Embed Size (px)
DESCRIPTION
Vortrag bei 92m, dem Hamburger Online Forum Wie Service Design helfen kann, erfolgreiche mobile Angebote zu entwickeln. Besonders im Tourismus-Bereich sind zielgenaue digitale Services für mobile Endgeräte unverzichtbar. Der Vortrag erläutert Hintergründe und Methoden, um mobile Services zu konzipieren. Dabei spielen User Experience und Usability eine wesentliche Rolle
Citation preview
Digital Service Design für Tourismus
Go Mobile
… das tun die Touristen auch.
Ein Beispiel vorweg…
Zweitbeste iPad-App 2012 laut Apple
Immonet iPad App
„Alles richtig gemacht, Immonet: Mit einer App wie dieser macht die Immobiliensuche auf dem iPad richtig Spaß.“ – Chip
„Intuitiv und intelligent umgesetzt. ... Zweit-beste iPad-App 2012“ – Apple iTunes Redaktion
Top 2 der App-Store iPad-Downloads bereits 4 Wochen nach dem Launch. – Immonet
Seite © eparo GmbH, 2011
Alle verreisen
Seite © eparo GmbH, 2011
„… und wir haben (fast) alle ein Telefon.“
Seite © eparo GmbH, 2011
Vor der Reise …
Seite © eparo GmbH, 2011
Das mache ich total gerne…über die
Seite booking.com
Die Seite an sich ist so toll …
Und jetzt: Finde ich total klasse…
Und auch wieder total toll!
Und ganz toll auch: kostenlos stornieren
Seite © eparo GmbH, 2011
Unterwegs …
Seite © eparo GmbH, 2011
Da nutze ich die Google-Suche
Mobile Seite mit der Adresse
Google: Großer Telefonbutton
Kontakt: Super einfach
Seite © eparo GmbH, 2011
Und was heisst das jetzt?
Seite © eparo GmbH, 2011
„Wir müssen die Website auch aufs Tablet und Telefon bekommen.“
Seite © eparo GmbH, 2011
„Wow“
Seite © eparo GmbH, 2011
„Wir fangen mit mobile an.“
Seite © eparo GmbH, 2011
(Fast) ganz neu:
Content firstService first!
User Centered Design
Seite © eparo GmbH, 2011
Was wollen unsere Urlauber??
Service Design
User Research
User Research
Integration Kundendaten
... wir bereiten uns gut vor.
… irgendwie kommt es dann doch immer anders.
… wir planen nichts.
Die Organisierten Die Änderer Die Spontanen
Personas
Customer Journeys
Logo
Zielbild-Entwicklung
Business Process Modelling
KundenbeziehungKundenbeziehungLeistungsversprechenLeistungsversprechen KundensegmenteKundensegmente
VertriebskanäleVertriebskanäle
EinnahmenEinnahmen
PartnerPartner ProzesseProzesse
KostenKosten
RessourcenRessourcen
Service Design
Service Design
Service Design
Service Design
Service Design
Prototyping & User Testing
Prototyping & User Testing
Problemsammlung
Optimierungen finden
Und das Ganze iterativ
Seite © eparo GmbH, 2011
Genau so wollte ich das haben!
Seite © eparo GmbH, 2011
...keep in touch
Blog
@rolfsterHH (ich)
@eparoUX (eparo)
53nord.de (Service Design und UX)
Seite © eparo GmbH, 2011
„Aber alles in allem ein tolles Projekt:-)
eparo GmbH User Experience & Usability Services Stahltwiete 22
22761 Hamburgwww.eparo.de
Ihr Ansprechpartner:Dr. Rolf Schulte StrathausT +49 40 822 95 62 - 10
M +49 162 102 43 [email protected]
