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Vortrag bei 92m, dem Hamburger Online Forum Wie Service Design helfen kann, erfolgreiche mobile Angebote zu entwickeln. Besonders im Tourismus-Bereich sind zielgenaue digitale Services für mobile Endgeräte unverzichtbar. Der Vortrag erläutert Hintergründe und Methoden, um mobile Services zu konzipieren. Dabei spielen User Experience und Usability eine wesentliche Rolle
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Digital Service Design für Tourismus
Go Mobile
… das tun die Touristen auch.
Ein Beispiel vorweg…
Zweitbeste iPad-App 2012 laut Apple
Immonet iPad App
„Alles richtig gemacht, Immonet: Mit einer App wie dieser macht die Immobiliensuche auf dem iPad richtig Spaß.“ – Chip
„Intuitiv und intelligent umgesetzt. ... Zweit-beste iPad-App 2012“ – Apple iTunes Redaktion
Top 2 der App-Store iPad-Downloads bereits 4 Wochen nach dem Launch. – Immonet
Seite © eparo GmbH, 2011
Alle verreisen
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„… und wir haben (fast) alle ein Telefon.“
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Vor der Reise …
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Das mache ich total gerne…über die
Seite booking.com
Die Seite an sich ist so toll …
Und jetzt: Finde ich total klasse…
Und auch wieder total toll!
Und ganz toll auch: kostenlos stornieren
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Unterwegs …
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Da nutze ich die Google-Suche
Mobile Seite mit der Adresse
Google: Großer Telefonbutton
Kontakt: Super einfach
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Und was heisst das jetzt?
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„Wir müssen die Website auch aufs Tablet und Telefon bekommen.“
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„Wow“
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„Wir fangen mit mobile an.“
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(Fast) ganz neu:
Content firstService first!
User Centered Design
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Was wollen unsere Urlauber??
Service Design
User Research
User Research
Integration Kundendaten
... wir bereiten uns gut vor.
… irgendwie kommt es dann doch immer anders.
… wir planen nichts.
Die Organisierten Die Änderer Die Spontanen
Personas
Customer Journeys
Logo
Zielbild-Entwicklung
Business Process Modelling
KundenbeziehungKundenbeziehungLeistungsversprechenLeistungsversprechen KundensegmenteKundensegmente
VertriebskanäleVertriebskanäle
EinnahmenEinnahmen
PartnerPartner ProzesseProzesse
KostenKosten
RessourcenRessourcen
Service Design
Service Design
Service Design
Service Design
Service Design
Prototyping & User Testing
Prototyping & User Testing
Problemsammlung
Optimierungen finden
Und das Ganze iterativ
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Genau so wollte ich das haben!
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...keep in touch
Blog
rolf.schulte@eparo.de
@rolfsterHH (ich)
@eparoUX (eparo)
53nord.de (Service Design und UX)
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„Aber alles in allem ein tolles Projekt:-)
eparo GmbH User Experience & Usability Services Stahltwiete 22
22761 Hamburgwww.eparo.de
Ihr Ansprechpartner:Dr. Rolf Schulte StrathausT +49 40 822 95 62 - 10
M +49 162 102 43 84rolf.schulte@eparo.de
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