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Erfolgsfaktor E-Marketing
Leitfaden für eff ektives und nachhaltiges Kundenmanagement
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InhaltIhre Zielgruppe ist online 04 Was ist E-Marketing überhaupt? 04 E-Marketing ist: Erfolg durch Kundenbindung 05 Schnell, kostengünstig, global: Die Vorteile des E-Marketings 06 Der Nutzen des E-Mail-Marketings: die direkte Ansprache 07 Das erste Gebot: Du sollst um Erlaubnis bitten! 08 Das zweite Gebot: Du sollst einen Mehrwert schaffen! 09 Das dritte Gebot: Du sollst Deinen Kunden kennen! 09 Customer Relationship Management Software: Leads verwalten, Kampagnen gestalten 10 Die Wahl der richtigen CRM-Software 11 Zusammenfassung 11
Literatur
Absolit:OnlineMarketingTrends2011
http://www.haufe.de/acquisa/specialContentDetail?id=1309248865.98
InternetWorldStats2011
BundesministeriumfürWirtschaftundTechnologie:PROZEUS–eBusiness-PraxisfürdenMittelstand.
Prozessebeschleunigen,digitalhandeln,Standardsnutzen(2010)
DirectMarketingAssociation:DMA2010.ThePowerofDirectMarketing
SethGodin:PermissionMarketing:Kundenwollenwählenkönnen.WieSieausFremdenFreundemachenundwie
FreundezutreuenKundenwerden.(FinanzBuchVerlag2001)
MessageLabsIntelligence:2010AnnualSecurityReport
BundesverbandDigitaleWirtschafte.V.:OVKOnline-Report2011/01
TorstenSchwarz:LeitfadenOnlineMarketing.DaskompakteWissenderBranche.Bd.2(2011)
DTOConsulting:SocialMedia2011.Top-EntscheiderimExperteninterview
TheRadicatiGroup,Inc.:EmailStatisticsReport(2010-2014)
BARC(BusinessApplicationResearchCenter):Datenqualitätsmanagement:OrganisationundInitiativen(2011)
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Ihre Zielgruppe ist onlineWas ist E-Marketing überhaupt?
DieZahlensprechenKlartext:Heutegibtes65.125.000InternetbenutzerinDeutschland.Dassind79,9ProzentderBevölkerung(Quelle:InternetWorldStats2011).Eswirdonlinerecherchiert,kommuniziert,gespieltundeingekauft.WereinAutokaufenodereineReisebuchenwill,machtsichzuvorimInternetschlau.WerGeldüberweisenwill,kanndasbequemvomheimischenPCaus.WereinBuch,einenPulliodereineUhrsucht,dersurftdurcheinenOnline-Shop.UndzwarbeiBedarf24StundenamTag.KeinWunder,dassE-Marketingbzw.Online-MarketingmittlerweilevomgesundenMarketing-Mixnichtmehrwegzudenkenist.Dennonline
E-MarketingoderelektronischesMarketingistdieÜbertragungdesherkömmlichenMarketingsunddesMarketing-MixaufOnline-MedienunddievirtuelleWelt.
ZentraleKommunikations-Toolssinddabei:E-Mail(etwaNewsletter,Info-undWerbe-Mails)undInternet(z.B.Homepage,Banneranzeigen,Chatforen,SocialMedia).ErsterestelleneinepassiveInformationsquelledar:AufeinWerbe-MailodereinenNewsletterantwortetmannichtunmittelbar.Letzteresinddagegeninteraktiv:DerNutzerklickt,surft,kauft,kommentiert,fragtundbeurteilt.
90ProzentderUnternehmensetzenheutebereitsE-Marketing-Werkzeugeein(Absolit:OnlineMarketingTrends2011).AmhäufigstenWeb-Analysen,mitdenenInformationenüberdieBesuchereinerWebseitegesammeltundanalysiertwerden.DirektaufdemFußefolgtdasE-Mail-Marketing,diedirekteAnsprachedesKundendurchE-Mails,NewsletterundReminder.
triffteinUnternehmenmitgroßerWahrscheinlichkeitseineKunden.2010wardasJahrderOnline-Werbung.DeutscheUnternehmenhaben2010dennauchinsgesamtmehralsfünfMilliardenEuroinInternetwerbunginvestiert.DasentsprichteinemAnstiegvon26ProzentgegenüberdemVorjahr.
Wernichtdabeiist,riskiert,seineKundenzuverlieren.Ineinemschnelllebigen,starkumkämpftenundglobalisiertenMarktstehtKundenpflegestarkimVordergrund.WosichProdukteinderQualitätundimPreisähneln,musseinMehrwertgeschaffenwerden.Undderlautet:individualisierteAnsprache,intensiveBeratungundKundenpflege.WelcheRelevanzE-MarketingimMarketing-BereichdesjeweiligenUnternehmenseinnehmensoll,entscheidetletztlichdieBranche,dasProduktunddieZielgruppe:WelchenKommunikationskanalbevorzugtsie?WelcheInformationenerwartetsie„imNetz“?WelcheBedürfnissehatsie?
Internetnutzung(Quelle: Internet World Stats)
20,1%nutzen
dasInternet(noch)nicht
79,9%nutzendasInternet
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E-Marketing ist: Erfolg durch Kundenbindung
E-MarketingstütztsichaufeinuraltesMarketing-Prinzip–dasdesklassischenTante-Emma-Ladens:dasHerunterbrechenderpotenziellenKundeninvieleZielgruppen,jenachInteressenundKaufbereitschaft.
DieLadenbesitzerinwusstefrühergenau,dassFrauSchneiderkeinFleischmag,dassihrMannzuckerkrankistunddassHerrMüllergernKirschenisst.Undsiewusste,wergesternbereitsgekaufthatte,werneuimLadenwarundweroftaufeinenPlauschvorbeikam,aberniekaufte.
DiesesWissenkonntesienutzen,umeinepersönlicheBeziehungzuihrenKundenaufzubauen–undletztlichihreWaregezielterzuverkaufen.AufheutigeE-ZeitenübersetztergebensichdreifundamentaleKernziele des E-Marketings:
Personalisierung:DerUmgang mitKundenwirdpersönlichund vertraut
Branding:EineMarke,einProdukt odereineDienstleistungwerden bekannt,beliebtundgeschätzt
Kundenbindung:DieLoyalitätzu einemUnternehmenwirdgefördert
Kontaktebzw.LeadseinzustufeninBestandskunden,Interessenten,„qualifiedleads“undallefeinenGradedazwischenisttypischfürsE-Marketing–undletztlichdessenTrumpf.SinddieseKontakteeinmaleingestuft,giltes,siezupflegen.Wie?DurchdietypischenKernaktivitäten des E-Marketings:
LeadsjenachProdukt-bzw. KaufinteresseinZielgruppen unterscheiden
JedeZielgruppemitunter- schiedlichen,fürsierelevanten Informationenfüttern
DieKommunikationaufrechter- halten,umdasInteresseander Markelebendigzuhalten
SocialMedia,Blogs,Foren,Twitter:AufdiesenPlattformentrifftsichinderRegeleine„Community“Gleichgesinnter:ähnlicheInteressen,ähnlichesKaufverhalten.E-MarketingkanndieseCommunities„anzapfen“oderneuekreieren.DadurchkönnenInformationenundContent(interessanteInhalte)zielgenaugestreutwerden.AndererseitssindsieeinformidablesVervielfältigungs-Werkzeug.Denndie„Community“wirddafürsorgen,dieInformationenweiterzutragen–anweitereinteressierteZielgruppen.ImSchnitthatjeder57FreundezumWeitererzählen!Gleichzeitig
garantierteine„Community“direktesFeedback:WiekommeneinProdukt,eineDienstleistungan?BlogsoderForenlieferndieAntwort–undzwarumgehend.LeiderfehlenimSocial-Media-MarketingvielenUnternehmennochprofessionelleStrategien.AusderStudie„SocialMedia2011:Top-EntscheiderimExperteninterview–TrendsinMarketingundMarkt-forschung“vonDTOConsultinggehthervor,dasserstgutdieHälftederBefragtenErfahrungenmitSocial-Media-Marktforschunggemachthat.DabeiwurdenbislangzumeistForenundBlogszurAnalyseherangezogen.DieErkenntnissedieneninderRegelzurMessungvonImageoderBekanntheit.
AuchE-Mail-Marketingisteinviel-versprechendesMedium:Direkt-marketingperE-MailistderschnelleundpreisgünstigeWeg,umertrag-reicheKundenbeziehungenauf-undauszubauenunddensogenannten„CustomerLifetimeValue“vollauszu-schöpfen.WievielKontakteklicktennacheinerMailing-KampagneaufeineHomepage?Wievielekauftendanachonline?WerBestandskundendatenanalysiertundbestehendePotenzialekonsequentnutzt,kannschließlichmitgezieltenE-Mail-KampagnenerfolgreichseinenUmsatzsteigern.
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Vorteile des E-Marketings
im Überblick:
GeringereKosten
GrößereSchnelligkeit
GlobaleReichweite
GrößereErreichbarkeitder
Zielgruppe(n)
HöhereResponse-Raten
GrößereMessbarkeit
Schnell, kostengünstig, global: Die Vorteile des E-Marketings
FürdiekontinuierlicheKundenpflegescheintE-Marketingwieprädestiniert.DieInformationenfließenschnellerundtagesaktuellerimVergleichzudenklassischenMedienwiePlakaten,PrintundFernsehen.Ohnedeswegenwenigeranschaulichzusein.DenkenSiezumBeispielanE-Mail-Anhänge,Animationen,BannerinE-Mails.SiemachenDirekt-MailsspannenderundeinprägsameralstraditionellePrint-Medien.VorallemaberistdieResonanzaufbestimmteInformationenimInternetquantifizierbar.InternetundE-MailsbietendirekteAnalysemöglichkeitenan.Sowirdesleichter,Kundenprofile
und-präferenzenzuermitteln:WelcheWebseitenwerdenvonKundengeöffnet?WelcheAngeboteangenommen?WelcheWerbebannerangeklickt?AußerdemsindZielgruppenonlinetäglichrundumdieUhrverfügbar.Undzwarpotenziellweltweit.UndbeialldemkosteneinigeFormendesE-MarketingswesentlichwenigeralsinderklassischenWerbung.EinVergleich:EinStandardbriefkostet0,55Euro,einFaxca.0,06EuroundeineE-Mailgerademalumdie0,013Euro!(BundesministeriumfürWirtschaftundTechnologie2010)
Kostenvergleich Brief per E-Mail, Fax und Brief(Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie)
KosteninEuro
MediumE-Mail Fax Brief
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Der Nutzen des E-Mail-Marketings: die direkte Ansprache
KennenSiejemanden,derkeineE-Mailsschicktoderbekommt?Wohlehernicht!Alleinzwischen2010und2011entstanden480MillionenneueE-Mail-Nutzer(TheRadicatiGroup,Inc.:"EmailStatisticsReport,2010-2014)!HeuteistdasVersendenundEmpfangenvonE-MailsdermeistgenutzteDienstimInternet.Weltweitwerdentäglich107BillionenE-Mailsversendet(TheRadicatiGroup,Inc.:"EmailStatisticsReport,2010-2014).PraktischjederInternetnutzerbedientsichdiesesWerkzeugs,umzukommunizieren.Esistdirekt,persönlich,schnell.Daisteskaumverwunderlich,dassüber75ProzentallerUnternehmenheuteE-Mail-Marketingeinsetzen(Absolit:OnlineMarketingTrends
2011).E-Mail-Marketing,dasistdiegezielteVersendungvonInformationenundWerbebotschaftenperE-Mail.DaskönnenNewsletteroderDiskussionslisten,Erinnerungs-Mails,Umfrage-E-MailsoderEinladungensein.
FürUnternehmenstellteseinenperfektenWegdar,umKunden-beziehungenauf-undauszubauen.IneinemInterviewmitderRedaktionvonacquisameinteProfessorNilsHafner,DozentanderHochschuleLuzernundCRM-Experte,kürzlich:„Die E-Mail halte ich für das ideale Medium für einen Newsletter ... denn sie fasst das wichtige Geschehen oder relevante Angebote für den Nutzer zusammen, die er im Grundrauschen, das Twitter
und Facebook erzeugen, ansonsten vielleicht verpasst hätte.“DieE-MaileignetsichgeradezuidealfürDirekt-undDialogmarketingmitInteressentenund(potenziellen)Kunden.NichtnurwegendergroßenReichweiteundSchnelligkeit,sondernauch,weildieResponse-Ratensehrhochsind.BeiabonniertenE-Mail-Newslettern10-bis30-malhöheralsetwabeiBanner-Werbung.Undlastbutnotleast,weilesextremkosteneffektivist.Konkret:E-Mail-MarketinghateinenROI(ReturnonInvestment)von42Euro.Dasheißt:FürjedeninvestiertenWerbe-Euro,kommen42verdienteEurozurück!(DirectMarketingAssociation2010)
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Das erste Gebot: Du sollst um Erlaubnis bitten!
DerersteSchrittzueinemerfolgreichenMail-Bestand:Adressengenerieren.DaspassiertheutemeistensüberFormulareaufderHomepage.OderbeiderKontaktaufnahmeaufPromo-AktionenundMessen.AufdieHomepageführenvieleWege:z.B.Suchmaschinen,Portalebzw.Web-Communities,Plakat-undAnzeigenwerbungmitWeb-Adresse.
Hatmaneinesogenannte„Kalt-adresse“,soistesmittlerweilegängigePraxis,denAdressatenzufragen,obmanihnweiteranschreibendarf.BeimPermissionMarketingholtmansichalsodieZustimmungein,inKontaktzubleiben.HierbeisindrechtlicheVorgabeneinzuhalten,weshalbdasVorgehenmitderRechtsabteilungabgestimmtwerdensollte.Hatmandie,istausderKaltadresseeinLeadgeworden!
PermissionMarketingisteinlang-fristiger,aufwendigerProzess,denderAmerikanerSethGodininseinemBuch"PermissionMarketing:Kundenwollenwählenkönnen.WieSieausFremdenFreundemachenundwieFreundezutreuenKundenwerden."(FinanzBuchVerlag2001)beschreibt.Esgehtdarum,einelangfristigeBeziehungmitdempotenziellenKundeneinzugehen,seineLoyalitätzugewinnen.UnddiesePermissionnichtzuverlieren!Werdagegenungefragt„mitderTürinsHausfällt“,gehörtzurungeliebtenKategorieSPAM.DassSpammingseit2003illegalist,hältübrigensdiemeistennichtdavonab,estrotzdemzutun:89,1ProzentderE-Mails
weltweitwerdenohneErlaubnisdesEmpfängersverschickt!(MessageLabsIntelligence:2010AnnualSecurityReport)
BeiderEinwilligungdesAnsprech-partnersunterscheidetmanzwischendemOpt-in-,demConfirmed-Opt-in,demDouble-Opt-in-unddemOpt-out-Verfahren:BeimOpt-in-VerfahrenberuhtdieZusendungvonE-Mails,Newsletternetc.immeraufdervorherigenZustimmungderAdressaten,gleichgültigzunächst,aufwelcheWeisedieseZustimmungzustandegekommenist.BeiumfangreichenBefragungsaktionengekoppeltmit„Belohnungen“allerArt,beiGewinnspielen,beimHerunterladenvonFree-undSharewareundnatürlichbeimEinkaufimInternetwirddieseGenehmigungeingeholt.
BeimConfirmed Opt-inerhältderNewsletter-AbonnentvordemZusendendeserstenNewsletterseineschriftlicheBestätigungdesAbonnementsmiteinersofortigenKündigungsmöglichkeit.
StrengergestaltetsichdasDouble Opt-in:Zusätzlichwirdder„Abonnent“perE-Mailnocheinmalausdrücklichbefragt,obesihmmitdemBezugkünftigerMails/Newsletterauchwirklichernstist.Erstwennerdiesausdrücklichbestätigt,landeterinderE-Mail-(Abonnenten-)Datenbank.Sowerdenz.B.Scherzboldeausge-bremst,diefalscheoderfremdeMail-Adressenangeben.
BeimOpt-outdagegenwerdenMassenaussendungenanvermuteteZielgruppenohnederenZustimmungvorgenommen.AllerdingsmitderdeutlichenAufforderung,sichfürodergegen(opt-out)weitereZusendungenzuentscheiden.DabeiwirddieOpt-out-OptionganzamAnfangdeutlichgemacht.
WichtigistinalldiesenVerfahren,dassderEmpfängerimmerdieMöglichkeithat,sichvomNewsletter-Dienstabzumelden.DierechtlichenVorgabenunterschied-licherLänderweichenvoneinanderab,weshalbjeweilsgeprüftwerdenmussmitwelcherMethodedieVorgabendesjeweiligenLandeseingehaltenwerdenkann.
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Das zweite Gebot: Du sollst einen Mehrwert schaffen!
IneinerWelt,inderwirvonInformationenüberflutetwerden,musseinNewslettereinenrealenMehrwertdarstellen:InteressanterContentmitVorteilenfürdenjeweiligenLeseristalsoPrioritätNummereins!DabeimussderContentnichtunmittelbarmitdemProduktzutunhaben,dasmaneigentlichbewerbenwill.IstdieVerkaufsabsichtzutransparent,schrecktderKundezurück.DerAbsendermusssichalsExpertepositionieren!WerAutosverkauft,könnteineinemNewsletterromantischeWochenendtripsvorschlagen.WerdagegentatsächlichseinneuesModellankündigt,solltedaraufachten,dassseineE-Mail-EmpfängerdieErstensind,diedavonerfahren.OdermöglicherweiseRabatteundSonderkonditionenanbieten.LangweiligeroderredundanterContentwandertdirektindenPapierkorb.
Das dritte Gebot: Du sollst deinen Kunden kennen!
FalscheingesetztesE-Mail-MarketingkanngenaudasGegenteilseinerAbsichtbewirken.StellenSiesichvor,SiebekommeninregelmäßigenAbständendieE-Mail-Einladung,eineTestfahrtmiteinemneuenAutozumachen.AberSiehabengeradediesesModellbereitsbestelltunddieTestfahrtschonlängstabsolviert.Siefühlensichjetztbelästigtundnichterkannt.Siesindregelrechtverärgert.ImbestenFalllandetderMail-AbsenderimSPAM-Ordner.UndschlimmstenfallsüberlegenSiebeimnächstenMal,dieAutomarkezuwechseln.DerAlbtraumeinesjedenMarketing-Profisist,einenharterarbeitetenLeadundeinePermissionzuverlieren.DenneineverlorenePermissionistfastimmerirreversibel.DieZeiten,indenenMarketingundWerbungnachdemGießkannenprinzipgemachtwurden,sindlängstvorbei.DasgiltfürgroßewiefürmittlereundkleineUnternehmen.DieDeviselautetmehrdennje:„ErreichedierichtigenMenschen!“,statt:„ErreichesovieleMenschenwiemöglich!“BesondersbeimE-Marketing.UnderstrechtbeimE-Mail-Marketing.Deswegenisteswichtig,sämtlicheKontakte
bzw.Leadsexaktzukennen.HandeltessichumBestandskunden?Um„heißeInteressenten“?OderumneueKontakte?JedesMailingmussseinerZielgruppeaufdenLeibgeschneidertsein.Wasinteressiertwen?Werhatschoneinmalgekauft?Werist„nur“Windowshopper?DieKriteriensindmannigfaltig:Alter,Interessen,Kaufgewohnheiten–jegenauerdieZielgruppeeingegrenztwird,destogrößerdieResponse-Quote.Egal,wieguteineE-Mail-Kampagneist:WennAdressatundContentderMailnichtzueinanderpassen,hatderSendernurZeitundGeldvergeudet.UnddieGeduldseinesAnsprechpartnersstrapaziert.Jenachdem,wiedieResponsebzw.KonversiondesjeweiligenAdressatenist,heißtesnun:denLeadeinordnen,bearbeiten,pflegenundihn,wenner’snochnichtist,ineinenheißenLeadverwandeln.Kurz:CustomerRelationship(Kundenaufbauund-pflege)betreiben.Wichtigist,sovieleInformationenwiemöglichüberdenKontaktzubesitzenundineinenkontinuierlichen,persönlichenDialogmitihmzutreten.Undzuermitteln,wievieleStufenihnvomKauftrennen.
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Customer Relationship Management Software: Leads verwalten, Kampagnen gestalten
EinGroßteilderInformationenüberKundenundLeadsistindenmeistenUnternehmenvorhanden.AllerdingsoftnochverteiltüberdiediversenAbteilungen:Marketing,VertrieboderService.InExcel-Dateien,kleinenDatenbankenodersogarPapierordnernmitfotokopiertenFormularen.DieGefahrdabei:Dublettenschleichensichein,veralteteAdressen,sogenannteKarteileichen,liegenherum,undderStreuverlustwirdunkontrollierbar.EinBeispielausder–leidernochhäufigen–Praxis:SierufenanzweiverschiedenenTagendenselbenKundendienstan,weildasHandynichtfunktioniert,undsprechenmitzweiverschiedenenKundenberatern.DemzweitenmüssenSieleiderlangundbreitdaswiederholen,wasSiedemerstenamVortagerzählthaben.Das
Problem:DerersteKundenberaterhatdieKommunikationmitIhnennichtzentralerfasst!TatsächlichhateineaktuelleStudiedesBusinessApplicationCenter(BARC)mitdemNamen„DatenqualitätsmanagementOrganisationundInitiativen“2011ergeben,dassdeutscheUnternehmenstarkenNachholbedarfbeiderDatenqualitäthaben.GenauandieserStelleergibtsichdieNotwendigkeiteinerleistungsfähigenCRM-Software.DiegibtesimÜbrigenseitEndeder80er-Jahre.EinedererstenwarACT!(AutomatedContactTracking)vonConductorSoftware,einemUnternehmenausDallas,dasheutezurSageGroupgehört.Siedientedazu,jeglicheKommunikationmitKundenundInteressentenzentralineinerfürvieleAnwenderzugänglichenDatenbankabzulegen.
MittlerweileisteineCRM-Softwaresoausgefeilt,dassmanmitihrnichtnurDatenbeständeaktuellhält,sondernauchE-Mail-KampagnenbisinsDetailplanen,durchführenundauswertenkann.ZielgruppenwerdeninClusterzusammengestellt,Öffnungs-,Klick-undBounce-Ratenwerdenautomatischerfasst.UndderGesamterfolgeinerAktionbewertet.SelbstverständlichfülltsichdieDatenbanknichtvonalleine.DermenschlicheFaktoristimmernochausschlaggebend.Adressenmüssenregelmäßiggepflegtundaktualisiertwerden.KampagnenentsprechendderDatenlagegeplantunddurchgeführtwerden.
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Die Wahl der richtigen CRM-Software Zusammenfassung
PauschaleineeinzigrichtigeCRM-Softwarezuempfehlen,wäreoberflächlich,dajedesUnternehmenunterschiedlicheAnforderungenhat.WährendEinzelhandelsunternehmenhäufigWerbe-Mailsbzw.Newsletterverschicken,wirdeinImmobilienmaklerwissenwollen,wieintensivdasKaufinteresseeinzelnerLeadsist.EinskannmanjedochfüralleArtenvonCRM-Softwaresagen:Siemüssenübersichtlichundleichtzubedienensein.SchnelleDatenverfügbarkeitundbestmöglicheFlexibilitätbeimAnpassenvonMaskenundProzessensolltegewährleistetsein.NebenKundenstammdatensolltesieauchsämtlicheBewegungsdatenzurKontakthistorieenthalten:Kaufver-halten,Zufriedenheit,Gesprächs-notizen,Besuchsberichte.Optimaler-weisesolltenBriefe,E-Mailsusw.direktinderCRM-Softwareerstelltwerdenkönnen,damitdieDokumentationzuStammdatenundAktivitäteneinanderzugeordnetwerdenkannundsichuntereinemDachbefindet.
SagebietetKMUsundGroßunterneh-mendiverseArtenvonCRM-Softwarean:SageCRMfürgrößereUnterneh-men,ACT!istdieKontaktmanagement-SoftwarefürkleinereUnternehmen,undSalesLogixistdieflexibelerweiterbareSchnittstellefürDatenausMarketing,VertriebundService.SageCRMwurdebesondersfürE-Marketing-Kampagnenkonzipiert.NebenklassischenCRM-ToolsintegriertdiesewebbasierteSoftwareauchTwitter,XingundLinkedIninseineFunktionalitäten.SomitverfügtderAnwenderinEchtzeitüberalleaktuellenKundeninformationenausdemSocialWeb.Außerdemkann
derNutzerdasKundenmanagementbequemübermobileGeräte(Laptops,Tablets,Handys)betreiben.ImE-MarketingControlCenterlassensichüberdiesE-Mail-Kampagnendetailliertplanen,durchführenundauswerten.Fast100professionelleVorlagenstehenzurVerfügung.
ACT!besitztdasklassischeInstrumentariumeinerCRM-SoftwareunddientalsMarketing-Vertrieb-Schnittstelle:DurchklareNavigation,dendreistufigenImport-AssistentenfürdieDurchführungeinerautomatisiertenE-KampagneundvorallemEchtzeitanalysenvondurchgeführtenKampagnen(Klick-undBounce-Raten)sowieROI-BerechnungensparensichMitarbeitervielAufwand.DasbedeutetvorallemfürkleinereUnternehmeneinengroßenWettbewerbsvorteil.
SalesLogixistdieKomplettlösungundbietetEchtzeitzugriffaufDatenausVertrieb,MarketingundService.DankderAnbindungandieBetriebs-ERPunddieCRM-DatenbankkönnenUnternehmenzuverlässigeInformationenfürCross-undUp-Sellingherleiten,laufendeVertriebsprojekteverfolgen,Kampagnenerfolgefeststellen,PrognosenerstellenundletztlichVerkaufsressourcenzielgerichtetereinsetzen.
DieErhebungundVerarbeitungderhierbeivomKundengewonnenenDatenistjenachKonstellationnurunterweiterenVoraussetzungendatenschutzrechtlichzulässig.DieVorgehensweisesolltemitdemDatenschutzbeauftragtenabgestimmtwerden.
Marketing-KampagnenverlagernsichimmermehrindenOnline-Bereich.DenndasInternethateinenochniedageweseneMarkttransparenzgeschaffen,inderUnternehmennurüberlebenkönnen,wennsiesichgenauaufdieBedürfnisseihrerKundenausrichten.Umdieserfolgreichzubewerkstelligen,müssenPräferenzenundKundenwünscheminutiösabgefragtundfürbeideSeitenNutzenbringendeBeziehungenaufgebautwerden.DasGießkannenprinzipistveraltet,weilzuteuerundletztlichnichtErfolgversprechend.E-Marketingheißtdagegendiehöchstpersonalisierte,zukunftsweisendeFormdesMarketings,dassichdesInternetsundE-Mail-Verkehrsbedient,umpotenzielleKundenzufinden,zupflegenundlangfristigansichzubinden.DabeiliegtderFokusnichtaufdemschnellenVerkaufsabschluss,sondernaufderstufenweisenAnnäherungandenpotenziellenKunden:vonderKaltadressebiszumheißenLead!EinePermissionzuerhalten,istdasZieljedesE-Marketiers.Sienichtzuverlieren,hathöchstePriorität.BeiderFlutanDatenisteineleistungsfähigeCRM-SoftwaredeshalbzumunerlässlichenWerkzeuggeworden.DamitwerdenKundendatenerfasst,verarbeitet,Zielgruppendefiniert,E-Marketing-KampagnengeplantunddurchgeführtundROIsermittelt.NursowirdPermissionMarketingzudem,wasesseinsollte:einkonstanterDialogmiteinemFremden,derzumFreundwird,derzumKundenwird.
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Sage Software GmbHEmil-von-Behring-Straße 8 –1460439 Frankfurt am Main
Telefon: 069 50007-2222Fax: 069 50007-7715E-Mail: crm@sage.de Internet: www.sage.de
Stand:August2011
Mit mehr als 25 JahrenErfahrung, 250.000 Kunden und
mehr als 1.000 Fachhändlern ist Sage einer der Marktführer für betriebswirtschaftliche Software und Services im deutschen Mittelstand.
Lösungen von Sage sind speziell für die Bedürfnisse lokaler Märkte entwickelt. Sie helfen unseren Kunden
– vom Kleinunternehmen bis hin zum gehobenen Mittelstand –, ihr Geschäft erfolgreicher zu führen.
Sage ist ein Unternehmen der britischen Sage Gruppe, dem mit rund 13.400 Mitarbeitern und
6,3 Millionen Kunden weltweit drittgrößten Anbieter von betriebswirtschaftlicher
Software und Services.
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