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FEHLERKULTUR IN RELAUNCHPROJEKTEN
Berlin, 10.03.2016
Eine kundenorientierte Geschichte von Iteration & Modularität am Beispiel der Österreich Werbung
WER SIND WIR?
• Netzwerk-unternehmen
• 10 Experten
• 10 Standorte
• Individuelle Schwerpunkte und Kompetenzen
FEHLERKULTUR IST DIE ZENTRALE KOMPONENTE DES SERVICE DESIGNS
Fehler aufdecken
Verständnis für Problem
aufbauen
Input für Verbesserung
Service wird in
Sequenzen zerlegt
Mögliche Fehler
identifizieren
Stückweise
perfektionieren
Prototyp (Intangibel!!!)
Roleplay
Unter realen Bedingungen
testen
Input Input Input
Exploration Kreation Reflektion Implemen-
tation
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ERFOLGREICHE & INNOVATIVE UNTERNEHMEN MACHEN FEHLER
UND SIE MACHEN VIELE DAVON
UND MÖGLICHST FRÜH IN PROJEKTEN
INSBESONDERE RELEVANT FÜR PROJEKTE IN DER ANSPRACHE VON KUNDEN
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WIE SIEHT EIN IDEALTYPISCHES RELAUNCHPROJEKT AUS?
Identifikation von
Charakteristika,
Verhalten &
Bedürfnissen.
Konkrete Use Cases
und die Optimierung
der User Experience
bilden das Herzstück
der operativen
Arbeit.
KUNDE IM MITTELPUNKT
www.austria.info
DAS BEISPIEL DER ÖSTERREICH WERBUNG
Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
Was
interessiert
meine
Zielgruppe?
Welche
Inhalte
kann ich
anbieten?
Rele
vanz
Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
SIE WOLLEN DIE BELIEBTESTEN
SEHENSWÜRDIGKEITEN DER STADT WIEN
BESICHTIGEN.
WO WÜRDEN SIE DIESE INFORMATIONEN
SUCHEN?
Aktivitäten > Stadt und Kultur
Reiseziele > Bundesländer > Wien
Reiseziele > Städte > Wien
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MODULARE LOGIK STATT TEMPLATES
FAZIT
1. Kunde muss im Mittelpunkt stehen
2. Unternehmenssprache ≠ Sprache des Gastes
3. Hypothesen bilden aber echten Usern testen
4. Es gibt immer was zu tun – konstantes Testing
IHRE FRAGEN?
Daniel Steiner Leitung Strategie Digitale Medien
Florian Bauhuber Beratung | Netzwerkpartner | Geschäftsführer
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