regionalen
Sahenhäubchen
Formular auf nötige Abfragen reduzieren
Typischer Fehler:
Fehlende Offline-Lead-Generierung
Lead Generation an der Rezeption
Effektive Lead-Generierung
• bei OTA-Buchern
• in der Buchungsstrecke (Buchungsabbrecher-Mails)
• im Rahmen von PPC-Kampagnen
• u.v.m.
Typischer Fehler:
Viele bunte Bildchen
• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar
➜ oft sehr niedrigere Zustellrate
➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails
• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients
• technisches Know-How erforderlich
• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch
• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und
überzeugende Botschaft zu entwickeln
Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken
• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar
➜ oft sehr niedrigere Zustellrate
➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails
• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients
• technisches Know-How erforderlich
• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch
• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und
überzeugende Botschaft zu entwickeln
Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken
• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar
➜ oft sehr niedrigere Zustellrate
➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails
• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients
• technisches Know-How erforderlich
• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch
• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und
überzeugende Botschaft zu entwickeln
Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken
• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar
➜ oft sehr niedrigere Zustellrate
➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails
• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients
• technisches Know-How erforderlich
• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch
• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und
überzeugende Botschaft zu entwickeln
Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken
• HTML & bunte Bilder = für Spam-Filter & Leser es sofort als Werbung erkennbar
➜ oft sehr niedrigere Zustellrate
➜ Empfänger ignorieren bunte Werbe-Mails
• hoher Aufwand & Kosten für Gestaltung & Tests in unzähligen E-Mail-Clients
• technisches Know-How erforderlich
• mobile Endgeräte: hohe Ladezeiten & hoher Datenverbrauch
• verleiten dazu, den Fokus auf bunte Bildchen zu legen, statt eine klare und
überzeugende Botschaft zu entwickeln
Newsletter-Templates: Bunte Bildchen mit Fallstricken
Typischer Fehler:
Fehlende Strategie, Planung, Erfolgsmessung
Projektablauf
1. Strategie & Konzeption
(Workshop)
4. Umsetzungsplan
& DSGVO-Konformität5. Umsetzung 6. Optimierung & Ausbau
2. Definition der Anforderungen an
die Technologie
3. Technologie-Screening &
-Auswahl
Technologie-Auswahl
Empfehlungen zur Technologieauswahl
•dedizierte Mailserver → Whitelabel-Versand & Schutz der Senderreputation
•hohe Senderscores
•Tagging- statt Listenlogik
•DSGVO-Konformität
•Website-Tagging-Pixel
•kollaborationsfähiges Tool → Konten & Zugriffsrechte für Mitarbeiter &
Dienstleister
•einfaches Splittesting, idealerweise auch auf Kampagnenebene
•hohe Nutzerfreundlichkeit
•guter Support (ggf. auf Deutsch)
Was kommt danach?
Dafür sorgen, dass unsere eMails
• ein großes Publikum erreichen (Lead-Generierung)
• ankommen (Inbox Placement Rate)
• geöffnet werden (Öffnungsraten)
• gelesen werden
• geklickt werden (Klickraten)
• unsere Leser begeistern (Öffnungsraten > Zahl der Empfänger)
Source: SKIFT
Bei Fragen zu diesem Webinar wenden Sie sich gerne an Ihren eCoach oder an:[email protected]
Die Präsentation bekommen Sie automatisch per Mail.
/Zielgruppe: Gastgeber/
Echt gscheid, dass Sie
dabei waren!
