FEHLERKULTUR IN RELAUNCHPROJEKTEN

Berlin, 10.03.2016

Eine kundenorientierte Geschichte von Iteration & Modularität am Beispiel der Österreich Werbung

WER SIND WIR?

• Netzwerk-unternehmen

• 10 Experten

• 10 Standorte

• Individuelle Schwerpunkte und Kompetenzen

FEHLERKULTUR IST DIE ZENTRALE KOMPONENTE DES SERVICE DESIGNS

Fehler aufdecken

Verständnis für Problem

aufbauen

Input für Verbesserung

Service wird in

Sequenzen zerlegt

Mögliche Fehler

identifizieren

Stückweise

perfektionieren

Prototyp (Intangibel!!!)

Roleplay

Unter realen Bedingungen

testen

Input Input Input

Exploration Kreation Reflektion Implemen-

tation

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ERFOLGREICHE & INNOVATIVE UNTERNEHMEN MACHEN FEHLER

UND SIE MACHEN VIELE DAVON

UND MÖGLICHST FRÜH IN PROJEKTEN

INSBESONDERE RELEVANT FÜR PROJEKTE IN DER ANSPRACHE VON KUNDEN

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WIE SIEHT EIN IDEALTYPISCHES RELAUNCHPROJEKT AUS?

Identifikation von

Charakteristika,

Verhalten &

Bedürfnissen.

Konkrete Use Cases

und die Optimierung

der User Experience

bilden das Herzstück

der operativen

Arbeit.

KUNDE IM MITTELPUNKT

www.austria.info

DAS BEISPIEL DER ÖSTERREICH WERBUNG

Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer

Brand Marketing Partner

Was

interessiert

meine

Zielgruppe?

Welche

Inhalte

kann ich

anbieten?

Rele

vanz

Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer

Brand Marketing Partner

SIE WOLLEN DIE BELIEBTESTEN

SEHENSWÜRDIGKEITEN DER STADT WIEN

BESICHTIGEN.

WO WÜRDEN SIE DIESE INFORMATIONEN

SUCHEN?

Aktivitäten > Stadt und Kultur

Reiseziele > Bundesländer > Wien

Reiseziele > Städte > Wien

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MODULARE LOGIK STATT TEMPLATES

FAZIT

1. Kunde muss im Mittelpunkt stehen

2. Unternehmenssprache ≠ Sprache des Gastes

3. Hypothesen bilden aber echten Usern testen

4. Es gibt immer was zu tun – konstantes Testing

IHRE FRAGEN?

Daniel Steiner Leitung Strategie Digitale Medien

Florian Bauhuber Beratung | Netzwerkpartner | Geschäftsführer