Enterprise Portals Key to the information age Prof. Dr. Hubert Österle PortalBuilder Event Davos,...

Enterprise PortalsKey to the information age

Prof. Dr. Hubert Österle

PortalBuilder EventDavos, 2.3.2001

IWI-HSG

H. Österle / Seite 2

IWI-HSG

Agenda

The net grows.

Kundenprozess

Informationssystem-Architekturen

Portale - Zukunft oder Hype?Versicherungsunternehmen als Beispiel.

Fazit

H. Österle / Seite 3

IWI-HSG

Enterprise Portals - Key to the information age

The net growsThe net grows

H. Österle / Seite 4

IWI-HSG

2004$8 Trillion

2004$8 Trillion

2002$843B2002

$843B

2001$499B2001

$499B

2000$251B2000

$251B

1998$43B

Business-to-Business

Source: Forrester, Inc. & Gartner Group

1999$109B

Business-to-Consumer

Das Internet verspricht globales Geschäft

H. Österle / Seite 5

IWI-HSG

Platzt die Internet-Blase?

H. Österle / Seite 6

IWI-HSG

Totengräber des Internetwww.fuckedcompay.comwww.dotfailures.com

www.downside.com

...

H. Österle / Seite 7

IWI-HSG

Jedes Unternehmen wird ein Enterprise Portal haben

Merrill Lynch: “The total corporate portal market is $4,4 billion and

growing to $14,8 billion by the year 2002, ...”

Gartner Group: “Many assume that enterprise portals service only

employees, but in reality they have many faces, servicing trading

partners, channel partners, customers and suppliers.”

H. Österle / Seite 8

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Enterprise Portals - Key to the information age

Der Kundenprozessals AusgangspunktDer Kundenprozessals Ausgangspunkt

H. Österle / Seite 9

IWI-HSG

Mobilitäts-anbieter

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

Manufacturing /Production

Finance

Maintenance

ContentMgmt

Sales

Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses

AutobesitzerAutosport

erleben

Autokon-figuration

Auto-finanzierung

Autotechnikverfolgen

Autokauf

Autobetrieb

WartungSchadens-abwicklung

Wieder-verkauf

Steuer-erklärung

Content Community

Commerce

Maintenance & Repair

Supply Chain

Product life cycle

Finance

Auto-hersteller

Armaturen- bretthersteller

PolizeiVerkehrs-

informationen

BankCreditScoring

Auto-journal

Navigations-dienst

Reifen-hersteller

Parken

Uhren-hersteller

TV

H. Österle / Seite 10

IWI-HSG

Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn

H. Österle / Seite 11

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Enterprise Portals sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern

Enterprise

EnterpriseDevelopment

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

MaterialsManagement

Manufacturing /Production

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset mgmt.

SupplierPortal

CustomerPortal

Employee Portal

H. Österle / Seite 12

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Enterprise Portals - Key to the information age

Informationssystem-Architekturenim Information Age

Informationssystem-Architekturenim Information Age

H. Österle / Seite 13

IWI-HSG

CustomerSupplier

Asset Mgmt

EnterpriseDevelopment

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

Finance

IS / IT

EnterpriseDevelopment

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

MaterialsManagement

Manufacturing /Production

Distribution

HumanResources Finance

IS / ITAsset Mgmt

MaterialsManagement

Manufacturing /Production

Distribution

HumanResources

Content Community

Commerce

Supply Chain

Finance Chain

Product life cycle

Maintenance & Repair

Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services

Business Collaboration PlatformBusiness Support Communities Marketplace

Directory / Master data Trust Networking

BusinessBus

Information

. . .

ERP ERPSAP R/3Oracle

PortalBuilder

PortalBuilder

Verity

SAPworkplace

SAS

Lotus

Impress

Tibco

I2/IBM/Ariba

Oracle

HPC1/SAP

Compaq

GXS

Livelink

SAP B2B

MS Market

K-Station

Intershop

I2

Tibco Impress

WebMethods

H. Österle / Seite 14

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Wir unterscheiden 5 Gruppen von eServices

Collaboration Infrastructure

Digitale Zertifikate

z.B. VeriSign

ISPz.B. IBM

Netzwerk-betrieb

z.B. UUNET

eMailz.B. Hotmail

ASPz.B. Oracle

Business Integration

Data Aggregation

z.B. Cnet Data.com

Produkt-kataloge

z.B. Requisite

Geschäfts-parterverz.

z.B. Dun & Bradstr.

Message Broker

z.B. Harbinger

Subscriber Registrationz.B. Glarnet

Business Collaboration

Zahlungs-abwicklung

z.B. TransPoint

Communityz.B. VerticalNet

Tracking and Tracingz.B. UPS

Customer Profiling

z.B. Inference

Business Content Business SupportRisikohandel/ Versicherung

z.B. Catex

Lohn-abrechnung

z.B. ADP

Employee Equity Plan Management

z.B. Fed.org

Mitarbeiter-rekrutierung z.B.

Employment Planet

Credit Profiles

z.B. Equifax

Branchen-register

z.B. Four11

Finanz-informationen

z.B. Bloomberg

Online-Datenbanken

z.B. Dialog

Lieferant Kunde Unter-nehmen

BusinessBus

H. Österle / Seite 15

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Enterprise Portals - Key to the information age

Portale - Zukunft oder Hype?

Beispiel Versicherung

Portale - Zukunft oder Hype?

Beispiel Versicherung

H. Österle / Seite 16

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VersicherungsportaleK

un

den

nu

tzen

Prozessabdeckung

eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eCustomerProcesses

eValueChain

H. Österle / Seite 17

IWI-HSG

eInfo

Echtzeit-Information spart Zeit und ist aktuell

eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eCustomerProcesses

eValueChain

H. Österle / Seite 18

IWI-HSG

eShops

Sparen Zeit und sind billiger eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eCustomerProcesses

eValueChain

H. Österle / Seite 19

IWI-HSG

eMarkets

Verbessern Preis-Leistungs-Verhältnis

eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eCustomerProcesses

eValueChain

H. Österle / Seite 20

IWI-HSG

eSupport

Zusatzleistungen sparen Zeit und Kosten, für Kunden und Versicherungen

eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eCustomerProcesses

eValueChain

H. Österle / Seite 21

IWI-HSG

„eCustomerProcess“

Der Kunde ist im Autokauf-Prozess und schliesst dabei auch eine Versicherung ab

eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eValueChain

eCustomerProcesses

H. Österle / Seite 22

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„eValueChain“

Trust Services und Certification Authorities müssen gemeinsam genutzt werden

Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigte

Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus

Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen

eInfo

eShop

eMarket

eSupport

eCustomerProcesses

eValueChain

H. Österle / Seite 23

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Enterprise Portals - Key to the information age

FazitFazit

H. Österle / Seite 24

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Thesen für Unternehmen in der vernetzten Wirtschaft

The net grows, the hype goes.

Das Unternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen.

Unternehmen können Kundenprozesse komplett unterstützen. Der Kundenprozess bestimmt das Portal.

Unternehmen müssen Produkte / Leistungenauf möglichst vielen Portalen verkaufen.

Enterprise Portals sind die Drehscheibe zu Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern

H. Österle / Seite 25

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Kontakte

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTel. +41-71-224 2420Fax +41-71-224 2777

e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch

IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41-71-274 8111Telefax +41-71-274 8181

e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.com

Hubert Österle